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FOTO: Alejandro Moyrón
Recomendaciones
Al comprar el cilindro de Gas L.P.
• Solicitar el recibo (para un posible reclamo)
• Ladear el tanque y verificar que no tenga cemento abajo
• Monitorear el consumo
Fuente: Facultad de Ciencias Químicas UABC
Mantenimiento al tanque o cilindro
• En el caso del estacionario cambiarlo cada 10 años
• Cambiar las válvulas cuando se desgaste el plástico (el
cambio en los cilindros lo hacen las compañías)
• Si el tanque presenta óxido, hay que limar y pintar
• En el caso de estar cerca del mar hay que bañarlo con agua
dulce.
Un ejemplo de cómo sería un recipiente con un
medidor es el caso del gas helio que se vende para las
fiestas o el oxígeno para los enfermos.
Una persecución por reclamar
Unirse para reclamar un mal servicio en base a la
Ley Federal de Protección al Consumidor en contra
de una gasera puede convertirse en un problema legal
e inclusive de amenazas y difamación.
Un ejemplo es Prodeco, una asociación civil dedicada
a defender a los consumidores, cuyo titular
Sergio Moctezuma Martínez López fue demandado
ante la PGR por usurpación de funciones de la Profeco,
y al no prosperar lo hicieron ante la PGJE, por
dar a conocer que Zeta Gas, una de las tres compañías
más grandes de Tijuana.
Representando a un grupo de 35 personas demostró
en 2011 que la empresa impedía que los tanques
de 45 kilogramos fueran llenados en los centros
de distribución, sólo les permitían echar hasta 350
pesos, si lo querían entero tenían que llevarse uno
previamente lleno, una práctica ilegal que se llama
Condicionamiento de Consumo.En aquel entonces
el total costaba entre 430 y 450 pesos.
El juicio aún no termina y el representante demandó
por la difamación de la que fue víctima en espectaculares,
después de ganar algunas partes del juicio.
Ante el temor de que las personas que propiciaron la
publicidad amenazante cumplan con ese cometido,
hizo responsable a los directivos de Compañía de
Gas de Tijuana, conocida como Z Gas, y a su representante
Diego Romero Velasco, de cualquier daño
que sufra él y su familia o cualquier integrante de la
asociación civil.
Para hablar de las garantías que da Zeta Gas a los
consumidores y aclarar este caso se acudió a las oficinas
en Bulevar Lázaro Cárdenas (5 Y 10), pero la
respuesta fue que el superintendente José Gabino
García, regresaba en 3 semanas de vacaciones, que
entonces volviéramos.
Vigilancia extrema
César Sandoval Pérez, jefe de Atención a Clientes
Inyectar aire a los tanques de Gas L.P. es una posibilidad para dar menos producto.
y Estaciones de Star Gas, descartó que el Gas L.P.
pueda adulterarse con aire, ya que simplemente no
lo marcaría el medidor en el caso de los tanques estacionarios.
Explicó que en el caso de los cilindros son pesados
con básculas electrónicas certificadas tanto por la
Secretaría de Energía, como por la Profeco, está última
hace en promedio entre 8 y 10 revisiones anuales,
algunas programadas y otras aleatorias.
Drenar lo cilindros tampoco es una opción viable
para los repartidores porque son necesario mangueras
especializadas, además que los camiones son
monitoreados como GPS para que no tarden más de
20 minutos por vivienda o se detengan.
Sandoval Pérez explicó que un trasiego de gas puede
llevar desde una hora hasta una hora y media,
en un probable caso, ya que el gas líquido tiene que
convertirse a vapor y después volverse a convertir al
líquido, por eso dan el seguimiento y además tienen
supervisores.
Explicó que los 45 kilogramos que llevan los cilindros
es aproximadamente el 90% de la capacidad
que tienen los tanques, y es una obligación para evitar
contingencias. En el caso del tanque estacionario
el medidor puede dar un error de hasta 3%.
El precio del GAS L.P. es determinado por el Diario
Oficial de la Federación cada mes según la región y
llega directamente desde Pemex. En el caso de Tijuana
sólo hay gas natural para las empresas, pero lo
maneja otra compañía.
El jefe de Atención a Clientes de Star Gas aseguró
que existe oportunidad de que le regresen su dinero
o el producto a las personas tras una reclamación,
para lo que es indispensable tener su comprobante.
Ellos tienen en la base de datos la periodicidad de
compra, por eso pueden ratificar si a una familia le
duró menos o no del promedio a través de la computadora.
En algunos casos cuando el problema es
la tubería ayudan a resolver la falla.
Aclaró que el mercaptano que se utiliza para darle
olor al Gas L.P. es aproximadamente de 1 cucharada
por 45 kilogramos, por lo que no factible adulterar
el contenido.
Principios de seguridad
Instalaciones de Gas L.P.
• Los tanques de estacionarios y recipientes portátiles para
almacenar Gas L.P. deben estar instalados a la intemperie.
• Los recipientes deberán ser instalados sobre superficies
planas, libres de basura y no deben servir como depósitos ni
base para otros objetos.
• Las conexiones de cobre que unen los cilindros al regulador
se desgastan pronto; si están en mal estado deben ser
reemplazadas.
• El boiler, la estufa y otros aparatos que consuman Gas L.P.
deben mantenerse en perfecto estado de funcionamiento y
limpieza. No deben faltar las perillas de control.
• El tanque estacionario se le estima una vida útil máxima
de veinte años. Para evitar algún percance, se debe dar
mantenimiento a su pintura, válvula de llenado, de máximo
llenado, de servicio y de seguridad; éstas deben de ser
reemplazadas cada 5 años.
• El regulador es un accesorio que regula la presión del gas
de cilindro o del tanque estacionario hacia los aparatos de
consumo. Es recomendable cambiarlo de acuerdo con las
instrucciones del fabricante.
• Los calentadores de agua y las lámparas de gas producen
monóxido de carbono (muy venenoso) y por lo tanto no
deben instalarse en cocinas, patios cerrados o baños, si no
en lugares bien ventilados.
• Para localizar una fuga de gas use siempre agua jabonosa,
no utilice cerillos.
• Si percibe una fuga de gas cierre sus cilindros o tanque
estacionario, abra puertas y ventanas, no acciones
interruptores eléctricos y reporte inmediatamente a su
compañía distribuidora de gas o a los bomberos.
• En caso de fuga es recomendable poner el tanque en una
cubeta de agua para que se haga un tapón de hielo o ponerle
trapos mojados.
Fuente: Zeta Gas, Star Gas y UABC.
Artículo 92
Ley Federal de Protección al Consumidor
Los consumidores tendrán derecho, a su elección, a la reposición
del producto o a la devolución de la cantidad pagada,
contra la entrega del producto adquirido, y en todo caso, a
una bonificación, en los siguientes casos:
I. Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad
entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente,
empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que
no cumplan con las disposiciones aplicables, considerados
los límites de tolerancia permitidos por la normatividad;
II. Si el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones
y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya
ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas.
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