SIG - Revista

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tiene como propósito el asegurar que
la salida a producción de nuevos
servicios, las modificaciones a
servicios existentes y/o el retiro de
servicios se realice de acuerdo a los
requerimientos del negocio y de
acuerdo a lo documentado tanto en la
estrategia del servicio como en el
diseño del servicio, Operación de
servicios organizacionales y las
necesidades del cliente, para esto se
debe ver la administración del
servicio no como una capacidad
operativa, si no como un activo
estratégico., Diseño de servicios: el
principal objetivo es el diseño de los
servicios de IT regido por las mejores
prácticas y los procesos y las
políticas de la organización con el fin
de llevar a la realidad la estrategia
del servicio, Transición de servicios:
tiene como propósito el asegurar que
la salida a producción de nuevos
servicios, las modificaciones a
servicios existentes y/o el retiro de
servicios se realice de acuerdo a los
requerimientos del negocio y de
acuerdo a lo documentado tanto en la
estrategia del servicio como en el
diseño del servicio, Operación de
servicios es la fase en la que
realmente los servicios aportan valor
al negocio y donde los planes,
diseños y mejoras del Ciclo de Vida
del Servicio son ejecutados y
evaluados, ya que aquí se realizan
todas las actividades necesarias para
la prestación y el soporte de los
servicios, Mejora continua de
servicios: esta etapa se centra en
incrementar la eficiencia, maximizar
la efectividad y optimizar los costos
de TI, su propósito principal es el
alinear a TI con los constantes
cambios en las necesidades del
negocio por medio de identificar
e implementar mejoras a los
servicios de TI. De lo anterior
descrito y conociendo las
limitantes presentes en los
departamentos de tecnología de
la información de cualquier
organización, con esta propuesta
también surge la necesidad de
desarrollar un sistema de
información de apoya a la toma
de decisiones que se
fundamente en la fase de
operación de servicios, que es
en donde se desarrollan los
servicios de tecnologías de
información. El sistema cosiste
en desarrollar los módulos:
gestión de eventos, para
monitoriza todos los eventos que
ocurren en la infraestructura
del servicio y alerta de
situaciones que pudieran llegar
a suponer una incidencia.
Gestión de incidencias, para
restaura
servicios
interrumpidos o degradados lo
antes posible, de forma que se
minimice el impacto sobre el
negocio. Gestión de peticiones
de servicio, para proporciona
información relativa al catálogo
de servicios a los usuarios y un
canal para que dichos usuarios
puedan solicitar servicios