SIG - Revista

Sistemas de
Información
Gerencial
Edición I
Mayo 2019

2

Modelo de
negocios para la
empresa
construcciones y
servicios El trébol
Ing. Sandra Arriojas
3

4
Modelo de negocios para la empresa
construcciones y servicios El trébol
La situación económica de hoy en
día ha requerido una
reestructuración de las
actividades tecnológicas con la
aparición del internet, y en
general, las nuevas formas
organizativas han cambiado las
exigencias para las compañías;
flexibilidad y velocidad son hoy las
características necesarias para
garantizar su competitividad. Las
empresas deben innovar sus
productos y sus procesos, la
velocidad de innovación y de
producción son los desafíos
claves de las empresas exitosas.
Estas deben determinar cómo
hacer que los procesos de
negocios funcionen alineados con
la estrategia de la corporación.
cómo diseñar de manera óptima y
veloz los procesos involucrados;
así como también conocer la
manera de medir el desempeño de
los procesos de negocios en
términos de tiempos, costos y
calidad. Sin embargo, cuando se
trata de la transformación de una
empresa, son muchas las
herramientas y técnicas que a
través de los años han sido
implementadas en el medio
empresarial, con el fin de buscar
la mejora e innovación continua.
Las organizaciones colapsan
cuando los esquemas de
referencia se tornan antiguos y
pierden validez ante los avances
en materia de globalización,
apertura económica y
competitividad,
que son realidades a las que se
tienen que enfrentar las
organizaciones. En la medida que
la competitividad sea un elemento
fundamental en el éxito de toda
organización, los gerentes o
líderes harán más esfuerzos para
alcanzar altos niveles de
productividad y eficacia
Venezuela no escapa de esta
realidad evidenciándose la falta
de unificación de los procesos y el
sistema, cada cual llevados
aisladamente lo que genera es
que los recursos organizacionales
no sólo están limitados, sino que
también están mal distribuidos.
Para mantenerse al día y ser
competitivo, las empresas tienen
que evaluar la calidad de sus
productos y la eficiencia de sus
servicios, mediante la
comprensión de los procesos que
se llevan a cabo. De ahí que las
organizaciones y empresas deben
buscar las mejoras, pues se ven
afectadas con la apertura,
constitución y fortalecimiento de
empresas extranjeras que en su
mayoría tienen patrones de
producción con altos estándares,

5
y es imperativo competir con ellas;
por tal razón deben esforzarse
para ser más eficientes,
suministrando servicios o
productos con mejor calidad que
den valor agregado al cliente.
Actualmente, el manejo de la
planificación de los negocios de
modo eficiente constituye una de
las principales preocupaciones
dentro de cualquier organización,
sea esta de origen público o
privado, por lo que se hace
necesario manejarla y emplearla
con mucho criterio, de ello podría
depender, en gran medida, el éxito
o fracaso de las mismas. Son
muchas las herramientas que, en
la actualidad, facilitan al hombre el
manejo del recurso informativo, así
como el acceso a este. Una de estas
herramientas, que permite utilizar
el recurso de la información de
manera más eficiente, rápida y
confiable, la constituye el modelado
de negocios, las cuales aparecen
enmarcadas dentro del vertiginoso
avance tecnológico que se ha
caracterizado en las últimas
décadas
La empresa Construcciones y
Servicios El Trebol, C.A., presenta
una problemática en el
procedimiento de detección de
necesidades y oportunidades ya
que el proceso actual es deficiente;
debido a que obedecen a razones
operacionales
puntuales,
influenciado por la experiencia y
creencias de los que conforman el
equipo de trabajo, como resultado
del desconocimiento de la influencia
que tienen las actividades
individuales en los procesos y
funcionamiento general de la
organización, lo que a futuro podría
comprometer la ejecución del
mismo, generando cierta
incertidumbre sobre el grado de
soporte de los objetivos referentes a
su nivel de calidad. Otro punto, es el
desconocimiento de la estructura de
la organización, metas, visión,
procesos, actividades, entre otros;
por parte del personal de la
organización y externos, implica un
mayor esfuerzo al momento de
realizar la captación de necesidades
y oportunidades, dado que el
personal se ve en la necesidad de
reunirse con personal capacitado en
reiteradas ocasiones, para que
expliquen los procesos con mayor
profundidad y que expresen que es
lo que realmente necesitan, lo cual
genera mayor tiempo invertido y
mayores costos, que pueden ser
utilizados en resolver el problema o
dedicados a la realización de otras
actividades. El personal que labora
en la empresa está desmotivado en
cuanto a su situación profesional
demandando disposición de planes
de capacitación, cursos y charlas del
funcionamiento de la organización
conocimiento de cómo la compañía
planifica servir a sus clientes. Esto
implica tanto el concepto de
estrategias como el de
implementación, de los modelados
de negocios, tomando en cuenta las
condiciones básicas que permiten
planificar las actividades, es

por esto, que se incrementa la necesidad de garantizar la ejecución
óptima de sus actividades, garantizar que el personal opere, desarrolle
y administre con eficiencia y calidad sus actividades dentro de la
empresa. Debido a todo lo antes expuesto, el desarrollo de un Modelo
de Negocios, permitirá detectar las necesidades y oportunidades de la
empresa, representando los procesos de la misma, facilitando el
entendimiento de cómo funciona el negocio y permitiendo que el
personal se identifique con la organización y conozcan todas sus
interacciones, lo cual ayude a un mejor desenvolvimiento de sus
actividades
Una reflexión sistémica sobre los
fundamentos conceptuales para sistemas
de información
Ing. Sandra Arriojas
6
En el mundo cambiante que
actualmente se vive, las
organizaciones se exponen a
mercados muy exigentes, a la
competitividad, creatividad e
innovación de productos y
servicios; lo que obliga a las
instituciones a desarrollar nuevas
formas de ser más interesantes
para captar la atención de los
consumidores; para esto es
necesario realizar correctamente
los procesos gerenciales y
organizacionales de una empresa, lo
cual se puede lograr mediante los
sistemas de información. Existen
herramientas que han cambiado a
los negocios tales como: el internet,
los celulares, las redes sociales, las
páginas web, el correo electrónico,
las conferencias en línea, entre
otras; estas ayudan a buscar y
detectar la demanda que tienen
las empresas para responder
con rapidez, reducir el costo de
los inventarios y lograr la
eficiencia en las operaciones.
Estas herramientas aplicadas a
los sistemas de información
gerencial, los hacen novedosos;
adaptándose a los cambios
continuos de la tecnología, al uso
administrativo adecuado que se
le dé y al impacto en el éxito de
los negocios. Los sistemas de
información
abren
oportunidades para las
organizaciones, para que esto
suceda es necesario comprender
la organización de negocios, con
el fin de implementar y
aprovechar al máximo el sistema
de información más conveniente
para la empresa; siendo la

empresa una estructura social
formal y estable, que toma los
recursos del entorno y los procesa
para producir salidas. Manejar la
organización apoyada en sistemas
de información permite lograr
mayores niveles de eficiencia y
productividad, permitiendo la
creación de nuevos productos y
negocios, los cuales comprenden la
forma en que se produce, entrega y
se vende un producto o servicio
para crear riquezas; generando
ventaja competitiva. Otro punto
interesante de los sistemas de
información en las organizaciones,
es que aportan información en
tiempo real para facilitar la toma de
decisiones, ya Alinear las
tecnologías de la información con
los objetivos del negocio y
administrar las transiciones
estratégicas, permite orientar hacia
el paradigma cibernético que
menciona que los sistemas están
compuestos por estructuras,
configuraciones u organizaciones
interiores. En el que la realidad está
compuesta de sistemas. Los
paradigmas expuestos
expresan diversos puntos de
vista, que la realidad es algo
externo totalmente separado
de su observador, también, que
la realidad sigue siendo externa
pero posee su propia estructura y
constitución, pero no es
independiente del observador. sea
para resolución de problemas,
analizar nuevos proyectos,
e incluso, mejorar la relación
cliente-proveedor mediante
sistemas de bases de datos que
contengan la información de las
necesidades específicas de los
clientes, las cuales se pueden
comunicar a los proveedores con
el fin de tener los productos que
los clientes desean adquirir en el
momento preciso. Todo esto
admite la adaptabilidad al cambio
del comportamiento gerencial y a
las prácticas de los negocios. En
síntesis, las cosas y las personas
se encuentran inevitablemente
unidas por un mismo origen
fundador. No se puede hablar de
separación entre ellas pues el
evento que las une lo hace
simultáneamente y en una relación
esencial mutua. Si se reflexiona al
respecto, se pueden descubrir las
partes, pero también, al hacer
conciencia sobre las reflexiones el
observador se descubre como un
sujeto conocedor, luego de la
presentación del fenómeno como
totalidad. Por lo tanto, hay un
estado previo de cosas donde el
observador se halla disuelto y en el
que no hay diferenciación entre
sujeto y objeto (realidad). Este
estado previo, llamado situación en
el paradigma holista
fenomenológico, es fuente de
cualquier diferenciación unitaria y
por tanto constituye cualquier
aparición o fenómeno. El
paradigma holístico habla de las
7

propiedades de un sistema de cualquier tipo ya sea biológico, socia,
económico o mental viéndolo como un sistema entero, total y completo,
determinando cómo se comporta cada parte. La ingeniería de sistema se
enfoca en la manera de cómo los proyectos deben ser diseñados y
dirigidos, de esta forma, la ingeniería de sistemas en orden para
coordinar y controlar procesos complejos necesita desarrollar diversas
técnicas disciplinarias en el sistema, viéndolo de forma holista,
enfocándose y analizando las necesidades de cada parte de un ciclo para
luego considerar un problema o una falla en el sistema de manera
completa. Las características del paradigma holista fenomenológico
definen la existencia y entregan la relación que antes se bosquejaba, con
la cual ahora le da una visión más pragmática. El estudio de este
paradigma muestra la capacidad de aplicación que puede tener con
respecto a los paradigmas anteriores. Una idea que traspasa las
limitaciones de existencia que se presentaban. En términos ontológicos
este paradigma presenta una auto referencialidad con respecto a la
existencia de las cosas. Esto quiere decir que la separación entre un
sujeto y una realidad externa que se le oponga no es aplicable, sino más
bien la presentación del sujeto es en sí mismo y también de la realidad en
sí misma. Ambos existen de manera constituyente para formar un todo.
La noción de sistema, con este paradigma cambia drásticamente, ya que
explicar el objeto requiere la necesidad de siempre recurrir al
entendimiento de su relación con el escenario en el que se presenta. No
se pueden explicar individualmente. Luego de llevar a cabo la lectura y
comprensión de los fundamentos conceptuales para sistemas de
información, y tomando en cuenta el contraste con los paradigmas, se
puede decir que al adoptar solamente uno de estos paradigmas de forma
absoluto, seria restringirse y limitarse en cuanto a la riqueza que el
contraste entre los distintos paradigmas presenta. También es válido
recordar que la teoría general de sistemas pretende dar una mirada
holista con respecto al estudio de las osas. Es bajo esta perspectiva que
no se puede restringir o limitar a adoptar un solo paradigma como el
correcto, ya que esto sería contradictorio.
8

Sistema de información
gerencial para el control
estadístico de los indicadores
de gestión del Departamento
de Seguridad de Ferretería
EPA, C.A. Maturín Edo.
Monagas
Ing. Adriana Charles
9

10
Sistema de información gerencial para el control
estadístico de los indicadores de gestión del
Departamento de Seguridad de Ferretería EPA, C.A.
Maturín Edo. Monagas
Ing. Adriana Charles
La toma de decisiones sustenta todas las
funciones gerenciales, inclusive es importante
señalar que el usode una información bien
manejada y concreta es el trabajo más arduo que
posee un gerente; para toda organización su
mayor objetivo es el manejo de los bienes y
servicios lo que permite su beneficio lucrativo,
por tanto es importante tomar en cuenta que una decisión
desacertada puede causar grandes pérdidas así sea que se considere
la más cuidadosa planificación o una implementación perfecta.
Actualmente las herramientas tecnológicas existentes permiten la
agilización de la toma de decisiones, ya que suministran información
veraz y oportuna según lo que el usuario requiera, si se cuenta con un
programa que maneja y procesa información se le puede considerar
como un sistema de información, ahora bien si se obtiene información
que permite la toma de decisiones para la gerencia de una empresa se
le considera Sistema de Información Gerencial.
Deducido lo anterior se considera necesario la implementación de un
Sistema de Información Gerencial en el departamento de seguridad de
Ferreteria EPA, C.A. ubicada en Maturín Estado Monagas, a razón de
que el manejo de datos en este departamento es bastante amplio, pero
los mismos se realizan de forma manual, lo que crea demoras en los
procesos de toma de decisiones. Ferreteria EPA se caracteriza por
mantenerse a la vanguardia tecnológica, esto lo podemos apenas notar
en que es el único establecimiento en la ciudad de Maturín que cuenta
con cajas de auto-pago además de admitir compras vías telefónicas, a
modo de facilitar a su clientela la manera de agilizar sus compras. En la
actualidad la tecnología viene a formar parte de nuestra rutina, por tal
razón se puede considerar que si no existen herramientas
tecnológicas en algún ámbito laboral el mismo se encuentra retrasado,
eso sucede en dicho departamento y la implementación de un sistema
de información gerencial en el mismo generaría un gran impacto
positivo en la toma de decisiones. Un papel muy importante que debe
mantener un gerente para el éxito de un SIG es una actitud proactiva,
esto significa mantener ideas creativas, innovadoras y tecnológicas,
con el fin de que se haga un buen análisis de los datos obtenidos, es
importante mencionar que todo lo anterior se logra asumiendo con
buen liderazgo los procesos haciendo el seguimiento de los mismos,
para de esa manera conseguir eficiencia y eficacia en la organización.

11
El departamento de seguridad de
Ferretería EPA es el encargado de
evitar y reducir la perdida de
mercancía, esto se logra
cumpliendo a cabalidad las normas
establecidas para el manejo de la
mercancía, desde su recepción
hasta su venta al su clientela, por lo
que se hace de suma importancia la
administración de los datos que
surgen, ya que se puede identificar
las debilidades existentes en la
organización. A través de la
información generada en este
departamento se puede identificar
cuáles son las debilidades que se
presenta y que departamento
incurren en ellas a través de
realizar los procesos de manera
incorrecta, por tanto la importancia
de un SIG en este departamento es
de suma importancia para la toma
de decisiones. El SIG propuesto
permitirá almacenar información
de las detecciones de mercancía de
la siguiente manera: recuperada a
través de hurtos, no facturada por
falla en el proceso del cajero,
facturada y no entregada en el
proceso de facturación, mal
etiquetada por parte del
departamento de venta, facturación
con códigos no habilitados para la
venta. Además permitirá almacenar
información de mercancía sin
existencia en físico, es decir, de
blíster vacíos encontrados en áreas
de la tienda pero no solamente los
procesos finales con el cliente
afectan la operatividad correcta en
el manejo de mercancía, si no,
también en la recepción de la
misma por tanto el SIG debe
manejar las detecciones existentes
en el departamento de recepción de
faltantes o excedentes de
mercancía.
La base de datos mencionada
permitirá el manejo estadístico de
los datos logrando que se conozca
el porqué de las detecciones y
hallazgos encontrados así como la
frecuencia de los casos que se
presentan y quienes son los
asesores que presentan mayor
debilidad en cuanto a orientación
al detalle. Este SIG permitirá a la
gerencia la generación de
informes e indicadores, que
permiten corregir fallas difíciles
de detectar y que con un sistema
manual se vuelve engorroso,
además este admite la posibilidad
de planear y generar proyectos
innovadores, evitando pérdidas
de tiempo lo que reduce los
costos operativos. Un sistema de
información gerencial se
convierte una herramienta
pilar en las empresas ya que
permiten la mejora en el manejo
de datos en los procesos y
brindan una base de datos
automatizada para facilitar la
planeación, tomas de decisiones y
control de las diferentes
operaciones, alcanzándose un
avance y mejoramiento en el
direccionamiento. De manera
resumida el SIG propuesto tiene
como finalidad suministrar a los
gerentes la información adecuada
en el momento oportuno, por lo
tanto el valor de la información
proporcionada por el sistema
debe cumplir con cuatro
supuestos básicos, como son:
Calidad, Oportunidad, Cantidad y
Relevancia.

Reflexión sistémica
sobre los
fundamentos
conceptuales para
sistemas de
información
Ing. Adriana Charles
12
El termino sistemas de información abarca un ámbito bastante amplio
ya que los mismos existen en toda organización siendo es el mejor
medio para la comunicación entre sus partes. El autor (1) hace mención
de que “Sistemas de Información” es un término polisémico lo que
desde una perspectiva organizacional es algo imposible ya que no
puede existir ambigüedad de términos cuando se desean alcanzar
objetivos puntuales.
Por otro lado tenemos que los Sistemas de Información por lo común
son asociados a términos computacionales, lo que también significa un
gran error ya que desde que empezamos a realizar cualquier tarea
rutinaria estamos manejando un sistema de información, que se
conforma tanto las decisiones como el algoritmo para llevar a cabo el
proceso de las mismas; enfatizado lo anterior entonces hacemos.
Viendo los SI como el manejo de algoritmos se puede coincidir con el
autor (1) en que los SI de información se convierten en una disciplina
que facilitan la obtención de los resultados esperados, volviéndose los
mismos un instrumento teórico-práctico dentro de cualquier
organización donde hagan vida; he allí la razón del porque el autor (1) lo
considera un término polisémico ya que depende del contexto en
donde se vaya a ejecutar. Para el manejo de cualquier SI se debe de
mantener un pensamiento sistémico que no es más que ver las cosas
como un todo, si esto no sucede entonces no estaríamos hablando de
un sistema, tomando la referencia que hace el autor (1) “Es necesaria
una visión que pueda lidiar con dichas dificultades en su totalidad y no
de manera aislada” partiendo de allí los encargados de los procesos
organizacionales deben ver cada departamento como nodos que se
interconectan para alcanzar un objetivo en común. Como se ha notado
el pensamiento sistémico es un término que abarca muchos ámbitos,
es por ellos que surgen paradigmas que permiten el mejor manejo de
los sistemas, los cuales nos permiten entender el porqué el
comportamiento de los componentes de un sistema. Existe el

13
paradigma cibernético que a pesar de utilizar un término tecnológico y
que puede tender a relacionarse con computadoras, el mismo va mas
allá, la cibernética es la disciplina científica encargada de regular el
flujo de energía en las maquinas, es decir, este modelo se centra en el
funcionamiento de una maquina.
Aunado a lo anterior el autor (1) menciona que el paradigma cibernético
plantea que los sistemas poseen estructuras básicas (v. gr. lazos de
realimentación positiva y negativa) y están sujetos a leyes (v gr. ley de
la variedad requerida), que se deben develar y tener en cuenta para su
adecuado entendimiento, diseño, construcción y mejora; por tal razón
un sistema existe, sí y solo sí, existe una retroalimentación.
Si se habla del estudio de humanos este término se mantiene alejado
del término “maquinas” pero si se dice que una maquina se conforma
de varios componentes entonces caemos en lo que indica el autor que
las organizaciones debe funcionar como maquinas organìsmicas,
convirtiéndose estas a su vez en sistemas sociotécnicos, donde el
termino social es indispensable para su definición al tratar con
personas y técnico pues abarca las actividades o serie de procesos
existentes para alcanzar el objetivo.
Claro está que los objetivos no pueden alcanzarse si no existe un
control y seguimiento de sus subobjetivos afirmando lo que nos indica
el autor (1) de que “La administración por tanto, consiste en la toma de
decisiones guiada por aquel conocimiento sobre las posibilidades en
materia de modos organizativos”. Por otro lado tenemos el paradigma
perspectivista que se va mas hacia la parte humana, considerándose
como indica el autor (1) “Cada punto de vista abre un aspecto de la
realidad y ofrece una visión unitaria, mas no global, de la misma”, este
término es ideal si hablamos de liderazgo gerencial, ya que permite
conocer los puntos de vista y considerar varias alternativas ante
situaciones, lo cual nos lleva a concluir que todo sistema posee
cualidades de cambio y no siempre alcanzará sus objetivos de la misma
manera. Considerando lo anterior tenemos que un SI es un conjunto
de fenómenos sociales que surgen de manera cotidiana u oportuna, en
la cual cada elemento del mismo manifiesta un comportamiento que
afecta de manera directa el alcance las metas planteadas, en este
paradigma la administración se centra en
conocer el comportamiento y manifestaciones
de las personas dentro de la organización,
considerándose la mayor asertividad
posible. Este paradigma se desliga del
cibernético en cuanto al menejo de
información ya que indica que considera
que el hecho de crear información es un acto
humano, no uno técnico que una máquina
pueda realizar.

14
Al contrario del paradigma perspectivista se encuentra el
constructivista que no permite basarse en supuestos e incluso en
algunos casos en experiencias, ya que este se centra en construir
ideas a partir de la situación que se presente, viendo entonces el
sistema como elementos que presentan situaciones que deben
adaptarse a la realidad de las cosas, a nivel organizacional este debe
considerar la aceptación por todas las partes, pero a su vez de forma
negativa se tiene que depende de las emociones que presenten las
personas que toman decisiones, teniendo entonces que las soluciones
en su mayoría serian inciertas.
En dicho paradigma entonces se dice que la información dependerá de
emociones, lo que conlleva a la satisfacción de necesidades que
surgen de manera espontanea.
Por último tenemos el Paradigma Holista Fenomenológico que plantea
un distanciamiento respecto a los demás, principalmente el
cibernético y el perspectivista, ya que este considera que los eventos
se encuentran en constante evolución ya que el ambiente externo
influye en que ocurran cambios constantes. A raíz de lo mencionado
anteriormente el SI debe de tenerse en cuenta como una entidad
cambiante, la cual no puede siempre mantener el mismo conductismo,
a nivel organizacional esto impacta de manera muy positiva al ver que
la organización puede actuar de diversas maneras y presentárseles
distintos panoramas, así es como la misma busca administrar sus
recursos para obtener o prestar un servicio de excelente calidad, lo
cual conlleva a alcanzar un amplio aprendizaje ante situaciones
futuras, en este paradigma es indispensable la comunicación de las
partes ya que es la clave que garantiza el éxito de los objetivos.
En un mundo tan cambiante los paradigmas no se escapan de ello, ya
que los mismos aparecerán según las situaciones eventuales que
aparezcan, no se puede decir que una organización hace uso de un
modelo o paradigma en especifico ya que existen situaciones que
ameritan modelos más cerrados como el perspectivista y otras que
ameriten situaciones más abiertas como el holista femenologico, y es
esa la razón por la que la gerencia debe aprender a desenvolverse
ante las situaciones que la conlleven a su evolución y desarrollo, sin
escaparse de los supuestos sistémicos donde se encuentra la clave
para reconocer el funcionamiento de todo sistema.

Desarrollo de un modelo
de gestión de servicios de
tecnología de información,
basado en el marco de
referencia ITIL.
Ing. Adrian Vegas
15

Desarrollo de un modelo de gestión de servicios de
tecnología de información, basado en el marco de
referencia ITIL.
Ing. Adrian Vegas
16
Los servicios tecnología de información (TI) han cambiado la forma de
operación de las organizaciones de hoy en día debido a la agilidad y
facilidad con la que funcionan los procesos operativos, igualmente a
la convergencia que está experimentando la tecnología. Ahora,
cuando estos son parte fundamental del negocio, deben garantizar
una eficacia y calidad total.
La adecuada definición de los servicios de una compañía, así como de
la estructura que ha de soportar los mismos, es de vital importancia
para el funcionamiento normal de cualquier entidad. Uno de los
elementos clave que se deben considerar a la hora de implementar un
modelo de gestión de servicios es la herramienta o herramientas que
servirán para la gestión diaria de estos servicios, así como la
definición de los indicadores clave que medirán la efectividad de los
servicios de TI. Estas herramientas serán las encargadas de soportar
los procesos propios de la organización en la gestión de los servicios
de TI.
La Gestión de servicio de Tecnología de Información es una disciplina
basada en la gestión de las personas, procesos y tecnologías que
colaboran en conjunto para generar valor para los clientes en forma
de servicio. La Gestión de servicio de Tecnología de Información es
una disciplina basada en la gestión de las personas, procesos y
tecnologías que colaboran en conjunto para generar valor para los
clientes en forma de servicio. Además, según Abad, W. (2013), “nos
permite alinear los servicios de Tecnología de Información con las
expectativas actuales y futuras de la empresa, poniendo un mayor
énfasis en los beneficios que puede obtener el cliente final” Con la
inmersión de la tecnología en las actividades diarias de las empresas,
empezaron a surgir cada vez más una necesidad lde resolver los
problemas de TI (tecnología de información) rápidamente para
asegurar la efectividad de los trabajadores y la
productividad de la empresa, fue así como se
crearon departamentos donde los usuarios
podrían informar sus inconvenientes para
que estos puedan ser solucionados en el
menor tiempo posible. Con el transcurso
del tiempo se fueron identificaron buenas
practicas que brindaron modelos para guiar
de manera correcta la implementación de
estoscentros de ayuda al usuario, mas sin
embargo estas buenas practicas nos indicaban

17
lo que debíamos realizar, pero no
como realizarlo, es decir, los pasos
que debíamos seguir para conseguir
una eficiente implementación de los
centros de ayuda al usuario en
temas relacionados con el manejo de
las tecnologías de información. Lo
cual ha llevado a estos
departamentos de tecnologías de
información a no tener una gestión
eficaz y eficiente ya que no conocen
a ciencia cierta su funcionamiento al
desconocer las normas, procesos y
procedimientos que ejecutan. Esta
serie de incomodidades se debe a la
inexistencia de un modelo de
gestión de servicios de TI. Por lo
tanto con el desarrollo de esta
propuesta lo que se busca es
transformar el entorno de los
departamentos de tecnologías de la
información en una gestión integral
que permita gestionar todo el
proceso de inicio a fin, utilizando
un software modular que facilite su
integración con el resto de
componentes de la compañía,
flexibilizar la capacidad de
respuesta del departamento ante
las demandas de los usuarios
internos y externos y, en último
extremo, facilitar el alineamiento
entre las estrategias del negocio y el
plan de sistemas operativo de la
organización en general. Tomando
en cuenta que existen herramientas
y metodologías que apoyan el
desarrollo de este tipo de
proyecto me enfocare en la
Biblioteca de Infraestructura de
Tecnología de Información (ITIL
V3), ya que es un marco de
referencia que describe un
conjunto de mejores prácticas y
recomendaciones para la
administración de servicios de
TI, con un enfoque de
administración de procesos.
Además de ese una de las
herramientas más utilizadas en
el marco internacional. En el
mismo orden de ideas La
Biblioteca de Infraestructura de
Tecnología de Información, tiene
una serie de versiones, la
primera está enfocada en el
soporte al servicio y la entrega
de los servicios de TI, la segunda
versión nos establece los
estándares de facto para la
administración de servicios de
TI, y la tercera versión se enfoca
en la estructura del ciclo de vida
del servicio tocando puntos
fundamentales los cuales
permitirán en desarrollo exitoso
de esta propuesta como lo son:
Estrategia de servicios: tienen
como actividad principal
entender los objetivos
organizacionales y las
necesidades del cliente, para esto
se debe ver la administración del
servicio no como una capacidad
operativa, si no como un activo
estratégico., Diseño de servicios:
el principal objetivo es el diseño
de los servicios de IT regido por
las mejores prácticas y los
procesos y las políticas de la
organización con el fin de llevar a
la realidad la estrategia del
servicio, Transición de servicios,

18
tiene como propósito el asegurar que
la salida a producción de nuevos
servicios, las modificaciones a
servicios existentes y/o el retiro de
servicios se realice de acuerdo a los
requerimientos del negocio y de
acuerdo a lo documentado tanto en la
estrategia del servicio como en el
diseño del servicio, Operación de
servicios organizacionales y las
necesidades del cliente, para esto se
debe ver la administración del
servicio no como una capacidad
operativa, si no como un activo
estratégico., Diseño de servicios: el
principal objetivo es el diseño de los
servicios de IT regido por las mejores
prácticas y los procesos y las
políticas de la organización con el fin
de llevar a la realidad la estrategia
del servicio, Transición de servicios:
tiene como propósito el asegurar que
la salida a producción de nuevos
servicios, las modificaciones a
servicios existentes y/o el retiro de
servicios se realice de acuerdo a los
requerimientos del negocio y de
acuerdo a lo documentado tanto en la
estrategia del servicio como en el
diseño del servicio, Operación de
servicios es la fase en la que
realmente los servicios aportan valor
al negocio y donde los planes,
diseños y mejoras del Ciclo de Vida
del Servicio son ejecutados y
evaluados, ya que aquí se realizan
todas las actividades necesarias para
la prestación y el soporte de los
servicios, Mejora continua de
servicios: esta etapa se centra en
incrementar la eficiencia, maximizar
la efectividad y optimizar los costos
de TI, su propósito principal es el
alinear a TI con los constantes
cambios en las necesidades del
negocio por medio de identificar
e implementar mejoras a los
servicios de TI. De lo anterior
descrito y conociendo las
limitantes presentes en los
departamentos de tecnología de
la información de cualquier
organización, con esta propuesta
también surge la necesidad de
desarrollar un sistema de
información de apoya a la toma
de decisiones que se
fundamente en la fase de
operación de servicios, que es
en donde se desarrollan los
servicios de tecnologías de
información. El sistema cosiste
en desarrollar los módulos:
gestión de eventos, para
monitoriza todos los eventos que
ocurren en la infraestructura
del servicio y alerta de
situaciones que pudieran llegar
a suponer una incidencia.
Gestión de incidencias, para
restaura
servicios
interrumpidos o degradados lo
antes posible, de forma que se
minimice el impacto sobre el
negocio. Gestión de peticiones
de servicio, para proporciona
información relativa al catálogo
de servicios a los usuarios y un
canal para que dichos usuarios
puedan solicitar servicios

19
predefinidos y pre aprobados.
gestión de problemas, para
diagnostica la causa raíz de las
incidencias
ocurridas,
proporciona workarounds a la
gestión de incidencias para
restaurar los servicios lo antes
posible y proactivamente ejecuta
acciones para detectar y
prevenir futuras incidencias y
gestión de accesos, para
conceder a los usuarios
autorizados el derecho a utilizar
un servicio e impide el acceso a
usuarios no autorizados.
El desarrollo del sistema de
información será bajo un
entorno web, con una página
central que permitirá establecer
una conexión con el directorio
activo LDAP (Lightweight
Directiry Access Protocol) para
la verificación o validación de la
autenticidad de los usuarios,
además contara con una interfaz
gráfica de diseño agradable
donde el usuario podrá
visualizar los diferentes
módulos de estructuración de la
aplicación. Así mismo se utilizara
la metodología UWE UML ya que
es una metodología de Ingeniería
de Software utilizada para el
desarrollo de aplicaciones web y
se basa en técnicas, notación y
restaurar los servicios lo antes
posible y proactivamente ejecuta
acciones para detectar y prevenir
futuras incidencias y gestión de
accesos, para conceder a los
usuarios autorizados el derecho a
utilizar un servicio e impide el acceso
a usuarios no autorizados.
mecanismos de extensión UML. Le da
mayor atención a la sistematización y
personalización de los sistemas. Se
caracteriza por ser una metodología
orientada a objetos. La metodología
UWE UML reúne las siguientes
etapas: captura, análisis y
especificación de requisitos, diseño
del sistema, codificación del
software, pruebas, la instalación o
fase de implementación. En síntesis
esta propuesta busca principalmente
desarrollar un modelo de gestión de
servicios integral de los
departamentos de tecnologías de
información de cualquier
organización fundamentado en la
mejores prácticas de la biblioteca de
infraestructura de tecnología de
información ITIL V3, de igual forma
diseñar un sistema de información
de apoyo a la toma de decisiones
enfocado en la fase operación de
servicio englobando los módulos de
gestión de eventos, gestión de
incidencias, gestión de peticiones de
servicio, gestión de problemas,
gestión de accesos.

Una reflexión sistémica sobre los
fundamentos conceptuales para sistemas de
información
Ing. Adrian Vegas
En el mundo informático los sistemas de información son conocidos
como aplicaciones informáticas encargadas de recibir, procesar y
almacenar datos e información de una organización, con el objetivo de
organizarlos para luego procesarlos y posteriormente utilizarlos en
cualquier proceso. En ellos se interactúan o se interrelacionan una serie
de datos previamente introducidos por el usuario que luego pasan a ser
información que será distribuida de una manera adecuada para cumplir
con objetivos establecidos por la organización que principalmente suele
ser para apoyar la toma de decisiones.
Sin embargo en el texto “Una Reflexión Sistémica Sobre los Fundamentos
Conceptuales para Sistemas de Información”, se define a los sistemas de
información como un término polisémico, ya que puede ser interpretado
en otro contexto
2
0
como una disciplina; e indagando un poco este término es conocido como
el cúmulo de normas y reglas que cuyo cumplimiento nos llevan al logro
de objetivos.
Sobre la base de las consideraciones anteriores evaluando los dos
conceptos resultan aceptable las reflexiones hechas por el autor al decir
que un sistema de información es una disciplina viéndolo desde el
contexto organizacional. En este ensayo se pretende indagar algunos
tópicos que nos ayudaran conocer la variedad de conceptos que existen
de los sistemas de información y así como también otros aspectos
sistémicos que influyen en entendimiento cada uno de ellos, como lo es
el pensamiento sistémico basándose en los paradigmas. Los inicios del
pensamiento sistémico se dieron en la década de los 50 cuando el biólogo
von Bertalanffy sugirió considerar ver desde otro punto de vista lo
descrito por científico López Garay respecto a los fenómenos que
ocurren en el mundo, en los que indico que no se pueden explicar del
todo, así como también sobre la fragmentación del conocimiento en
distintas disciplinas que conllevan a no lograr los objetivos propuestos
por una organización. Por tal motivo Bertalanffy hace énfasis en que

la solución es la Teoría General de Sistemas (TGS), al igual que utilizar un
pensamiento más adecuado para enfrentar las diferentes situaciones
que se pudiesen presentar y enfrentarlos como un holón para
resolverlos, y no de manera aislada.
Después de lo anterior expuesto podemos expresar que el pensamiento
sistémico se conoce como un nodo de pensamiento que se considera el
todo y sus partes, así como las conexiones en estas. En pocas palabras,
estudia el todo para comprender las artes. Según Peter Senge (1990) “El
pensamiento sistémico es la actividad realizada por la mente con el fin
de comprender el funcionamiento de un sistema y resolver el problema
que presenten sus propiedades emergentes”. El progreso del
pensamiento sistémico se relaciona a cuatro paradigmas los cuales son:
el cibernético, el perspectivista, el constructivista y el holista
fenomenológico. Que no se exponen en una línea de tiempo, es decir no
21
son excluyentes y cada uno generó diversos aportes que ayudaron a
desarrollar el pensamiento sistémico. El paradigma cibernético se
fundamentó en tres pilares fundamentales que son la ontología realista,
epistemología positivista y la epistemología estructuralista, ellas fueron
un factor importante para las integrantes de las disciplinas SI que son
Sistema, Organización, Administración e Información.
Resulta significativo mencionar que cada una de estas disciplinas
interactúan entre sí para adquirir como resultado una mezcla entre las
metáforas del organismo y la máquina, es decir, una máquina
organísmica. En el paradigma cibernético un sistema es una maquina
organísmica que contiene un conjunto de elementos conectados entre sí
ordenados jerárquicamente y se adecuan al ambiente para ejecutar
funciones específicas bajo responsabilidad de procesos de comunicación
y control. El paradigma cibernético argumenta que un sistema es todo lo
que se encuentra presente en el mundo, conformados por estructuras
básicas diferentes
entre un sistema y otro, pero a su vez combinan ciertos elementos para
alcanzar los patrones establecidos anteriormente por la organización

2
2
Para diferentes tipos de actores que
en ella interactúan como un sistema
socio-técnico, y regidos por una
determinada cantidad de leyes que
son necesarias para enfrentar y
administrar las problemáticas, para
ello es necesario la toma de
decisiones por parte de los
gerentes, a fin de solucionar de
forma eficiente, oportuna y eficaz
los problemas de la organización y
de esta manera se minimizar la
búsqueda de la forma en que se
cumpla el objetivo formal.
En referencia a la información en el
contexto cibernético maneja tres
acepciones relacionadas que son: la
primera "el promedio de números
dígitos binarios que deben ser
transmitidos para identificar un
mensaje dado, a partir de todas las
posibilidades de mensajes a las
cuales pertenece", la segunda “sería
una entropía negativa (negentropía)
y por ultimo "datos a los que se les
ha dado una forma [un orden] que
tiene sentido y es útil para los
humanos". En referencia a la
clasificación anterior el paradigma
perspectivista la realidad es
compleja debido a la interacción
continua entre personas
descartando la independencia del
observador y asumiendo la
influencia por parte del encargado
del estudio, permitiendo tener
varios puntos de vista obteniendo
diversos aspectos unitarios de la
realidad. Este paradigma de igual
forma se basa en nociones que
van desde un sistema como
construcción conceptual donde se
asume que los sistemas no son
objetos Independientes al
observador, sino conceptos
creados por las personas. Este
paradigma en lo que respecta a la
organización basa su unidad
social En continua
transformación, involucrada en
alguna acción colectiva, en
referencia a la administración
enfoca su propósito en la
previsión, alcance o
mantenimiento de relaciones de
mayor aceptabilidad para los
interesados y/o en la modificación
o evasión de aquellas que no son,
mediante la continua formulación,
ejecución y evaluación de cursos
de acción. En divergencia del
perspectivismo en el paradigma
constructivista se asume que el
observador puede construir su
realidad, así como también
cualquier aspecto de ella, donde
se plantea que cada vez que en un
conjunto de elementos se
conservan ciertas relaciones,
nace un sistema como entidad
discreta y por ende un medio
contenido de un dominio de
interacciones. Cabe resaltar que
los sistemas sociales se
consideran dinámicos, ya que
cuando un miembro se comporta
de una forma inadecuada, deja de
pertenecer a un sistema
cambiando la realidad de este. Por
último se muestra el paradigma
holista fenomenológico se basa
una separación con relación a los
demás, debido a los supuestos

2
3
Ontoepistemológicos que implica y que el constructivismo
tímidamente intenta indicar, ya que para el holista fenomenológico no
existe una división entre el sujeto y la realidad, sino una relación
constitutiva entre ellos. Conforme a los sistemas de información se
apuesta por un enfoque contrario al holista, ya que los paradigmas no
son excluyentes, por el contrario, se enriquecen los unos a los otros.
En cuanto al fundamento de Sistema en SI es comprendido como
interpretación, debido a que “como aquello que acepta distintos modos
de definirlo, pero con la cualidad de que ninguno de estos modos
puede demostrar ser el único racionalmente posible”. Respecto a la
Organización se dice que se ejecuta como practica porque hay
diferentes puntos de vista referentes a todos los elementos que se
encuentran en el contexto de la organización y que de alguna manera
u otra afectan a las personas, quienes son los actores que le dan
sentido a las interpretaciones y dependiendo de ellas se construye o
reconstruye el sistema. En cuanto a la Administración esta se plantea
en dos sentidos, el primero permite que cada miembro de la
organización de desarrolle y crezca tanto de manera personal como
laboral y el segundo es que a través de ella se realizan debates sobre
las diferentes En conclusión cada uno de los paradigmas muestra
enfoques diferentes para definir los fundamentos de los sistemas de
información, pero de igual forman orientan a la comprensión de los
mismos.

Sistema de información
Gerencial, basado en la
implementación de un
Sistema HACCP en
empresas de producción
láctea en el Edo. Monagas -
Venezuela.
Ing. Fabiana Orozco
24

2
5
Sistema de información Gerencial, basado en la
implementación de un Sistema HACCP en
empresas de producción láctea en el Edo.
Monagas - Venezuela.
Ing. Fabiana Orozco
La inocuidad de los alimentos es un
elemento fundamental de la salud
pública y un factor determinante del
comercio de alimentos. Puede definirse
como el conjunto de condiciones y
medidas necesarias durante la
producción, almacenamiento,
distribución y preparación de alimentos
para asegurar que una vez ingeridos,
no representen un riesgo para la salud
del consumidor.
Los fabricantes, proveedores de materias primas, distribuidores de
productos terminados y expendios de estos productos quienes forman
parte de la cadena alimentaria deben conocer y cumplir por lo menos
la legislación local que garantice que sus productos alimenticios no
afectarán la salud del consumidor.
El establecimiento de la legislación, reglamentación y normas técnicas
en el sector alimenticio es un componente esencial de un sistema
moderno de control de los alimentos. En la medida de lo posible, las
leyes alimenticias modernas no sólo contienen las facultades y
prescripciones jurídicas necesarias para garantizar la inocuidad de los
alimentos, sino que también permiten a las autoridades competentes
elaborar enfoques preventivos a lo largo de toda la cadena alimenticia.
Todas las funciones gerenciales como lo son la Planificación,
Organización, Dirección y Control son necesarias para un buen
desempeño organizacional. Los Sistemas de Información Gerencial
sirven de apoyo a estas funciones, en especial la Planificación y el
Control.
Dichos sistemas permiten a las empresas que manejan importantes y
voluminosas cantidades de datos analizarlos, de tal manera que se
pueda encontrar información relevante para tomar diferentes cursos
de acción. El valor de la información proporcionada por los SIG,
cumplen con los siguientes cuatro supuestos básicos:
• Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos
comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.
• Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas
correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo,
antes de que se presente una gran desviación respecto de los
objetivos planificados con anterioridad.

2
6
• Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen
decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información
suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por
información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una
inacción o decisiones desacertadas.
• Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente
debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.
En el sector de alimentos uno de los sistemas más reconocido en el
ámbito mundial en el tema de inocuidad de los alimentos, es el sistema
de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP) que tiene
como principios el análisis de peligros e identificación de puntos
críticos de control, describir los parámetros de los procesos y sus
límites críticos, así como los procedimientos de seguimiento. El
Sistema HACCP se relaciona específicamente con la producción de
alimentos inocuos y, según La Organización de las Naciones Unidas
para la Alimentación y la Agricultura, ONUAA, o más conocida como
FAO, es "un abordaje preventivo y sistemático dirigido a la prevención
y control de peligros biológicos, químicos y físicos, por medio de
anticipación y prevención, en lugar de inspección y pruebas en
productos finales". El sistema HACCP se basa en una serie de etapas
interrelacionadas, inherentes al procesamiento industrial de
alimentos, que se aplican a todos los segmentos y eslabones de la
cadena productiva, desde la producción primaria hasta el consumo del
alimento. Tiene como base o punto de partida la identificación de los
peligros potenciales para la inocuidad del alimento y las respectivas
medidas de control. La tendencia mundial es la implementación
voluntaria de SIG en las organizaciones que tienen como objetivo ser
competitivas, la empresa Grupo Bufalinda, al estar dedicada a la
producción y comercialización de productos lácteos, elaborados con
leche 100% de Búfala, con los más altos estándares de calidad e
inocuidad tanto para el mercado nacional como internacional, debe
crear y aplicar Sistemas de Información Gerencial para monitorear los
resultados de la Inocuidad de los Alimentos en toda la cadena de
producción, basado en los principios del Sistema HACCP reconocidos
internacionalmente en el Codex Alimentarius que establece los
requisitos pertinentes, con la finalidad de garantizar productos
inocuos y con calidad a los consumidores. Este sistema se
fundamentará en la comunicación interactiva a lo largo de toda la
cadena de producción, dirigido a la estructura organizativa, manejo y
diseño de la organización, con la implementación y cumplimiento de
los prerrequisitos del producto alimenticio, por lo que el sistema
presentará un enfoque basado en sistemas, en lugar de un enfoque
basado en productos, haciendo que el sistema sea preventivo y
proporcione un

marco de referencia a toda la cadena de alimentos. El control de la
documentación y registros son vitales como evidencia de los
resultados de la implementación del sistema HACCP. Este Prototipo
de Sistema de Información Gerencial, permitirá a las gerencias la
generación de informes e indicadores, que permitan identificar las
fallas en todo el proceso productivo, evitando así pérdidas de tiempo
lo que se traduce en la reducción de costos operativos y mejora
continua de los procesos.
2
7
La implementación de las normativas alimentarias por el sector
productivo acompañado de un sistema de control de alimentos
eficiente, son los pilares fundamentales para la comercialización
segura de alimentos tanto en el mercado nacional como
internacional. El Prototipo de Sistema de Información Gerencial
permitirá la administración, manejo y control de diferentes
actividades referentes a la producción, basado en los principios
aplicados en el Sistema HACCP. Este prototipo posee niveles de
seguridad que evitan el filtrado de información a usuarios no
autorizados, generando altos niveles de seguridad requeridos en
grandes empresas. Basado en lo que se conoce como la seguridad de
la información, tomando sus principios fundamentales que son:
La disponibilidad de los datos
La confidencialidad de los documentos
La integridad de la información
Con un protocolo de resolución de incidencias. En donde se detectará
el origen de incidentes, mejorará la eficacia y la eficiencia de los
procesos o configurar distintas alarmas. Desarrollado bajo un
entorno web, con un módulo central que permitirá establecer una
conexión con el directorio activo LDAP (Lightweight Directiry Access
Protocol) para la verificación o validación de la autenticidad de los
usuarios con una interfaz gráfica con un ambiente de diseño
agradable donde el usuario podrá visualizar los diferentes módulos
de estructuración de la aplicación. El prototipo permitirá acceder a la
información de forma independiente y confidencial de acuerdo a los
niveles de autorización o roles que determine la empresa. Seria
creado con el framework Laravel de código abierto para crear
aplicaciones y servicios web, con la unión de PHP y Javascrip como

Lenguaje de programación
del lado del servidor,
Mysql como manejador
de base de datos y
AJAX para la trasferencia
de datos; generando un entorno
ideal y operativo que facilitan
la creación de una aplicación
con altos rendimientos en políticas fundamentales de calidad. Como
propuesta de metodología a aplicar para el desarrollo del software, se
plantea SCRUM debido a que esta es una metodología ágil y flexible, que
permite ejecutar los proyectos en bloques temporales cortos y fijos,
cada bloque es una iteración que proporciona un resultado completo, un
incremento del producto final que sea susceptible de ser entregado con
el mínimo esfuerzo al cliente cuando lo solicite.
“SCRUM es una metodología para gestión, mejora y mantenimiento de
un sistema nuevo o existente. SCRUM se concentra en como los
miembros del equipo deberían funcionar a fin de producir un sistema
flexible en un entorno que cambia constantemente” (Caso, N. 2014, p 1)
2
8

Reflexión sistémica
sobre los
fundamentos
conceptuales para
sistemas de
información
Ing. Fabiana Orozco
29
El presente escrito busca reflexionar sobre los fundamentos
conceptuales básicos para los Sistemas de información a partir de la
definición de un SI, aplicado en las diferentes perspectivas
planteadas
Los sistemas de información son aplicaciones informáticas
encargadas de recibir, procesar y almacenar datos e información de
una organización, esto con la finalidad de organizarlos para su
posterior utilización. En este recurso informático interactúan o se
interrelacionan un conjunto de información previamente
introducidos en el sistema, donde luego es distribuida de una manera
óptima para cumplir con los objetivos planteados en función por la
organización.
El autor plantea los “Sistemas de Información” como un término
polisémico (Una misma palabra o signo lingüístico tiene varias
acepciones.), en donde de igual manera se aplican los conceptos de
Sistema, Organización, Administración e Información, para la
ejecución del mismo, en donde podemos decir que no es un término
polisémico, debido a que se encuentra definido de igual forma en
todos los ámbitos, solo es adaptado a las necesidades de las
empresas.
Los Sistemas de Información manejan de forma intrínseca el
pensamiento sistémico que es ver las cosas como un todo, tal como lo
plantea el autor “Es necesaria una visión que pueda lidiar con dichas
dificultades en su totalidad y no de manera aislada”, bajo esta premisa
los gerentes de las distintas áreas deben ver cada departamento
como parte de un todo que tiene por objetivo alcanzar una meta en
común, En la lectura se plantean los diferentes paradigmas que
implican diversas configuraciones razonables del pensamiento
sistémico. Empezando con el Paradigma cibernético que se basa en
tres pilares fundamentales como lo son la ontología realista,

epistemología positivista y la epistemología estructuralista, cada de
una de ellas fue un factor importante para la integración de las
disciplinas de los Sistemas de Información que son Sistema,
Organización, Administración e Información. Pudiendo observar que a
pesar de utilizar un término que se relaciona en gran medida con
computadoras, observamos que se basa en términos más globales y
complejos, esta disciplina interactúa entre sí para obtener como
resultado una combinación entre las metáforas del organismo y la
máquina, es decir, una máquina organísmica.
3
0
El paradigma perspectivista es una doctrina filosófica que sostiene
que toda percepción e ideación tiene lugar desde una perspectiva
particular (punto de vista cognitivo), este paradigma se afinca en gran
medida en la parte humana, en donde las situaciones son cambiantes
y para alcanzar sus objetivos deben aceptar las modificaciones dentro
de los sistemas, se debe tomar en cuenta que este paradigma puede
desviar de cierta manera la obtención del objetivo planteado en un
principio, es por esto que debe ser tomado con gran atención. En este
paradigma los aportes para el fundamento de los Sistemas de
Información lo realizan tres disciplinas de mucha índole que son el
Sistema, la Organización y la Administración. El paradigma
constructivista asume que el observador participa activamente en la
construcción de su realidad. Por ende, cualquier conocimiento sobre
ella está inevitablemente ligado a las configuraciones mentales de
cada persona. No es posible entonces hablar de una verdad objetiva e
independiente del observador, ya que la realidad no existe más allá del
"mapa" construido por cada quién. viendo entonces el sistema como
elementos que presentan situaciones que deben adaptarse a la
realidad de las cosas, a nivel organizacional este debe considerar la
aceptación por todas las partes, pero a su vez de forma negativa se
tiene que depender de las emociones que presenten las personas que
toman decisiones, teniendo entonces que las soluciones en su mayoría
serian inciertas.
Para finalizar tenemos el Paradigma Holista Fenomenológico que
plantea un distanciamiento respecto a los demás, principalmente el
cibernético y el perspectivista, debido a los supuestos

ontoepistemológicos y el constructivismo que yacen en ellos, tal como
la dualidad entre el observador y la realidad, es decir, una relación
mutua, en cambio en el paradigma holista fenomenológico no existe
una separación entre observador y realidad, sino una relación
primaria de autorreferencialidad constitutiva entre ellos, es decir, el
observador es con la realidad y viceversa.
Con todo lo mencionado anteriormente, se puede decir que el uso de
un solo paradigma para los sistemas de información, limita y sacrifica
en gran medida el uso de los mismos, debido a que cada uno de ellos
impacta de manera positiva a una organización, al poder actuar de
diversas maneras en diferentes situaciones.
Títulos y recomendaciones para
Gerentes Tecnológicos
• Administración estratégica e innovación en las empresas de
tecnología https://www.gestiopolis.com/administracionestrategica-e-innovacion-en-las-empresas-de-tecnologia/
• Tecnologías de información y su utilidad en la empresa.
https://www.gestiopolis.com/tecnologias-de-informacion-y-suutilidad-en-la-empresa/
• Gerencia estratégica en la gestión empresarial de Pymes
Venezolanas. https://www.gestiopolis.com/gerencia-estrategicala-gestion-empresarial-pymes-venezolanas/
• La gerencia tecnológica en las organizaciones.
https://www.panorama.com.ve/opinion/La-gerencia-tecnologicaen-las-organizaciones-20140424-0014.html
• Gerencia y tecnología.
https://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/gerencia-ytecnologia
31

• 7 temas tendencia en Gerencia de TI que todo líder debe manejar.
https://www.gb-advisors.com/es/7-temas-tendencia-engerencia-de-ti/
• Prevén que la inteligencia artificial ayude al crecimiento económico
sostenible.
https://www.14ymedio.com/cienciaytecnologia/Preveninteligencia-artificial-crecimiento-sostenible_0_2639136065.html
• Competencias en la era de la inteligencia artificial: ¿está
Iberoamérica preparada?.
https://elpais.com/elpais/2019/03/28/planeta_futuro/1553796519_79
5117.amp.html
• Innovación tecnológica en la banca.
http://digitaleinnova.com/innovacion-tecnologica-en-la-banca/
• Los 10 Mejores Sistemas & Software de CRM en 2019 para
Pequeñas y Medianas Empresas.
https://www.wponeapp.com/es/mejores-sistemas-software-decrm/
• Los 11 Sistemas Administrativos más populares de Venezuela.
https://elemetrica.com/los-11-sistemas-administrativos-maspopulares-de-venezuela/
.
• Mejor software de gestión de inventario (mayo 2019).
https://ecommerce-platforms.com/es/articles/best-inventorymanagement-software
3
2

Universidad de Oriente
Maestría Informática
Gerencial
Sistemas de
Información Gerencial
Prof.
▪ Dr. Juan Oliveira
Ingenieros:
▪ Arriojas, Sandra
▪ Charles, Adriana
▪ Vegas, Adrian
▪ Orozco, Fabiana
Licencia de Creative Commons
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-
NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.