BASF Notícias_Junho 2019_ES Oficial

CLIENTES
CLIENTES
Atención total
al cliente
BASF quiere estrechar la relación con los clientes
estratégicos, mejorar la experiencia en las
diversas interacciones con la empresa e identificar
oportunidades de crecimiento. Esta es la propuesta del
programa Customer Networks.
Con la formación de equipos con colaboradores de
diferentes unidades de negocios y áreas funcionales, la
iniciativa tiene como objetivo ofrecer una atención más
cercana e integrada a clientes con alto potencial para la
generación de negocios y alianzas de cocreación.
"Con eso queremos comprender de forma más integral
los reales desafíos del cliente para viabilizar la entrega
de soluciones más personalizadas e ideales para cada
demanda, mejorando la experiencia en la relación con
BASF", explicó Patrícia Cavalheri, Gerente Sr. de
Desarrollo de Mercado y Clientes y líder regional para
implementación de la iniciativa Customer Networks.
Iniciada en enero, la estrategia ya tiene proyectos en
desarrollo con cuatro empresas de la región: Arcor,
Klabin, Raizen y YPF. Esos clientes fueron seleccionados
después de un mapeo del mercado que identifi có potencial
estratégico para el proyecto. Hasta el fi nal de este año otros
tres equipos formarán parte del programa.
Además de la oferta de nuevas soluciones en
productos y servicios, la iniciativa incluye la cocreación
de proyectos integrados de mejoras de procesos y
también acciones de desarrollo social y ambiental. Para
ello, BASF ofrece un amplio ecosistema de startups,
ONGs y empresas asociadas con experimentos en
tecnología, digitalización y sostenibilidad.
"MÁS QUE HACER UNA NUEVA VENTA, CUSTOMER
NETWORKS BUSCA, EN ESPECIAL, LA CREACIÓN
DE UNA RELACIÓN SÓLIDA Y DE UNA ESTRUCTURA
DE NEGOCIOS ENFOCADA EN PROYECTOS DE
DESARROLLO, INNOVACIÓN, PERSONALIZACIÓN Y
VALOR COMPARTIDO”, destacó Patrícia.
Proximidad
Alineado a las nuevas directrices de la Estrategia Global, el líder
de cada equipo de Customer Network reporta directamente a
la Unidad de Negocio con más representatividad junto a cada
cliente. Ese cambio fue importante, pues permitió la adopción
de prácticas más adecuadas a la realidad de cada mercado.
Además, en el trabajo hay una participación más cercana
al liderazgo regional, cada equipo tiene un patrocinador
miembro de SET que acompaña y auxilia en la resolución
de los desafíos identifi cados. "La idea es que la relación con
el cliente llega a todos los niveles de la empresa, desde el
alto liderazgo hasta las bases operacionales, permitiendo la
atención completa a las demandas”.
Solución y practicidad
BASF LANZA FORMULACIONES SEMI LISTAS PARA PEQUEÑOS Y MEDIOS FABRICANTES DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA
La producción de un detergente para la ropa normalmente
"HEMOS ATENDIDO RECIENTEMENTE A UN
requiere una gran variedad de materias primas, como jabones, PEDIDO EN LA PLATAFORMA DIGITAL DE BASF
tenso-activos, agentes quelantes y otros ingredientes para
Y SE PUDO CONSTATAR LA EFICIENCIA DE
asegurar que el producto presente el rendimiento deseado.
ESTA NUEVA HERRAMIENTA. BASF SIEMPRE
HA SIDO UNA EMPRESA QUE HA ESTADO
Para ofrecer una alternativa de optimización para ese tipo
AL FRENTE, NO SOLO DE LA TECNOLOGÍA
de producción, BASF ofrece en el mercado una línea de
DIGITAL, PERO LO MÁS IMPORTANTE, EN LA
formulaciones semi listas para atender a pequeños y medios
TECNOLOGÍA DE SUS PRODUCTOS. SON
fabricantes del sector de limpieza. Bajo la marca Soluprat TM ,
NUESTROS PROVEEDORES DESDE HACE
concepto que suma "solución" y "practicidad", el abanico de
35 AÑOS, ENTREGAN INGREDIENTES DE
opciones reúne formulaciones para detergente líquido para la
CALIDAD, CON UNA EXCELENTE ATENCIÓN
ropa, detergente para lavavajillas y limpiadores de superfi cie,
Y AHORA CON ESTA NUEVA TECNOLOGÍA DE
que solo necesitan ser personalizados.
COMPRAS. QUIERO FELICITARLOS POR ESA
NUEVA HERRAMIENTA PARA LOS CLIENTES,
Con el Soluprat TM , el formulador tiene un producto
¡MUCHAS GRACIAS!"
concentrado para diluir y personalizar con perfume,
viscosidad y coloración de acuerdo con el concepto
Astriel Mendonca
que quiere ofrecer al consumidor fi nal. Los ingredientes
Propietario de la empresa Becker y cliente del área
están entre las soluciones ofrecidas exclusivamente por la
de Care Chemicals de BASF
plataforma de e-commerce de BASF, shop@BASF, para
clientes de los estados brasileños de São Paulo y Goiás.
"Nuestra propuesta es facilitar el proceso productivo
de los pequeños y medios fabricantes disminuyendo la
complejidad de las formulaciones, con reducción efectiva
en las etapas y en el tiempo de producción. El objetivo
es apoyar el crecimiento de nuestros clientes, además de
facilitar el acceso a las innovaciones de BASF, que atiende
a la creciente demanda por conceptos sostenibles y
efi cientes", considera Fabricio Soto, gerente de negocio
de Home Care, I&I e Industrial Solutions de BASF.
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