PYMES MAGAZINE - JUNIO 2020

“El comercio
electrónico va a
seguir copando
cada vez más
cuota de mercado,
por las numerosas
ventajas con las
que cuenta”
C2C (Consumer to Consumer):
Aquí los consumidores venden a
otros consumidores. En esta modalidad
de e-commerce, la mayoría de
los vendedores no son negocios o
empresas, sino simplemente consumidores
particulares que poseen un
determinado producto y quieren
venderlo en el mercado. El C2C
ha experimentado en los últimos
años un crecimiento muy notable,
y ejemplos de C2C lo vemos en
plataformas como eBay, Wallapop,
mil anuncios, etc.
C2B (Consumer to Business): Por
último, nos encontramos con esta
forma de comercio virtual, en la
que son los consumidores finales
lo que venden sus productos o
servicios directa o indirectamente
a las empresas. Quizás este modelo
pueda ser el menos conocido e
incluso el menos extendido, pero
podemos ver ejemplos de él en el
que caso de YouTube, o en Blogs
y foros de internet, en el que los
autores ofrecen reseñas o enlaces
a tiendas online para la compra de
productos, por el que los autores
recibirán comisiones en caso de
venta. La plataforma Elance, fue la
primera que implementó el modelo
C2B.
Cabe decir también, que es muy
habitual encontrar, modelos de
negocio que integran combinaciones
de estas tipologías. El caso más
común, son el caso del B2B y B2C.
Ejemplos de ello lo vemos en las
principales empresas del mercado,
que cuentan con un canal de ventas
B2B para distribución, y a su vez
con un canal B2C para el cliente
final.
En cualquier caso y sea cual sea
el modelo utilizado, lo que parece
meridiano es que el comercio electrónico
va a seguir copando cada
vez más cuota de mercado, debido
principalmente a que cuentan con
numerosas ventajas tales como:
Ofrece una mayor conectividad en
los hogares mejorando la experiencia
del usuario y reduciendo los
tiempos de compra.
Existe una masificación del uso
de tecnologías como Smartphone,
Tablets, etc., lo que permite al usuario
comprar fácilmente productos y
servicios.
En los últimos años, se ha desarrollado
una mayor cultura digital, algo
que además es innato en las nuevas
generaciones.
El comercio electrónico, cuenta
ya con una mayor percepción de
seguridad.
La relación con el cliente ha mejorado
significativamente, ofreciendo
servicios de atención 24h, devoluciones
de productos sin coste,
entregas de producto a domicilio
en plazos muy reducidos, etc.
Las redes sociales favorecen y promueven
la compra online a través
de sus canales de anuncios.
Por otro lado y a nivel estratégico,
es más fácil y rápido para las
empresas implementar y desarrollar
acciones de captación y fidelización
de clientes basadas en descuentos,
cashbacks, cupones, etc. en
el e-commerce, debido que estas
acciones se capilarizan fácilmente
entre los consumidores, a diferencia
del comercio tradicional.
En resumen, podemos concluir que
implementar el canal de comercio
electrónico en la empresa, resulta ya
imprescindible, para poder seguir
compitiendo con garantías en el
mercado actual.