Revista Visión Ferretera Edic 31

MARKETING al día
Se trata solo de recordarle a su cliente
cual es el tema sobre el que le están
respondiendo. Esto hará que su respuesta
se vea más profesional.
Otra forma de responder es estableciendo
la referencia sobre el tema e
incluyendo la fecha en que fue enviado
el e-mail. Por ejemplo, “En referencia
a la capacitación solicitada
el día 20 de junio...»
En definitiva, se trata de que usted le
dé a su cliente todas las referencias
para que recuerde acerca de qué le está
escribiendo usted.
Chequee la ortografía en sus mensajes
antes de enviarlos. Las faltas de ortografía
darán una imagen poco profesional
de su empresa.
No conteste EN MAYÚSCULAS. Las
mayúsculas en la Red pueden interpretarse
como que usted está ¡GRI-
TANDO! Y va contra de las normas de
etiqueta o escritura de un e-mail.
No envíe copias de sus mensajes a muchas
personas usando el campo CC.
Esto hará que todos los receptores del
mensaje vean la dirección de e-mail de
todas las personas a las que usted les
envía el mensaje, y esto puede acarrearle
muchas enemistades.
Cuando usted está haciendo publica
una dirección de e-mail de otra
persona, sin la autorización de la
misma, usted está haciendo público
unos datos privados de alguien. Esto
no está bien visto.
Si necesita enviar un e-mail a muchas
personas utilice el campo CCO (Con
Copia Oculta), esto es ocultar la dirección
de e-mail de los destinatarios.
No utilice el subrayado. Tenga en
cuenta que los subrayados en la Red
se interpretan como “enlaces o links”,
así que evite subrayar palabras o frases
que no son enlace a otra página.
Evite enviar documentos adjuntos.
No envíe adjuntos que no fueron
solicitados por su cliente, y si tiene
que enviar alguno, asegúrese que
sea liviano y no contenga virus que
se propaguen en la Red o puedan dañar
el ordenador de su cliente.
Tenga un cuenta que usted puede pegar
el documento que desea enviar,
en el cuerpo del e-mail, en lugar de tacharlo
(attach) o adjuntarlo.
Sus e-mail son parte de la comunicación
institucional de su marca; el
logo, los colores, el tipo de letra siempre
igual, los datos de su empresa dan
a sus e-mail una presentación ms formal
y profesional.
Esto también es marketing aplicado
a sus comunicaciones. Y aunque usted
no está haciendo una promoción
o publicidad en el contenido de su e-
mail, el formato del mismo, ya es una
promoción de su empresa.
Piense que tal vez su cliente solo tenga
un e-mail suyo en su casilla de correo, y
es allí, en donde deber encontrar otras
maneras de contactarse con usted, por
eso es importante que en el incluya su
dirección, sus teléfonos y su firma.
Tenga en cuenta que cada e-mail es
un canal que usted puede utilizar
para comunicar su diferencial o
competencia distintiva.
Año 9 - 2017 - - 35