Revista Juntos - Septiembre / Octubre 2020

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IMPULSO CREATIVOMIRIAM CAMPOSCEO & Founder Vitamina Online®Miembro del Consejo Directivo deCámara de Comercio Servicios y Turismo de GuadalajaraWhatsApp Business en tiempos de pandemiaMarketing ConversacionalDesde su llegada, esta herramienta personal demostró sucapacidad de “tenernos conectados” y pronto dio paso a suversión WhatsApp Business enfocada para hacer negocios; deesta última, es de la que hablaré, ya que se ha vuelto un canalde comunicación indispensable en estos tiempos dedistanciamiento social.Es excelente para las interacciones con tus clientes y paraempezar a forjar una relación mucho más humana y personal conellos. Con una tasa de apertura de mensajes del 70%, WhatsAppBusiness se posiciona como la herramienta con el mejor índice deconversión del mercado.Beneficios del Marketing Conversacional con WhatsApp Business:Es la forma más sencilla de comunicarse con los clientes,en tiempo real.Permite mantener conversaciones esporádicas que seanclaras, personalizadas y efectivas.El usuario promedio está más alerta a las notificacionesde WhatsApp que a las de cualquier otro medio decomunicación, como el correo electrónico o los SMS.En el caso de que una relación con un prospecto avance,la empresa tiene la opción de comunicarse por teléfono ¡sinhacer spam!La aplicación permite no solo enviar mensajes de textopersonalizados, sino también otros formatos de contenidocomo: imágenes, notas de audio y videos. Las posibilidades demejorar nuestra estrategia de ventas son infinitas.Escalabilidad, con los chatbots las empresas puedenautomatizar y escalar las conversaciones con sus clientes yalcanzar niveles sin precedentes.Retroalimentación, cada conversación con un cliente brindaun aporte fundamental que ayuda a los negocios a mejorar susprocesos de comunicación y sus servicios de atención. ¿Cómo se llevóa cabo la conversación? ¿Qué se hizo bien? ¿Qué se puede mejorar? Esúnicamente cuestión de tomar nota, y trabajar sobre eso.Estas son algunas de las cosas que una empresa NO debe hacer enWhatsApp Business:No puedes contactar a un cliente por WhatsApp sin su previaautorización.La persona contactada a través de la plataforma debe haberdado su previo consentimiento para recibir mensajes.Una compañía no puede enviar mensajes promocionales,publicidad no deseada o mensajes masivos.Tampoco se puede integrar WhatsApp con proveedores noautorizados.Según reportó la propia plataforma, se bloquean más de 2 millonesde cuentas al mes debido a estas infracciones; y el 75% de esascuentas se eliminan como resultado del aprendizaje automáticodel algoritmo de la aplicación.Por qué deberías usarlo:1 - Puedes crear un perfil de empresa: transmite un perfilprofesional y enfocado a negocios.2 - Incluye herramientas para facilitar la comunicación con tus clientes:PAG 14OCTUBRE 2020www.juntosgacetamercantil.com
IMPULSO CREATIVONunca dejes un mensaje sin contestar. Es especialmentecómodo para brindar información a tus clientes sobre tu negocio ytus horarios de atención.Respuestas rápidas. Te permite contestar, de manerainstantánea, las preguntas frecuentes de tus clientes.Plantillas. Con esta funcionalidad puedes generar mensajespredeterminados para responder a consultas sobre promocionesespeciales, plazos de entrega, medios de pago, etcétera.Posibilidad de organizar tus contactos con etiquetaspersonalizadas para clasificarlos y encontrarlos fácilmente.Funnel de ventas. Marca a tus contactos con base en suposición por ejemplo: prospecto, oportunidad, cotización, cierre,cliente, etc.Por qué debes cambiar WhatsApp por WhatsApp BusinessNo mezclas lo personal y lo profesionalEstás donde están tus clientes.Comunicación más eficiente, conversaciones más humanas.www.juntosgacetamercantil.com OCTUBRE 2020 PAG 15
Page 1: Que vivael mariachiLa música es el
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