Revista Las Hojas Febrero

RedGuard
Emergencias, en la piel
de un operador de monitoreo
E
ra un domingo normal, en el cual se atendieron algunos
eventos de falsa alarma. Un ingreso de una paloma a
un galpón que hizo disparar el sensor, el movimiento de una
rama que marcaba alertas en el monitor, cosas así. Esto me
lo cuenta Marcelo quien ese 6 de junio de 2021 se encontraba
como operador de turno en la central de monitoreo de
alarmas de la empresa REDGUARD S.A. Su tarea era tomar
los eventos de alarmas, analizar que procedimiento se
aplicaría a cada caso y ejecutarlo. Algo que hace muy bien, ya
que desde hace unos años, más de diez, elige como medio de
vida ser empleado de seguridad. Por lo cual experiencia es lo
que le sobra.
Llegada las 21:15 de la noche, recibe una alerta de emergencia
médica de una vivienda particular. Al observar el código del cliente
que solicita la emergencia se dio cuenta que algo estaba por
ocurrir. ¿A qué te réferis, le pregunto?. Me responde que sabía
que ese usuario corresponde a una vivienda ubicada en un barrio
de la localidad de Escobar, que en ella viven solo una pareja de
personas de avanzada edad y que nunca había tenido un disparo
accidental de alarma.
Por ello pone el plan de acción adecuado a funcionamiento.
Realiza un llamado al sistema de emergencias 107 para dar aviso
sobre el pedido de asistencia médica en el lugar, indica la dirección
las entre calles y los accesos principales. ¡Qué memoria! le digo.
Se ríe y me explica que esa información la puede ver en un mapa
satelital, que el sistema le muestra.
Asi continúa con el relato y me cuenta que al mismo tiempo con
otra línea telefónica, se puso en contacto con la familia. Buenas
noches REDGUARD EMERGENCIAS, ¿cuál es la emergencia?
Le dice. Del otro lado escucha la desesperada y exaltada vos de
una Sra. mayor, indicando que su esposo José que tiene de 76
años estaba apunto de descompensarse, que lo recostó en un
sillón y que teme sea la presión. Ok, comprendido, un segundo le
responde.
Por lo cual por la otra línea le trasmite a la operadora del 107 el
código de emergencia, edad y síntomas del paciente La operadora
del 107 SAME le corta, haciéndole saber que la ambulancia
estaba en camino. Rápidamente para tranquilizar a la Sra. que
se hallaba muy desorientada, le indica que ya se hizo efectivo el
desplazamiento de la ambulancia, que se acerque a su esposo y
le pregunte si sabe qué día y hora es. Que luego le indique que la
ambulancia está en camino.
rápido la casa correcta y que acompañe a la Sra. hasta el arribo de
los médicos.
Ya estaba en marcha el plan ahora restaba trasmitirle seguridad
a quien pedía auxilio y esperar el arribo del VEA y la ambulancia.
Esos son los minutos más eternos me dice, pero el foco mío es
trasmitir seguridad. A los cuatro minutos el vigilador verificador se
hace presente en la vivienda, le indica a la Sra. que la ambulancia
está en camino, despeja la zona, ayuda a dar apertura del portón y
se queda cercano a él, con las balizas del móvil prendidas.
Ahora entiendo bien el porqué del vigilador, le digo. Es para cuidar
que durante ese momento de emergencia con el portón abierto,
no tengan el infortunio de que se meta un delincuente. Exacto me
dice.
El arribo de los médicos fue oportuno y lograron estabilizar al Sr.
José, de igual manera fue trasladado a una clínica de la zona. Así
que en ese momento se despidió de la Sra. al dejarla asistida con
el sistema de emergencias de salud, para luego cortar el teléfono.
Con respecto al tema mantuvo algunas comunicaciones más
rutina con el VEA que seguía en el lugar y luego finalizo el evento
como de costumbre, con un informe. Así terminó su turno y la
guardia trascurrió sin novedad me dice.
Al día siguiente, lo mandaron a llamar de la oficina del gerente,
debido a que la Sra. había llamado para agradecer la asistencia
que recibió por parte del operador Marcelo y que en todo
momento se sintió acompañada y contenida por la manera en que
le hablaba y como le pronosticaba el suceder las cosas. La abuela
dijo que todo eso le dio mucha confianza, pues ver que las cosas
sucedían tal como se las decían y le hizo entender que todo estaría
bien. Agrego en su llamado la Sra. que después se enteró por los
médicos que el Sr. José había padecido de un infarto silencioso
y que si no hubiera recibido la asistencia tal como la recibió el
final hubiese sido fatal. Es por ello que estaba repleta de alegría y
agradecimiento a quien eligió y elige ese trabajo todos los días, el
operador Marcelo.
Asi mismo le pregunte, me dice. “…¿Siente alguna incomodidad
en el pecho?...”. Si le indicaron del otro lado. “…¿En las áreas
superiores del cuerpo como en los brazos brazos, la espalda, el
cuello, la mandíbula o el estómago siente incomodidad?, ¿Falta
de aire antes o durante el dolor o la presión en el pecho.?...” Si
un poco le dicen. Ok le responde, ni bien llegue la ambulancia
dígale eso al doctor, no lo olvide. Con el teléfono en la oreja mira
hacia el monitor y puede ver que el VEA (verificador de alarmas)
se encuentra muy cercano al lugar. Esto es así porque el vehículo
posee un GPS. Por lo cual con otra línea le indica al VEA el código
de la emergencia que estaba ocurriendo, lugar donde debía ir y
que debía verificar que el acceso este libre para la llegada de la
ambulancia, balizar la zona para que la ambulancia encuentre
4 Las Hojas Febrero 2022