RedGuardEmergencias, en la pielde un operador de monitoreoEra un domingo normal, en el cual se atendieron algunoseventos de falsa alarma. Un ingreso de una paloma aun galpón que hizo disparar el sensor, el movimiento de unarama que marcaba alertas en el monitor, cosas así. Esto melo cuenta Marcelo quien ese 6 de junio de 2021 se encontrabacomo operador de turno en la central de monitoreo dealarmas de la empresa REDGUARD S.A. Su tarea era tomarlos eventos de alarmas, analizar que procedimiento seaplicaría a cada caso y ejecutarlo. Algo que hace muy bien, yaque desde hace unos años, más de diez, elige como medio devida ser empleado de seguridad. Por lo cual experiencia es loque le sobra.Llegada las 21:15 de la noche, recibe una alerta de emergenciamédica de una vivienda particular. Al observar el código del clienteque solicita la emergencia se dio cuenta que algo estaba porocurrir. ¿A qué te réferis, le pregunto?. Me responde que sabíaque ese usuario corresponde a una vivienda ubicada en un barriode la localidad de Escobar, que en ella viven solo una pareja depersonas de avanzada edad y que nunca había tenido un disparoaccidental de alarma.Por ello pone el plan de acción adecuado a funcionamiento.Realiza un llamado al sistema de emergencias 107 para dar avisosobre el pedido de asistencia médica en el lugar, indica la direcciónlas entre calles y los accesos principales. ¡Qué memoria! le digo.Se ríe y me explica que esa información la puede ver en un mapasatelital, que el sistema le muestra.Asi continúa con el relato y me cuenta que al mismo tiempo conotra línea telefónica, se puso en contacto con la familia. Buenasnoches REDGUARD EMERGENCIAS, ¿cuál es la emergencia?Le dice. Del otro lado escucha la desesperada y exaltada vos deuna Sra. mayor, indicando que su esposo José que tiene de 76años estaba apunto de descompensarse, que lo recostó en unsillón y que teme sea la presión. Ok, comprendido, un segundo leresponde.Por lo cual por la otra línea le trasmite a la operadora del 107 elcódigo de emergencia, edad y síntomas del paciente La operadoradel 107 SAME le corta, haciéndole saber que la ambulanciaestaba en camino. Rápidamente para tranquilizar a la Sra. quese hallaba muy desorientada, le indica que ya se hizo efectivo eldesplazamiento de la ambulancia, que se acerque a su esposo yle pregunte si sabe qué día y hora es. Que luego le indique que laambulancia está en camino.rápido la casa correcta y que acompañe a la Sra. hasta el arribo delos médicos.Ya estaba en marcha el plan ahora restaba trasmitirle seguridada quien pedía auxilio y esperar el arribo del VEA y la ambulancia.Esos son los minutos más eternos me dice, pero el foco mío estrasmitir seguridad. A los cuatro minutos el vigilador verificador sehace presente en la vivienda, le indica a la Sra. que la ambulanciaestá en camino, despeja la zona, ayuda a dar apertura del portón yse queda cercano a él, con las balizas del móvil prendidas.Ahora entiendo bien el porqué del vigilador, le digo. Es para cuidarque durante ese momento de emergencia con el portón abierto,no tengan el infortunio de que se meta un delincuente. Exacto medice.El arribo de los médicos fue oportuno y lograron estabilizar al Sr.José, de igual manera fue trasladado a una clínica de la zona. Asíque en ese momento se despidió de la Sra. al dejarla asistida conel sistema de emergencias de salud, para luego cortar el teléfono.Con respecto al tema mantuvo algunas comunicaciones másrutina con el VEA que seguía en el lugar y luego finalizo el eventocomo de costumbre, con un informe. Así terminó su turno y laguardia trascurrió sin novedad me dice.Al día siguiente, lo mandaron a llamar de la oficina del gerente,debido a que la Sra. había llamado para agradecer la asistenciaque recibió por parte del operador Marcelo y que en todomomento se sintió acompañada y contenida por la manera en quele hablaba y como le pronosticaba el suceder las cosas. La abueladijo que todo eso le dio mucha confianza, pues ver que las cosassucedían tal como se las decían y le hizo entender que todo estaríabien. Agrego en su llamado la Sra. que después se enteró por losmédicos que el Sr. José había padecido de un infarto silenciosoy que si no hubiera recibido la asistencia tal como la recibió elfinal hubiese sido fatal. Es por ello que estaba repleta de alegría yagradecimiento a quien eligió y elige ese trabajo todos los días, eloperador Marcelo.Asi mismo le pregunte, me dice. “…¿Siente alguna incomodidaden el pecho?...”. Si le indicaron del otro lado. “…¿En las áreassuperiores del cuerpo como en los brazos brazos, la espalda, elcuello, la mandíbula o el estómago siente incomodidad?, ¿Faltade aire antes o durante el dolor o la presión en el pecho.?...” Siun poco le dicen. Ok le responde, ni bien llegue la ambulanciadígale eso al doctor, no lo olvide. Con el teléfono en la oreja mirahacia el monitor y puede ver que el VEA (verificador de alarmas)se encuentra muy cercano al lugar. Esto es así porque el vehículoposee un GPS. Por lo cual con otra línea le indica al VEA el códigode la emergencia que estaba ocurriendo, lugar donde debía ir yque debía verificar que el acceso este libre para la llegada de laambulancia, balizar la zona para que la ambulancia encuentre4 Las Hojas Febrero 2022
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