El Asegurador 15 May 23

Publicación Quincenal
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 926 Año XXXIX Ciudad de México, 15 de mayo de 2023.
COLUMNISTAS
Claridad
en la venta
reduciría quejas
de asegurados
Isaac Zetune
Moljo y las
frustraciones
Genuario Rojas
pág. 8
Reflexiones
sobre Gastos
Médicos
Mayores
Raúl Carlón
pág. 17
SECCIONES
EDITORIAL 2
Mundo El Asegurador
I
ESPEJITO, ESPEJITO 13
EL PLACER DE DISENTIR 15
LOS NÚMEROS CUENTAN 18
AMASFAC 23
Dicho factor afecta innecesariamente la
imagen y credibilidad de la industria
Entrevista con Jesús Chávez Ugalde, director
de Análisis y Estadísticas de Servicios y
Productos Financieros de la Condusef
pág. 4
Encuentra aquí
SUPLEMENTO
ASISTENCIADORAS
pág. A
ITC Latam y LAMP 2023, epicentros de ideas para desarrollar el seguro
pág. VI y VII
El Asegurador estuvo presente en ambos eventos
Se debatieron las tendencias y oportunidades del negocio

2
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
EDITORIAL
#Editorial
FALTA DE CLARIDAD
En México, alrededor de 54 millones de personas desconocen lo que es estar protegidas con una póliza de seguros, y las razones van desde el
desconocimiento de las opciones de protección que hay en el mercado, nulo interés, falta de cultura de prevención, hasta imposibilidad de
adquirirla debido a los altos costos que tienen algunas coberturas, y un ejemplo relevante de esto es la de Gastos Médicos Mayores (GMM).
De la gama de productos financieros que hay, el seguro se considera como el único que respalda realmente el patrimonio y ayuda a no
perderlo; sin embargo, este beneficio escapa a la vista de un amplio número de personas, lo cual se observa con mayor claridad en las cifras de
asegurados que la industria tiene por ramo en comparación con el número de mexicanos económicamente activos.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la
Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (Condusef), dicha dependencia recibió
al primer trimestre del presente año 8905 inconformidades,
mayoritariamente de los seguros
de Automóvil y de Vida.
Lo relevante de esto es que tales inconformidades
están en su mayoría ligadas, ya sea a mal entendidos
o a razones completamente justificadas para
que el usuario se queje por la improcedencia del
pago de una reclamación, independientemente de
que el querellante tenga razón o no la tenga.
En otras palabras, la falta de claridad y deficiente
explicación de la aseguradora y del agente acerca
de los alcances de la cobertura, por un lado, y el
poco o nulo entendimiento del ciudadano respecto
a las características y alcances del producto adquirido,
por el otro, desatan que de boca en boca
un número indeterminado de personas se sumen
a la idea de que adquirir un seguro es una mala inversión.
Por el ángulo que se le mire, las confusiones que
desencadena la falta de claridad y de entendimiento
dañan innecesariamente la imagen y credibilidad
de la industria aseguradora, lo que provoca
que la pendiente tarea de aumentar el número de
asegurados se convierta en una misión con un grado
de dificultad mayor debido a que los agentes de
seguros y el propio sector tienen que luchar no sólo
para convencer a la sociedad de adquirir seguros,
sino también para reivindicar la mala reputación
de la industria, que en ocasiones es injustificada
pero perfectamente explicada por esta situación.
El sector asegurador está claramente enfocado
en hacer de la era de la tecnología la oportunidad
para direccionar sus coberturas a la mayor cantidad
posible de usuarios, intención que converge
con la sensibilidad que la mayor parte de los ciudadanos
adquirió durante la pandemia acerca de
la importancia de proteger su vida, la salud y el patrimonio.
Sin embargo, seguirá siendo extremadamente
difícil atraer a la industria a nuevos asegurados
si no se les pone la debida atención a las fallas del
proceso de compra-venta del seguro, que en apariencia
podrían parecer intrascendentes pero que
en el terreno de los hechos definitivamente juegan
en contra de la imagen y los objetivos de expansión
del sector.
Para transformar las inconformidades en oportunidades,
sean estas sustentadas o no, es necesario
que esta industria se aplique a evitar por todos los
medios posibles que la cadena de buenas intenciones
o de crecimiento se rompa por el lado más delgado:
la desconfianza provocada por una deficiente
u oscura explicación de los contratos o el escaso
entendimiento que de ellos obtiene el consumidor.
Hace muchas décadas, la llamada letra chiquita
en los contratos era el factor principal por el que
los asegurados se sentían engañados en diferentes
momentos o defraudados por la institución aseguradora.
Eso cambió sustancialmente, pero debido a
la complejidad de la terminología del seguro sigue
habiendo confusión por parte del asegurado y poco
compromiso por explicar con sumo detalle lo que
se está comprando.
Si este tema no se ha podido solventar mediante
el tradicional modo presencial de ofrecer y adquirir
coberturas, ¿qué será necesario hacer para lograrlo
por medio de la tecnología? Sin duda, en el futuro
habrá que llevar a cabo mucha labor de análisis de
los factores que tergiversan el entendimiento de los
conceptos del seguro en la venta de las pólizas. No
hacerlo y, peor aún, llevar tal omisión al terreno
digital podría derivar en dolores de cabeza para
usuarios e industria, dolores ahora potenciados
por la tecnología.
Convertir las inconformidades en oportunidades
es, sin duda, un reto al que habrá que dedicarse
con particular ahínco.
DIRECTORIO
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Año XXXIX No. 926

Ciudad de México / Mayo 15, 2023. 3

4
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
Falta de claridad en la compraventa de seguros
afecta a la imagen y credibilidad del sector: Condusef
Falta de claridad de quien vende y escaso entendimiento de quien
compra un seguro son los principales factores desencadenantes
de inconformidades interpuestas por los asegurados ante la
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (Condusef), entidad que al primer trimestre de
este año recibió 8905 inconformidades, mayoritariamente de los seguros
de Automóvil y de la cobertura de Vida. Independientemente
de que tales quejas sean procedentes o no, dañan innecesariamente
la imagen y credibilidad de la industria del seguro.
Lo anterior es parte de lo expuesto en
entrevista por el actuario Jesús Chávez
Ugalde, director de Análisis y Estadísticas
de Servicios y Productos Financieros
de la Condusef, al hablar acerca de las
inconformidades interpuestas por los
asegurados ante la dependencia y las
causas y repercusiones para el seguro
y los asegurados. En la plática, Chávez
Ugalde agregó que en el cierre de 2022,
comparado con el mismo periodo de
2021, las inconformidades acusaron un
incremento de 2.2 por ciento.
Al cierre de 2021, agregó Chávez
Ugalde, las inconformidades totales de
todos los ramos recibidas en la Condusef
fueron 32 323; al mismo periodo de
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
2022 éstas aumentaron a 33 026, la mayor
parte relacionadas con el seguro de
Auto.
Por otra parte, el funcionario de la
Condusef dijo que de las 8905 inconformidades
presentadas por los asegurados
de enero a marzo de este año 5227 corresponden
al ramo de Autos, esto es,
58.7 por ciento más que lo registrado
por todos los demás productos. A esta
cifra siguen las quejas por el seguro de
Vida individual, con 1794 reclamaciones
y una participación de 20.1 por ciento
respecto del total de inconformidades.
Chávez Ugalde reiteró que debido a la
poca claridad con la que algunas aseguradoras
y agentes redactan sus contratos
u ofrecen y explican los alcances de la
cobertura los usuarios tienen una percepción
en ocasiones errónea, y al final
siempre negativa, respecto del cumplimiento
y respaldo que les dará la aseguradora
en el momento del siniestro.
En ese sentido, añadió Chávez Ugalde,
la primera causa de inconformidad
que figura en la Condusef es debido a la
negativa en el pago de la indemnización.
De enero a marzo de 2023 hubo 2038
quejas de este tipo, y la razón puede ser
por muchos motivos: “Creo que estaba
mal el contrato, o no le entendí; o la institución
o el agente no me lo explicó bien
o lo interpreté mal”, adujeron los usuarios,
lo que evidencia falta de claridad y
de entendimiento de lo que se adquiere.
En segundo lugar está la inconformidad
con el tiempo para la reparación del
bien, con 820 casos; y, en tercer lugar,
la inconformidad con el tiempo para el
pago de la indemnización, con 715 inconformidades.
Ambas están relacionadas
con alguna cuestión de tipo administrativo,
lo que quiere decir que tales
quejas no deberían haberse convertido
en reclamación si hubiera existido mayor
claridad de lo que va a suceder y por
qué sucede en cada uno de los casos.
Pero hay otra queja que representa 5.3
por ciento del total de inconformidades
y es por causa de solicitud de cancelación
del contrato o póliza no atendida o
no aplicada. Esto significa que el usuario
quiere cancelar y no puede; o no contrató
la cobertura pero la tiene y quiere
cancelarla, y la aseguradora no lo deja o
le imponen una serie de condicionantes.
Tres aseguradoras tuvieron el mayor
número de inconformidades ante
la Condusef en el primer trimestre de
2023; aunque, precisó el entrevistado,
hay que aclarar que no necesariamente
la que tiene el mayor número de reclamaciones
es “la peor portada”, porque
también hay que relacionar esto con la
cantidad de contratos que cada cual tiene,
y eso significa que cuanto más grande
es una aseguradora, más negocios y
mayor número de reclamaciones llegará
a tener.
Mayor claridad en el proceso de compraventa
evitaría llegar a esta instancia.
Por ejemplo, con la pandemia muchas
de las importaciones disminuyeron o se
suspendieron por la emergencia. De manera
que hubo falta de refacciones y los
procesos de reparación se ralentizaron,
y eso no se les explicó a los asegurados
con total transparencia, lo que causó inconformidades,
indicó el entrevistado.
Para los usuarios, el eslogan de cierta
institución decía que era la más rápida
en componer el auto o en pagar o atender
el siniestro. Y, por no comunicarlo
con claridad, no hay empatía del usuario,
e innecesariamente se mancha la
credibilidad de la industria, apuntó Chávez
Ugalde.
¿Hay inconformidades en las que, en
apreciación de la Condusef, puede haber
mala fe?, se le preguntó al entrevistado,
a lo que respondió que sí y que esta mala
fe puede advertirse cuando se solicita la
cancelación del contrato o la póliza y no
#Condusef #Aseguradoras
se atiende al usuario. El asegurado toma
esto como dolo.
“Hay muchísimas personas en este
país que no se acercan a la industria
porque no confían en la institución y,
por lo tanto, jamás van a contratar un
seguro, lo cual es lamentable porque de
los productos financieros el seguro es el
único que te va a respaldar realmente el
patrimonio y que te ayuda a no perderlo”,
señaló Chávez Ugalde.
Las sanciones económicas que llega
a tener una aseguradora tras acreditarle
al asegurado la inconformidad varían de
las 150 UDIS hasta las 2000 UDIS, y ya
todo lo relacionado con la parte técnica
y de los agentes le corresponde a la Comisión
Nacional de Seguros y Fianzas
(CNSF).
Chávez Ugalde llamó a la industria a
analizar con más detalle cuáles son los
factores desencadenantes de inconformidades,
lo que se consigue con mayor
cercanía y atención al asegurado: “Si
pudieran afinar más el aspecto administrativo,
las personas quedarían más
satisfechas del servicio y lo recomendarían.
Es necesario que el ABC de las
pólizas se lleve al terreno de la compraventa
del seguro”.
“Hay que redoblar esfuerzos para
hacer que lo estipulado en el contrato
sea lo más claro posible y se explique a
detalle, primero para que el asegurado
no se haga falsas expectativas de lo que
compró; y segundo para que evite sentir
que la aseguradora no lo apoyó cuando
lo requería. Puede ser que la razón de la
negativa esté del lado del asegurado”.
En la actualidad, la tecnología sirve
para facilitar la multipresencia de las
aseguradoras en el espacio virtual, y no
sé si eso ayudará a que se reduzcan las
inconformidades, porque éstas no necesariamente
están en función de lo que
haga o no la tecnología, sino de la forma
en que la institución le responde al asegurado.
Tiene que ver con las personas
y con su capacidad de comunicar con
absoluta claridad lo que los prospectos
están comprando y lo que puede llegar
a suceder en lo interno y con el entorno
en un momento dado”, concluyó Chávez
Ugalde.

Ciudad de México / Mayo 15, 2023. 5
La industria debe enfocar los seguros de Salud
de forma integral y con programas de bienestar
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
A
raíz de la pandemia de
covid se creó un nuevo
apetito por parte del sector
asegurador en lo referente al
diseño de nuevos productos de
salud. No obstante, para aprovechar
esa innovación es imperativo
enfocar las coberturas de
manera integral y que abarquen
programas de bienestar, para
que el asegurado se sienta protegido
en todo momento.
La anterior aseveración fue
expresada de forma conjunta por
las doctoras Olgamaría Acuña,
Sr. Medical Analyst, y Liliana
Silva, Sr. Medical Analyst, ambas
de RGA, durante su participación
en la Mesa de Diálogo
“Tendencias en Salud”, que formó
parte del Seminario de Salud,
organizado por la compañía
que representan.
Liliana Silva y Olgamaría Acuña
#Salud #Seguros
importancia de la innovación
y la adopción de
nuevas tecnologías en la
salud. En tal sentido, indicó
que son tendencias
que no deben dejarse de
lado por los beneficios
que traen consigo.
“Tenemos el caso de
la inteligencia artificial
para procedimientos
quirúrgicos. Son avances
que debemos tomar en consideración
tanto para procedimientos como
en lo que respecta a enseñanza”, continuó
la panelista.
Para concluir, Silva mencionó que en
cirugías existen varios niveles de inteligencia
artificial, entre ellos está el robot
tele manipulado, dispositivos con manipulación
tanto autónoma como por parte
del médico, y dispositivos ultrasónicos,
que calculan la cantidad de energía
que se le debe aplicar a un tejido.
Sé parte del equipo de agentes
de Insignia Life
En el panel también estuvieron Raajeev
Bhayana, Chief Underwriter Global
Health; el doctor Steve Woh, Chief
Medical Officer Claims Manager Global
Health, y Colin Weston, VP Head of
Global Health Claims, todos de RGA.
De acuerdo con las expertas, la aparición
del virus SARS-CoV-2 trajo cosas
positivas a la industria, ya que la obligó
a innovar y adoptar herramientas tecnológicas
para mejorar su propuesta de
valor hacia el asegurado.
“Como compañías debemos voltear a
ver el seguro de Salud de manera global
y no sólo como pagadores. También hay
que impulsar programas de bienestar, ya
que eso nos apoyará en cuanto a la relación
costo-beneficio e implementar un
buen programa de contención de costos”,
explicó Acuña.
Escanea el código QR, llena el
formato con tus datos y ¡listo!
Nosotros te contactaremos.
Es el llamado de
especialistas en Seminario
de Salud de RGA
La ejecutiva de RGA mencionó también
la importancia de añadir padecimientos
como la salud mental como cobertura
adicional a la póliza. Asimismo,
sostuvo que se debe hacer lo mismo en
materia de inclusión, tanto de orientaciones
sexuales, como de enfermedades
como el autismo y el síndrome de down.
“En América Latina hay países que
son pioneros en estos temas porque los
gobiernos empujan por ley a que se incluyan;
no obstante, en México aún no
es así. En cuanto a programas de bienestar
estábamos estancados en que si
no había un padecimiento no se hacía
nada”, agregó la doctora Acuña.
Por su parte, la doctora Silva resaltó la
www.insignialife.com (55) 3088 3663 - 800 00 55555

6
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
Genuario Rojas M.
@GenuarioRojas
Se Dice...
Aunque comencé a escribir acerca
de seguros y fianzas en marzo
de 1979 para la sección Mundo
Financiero del periódico El Universal,
la decisión de crear El Asegurador la
tomé en noviembre de 1981, durante
la Conferencia Hemisférica que llevó
a cabo la Federación Interamericana
de Empresas de Seguros (Fides), en un
evento que tuvo como sede Acapulco,
Guerrero, y como anfitrión a la
Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS).
Sin embargo, de la idea a la creación
de El Asegurador pasó un tiempo, ya que
no fue hasta octubre de 1984 cuando el
medio informativo salió a la luz, lo que
significa que en unos cuantos meses estaremos
entrando al año con el cual cerraremos
cuatro décadas de aparición
quincenal como periódico, si bien ya en
la actualidad con una oferta ampliada en
materia de comunicación y periodismo
con la dirección general de César Rojas.
El hecho de que El Asegurador esté a
punto de llegar a 40 años de circulación
quincenal ininterrumpida vino a nuestra
TBS Intermediario de Reaseguro,
SA de CV y sus socios
Se unen a la pena que embarga a nuestro
colaborador Mauricio Caire y nuestro
buen amigo Javier Caire por el sensible
fallecimiento de su padre
C. P. David Rodolfo
Caire y Arce
Le expresamos a toda la familia Caire
nuestro más sentido pésame por su
irreparable pérdida.
Descanse en paz
memoria ahora que repasamos la información
acerca de la Conferencia Hemisférica
de Seguros que Fides llevará a
cabo en Rio de Janeiro, Brasil, del 24 al
26 de septiembre de 2023, luego de cuatro
años de realizada la anterior, que fue
postergada debido al riesgo que suponía
reunirse en un ambiente de covid.
La Conferencia Hemisférica se lleva
a cabo cada dos años, y la de Brasil
será la edición número 38, un encuentro
que espera la asistencia de 1,500 personas
procedentes numerosos países, ya
que se trata de una reunión que atrae a
profesionales del seguro y el reaseguro
y toda una gama de especialistas ávidos
de actualizarse y, de, sobre todo, crear
y mantener relaciones que más tarde se
traducirán en negocios.
No es poco lo que podrán encontrar
como información y experiencias, debido
a que el coronavirus ha modificado
las formas de interrelacionarse prácticamente
en todos los terrenos, aunque las
relaciones cara a cara siguen reinando el
mundo de los seguros, lo que no elimina,
sin embargo, la exigencia de entender el
presente y, especialmente, el futuro para
examinar las maneras de hacer evolucionar
a esta industria.
El seguro, en todos los ámbitos, vive
Acaecido el 5 de mayo de 2023
una urgente necesidad de mostrar, de
modo contundente, el peso de su valor
y, sobre todo, convencerse de que el entorno
lo obliga a expresar ese valor en
términos de efectividad no sólo en los
procesos que permiten administrar el negocio,
sino en las formas de servir a una
sociedad que es la que termina pagando,
tanto en dinero como en atención y servicio,
las consecuencias de la ineficacia
y de la corrupción.
Óscar Rosado Jiménez, presidente de
Condusef
Sin duda, es el momento de salir al
rescate del verdadero asegurador, que ve
los números finales de los balances, de
los estados de resultados, a partir de entender
que los contratantes y los usuarios
no tienen por qué pagar por prácticas que
muchas veces no son las mejores, consciente,
por supuesto, de que hay factores
que no pueden resolverse directamente,
aunque sí por medio del trabajo que corre
a cargo de la asociación que aglutina a
las empresas del sector.
En el caso de este país, una oportunidad
para revisar y exponer asuntos relevantes
que conduzcan a mejoras del sector
la ofrecerá la ya inminente Convención
de Aseguradores, de la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros
(AMIS), cuyo programa será desahogado
los días 23 y 24 de mayo del año en curso
en Expo Santa Fe, un evento presencial
que dará la oportunidad, asimismo, del
encuentro entre colegas y profesionales
de la industria aseguradora.
Por cierto, ya que andamos en el tema,
aprovechamos para felicitar a Norma
Alicia Rosas Rodríguez, director general
de la AMIS, por haber recibido la
distinción como persona destacada de la
Asociación de Supervisores de Seguros
de América Latina (Assal). Norma Alicia
fue presidenta cuando encabezaba la
Comisión Nacional de Seguros y Fianzas
(CNSF), entidad hoy presidida por Ricardo
Ernesto Ochoa Rodríguez.
Notitas en pocas líneas
¿Cómo se comportaron los sectores
seguros y fianzas al primer trimestre de
2023? La directora general de la Asociación
Mexicana de Instituciones de
Seguros (AMIS) y el presidente de la
Asociación Mexicana de Instituciones de
Garantías (AMIG) lo darán a conocer en
una plática organizada por la Asociación
de Funcionarios del Sector Asegurador,
A. C. (FUSA).
En efecto, Norma Alicia Rosas Rodríguez
y Gerardo Lozano de León se darán
cita el 30 de mayo en una sesión virtual
gratuita para compartir los pormenores
de los resultados de las instituciones del
seguro y de las garantías. Norma Alicia
y Gerardo fueron antes presidente y vicepresidente
de la Comisión Nacional de
Seguros y Fianzas (CNSF), respectivamente.
El 18 de mayo será relanzada Muisa:
Mujeres por la Igualdad en el Sector
Asegurador. El relanzamiento se hará
en un evento cuyo programa iniciará a
las 17:00 horas y que incluye una conferencia
y un panel, además de ofrecerse
un coctel al término de dichas presentaciones.
¿Le interesa? Busque Muisa en
Facebook para más detalles.
La conferencia tiene como tema Delineando
estrategias: mujeres en alta dirección,
que correrá a cargo de la firma
consultora KPMG, en tanto que en el
panel intervendrán Rosa Flores, Yelhis
Hernández, Mabel Ramírez y Ángeles
Yáñez, refiriéndose a Historia de mujeres
exitosas, con la moderación de Alberto
Mondelli.
Un evento que ya hay que considerar
a estas alturas es el Foro para Agentes
El Asegurador, que tiene como sede la
ciudad de León, Guanajuato, y que se
realizará los días 5 y 6 de octubre en el
Hotel Radisson. León ha sido el punto
de encuentro para estas reuniones desde
2008.
Recuerde que hay tanto pases individuales
como grupales y que aquellos
que quieran asistir pueden aprovechar
las distintas fases para descuentos. Por
supuesto, como ha sido costumbre,
también habrá oportunidad para que
empresas y otras organizaciones coloquen
stands y presenten sus ofertas a la
concurrencia.
El 8 de mayo, la Asociación Mexicana
de Instituciones de Seguros (AMIS)
emitió una alerta en relación con malas
prácticas de personas ajenas a las aseguradoras
y a los agentes de seguros que
ofrecen “apoyo en la gestión de siniestros
de Gastos Médicos, al tiempo que
prometen a los proveedores médicos la
atracción de clientes”, solicitando que, al
ser detectados, sean reportados por los
canales adecuados a las compañías que
manejan el ramo.
El comunicado describe algunas prácticas
que esas personas realizan, lo cual,
por supuesto, tiene su ángulo positivo.
Tal vez un camino propicio sería que
tanto las aseguradoras como los agentes
hicieran esa advertencia a sus clientes
para no dejar vacíos que bien pueden ser
llenados por sanas prácticas o por malas
prácticas. Optar por los caminos de la
prevención en esos terrenos ayudaría,
así sea en parte, a evitar que tales casos
pululen.
De enero a diciembre de 2022, la Condusef
atendió 30 564 reclamaciones relacionadas
con seguros. Como productos
más reclamados figuraron Automóviles,
con 50 por ciento de participación; Vida
Individual, con 31 por ciento; y Gastos
Médicos Mayores, con 6 por ciento. Lla-

Ciudad de México / Mayo 15, 2023. 7
#Opinión
La Asociación Panamericana de
Fianzas lleva a cabo también seminarios
técnicos del más alto nivel. Su área de
acción no son sólo las fianzas, sino también
otros instrumentos encaminados a
asegurar y garantizar el cumplimiento
de contratos legalmente establecidos.
De ahí que el próximo seminario técnico
esté dedicado a analizar fianzas y
crédito. La reunión tendrá como sede
Colonia, Uruguay, del 3 al 6 de octubre
del año en curso.
El Instituto Mexicano Educativo de
Seguros y Fianzas, A. C. (Imesfac) promueve
en estos días las inscripciones al
Diplomado Técnico en Seguros, que se
llevará a cabo de junio de 2023 a abril
de 2024. Aquellos que se inscriban antes
del 30 de mayo no sólo garantizarán su
participación con un descuento del 20
por ciento, sino incluso con facilidad de
pago. El Imesfac tiene como director general
a Roberto Luna Nakashi.
Por cierto, Luna Nakashi acaba de regresar
de Punta Cana, República Dominicana,
luego de participar en la primera
reunión de la Asociación Latinoamericana
de Escuelas de Seguros (Alaces),
una entidad de reciente creación. Ya el
tiempo dirá el rumbo y la influencia que
logre esta nueva asociación.
La Organización Mundial de la Salud
(OMS) comunicó recientemente que “El
Covid-19 ya no es una emergencia sanitaria
mundial”. El director general del organismo,
doctor Tedros Adhanom Ghebreyesus,
dijo en una conferencia de prensa:
“Durante más de un año, la pandemia ha
tenido una tendencia a la baja” y que “esta
tendencia ha permitido que la mayoría de
los países vuelvan a la vida tal como la conocíamos
antes del Covid-19”.
Aceptando que la pesadilla terminó,
habrá que ver las secuelas que el coronavirus
dejó a su paso en todos los órdenes.
Norma Alicia Rosas Rodríguez, director
general de la AMIS
ma la atención el hecho de que, según
la institución presidida por Óscar Rosado
Jiménez, el porcentaje de resolución
haya resultado favorable al usuario: Vida
Individual, 39 por ciento; Automóviles,
12 por ciento; y Gastos Médicos Mayores,
11 por ciento.
Según la Comisión Nacional para la
Protección y Defensa de los Usuarios
de Servicios Financieros, las principales
causas de reclamación fueron negativa
en el pago de la indemnización, con 38
por ciento; solicitud de cancelación del
contrato y/o póliza no atendida y/o no
aplicada, con 16 por ciento; e inconformidad
con el tiempo para el pago de la
indemnización, con 10 por ciento; o sea,
las mismas de siempre.
Todo un gusto conversar con Irma
Dugelby, directora del Museo Asegurador
Mexicano, proyecto resultado de
una idea de Gianco Abúndiz que transita
hacia una manifestación que sin
duda exigirá no sólo el compromiso de
los forjadores sino de empresarios, directivos
y todas aquellas personas que
se desempeñan en el sector. No sólo nos
referimos a la aportación de elementos
que integran las muestras a exponer
sino de recursos financieros para manejar
el museo a lo largo del tiempo.
Cuando uno piensa en un museo alrededor
de un servicio financiero como es
el seguro, se encuentra con una serie de
temas susceptibles de formar parte de lo
que podría contener, de acuerdo con las
formas que se elijan para impulsar a la
institución del seguro. Definida la intención,
sigue ahora la recolección de esos
elementos y la recaudación de fondos.
Ya en estos días podremos seleccionar la
clase de donantes que todos y cada uno
de nosotros podemos ser.
Cuando este número salga a circulación,
la Asociación Panamericana de
Fianzas, más y mejor conocida como
PASA (Panamerican Surety Association),
estará realizando, del 14 al 17 de
mayo, en Miami, Florida, Estados Unidos,
su asamblea anual. México ha sido
y es parte de este organismo, e incluso
lo ha presidido. Hoy en día forma parte
de PASA por medio de la Asociación
Mexicana de Instituciones de Garantías
(AMIG), que preside Gerardo Lozano de
León.

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Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
#Opinión
Isaac Zetune Moljo
con Genuario Rojas
Isaac Zetune Moljo
y las frustraciones
cer diferente para librarla?”. Desde su
perspectiva, esa pregunta ante el acontecimiento
y la frustración que éste
produce extrae del individuo un tipo de
creatividad e inventiva que se traduce en
soluciones que incluso no tienen explicación.
Esta emoción, recalca, es, debe
ser, algo natural en el empresario.
Sin embargo, a pesar de que la emoción
es natural, necesaria y hasta indispensable
entre los hombres de negocios,
En la primera sesión de Nuestra
Cita de los Martes de mayo tuvimos
la oportunidad de conversar
con Isaac Zetune Moljo, presidente de
consejo de Insignia Life, aseguradora
especializada en Vida con 15 años de
operar en el mercado. Tocamos una
variedad de temas, pero nos quedamos
ahora con dos aspectos: la frustración
y la alianza con otros empresarios para
lograr que sus propósitos y proyectos
prosperen.
Gran comunicador natural, Zetune
Moljo compartió sus experiencias con
un grupo de personas que semanalmente
nos reunimos por Zoom,
de las 21:00 a las 22:00 horas, para
aprender y aplicar a la actividad
empresarial cotidiana temas programados
obtenidos del libro La
ciencia del éxito, de Napoleon Hill,
considerado un curso magistral
que constituyó la base para que
este autor escribiera Piense y hágase
rico, cuyo contenido convoca
a nuestro invitado de determinada
semana.
El tema de la primera semana de
este mes fue Aprender de la adversidad.
Así que la primera pregunta
obligada fue el significado que
Isaac Zetune Moljo le da a esta expresión.
Claro y contundente, dijo
que la muerte de su padre, un suceso
relevante, le hizo decidir que
saldría adelante con sus propios
recursos evitando depender de alguien
más. El paso de la niñez a la
adultez lo dio cuando apenas tenía
13 años.
La frustración puede sacar lo
mejor de uno mismo, señaló, pero
es necesario reinterpretar los sucesos
de manera adecuada. De modo
que para el presidente de consejo
de Insignia Life la adversidad y la
frustración que la vida pueden generar
representa la oportunidad de
ser mejores; y de ahí que, con base
en que nadie puede solo, sea Isaac
un hombre que disfruta interactuar
con otros y transmitirles esa
creencia, esa convicción.
Que alguien lo considere gestor
profesional de adversidades
le provoca sonreír, pero no cabe
duda de que esta caracterización
lo retrata tanto en su vida personal
como profesional. “Las adversidades me
han llegado a emocionar”, admite, explicando
que eso obedece a que, cuando
algo no sale como hubiera querido, se
presentan desafíos que hacen que uno
saque el coraje necesario para hacerle
frente a la situación.
Isaac Zetune Moljo es una persona
que se plantea una pregunta cuando
surge una adversidad: “¿Qué puedo hael
empresario resalta que la verdadera
meta es conquistar la mente, una finalidad
que exige una actitud positiva y,
asimismo, la aceptación de que todos
los seres humanos tenemos vulnerabilidades
que obligan a buscar el apoyo en
otras personas para resolver problemas
o lograr objetivos.
“Dime con quién andas y te diré quién
eres”, “El que con lobos anda a aullar se
enseña” y otros dichos similares parecen
cosa natural en la filosofía del invitado a
nuestra cita semanal. Zetune Moljo puntualiza:
“Si te juntas con cuatro fregones,
serás el quinto fregón; si te juntas con
cuatro imbéciles, serás el quinto imbécil”.
Por supuesto que, en corto, las palabras
utilizadas resultan incluso palmarias.
Comoquiera que sea, nuestro personaje
tuvo la fortuna de entrar a formar
parte de un grupo de 12 empresarios cuyas
mentes se aliaron en un ambiente de
armonía y con reglas de operación muy
claras. Una de ellas exigía que todos los
integrantes de ese Consejo de directores
encabezaran organizaciones de giros
distintos y que nunca se buscara
hacer ningún tipo de negocios
entre ellos.
Ese grupo, que bien podemos
llamar Alianza de la mente maestra,
operaba y opera con reglas de
juego muy claras, siendo una de
ellas la que llaman Código de las
tres n. Este código establece que
todo lo que se trata en las reuniones
(en las que comparten con
apertura problemas y proyectos)
ahí se queda. Nunca Nada a Nadie
es una exigencia fundamental de
cumplir para todos los miembros.
Formar parte de un grupo que
reúna mentes brillantes “es oro
molido”, expresa Isaac Zetune
Moljo. Cómo no va a serlo, añade,
si tienes a todo un grupo de personas
que se reúne con el compromiso
natural de entregarse a
la necesidad del otro. En el nivel
de los empresarios que integran el
grupo con él, la periodicidad de sus
reuniones ha sido mensual, pero
puede estrecharse o ampliarse. El
grupo manda.
Cuando el lector tenga la oportunidad
de conversar con el invitado
de Nuestra Cita de los Martes,
en esta ocasión acérquesele. Le
encanta la interrelación y compartir
cómo vive el empresariado. No
dude en preguntarle abiertamente.
Sus respuestas están muy lejos de
ser solo para salir del paso. Sabrá
qué clases de frustraciones lo ponen
en movimiento y cómo dos
que tres de ellas lo llevaron a constituir
Insignia Life.
A mí me queda claro que Isaac
Zetune Moljo es un ejemplo clarísimo
de cómo seguir el método de
Napoleon Hill para fijar y alcanzar los
propósitos.
Para concluir, a ti lector solo te preguntaría:
¿Qué metas o situaciones fallidas
te causan frustración, y cómo la
enfrentas? ¿Tienes un grupo, una alianza
de la mente maestra en el cual apoyarte
para resolver problemas o ir por tus objetivos?

Ciudad de México / Mayo 15, 2023. 9
#Ciberseguridad
Expertos advierten que la ciberseguridad debe ser parte
de la estrategia de negocio de startups
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Los ataques cibernéticos se han incrementado
en todo el mundo; y por ese
motivo, las empresas, sobre todo las
startups, deben considerar a la ciberseguridad
como parte fundamental de su estrategia
de negocio, pues de ello depende la continuidad
de su operatividad, la protección de
datos internos y de sus clientes, su seguridad
económica, la diferenciación ante la competencia
y su reputación.
Eduardo Palacios
Así lo expresaron los expertos que participaron en el
foro Ciberseguridad y cumplimiento: lo que toda startup
debe saber, evento organizado por Delta Protect,
startup especializada en ciberseguridad, y BBVA Spark.
Entre los puntos más relevantes del foro, los especialistas
destacaron que en 2023 tomarán relevancia los
temas regulatorios, la seguridad de la nube, un mayor
presupuesto de las empresas para su seguridad digital y
cómo el cumplimiento de normas internacionales podría
mitigar parte de los riesgos.
En su intervención, Santiago Fuentes, CEO y cofundador
de Delta Protect, expuso que “ninguna empresa
es ciento por ciento segura, y aun una de las más grandes
del mundo puede ser vulnerada de la forma más
sencilla, al igual que una startup o una pyme”.
De ahí que la tendencia que se observe, añadió Fuentes,
sea que la alta dirección y los inversionistas de las
compañías van a exigir cada vez más capital para aumentar
la seguridad digital; asimismo, la propuesta de
Ley Federal de Ciberseguridad se impulsará en el ámbito
público y privado.
Por su parte, Juan Carlos Carrillo, director de Ciberseguridad,
Privacidad y Servicios Forenses de PwC,
indicó que 67 por ciento de las empresas cree que los
cibercriminales son la principal amenaza que podría
afectarlas en 2023; sin embargo, el blindaje regularmente
lo hacen hacia afuera, pero no ven los riesgos
internos.
El experto de la consultora PwC resaltó también que
50 por ciento de las compañías en México considera
que en los próximos 12 meses un actual colaborador o
exempleado podría ser el autor de un ciberataque.
En tanto, Luis Felipe Segura, jefe de Seguridad de la
Información (CISO) en Swap, recordó que la ciberseguridad
repercute en la continuidad del negocio. Por
ello, sin importar el tamaño de la empresa, se debe
priorizar, sobre todo cuando se ocupa la nube para iniciar
operaciones.
“En el caso de las startups, una estrategia es tercerizar
el riesgo por medio de un branch tecnológico
para no arriesgar la información, y mejor destinar las
inversiones iniciales a la infraestructura para operar el
negocio”, detalló Segura.
Finalmente, Eduardo Palacios, especialista en Seguridad
y Cumplimiento en Google, lamentó que, pese al
incremento de los ataques digitales, la seguridad aún se
vea como un gasto y no como una inversión.
De acuerdo con Palacios, para entender el nivel de
seguridad que requiere una empresa hay que seguir
una serie de pasos:
●
●
●
La seguridad es una decisión de negocio con
implicaciones para la empresa.
Hay que entender cuáles son los riesgos a los
que ésta se enfrenta y cuáles podrían dejarla
sin negocio.
Al unir los dos puntos anteriores, se devela
el valor de la seguridad y, finalmente, se entiende
que no es un costo, sino una inversión.
El experto de Google concluyó que la ciberseguridad
también es parte de la resiliencia operacional de la empresa.
Por eso es necesario darle el valor que merece.
Felicitamos a la Asociación Mexicana de Instituciones de
Seguros (AMIS) por la organización de
Su trabajo y profesionalismo ayudan
al crecimiento de los seguros en México.
Vida Gastos Médicos Autos Daños
www.segurosatlas.com.mx

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Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
Promoverá Muisa el desarrollo profesional
y personal de las mujeres en el sector asegurador
#Mujeres #Seguros
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
La presencia de las mujeres
en posiciones de
liderazgo y toma de decisiones
va en auge. De ahí que
Mujeres por la Igualdad en el
Sector Asegurador (Muisa)
tenga como objetivo principal
promover su desarrollo profesional
y personal en la industria.
Dicha afirmación fue expresada
por Pilar Fernández,
presidenta y fundadora de la
asociación, quien en entrevista
exclusiva con El Asegurador
añadió que entre sus propósitos
buscan también influir en
los integrantes de la industria
para alcanzar un incremento
en la participación de las mujeres
en posiciones de liderazgo
y de toma de decisiones y apoyar
al sector para que logre ser
sustentable atrayendo el mejor
talento disponible en el mercado
laboral.
Muisa seguirá impulsando a las mujeres en los seguros
“En el pasado, nuestra industria fue
primordialmente ocupada por hombres,
pero hoy en día tenemos una población
considerable de mujeres en todas
las áreas de las empresas. La diferencia
está en que hay un menor número de
mujeres en las áreas técnicas o estratégicas
y, de ser así, en posiciones bajas y
no asumiendo un liderazgo, pero esto
está cambiando todos los días. Es tarea
de mujeres y hombres llevar a nuestra
industria al futuro”, aseguró Fernández.
La presidenta de Muisa indicó que
una de las herramientas principales para
lograrlo es la creación de redes de apoyo
que permitan establecer relaciones
clave para intercambiar
buenas prácticas e información
relevante para
el manejo de su carrera
profesional y, en un segundo
plano, apoyar en
el desarrollo de un pensamiento
estratégico y
de las habilidades de liderazgo
necesarias para
lograr posiciones de mayor
responsabilidad.
“Una comunidad de
apoyo fuerte hace posible
la existencia de un pool de talento
femenino que alimente las posiciones
directivas y consejeras del sector de manera
regular”, agregó la funcionaria.
Fernández sostuvo que próximamente
esperan formar escuadrones, es decir,
grupos de mujeres que se unan con un
objetivo en común, y lo trabajan a la par,
proporcionando coaching entre sí.
“Es una metodología muy dinámica y
fortalece los vínculos de quienes participan
en cada grupo. Posteriormente, y
conforme la red adquiera fuerza y alcance,
podremos incorporar herramientas
adicionales para las mujeres que quieren
alcanzar los altos escalafones de la
organización incluyendo programas de
mentorías que promueven el desarrollo
de habilidades ejecutivas y el sponsoring,
que incrementa la visibilidad en la
empresa. Todo esto viene acompañado
de una robusta agenda académica que
Lo afirma su
presidenta, Pilar
Fernández, en
entrevista
incluye webinars, pláticas presenciales y
club de lectura, entre otros”, aseveró la
entrevistada.
De acuerdo con Fernández, en Muisa
incluyen a todo el sector asegurador.
Desde agentes de seguros hasta reaseguradores,
ajustadores y cualquier profesional
relacionado con la industria que
quiera pertenecer a la red.
“Adicionalmente tenemos personas
aliadas a la causa, que pueden o no estar
trabajando activamente
en el sector, pero que conocen
bien la industria
y la dinámica de género
y, por lo tanto, aportan
una visión muy importante
a nuestra labor.
Para esto contamos con
membresías individuales
y corporativas”, explicó
la presidenta del organismo
que propugna la
inclusión femenina.
Una de las premisas
de la asociación es promover una industria
más inclusiva, con el mensaje de que
el talento no tiene género, porque creen
que la competencia es cada vez mayor y
las empresas no pueden permitirse desperdiciar
las habilidades y el potencial
laboral de la mitad de la población.
Una traslación difícil de asumir
La asociación tendrá su relanzamiento
el 18 de mayo en un evento que servirá
también para reencontrarse tras tres
años de pandemia. La gala será en Periférico
Sur 3395, en Ciudad de México, a
partir de las 17:00 h.
El programa incluye una conferencia
magistral sobre estrategias de mujeres
en la alta dirección y un panel con experimentadas
profesionales de la industria.
Posteriormente, se realizará un coctel
para la convivencia y el networking.

Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
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En 2050, nueve de cada 10 personas podrían tener
enfermedades asociadas a hipertensión o diabetes
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
Diabetes, hipertensión
e hígado graso figuran
entre las tres enfermedades
que están relacionadas
con el sobrepeso y la obesidad.
Lo grave es que en la actualidad,
siete de cada 10 mexicanos
mayores de 20 años las padecen,
situación que hace que se
ramifique en otras enfermedades
que, de continuar con esta
tendencia, según la Encuesta
Nacional de Salud y Nutrición
más reciente, para 2050 nueve
de cada 10 adultos tendrán esta
circunstancia, así como una enfermedad
asociada.
Es parte de la información que compartió
en entrevista con El Asegurador
el doctor Mijael Tapia, médico internista
con especialidad en diabetes, hipertensión
e hígado graso, al hablar acerca
de los factores más frecuentes que desencadenan
estas enfermedades cronicodegenerativas,
y cómo éstas repercuten
en la salud, en la economía de las personas
y en la siniestralidad de los seguros.
Mijael Tapia consideró importante
insistir en campañas de prevención de
enfermedades. En el caso de las aseguradoras,
hay algunas que considero muy
valiosas y que están encaminadas a estimular
a las personas a asumir hábitos
adecuados de salud para poder obtener
determinadas compensaciones o premios.
Hoy todo eso se hace más fácil
comprobarlo por medio de un sinnúmero
de aplicaciones que ayudan a monitorear
el estado de salud y actividad diaria.
Mijael Tapia resaltó que en el caso de
la diabetes, entre el 10 y el 16 por ciento
de las personas mayores de 20 años tienen
este padecimiento, y un 25 por ciento
vive con hipertensión. En la mayoría
de los casos, los factores desencadenantes
están relacionados con malos hábitos
alimenticios y sedentarismo.
“Muchas personas sanas me preguntan
en consulta cómo evitar ser parte
de esta estadística, y un mensaje muy
poderoso que comparto es: si no tienes
estas enfermedades, vive como si las tuvieras.
Adopta hábitos de ejercicio, de
alimentación, de descanso, de disciplina
en todos aspectos tal y como si te estuvieras
cuidando de esas afectaciones. Lo
que hagas hoy, inevitablemente tendrá
repercusiones favorables en el futuro o
viceversa. Es cuestión de elegir”
La enfermedad de hígado graso es un
poco más asintomática, normalmente
se descubre como resultado de atender
otra enfermedad; sin embargo, agregó el
médico internista, la Asociación Mexicana
de Gastroenterología estima que
alrededor del 55 por ciento de los adultos
está en riesgo de tener hígado graso
debido a malos hábitos alimenticios y a
factores como el entorno.
Mijael Tapia
Por ejemplo, añadió, en la mayoría
de los casos tampoco favorecen las distancias
de desplazamiento casa-oficina
para incentivar la actividad física y llegar
caminando o en bicicleta, y menos
en las grandes ciudades. En la CDMX
hay quienes ocupan entre dos y tres horas
para llegar. ¿Qué tiempo o ganas te
quedan para hacer ejercicio cuando vi-
#GastosMédicos
ves diariamente una situación así?
El gasto mensual promedio de una
persona con diabetes o hipertensión
puede llegar a ser de entre 200 pesos, a
3,000 pesos al mes. La diabetes puede
ser relativamente reversible, lo que se le
conoce como la remisión de la enfermedad,
si la persona que toma su medicamento,
baja de peso y se alimenta balanceadamente,
deja de tomar el medicamento
y logra mantener sus niveles en
casi normales. Pero lo contrario puede
ocurrir si deja la medicina y persiste en
los malos hábitos, eso lo pueden llevar
hasta una diabetes tipo dos.
En la hipertensión, es un poco más
difícil porque hablamos de un daño a
una parte de los vasos sanguíneos que
se llama endotelio. Lo recomendable es
que la presión se mantenga controlada
por debajo de 130/80, lo que favorecerá
para prevenir complicaciones o daño en
riñón o en la retina.
Una persona con las enfermedades
se puede llegar a agravar de un año a
otro, ya sea por insistir en malos hábitos
de salud, falta de disciplina en el suministro
de su medicamento o por una
descompensación por recibir una mala
noticia o por estrés, todo esto se puede
acelerar si la persona no lleva un control
de los hábitos que dañan su salud, lo que
puede generar que se multipliquen hasta
en un 100 por ciento.

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Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
#Agentes #DesarrolloPersonal
Comunicación efectiva y aprendizaje constante, principales
virtudes en seguros para liderar con propósito
ACAPULCO, Gro. – El negocio de seguros es complejo y amerita contar con diversas aptitudes que permitan
alcanzar los objetivos planteados. Por ello, como líder es trascendental adquirir conocimientos
constantemente y saber comunicarse de manera efectiva con las diferentes áreas de la organización.
Pedro Pacheco, Antonio Fernández
y Tonatiuh Gutiérrez
Dicha afirmación fue expresada de
forma conjunta por Tonatiuh Gutiérrez,
director general de Afirme Seguros;
Antonio Fernández, director general de
Insignia Life, y Pedro Pacheco, director
general de Prevem, durante su participación
en el panel Los agentes como
pilar de la compañías de seguros, que
formó parte del Seminario de Alto Nivel
de Vida y Salud, organizado por la Asociación
Mexicana de Agentes de Seguros
y Fianas A.C. (Amasfac) realizado en
Acapulco, Guerrero.
Los experimentados aseguradores
agregaron que en este negocio la educación
es clave, ya que es una carrera a
largo plazo y que exige especialización y
capacitación constante.
Como líderes de una
organización hay que ser
claros, concretos, ágiles
y vendedores
“Este negocio es muy completo. Hay
que aprender de todo y nunca acaba. Debemos
saber de matemáticas, financieras,
aprender sobre actuaría, medicina,
ingeniería. Estamos en constante aprendizaje
y escuchando, porque todos en
esta industria tienen algo que aportar”,
aseguró Gutiérrez.
El ejecutivo de Afirme Seguros continuó:
“Hay que tener una visión de lo
que se quiere y hacia dónde se quiere
avanzar. De cómo trabajar para llegar a
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
ese objetivo sin frustración. Es una labor
constante y los resultados llegan”.
La comunicación efectiva
es vital
Al tomar la palabra, Fernández recomendó
a la audiencia a aprender a
comunicarse de forma efectiva. En ese
sentido, indicó que como líderes de una
organización hay que ser claros, concretos,
ágiles y vendedores.
“Como líderes del negocio esto es
un tema fundamental. Seamos agentes,
promotores o funcionarios hay que tener
una comunicación super efectiva.
Además, debemos generar confianza en
las personas”, recalcó el director general
de Insignia Life.
Otro punto que destacó está relacionado
con las relaciones personales. De
ahí que, dijo, es importante tener alianzas
y asociaciones, ya que para lograr
resultados óptimos la mejor opción es
contar con un equipo de trabajo fuerte.
Finalmente, Pacheco exhortó a los
agentes de seguros a visualizar su profesión
a largo plazo y mantenerse en
constante aprendizaje, porque, en su
opinión, es un error creer que por aprobar
el examen que te acredita como asesor
ya sabes todo respecto al negocio de
seguros.
“En el caso de los agentes esa es una
carrera de largo plazo, no pueden suponer
que con un examen de cédula
ya saben todo. Tienen que seguir especializándose
y verán que así podremos
cambiar al mundo, la educación es clave
para lograr lo que nos planteemos en la
industria aseguradora”, cerró el director
general de Prevem.
#Riesgos #Seguros
Sector seguros debe analizar condiciones de
aseguramiento para cubrir terapias génicas
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Las terapias génicas son una realidad en la industria
aseguradora. Sin embargo, las compañías deberán
analizar bajo qué condiciones se pueden cubrir en los
seguros de Salud este tipo de tratamientos, que son de costos
elevados, para que no les incida económicamente.
Lo anterior fue parte del mensaje que Francisco Burgos,
Francisco Burgos
Health Pricing Director de RGA, que expresó en su conferencia
titulada “Terapias Génicas, lo que viene…”, que formó
parte del Seminario de Salud: Últimas tendencias e innovaciones
en seguros de Salud, organizado por RGA.
El experto indicó que es un tema de condiciones de la póliza
y que el área médica de la compañía deberá acompañar
a los especialistas tratantes.
“Este tipo de tratamientos son muy costosos pero, por
ello, no hay que descartarlos. Considero que antes de autorizarlos
deben agotarse otras instancias y que la terapia
génica sea el último recurso. Es un tema de condiciones,
porque sus efectos económicos son muy
elevados”, relató Burgos.
De acuerdo con el conferencista, es un reto para
la industria, ya que sigue creciendo el número de
aprobaciones de este tipo de tratamientos. En este
2023, se espera la aprobación de ocho tratamientos
y para el siguiente año, 12 más.
“Hay una revisión continúa por parte de los reguladores.
El objetivo es mantener un costo saludable,
pero el hecho de que sean pocos pacientes
que requieran esos medicamentos imposibilita
que los precios disminuyan”, explicó el funcionario
de RGA.
Por último, Burgos mencionó algunas de las terapias
génicas existentes. En su mayoría los precios
superan el millón de dólares por cada tratamiento.
“Tenemos la Luxtura para la distrofia de la retina,
Zolgensma para atrofia muscular espinal,
Rethymic para ausencia congénita de timo, Zynteglo
para betatalasemia, Skysona para distrofia
cerebral, Hemgenix para hemofilia B y Adstilidrin
para cáncer de vejiga”, cerró el ponente.

SUPLEMENTO ASISTENCIADORAS
Publicación Quincenal
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 926 Año XXXIX Ciudad de México, 15 de mayo de 2023.
Asistenciadoras
Vitales para ofrecer un servicio integral de seguros
Para que el sector asegurador logre que sus usuarios
tengan una experiencia de consumo lo más integral
y eficiente posible, requiere de una gran variedad de
proveedores de productos y servicios que, al sumarse a la
dinámica del seguro, contribuyen a que ese objetivo sea
lo más parecido a lo que el cliente espera de la industria.
De esta manera, médicos, hospitales, ajustadores, seguros
dentales, empresas de localización satelital, insurtech,
empresas desarrolladoras de plataformas digitales,
consultores, bufetes jurídicos, grúas, entre otros, forman
parte del engranaje del ecosistema del seguro.
Al igual que en este sector, cada uno de los proveedores
que interactúan con esta industria tienen sus propios
desafíos por atender y mejorar, y más aún en un entorno
que se modifica diariamente debido a la influencia de la
tecnología.
En este sentido, lograr que proveedores y aseguradores
acuñen una visión unificada de lo que cada uno tiene que
hacer para lograr una sociedad más y mejor protegida,
continúa siendo, en algunos casos, una tarea pendiente.

SUPLEMENTO ASISTENCIADORAS
#Seguros #SeguridadVial
Presentará Expo Cesvi Interactiva innovadora
herramienta tecnológica y de concientización
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Los próximos 8, 9 y 10 de junio se llevará
a cabo Expo Cesvi Interactiva, que en su
20 aniversario presentará una innovadora
herramienta tecnológica y de concientización
llamada Sala Sensorial de Seguridad
Vial, una sala de cine profesional que exhibirá
la producción audiovisual Los 7 minutos que
cambiarán tu vida, que invitará a la reflexión
sobre las distracciones al conducir por el
uso del celular y las consecuencias de éstas
como generadoras de accidentes.
Osiel Velázquez, Augusto Bagase y Leito Morales
Así lo dieron a conocer en conferencia
Augusto Bagase Rejón, Osiel
Velázquez Rodríguez y Leito Morales
Álvarez, director general, director
de Operaciones y subdirector de
Marketing y coordinador general,
respectivamente, de Cesvi México,
quienes comentaron el interés de
la organización por contribuir como
especialista a generar soluciones
ante los diferentes retos que se presentan
en la cotidianidad del acto de
conducir un automotor.
En su intervención, Bagase Rejón
indicó que entre los retos estructurales
de la industria automotriz están
la gestión del mercado de proveedores
y talento, el impulso en la
innovación de soluciones de siniestros
(ciencia de la reparabilidad), la
difusión de estándares y mejores
prácticas y recursos cualificados en
funciones de control de la siniestralidad,
la investigación de nuevas
tecnologías para la rama automotriz
(híbridas, eléctricas, ADAS) y la necesidad
de convertir datos en conocimiento
(ciencia de la movilidad y
prevención, seguridad vial).
Al mencionar la ciencia de la movilidad,
los especialistas explicaron
que ésta se refiere a la eficiencia
en gestión de flotas con el uso de
la analítica avanzada; y se divide en
tres fases:
Planes de acción inmediata:
generar planes de acción inmediata
a la medida basados en
conocimiento técnico y tecnología
para reducir el número de
accidentes.
Sustentabilidad: metodología
de seguimiento y mejora continua
para mantener en el tiempo
las mejoras implementadas y
mejorar la cultura vial de la empresa.
Beneficios: reducir el número
de accidentes de tránsito, reducción
de fallecimientos y lesionados
y reducción de pérdidas
materiales.
En otros temas, el director de
Cesvi México también destacó que
ha llegado el momento de inyectar
“sangre nueva” al ramo, por lo que
el organismo ha identificado varios
retos sectoriales que ya se están
atendiendo. Uno de ellos es mejorar
la gestión del talento humano, pues
cada vez es más apremiante que los
35,000 talleres de hojalatería y pintura
que se calcula que existen en
el país cuenten con nuevos técnicos
especialistas en reparación de
colisión, capacitados y certificados
para atender tanto a los vehículos
tradicionales como aquellos automóviles
que cuentan cada vez con
más tecnología.
Por su parte, Velázquez Rodríguez,
director de Operaciones, añadió
que justamente Cesvi está construyendo
el Centro de Desarrollo y
Talento con el fin de profesionalizar
a los nuevos valores y actualizar a
los especialistas en la materia. “Al
proyectar las necesidades del personal
de los talleres de reparación,
nos damos cuenta de que, como
sector, requerimos alrededor de
175,000 técnicos en los próximos
cinco años; así que en verdad nos
urge formar a todo ese capital humano”,
concluyó.
#Asistenciadoras #Seguros
La tecnología en coberturas de asistencia
mejora el servicio hacia el asegurado
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Las coberturas de asistencia son un complemento
ideal en los seguros. No obstante, para entregar
un valor agregado es imperativo que las compañías
incorporen herramientas tecnológicas que le faciliten
el uso al usuario y con ello se mejore la experiencia
del servicio, afirmó Roberto Pedroza, CEO de Light IT.
En entrevista con El Asegurador,
Pedroza sostuvo que
dirigir los esfuerzos tecnológicos
hacia el beneficio del asegurado
creará mejores lazos
de confianza con la compañía y
a su vez potenciará al negocio
tradicional.
“Los servicios de asistencia
fungen como complemento a
la póliza, pero requieren plataformas
o desarrollos tecnológicos
que le den un mayor valor
hacia el asegurado. Con la
creación de una aplicación que
le permita al usuario informar o
reportar un siniestro, el servicio
automáticamente mejorará”,
explicó el especialista.
De acuerdo con el CEO de
Light IT, en ocasiones el cliente
enfrenta un evento o tiene una
Roberto Pedroza
duda, y no encuentra la forma de comunicarse con la
compañía, pero con la implementación de una plataforma
que pueda usar desde su teléfono inteligente se
eliminarán esos puntos de dolor que aún existen en la
cadena de valor.
“Sabemos que es imposible transformar al sector
para que sea ciento por ciento digital, porque muchos
productos necesitan la asesoría de un agente o por la
misma idiosincrasia del asegurado, que necesita a una
persona que lo atienda. Pero, si es posible implementarla
en ciertos procesos que faciliten la operación en
ambas direcciones, eso es un ganar-ganar para compañías
y clientes”, resaltó Pedroza.
Por todo lo mencionado, el entrevistado prevé un futuro
promisorio para la industria aseguradora, ya que se
avizora una colaboración entre
los involucrados (compañías
tradicionales, asistenciadoras,
insurtech, entre otras).
“Veo un futuro prometedor,
porque nos vemos como aliados.
Es un mercado inmenso
en el que todos podemos apoyarnos
y tendremos clientes
para todos. Además, nosotros
como insurtech las ayudamos a
acelerar sus procesos de cambio
y automatización”, resaltó
Pedroza.
Por último, Pedroza consideró
que es un reto enorme cambiar
la cultura organizacional
de empresas tradicionales que
llevan años haciendo procesos
de la misma forma.
“No es sencillo hacer que
una compañía cambie su manera
de operar. A muchos les da miedo porque piensan
que quedarán sin empleo, pero la realidad es que más
bien esto servirá para optimizar los procesos. Es un camino
que se debe recorrer para acelerar la digitalización
y automatización de los servicios en beneficio del
cliente y la industria”, cerró el ejecutivo.
B
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.

SUPLEMENTO ASISTENCIADORAS
Assist Card, confianza y experiencia
en los servicios de atención al viajero
Con un gran posicionamiento
en el mercado,
Assist Card
ofrece un amplio abanico
de opciones a los viajeros
con productos que se
adaptan a las necesidades
de personas, familias y empresas.
La experiencia y excelencia
en el servicio marcan la
pauta en su operación diaria.
Eso sin duda, ha catapultado
la confianza por parte
de sus clientes en estos 30
años en México.
Carlos Bricka, Country
Manager México, detalla la
propuesta de valor de Assist
Card y hacia dónde se dirigen
en un mercado tan
competitivo y con mucho
margen de crecimiento.
¿En qué año inicia operaciones
Assist Card en México?
Carlos Bricka (CB): Assist Card inició
en México hace exactamente
30 años con una representación
sin oficinas propias. A partir de ese
momento comenzamos a trabajar de
forma directa y fuimos creciendo
enormemente.
Luego, hace aproximadamente 25
años nos ubicamos en una oficina en
Ciudad de México y ahora ya tenemos
sedes en Guadalajara y Monterrey.
Además, contamos con centros
de atención en el Aeropuerto Internacional
de Ciudad de México y en
el Aeropuerto Internacional Felipe
Ángeles (AIFA), consolidando así una
gran expansión en estas tres décadas
de operaciones.
¿Qué tipo de productos ofrece
Assist Card al mercado asegurador
mexicano?
CB: En Assist Card trabajamos de
la mano con los brokers y como un
complemento para las compañías de
seguros en sus productos de Gastos
Médicos Mayores (GMM).
En ese sentido, lo que hacemos es
ofrecer productos de asistencia en
viajes que los viajeros no encuentran
en su póliza, mismos que se refieren
básicamente a contar con garantías
en el extranjero. Esto lo hacemos por
medio de brokers, comercializando
este beneficio adicional cuando
estén de viaje.
De igual forma, para las carteras
de clientes de los productores o
agentes de seguros que tienen asegurados
con pólizas de Vida, Autos
y Hogar. Los viajeros, son un público
o nicho, al que también se le ofrecen
nuestros productos.
La idea de trabajar con los agentes
de forma directa, es que tengan
la posibilidad de distribuir nuestros
productos y comisionar por venderlos.
Creemos que hay muchos productores
con carteras grandes con
quienes podríamos trabajar perfectamente.
¿Cuál es su abanico de productos
para agentes y brokers? ¿Existe
alguna diferencia?
CB: No hay diferencias, los productos
que comercializamos son iguales
independientemente si lo vende
una agencia de viajes, un bróker o
un agente de seguros. Lo que varía,
depende de la particularidad del
negocio. Por ejemplo, si un asesor
tiene una empresa con muchos viajeros
lo que podemos hacer es un
acuerdo especial con tarjetas multiviajes,
dirigidas viajeros que hacen
más de tres viajes internacionales
al año y se mueven constantemente
dentro del país. Para ellos, podemos
generar un producto o tarifa a
la medida, todo va a depender del
cliente.
En resumen, si el asesor vende a
individuos o familias vamos a ofrecer
siempre los mismos planes, si trae
empresas vamos a ver qué hacer
para satisfacer las necesidades y a
partir de allí instrumentar opciones
como programas de pre compras de
días o venta de productos anuales.
Hay muchas alternativas para las carteras
de los agentes.
Respecto a la tecnología, ¿cuáles
herramientas utiliza Assit Card para
mejorar sus servicios?
CB: Tenemos una fuerte cultura tecnológica.
Prueba de ello, es nuestra
“suite tecnológica”, compuesta por
la APP mobile, My Assist Card web
y el último lanzamiento, el canal de
Asistencias por WhatsApp.
En la parte interna tenemos Assist
Card Net en la cual se emiten las pólizas.
Es extremadamente amigable
y la abrimos para que las agencias
de viajes y los agentes de seguros
puedan ingresar directamente, generar
las pólizas y entregarlas a sus
clientes.
Cada una de estas plataformas
- rápidas y amigables - fue desarrollada
exclusivamente por recursos
internos de la compañía, para brindar
el mejor servicio y experiencia
y donde el viajero podrá solicitar
servicio de telemedicina, asistencia
médica, iniciar el trámite para solicitar
reintegros, ayuda ante la pérdida
de equipaje, o contactarse con
un coordinador de asistencias por
cualquier otro motivo.
En la parte de reembolsos, un pasajero
que esté en el exterior puede
sacarle una fotografía al ticket de
compra de medicamentos y en un
lapso de 5 a 10 días tiene su reintegro,
es un proceso muy ágil.
Esto es parte de la tecnología
aplicada que tenemos en los canales
de distribución y para nuestros
clientes. Todo es desarrollado in
house, por nuestra área de IT.
Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son
las perspectivas que se plantea
Assist Card en México?
CB: Queremos seguir creciendo,
especialmente en el interior de la
República. Actualmente, tenemos
recursos trabajando en Cancún y
creemos que Mérida es un buen
destino para abrir nuevas oficinas.
Lo próximo a realizar es la apertura
de oficinas en los aeropuertos de
Guadalajara y Monterrey en la segunda
mitad del presente año, para
acercarnos mucho más a nuestros
clientes. Otra opción que también
estamos evaluando, es la creación
de una oficina en el norte del país.
Sin duda, el crecimiento viene de
la mano del crecimiento del viajero,
del posicionamiento de la marca.
Como líder fundacional de la categoría
en toda la región latinoamericana,
Assist Card tiene la obligación
de fijar la visión y futuro de la
industria, por ello trabajamos para
continuar posicionándonos como el
mejor aliado de los viajeros.
Dentro del mercado asegurador
mexicano tenemos una oportunidad
muy grande para crecer. Nuestras
comisiones van entre el 20 y 30 por
ciento, que son interesantes para el
mercado. Además, contamos con un
abanico muy grande de productos
y somos una marca conocida, que
tracciona. Es más fácil vender Assist
Card que cualquier otro producto
del ramo.
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
C

SUPLEMENTO ASISTENCIADORAS
Enfrenta tecnología digital el reto de romper con
añejas formas de operar para transformar el seguro
#TI
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
La transformación digital en el sector asegurador
es un proceso indiscutiblemente
necesario, sin embargo, esta industria aún
conserva una buena dosis de arraigo en su forma
tradicional de operar, por lo que el cambio
hacia lo digital ha sido lento y en algunas áreas
con cierto nivel de desconfianza infundada, ya
que las plataformas basadas en Blockchain,
Inteligencia Artificial (IA) que están disponibles
en la Nube, etcétera, son confiables, no requieren
grandes inversiones y, en definitiva, marcan
la ruta de la transformación y desarrollo digital
que requiere el seguro.
En opinión de Guillermo Oropeza Co-Fundador
y Director de Innovación y Desarrollo de
Negocios de DocSolutions, al hablar en entrevista
de las repercusiones de las plataformas
y aplicaciones para la transformación digital
de las aseguradoras, destacó que es mediante
este tipo de herramientas tecnológicas como el
sector puede hacer de los datos y de las interconexiones
que se hagan, una fuente inagotable
de experiencias de consumo, de servicios para
atender al asegurado y de desarrollo de productos.
Por ejemplo, dijo, las soluciones basadas en la
plataforma Blockchain facilitan que los usuarios
puedan concentrar una gran variedad de credenciales
digitales que les permitan autentificar
la veracidad de su identidad, de su estado de
salud y de los datos personales de diferente naturaleza
con cualquiera de los actores del ecosistema
de seguros.
La autenticidad de los datos que avalan una
plataforma Blockchain ayuda a que el asegurado
obtenga descuentos, mejores precios o beneficios
de su cobertura, ya que con los datos de
sus credenciales digitales, tanto la aseguradora,
como cualquier actor del ecosistema, puede hacer
un análisis muy preciso de las características
y estado de salud del asegurado y tomar decisiones
que beneficien al cliente.
No olvidemos que el acopio de datos confiables
y de calidad representa materia prima fundamental
para las compañías de seguros, y justamente
una de las características esenciales y
centrales de una plataforma Blockchain es que
todo dato suministrado es auténtico, inalterable
y guarda todo un historial de quién, cuándo y por
qué lo habilitó, lo que facilita la trazabilidad del
proceso y el almacenamiento de la información.
Asimismo, con la transformación digital, añadió
Oropeza, es posible darles un enfoque mucho
más sofisticado a las coberturas, por ejemplo,
en el seguro de Auto, tender a la personalización
de las coberturas dependiendo de cómo
maneja, qué tanto usa el auto, cuál es su historial
de siniestralidad, etcétera, información que hace
que el usuario pague lo justo por su póliza.
En cuanto al Seguro de Vida, Oropeza destacó
que la empresa que representa consiguió
bajarle el tiempo de atención de reclamaciones
de tres meses a sólo 24 horas a una aseguradora
muy importante de este país, y esto sin duda
tendrá repercusiones favorables para esta organización,
debido al nivel de satisfacción que
experimenta el usuario. Estos son algunos de los
resultados que provoca recolectar documentación
en tiempo real, analizarla y utilizarla estratégicamente
con apoyo en la tecnología digital,
concluyó.
#GastosMédicos #Aseguradoras
Salud dental, comúnmente subestimada, es una
puerta de entrada para detectar otras enfermedades
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
Derivado de la experiencia
vivida por la emergencia
sanitaria ocasionada por
la pandemia de covid, millones
de personas modificaron su enfoque
respecto de la importancia
de cuidar la salud y la vida.
De esta manera, los seguros de
Gastos Médicos Mayores (GMM)
hoy son más valorados y considerados
como una forma vital de
protección financiera que brinda
tranquilidad y protección en situaciones
adversas de salud.
Sin embargo, es también una
realidad que muchas personas
subestiman la importancia de
incluir seguros dentales como
complemento de estos seguros,
debido a que minimizan las repercusiones
que pueden llegar
a tener en la salud, en general, y
en la economía, al descuidar esta
parte de su fisonomía.
Especialistas en la materia señalan
que la boca es la puerta de entrada
al cuerpo y la salud bucal está
relacionada con la salud general.
Problemas dentales como caries,
enfermedades de las encías o las
infecciones afectan negativamente
nuestro bienestar. Las infecciones
orales no tratadas se propagan a
otras partes del cuerpo, causando
complicaciones graves, que incluso
pueden llegar a comprometer la
vida.
Además, algunas enfermedades
sistémicas, como la diabetes o las
enfermedades cardíacas, son causa
de manifestaciones orales que
pueden ser detectadas
por un dentista,
de ahí la importancia
de ver la salud bucal
y sus repercusiones
más allá de sólo la
zona por la cual nos
alimentamos.
Como medida
preventiva es aconsejable
acudir con
frecuencia al dentista
con el objetivo
de mantener la salud
bucal o detectar una
afectación temprana.
En ese sentido,
los seguros dentales
desempeñan un
papel fundamental
en la prevención y
detección temprana de problemas
que se originan en la boca. Estos
seguros suelen incluir cobertura
para exámenes dentales regulares,
limpiezas, radiografías y otros procedimientos
preventivos.
El dentista puede identificar problemas
en etapas tempranas, lo que
facilita su tratamiento, además de
prevenir complicaciones más graves
en el futuro. Asimismo,, la prevención
y el mantenimiento de una buena
salud bucal a través de limpiezas
regulares y cuidado dental adecuado
ayudarán a evitar tratamientos
costosos más adelante.
Muchas personas no tienen el hábito
de ir al dentista como medida de
mantenimiento y prevención. Normalmente
cuando acuden es cuando
ya hay una dolencia. Ahí es cuando
los padecimientos que pudieron
haberse tratado de manera simple y
a bajo costo se convierten en tratamientos
dentales costosos, y sin un
seguro dental adecuado, los gastos
llegarán a convertirse en una carga
financiera significativa.
En México hay firmas como Dentalia
y Dentegra, entre otras, que
ofrecen coberturas de seguros dentales,
como un plus a la cobertura
de Gastos Médicos Mayores. Estos
seguros suelen cubrir una amplia
gama de tratamientos, desde empastes
y extracciones, hasta tratamientos
de conducto y coronas.
Al tener un seguro dental como
complemento de los seguros de
gastos médicos, se accede a una
cobertura más completa y así el
asegurado estaría preparado para
cualquier eventualidad
relacionada con la salud
bucal. Esto ayuda a reducir
los costos y permite
recibir el tratamiento necesario
sin preocupaciones
financieras.
Las empresas de aseguramiento
de la salud
bucal forman parte de una
gran cadena de empresas
de distintos giros que
proveen, a los servicios y
coberturas que ofrece el
sector asegurador, uncomplemento
a la protección
y la atención de la
vida, la salud y los bienes
de los asegurados de manera
integral.
En resumen, los seguros
dentales son un complemento
importante de los seguros de gastos
médicos. Proporcionan cobertura
específica para los tratamientos
dentales necesarios y ayudan a
cubrir los costos que no están cubiertos
por los seguros de gastos
médicos. Mantener una buena salud
dental es clave para el bienestar
general, y tener un seguro dental es
una forma de asegurarse de que se
está recibiendo la atención adecuada,
sin tener que preocuparse por
los costos adicionales.
D
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.

Ciudad de México / Mayo 15, 2023. MUNDO I
EL ÁGUILA, Riviera
Maya Convención 2023
AARCO, más de 35 años de
experiencia y 3,000 agentes
Se realiza
con éxito
el primer ITC
LATAM
en Miami
El Asegurador celebra con éxito
el primer Stand Up Night
La convención de El Aguila Compañía de
Seguros se llevó a cabo el pasado mes de
Convoca LAMP 2023 a los líderes marzo en La Rivera Maya, lugar conocido
del desarrollo de agentes en Las Vegas por sus yacimientos arqueológicos mayas
y sus paradisíacas playas de arena blanca.
El evento fue dirigido por el Director General el Lic. Juan P.
Riveroll y Enrique Morales, Director Ejecutivo de la
Compañía, quienes agradecieron el gran trabajo de cada
uno de los agentes, el cual los hizo superar las metas de

II
MUNDO Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
#Ventas #Agentes
Si el número de seguidores en redes no es proporcional
a las ventas, hay un problema serio de prospección
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Diversas empresas han logrado tener un gran número de seguidores
en redes sociales, sin que esa cifra se traduzca en la cantidad de
ventas necesaria para garantizar la rentabilidad del negocio. Esa
situación revela que tienen un problema serio de prospección. Asocian el
tener un fuerte número de seguidores y likes con la creencia infundada
de que las cosas van bien en materia comercial, lo cual es falso cuando
lo contrastan con los ingresos. “Seguidores en redes no es igual a ventas”
Es el mensaje que destacó Yekaterina
Gastelum, directora general de Emprendo
Digital, durante su webinario: Clave
de la prospección a gran escala, en la que
la especialista en comercio electrónico y
marketing digital, señaló que tener una
gran cantidad de seguidores en redes
sociales habla excelente de la constancia
del trabajo en las plataformas digitales
para lograr un buen posicionamiento;
sin embargo, si la caja no suena en paralelo,
algo falta. Tengamos claro que
Yekaterina Gastelum
Tu puerta de entrada
al sector asegurador
VISITA:
anuarioseguros.lat
Síguenos en:
/elasegurador.periodico ELASEGURADORmx El Asegurador
@ElAsegurador El Asegurador El Asegurador
mientras esos seguidores no se sientan
motivados a sacar el dinero de su bolsillo
para invertirlo en nuestro negocio,
algo no estamos haciendo bien.
Una primera cosa que Yekaterina
Gastelum recomendó hacer es dejar de
prospectar uno a uno, de entrada. Deja
de buscar prospectos uno a uno y procede
a generarlos masivamente. Para
ello, asegura que los siguientes cuatro
elementos garantizan la prospección de
calidad a gran escala:
1
2
3
4
Concéntrate en hacer remarketing
para atraer tráfico de calidad a tu
negocio de manera masiva, mucho
más rápida, efectiva y controlada.
Esto se consigue invirtiendo en
campañas pagadas y elaboradas con
mensajes correctos. El mercado exige
desarrollar nuevas habilidades,
no puedes apostarle sólo a lo orgánico,
si lo que quieres es atraer clientes
de gran perfil necesitas invertir
en que eso suceda. Hay un universo
enorme de clientes por debajo de la
punta de iceberg y hay que ir por él.
Necesitas embudos de ventas serios
y profesionales. Crea una landing
page que no sea tu página corporativa
o institucional, que tenga como
objetivo enganchar al cliente con
información atractiva y motivar
a que te deje su nombre, teléfono
y mail como datos mínimos suficientes.
Una persona que hace eso
muestra interés y se convierte en un
prospecto de calidad.
Deja de perseguir a la antigüita a
tus posibles clientes. Necesitas de
un seguimiento moderno y automatizado
y nutrir y madurar correctamente
a tus prospectos. Hay dos
acciones indispensables para hacerlo:
hacer secuencias utilizando un
sistema de email marketing que es
un activo digital básico en 2023.
Invierte en un CRM y utiliza el
WhatsApp para darle el seguimiento
correcto a los clientes. Ambos recursos
representan un activo digital
poderoso para ese fin.
Finalmente, la directora de Emprendo
Digital, invitó a los asistentes al webinario
a ir siempre adelante de la competencia,
eso sin duda te va a diferenciar
y separar de lo común. Si sientes que
estás en un mercado saturado, lo que te
permitirá sobresalir entre un mundo de
competidores es ir siempre un paso adelante,
concluyó.

Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
MUNDO III

IV
MUNDO Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
La convención de El Aguila Compañía de
Seguros se llevó a cabo el pasado mes de
marzo en La Rivera Maya, lugar conocido
por sus yacimientos arqueológicos mayas
y sus paradisíacas playas de arena blanca.
El evento fue dirigido por el Director General el Lic. Juan P.
Riveroll y Enrique Morales, Director Ejecutivo de la
Compañía, quienes agradecieron el gran trabajo de cada
uno de los agentes, el cual los hizo superar las metas de
producción durante 2022.
Los agentes y funcionarios se hospedaron en el hotel
Fairmont Mayakoba, distinguido por su bosque tropical
rodeado de tranquilas y exuberantes lagunas.

Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
MUNDO V
Durante la convención se realizaron diversas actividades,
incluyendo la visita a la reserva protegida de la biósfera de
Sian Ka’an y Muyil, que sin duda alguna es un paraíso natural
nombrado como uno de los sitios ambientalmente mejor
conservados de México.
Otros destinos visitados, fueron la zona arqueológica de
Tulum, sitio distinguido por El Castillo, lugar emblemático por
su arquitectura e historia; y el parque Xenses que sorprendió
y activo los sentidos de nuestros agentes, quienes vivieron
una gran experiencia.
Para darle cierre a este gran evento, se realizó un cóctel de
clausura en donde se entregaron los reconocimientos a los
agentes con mayor producción y se le reconoció su gran labor
y compromiso con El Aguila; posterior al cóctel, los agentes y
funcionarios vivieron la experiencia del gran espectáculo Joyá
de Cirque du Soleil, show único que supera las expectativas
del público.
El Aguila agradece a todos los colaboradores que
asistieron a esta Convención Rivera Maya 2023, y espera
con entusiasmo la próxima convención 2024.

VI
MUNDO Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
Se realiza con éxito el primer ITC LATAM en Miami
Un centenar de conferencistas y panelistas
formaron parte del contenido
MIAMI, FL.- Del 23 al 26 de abril, la ciudad de
Miami fue el punto de encuentro de la comunidad
Insurtech de América Latina con
la realización de la primera edición del Insurtech
Connect Latam. Cerca de 800 profesionales de la
industria aseguradora se dieron cita para conocer
las principales tendencias en este tema, que ha cobrado
auge en los años más recientes con una cantidad
creciente de emprendedores e inversionistas
preocupados por encontrar respuestas a los retos
que enfrenta el sector.
El domingo 23 comenzó con el paseo en Catamarán
organizado por Celent, que dio la bienvenida
a los participantes en Latinsites Summit con un
selecto grupo de invitados que pudieron disfrutar
de la puesta de sol con el skyline de Miami, para que
el día siguiente pudieran entrar de lleno a la discusión
de temas planteados por panelistas como
Anthony O’Donnell, director ejecutivo de Insurance
Innovator Reporter; Keith Raymond, analista principal
de Vida, Pensiones y Salud para América de
Celent; Ricardo Bueno, CEO y Fundador de Mecubro;
Bruno Ferrari, COO y Co-Fundador de 123 Seguro;
Martin Kogan, CEO y Fundador de Alamaya
Life y los analistas Andrew Schwartz y Fabio Sarrico.
El Latinsites Summit aportó contenido de alto valor
para los asistentes y abrió la discusión de temas
que abordaremos también en El Asegurador, medio
que estuvo presente durante toda la jornada.
El ITC Latam fue conducido por Hernán Fernández
y Leonardo Rodolfi, ambos Co-Fundadores de
100% Seguro e Insurmarket Latam, quienes dieron
oficialmente la bienvenida para dar paso a la participación
de Marcus Gunn, presidente de Chubb
Latinoamérica y Mike Packer, partner de QED Investors.
Las jornadas abarcaron paneles, mesas de discusión
y fireside chats en temas como seguros embebidos,
canales de distribución, bancaseguros,
levantamiento de capital, ciberseguridad, Open Insurance,
Transformación Digital, seguros paramétricos
y ESG, por nombrar algunos.
Al mismo tiempo, el Innovation Stage fue el lugar
para que las Insurtech mostraran su oferta de valor
y que el Lloyd’s Lab llevara a cabo su Competencia
para elegir a una Insurtech que será impulsada
para su crecimiento. La expo también representó
una gran oportunidad para conocer más a fondo a
las empresas patrocinadoras, llevar a cabo juntas 1
a 1 y hacer networking.
Todo esto aderezado por las actividades sociales,
como el Miami Lights que dio la bienvenida a
los participantes y la “Havana Night” que cerró el
evento y, como era de esperar en esta comunidad,
el aprovechar el ambiente que una ciudad como
Miami tiene para cenar y extender el networking.
Toda la información relevante la encontrará en
las ediciones de El Asegurador.
Balance entre contenido y
networking causa buena impresión
entre los asistentes

Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
MUNDO VII
Convoca
LAMP 2023 a
los líderes del
desarrollo de
agentes en
Las Vegas
LAS VEGAS, NV.- Fue hace casi 4 años
cuando nace Finseca (Financial Security
for All), con el propósito de representar
y servir a todos los que se dedican
a proteger la seguridad financiera de
la sociedad, sin importar su rol, mercado
o experiencia. Es formado inicialmente
por la unión de AALU (American Association
of Life Underwriters) y GAMA (General
Agents and Managers Association),
mudando su operación a Washington,
D.C. para estar cerca de quienes hacen
las leyes en Estados Unidos y poder influir
en ellas para beneficio de los clientes
y usuarios de la industria.
Del 30 de abril, al 2 de mayo, Finseca
llevó a cabo su evento LAMP, nombre
que conservó de las reuniones que realizaba
GAMA y que convoca a los miembros
de esta nueva asociación para discutir
temas de interés, especialmente en
la gestión de agencias y promotorías en
áreas como reclutamiento, desarrollo y
retención de agentes de seguros.
En el marco de este importante evento,
GAMA Global, área que atiende a todos
los países fuera de Estados Unidos
y Canadá, celebró una cena para entregar
los reconocimientos internacionales
que los acreditan como los mejores en
sus diferentes países, destacando por su
presencia las delegaciones de México y
Vietnam.
Bonnie Godsman, CEO de GAMA Global
y presidente de Finseca fue la encargada
de dar la bienvenida y recordar la
misión de esta organización a los 1,500
asistentes al evento que tuvo como sede
el emblemático hotel Caesar’s Palace.
Para abrir las sesiones, el artista Erik
Wahl recordó que el objetivo del arte es
producir pensamiento dinámico y que
para lograrlo se necesita salir de la zona
de confort y estar dispuesto a enfrentar
al status quo y esto, dijo, es lo que hace
una organización como Finseca.
Wahl pintó en el escenario las imágenes
de Michael Jordan, Albert Einstein y
Steve Jobs, obras que fueron subastadas
en el evento y alcanzaron valores de hasta
10,000 dólares.
Durante los dos días del evento las sesiones
simultáneas se dividieron en temas
como reclutamiento, cultura, propósito,
marketing, digitalización, liderazgo, sucesión
y desarrollo de agentes. En las sesiones
generales, las participaciones fueron
a cargo de Dan Labert, presidente de la
división de Corredores de Finseca; Ryan
Wood, RVP de Equitable; Dave Porter,
Owner & Managing Partner de Baytate Financial;
Matt Plocher, CEO de Enterprise
Performance Group; Tim Gerend, Executive
VP de Northwestern Mutual; Rick Van
Benshoten, Executive VP de Wealthspire
Advisors y Eszylfie Taylor, founder and
President de Taylor Insurance.
Del contenido, dos presentaciones
destacaron de manera especial: la primera
fue la del Dr. Ken Dychtwald, gerontólogo,
autor best-seller y CEO de Age
Wave, especialista en envejecimiento de
la población, quien puso en perspectiva
el valor que tendrá esta industria cuando
vivir 120 años sea una cosa común y para
la cual no falta tanto. La segunda fue la
de la atleta Chaunte Love, cuatro veces
participante de los juegos olímpicos en
la disciplina de salto de altura y que impactó
a la audiencia con su historia de
supervivencia a un agresivo cáncer de
mama y cómo ha volcado su vida a crear
conciencia de detección temprana de
esta enfermedad.
Las Vegas también fue un lugar que
brindó oportunidades perfectas para
crear y reforzar amistades en distintas
sesiones organizadas por Finseca, pero
también en actividades privadas que
sin duda dejaron entre los asistentes la
intención de acudir el próximo año a la
reunión que se llevará a cabo en Denver.
Lo más relevante de este encuentro iremos
presentándolo en las ediciones de
El Asegurador, como se ha realizado desde
San Antonio en 2003.
Fueron más
de 1,500
asistentes
al evento
organizado
por Finseca
El Asegurador
cumple 20
años de
cubrir la
reunión más
importante
de
promotores

VIII
MUNDO Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
El Asegurador celebra con éxito el primer Stand Up Night
En una velada que sirvió para el reencuentro y el networking entre amigos de
la industria, El Asegurador celebró el pasado 18 de abril en Ciudad de México
la primera edición del Stand Up Night.
Una noche en la que se dejó a un lado la seriedad del día a día en el seguro
para compartir y divertirse con dos grandes humoristas mexicanos como son Julio
Sandoval y Jesús Guzmán.
La cita fue a las 18:30 horas en Pinche
Gringo, recinto ubicado en la Colonia
Anáhuac, en la capital de la república,
con un cóctel que funcionó para romper
el hielo y relajar a los presentes mientras
iniciaba el show.
César Rojas, director general de El Asegurador,
fue el encargado de dar la bienvenida
a los asistentes, a quienes agradeció
su presencia y los invitó a disfrutar
de una jornada única en la industria, que
rompió con todos los esquemas a los que
está acostumbrado un sector tan importante
para la economía mexicana.
De inmediato subió al escenario Julio
Sandoval, quien aprovechó para tocar temas
de la vida cotidiana, pero con humor
despertando las carcajadas y aplausos
del público.
Tras la presentación, llegó el momento
más esperado de la noche, el show de
uno de los grandes humoristas mexicanos:
Jesús Guzmán. Por más de 45 minutos
hizo llorar de risa a los presentes
con una rutina muy diversa como sólo él
puede lograrlo.
Sin duda, este primer Stand Up Night,
organizado por El Asegurador fue una
gala innovadora que logró su principal objetivo:
entretener y reencontrar, en un escenario
totalmente diferente, a esa gran
camada de personajes del sector que a
diario contribuyen a la protección de personas,
familias y empresas, pero que se
tomaron esa noche para divertirse.
Esta edición del Stand Up Night fue posible gracias al apoyo de los patrocinadores: Assist Card y Click Seguros.

SUPLEMENTO ASISTENCIADORAS
México
Asistencia
se transforma
en
MAWDY
México
México Asistencia es ahora MAWDY, una compañía global 100 por ciento enfocada al cliente,
está conectada con cada persona y con cada necesidad, dando respuesta a los nuevos
retos y tendencias; para ofrecer en todo momento soluciones innovadoras.
En entrevista con El Asegurador, Ricardo Madrid, director general de MAWDY México, comenta
los cambios, desafíos y éxitos que han llevado a cabo en los últimos 30 años.
en carretera, en el hogar, de salud o de viajes, programas
de garantía o protección de créditos. Además,
diseñamos soluciones para los sectores de
automoción, turismo, banca, financiero, telecomunicaciones
y affinities.
EA: ¿Qué herramientas tecnológicas tienen
para mejorar sus servicios?
El Asegurador (EA): ¿Cómo inicia MAWDY
en México?
Ricardo Madrid (RM): La compañía tiene
más de 30 años operando en nuestro país, acumulando
una historia de grandes logros y sólidas relaciones
de negocio, por supuesto hemos afrontado
importantes desafíos en los últimos años, ha sido
un periodo complejo que hemos sabido dejar atrás
superándonos día a día, construyendo una compañía
más sólida y mejor preparada para los retos
que están por venir. Hasta hace un par de meses,
nuestro nombre comercial era México Asistencia,
por lo que estamos buscando una evolución integral
que nos lleva de inicio, a una nueva marca, a
través de la cual buscamos reflejar una compañía
innovadora, sobre todo con énfasis en nuestros
objetivos, que son la digitalización y globalización.
Por esto, ahora somos MAWDY, con esta marca
trabajaremos en los 23 países donde el grupo está
presente, unificando nuestra imagen mundial.
EA: ¿Qué productos ofrece MAWDY al sector
asegurador?
RM: Tenemos una clara aspiración, y es ser el
aliado estratégico de nuestros socios, brindándoles
soluciones y servicios que hagan tangible su
oferta al cliente final y mejoren su satisfacción, la
creación de sinergias que favorezcan y visibilicen
los seguros en el mercado es nuestro foco.
Contamos con una oferta amplia en asistencia
RM: Nuestra oferta se robustece con nuestras
herramientas digitales, y es que la digitalización ha
sido el eje de la transformación que hemos llevado
a cabo en los últimos años, con nuestra oferta
de plataformas de nombre MiA modernizamos la
manera de solicitar nuestros servicios. También
contamos con APIs para garantizar la agilidad en
las integraciones o las comunicaciones con clientes
a través de WhatsApp y otras plataformas de
mensajería.
Colocamos en la palma de la mano de los clientes
una herramienta sencilla, fácil de entender y
sobre todo útil para cualquier momento que lo necesiten.
Entendemos la necesidad de evolucionar
a lo digital, con nuestras herramientas desarrollamos
llaves en mano para nuestros socios.
EA: ¿Qué perspectivas tienen
a futuro?
RM: Seguir creciendo, evolucionando,
pero siempre con un
objetivo muy claro y es la satisfacción
de todos nuestros clientes,
tanto clientes corporativos como
también sus clientes finales.
Nuestro modelo de negocio
está enfocado en aportar valor a
nuestros socios y clientes corporativos.
En esta nueva etapa nos
centraremos en los acuerdos con
partners, a través de los canales
B2B y B2B2C, con una propuesta
de valor basada en la digitalización.
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
E

SUPLEMENTO ASISTENCIADORAS
Ajustadores de seguros transforman
su labor en la era tecnológica
#Ajustadores
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Con la introducción de plataformas y herramientas tecnológicas, la forma en que se
efectúa el ajuste de un siniestro ha evolucionado considerablemente. Los ajustadores
de seguros hoy tienen acceso a herramientas tecnológicas que les permiten realizar
su trabajo de manera mucho más eficiente y precisa, lo que favorece en que los tiempos de
atención, costo y precisión con que se evalúan los percances sean mucho más adecuados.
Como resultado de esto, se espera que la industria de seguros continúe invirtiendo en soluciones
de esta naturaleza que le faciliten ir un paso adelante en la efectividad del trabajo de
los ajustadores, a fin de que no sólo se mejore la experiencia del cliente, sino también que el
proceso de reclamaciones sea aún más eficiente.
En el mercado asegurador
de México existen
despachos de ajustadores
independientes que
proveen de sus servicios
a las aseguradoras (sobre
todo en lo que tiene
que ver con el seguro
de Daños y los grandes
siniestros) y, de manera
interna, las compañías;
asimismo, cuentan con
ajustadores que normalmente
se encargan
de atender los siniestros
relacionados con el
ramo de Autos.
El gremio de los ajustadores
de seguros en
este país está representado
por la Asociación
Mexicana de Ajustadores
de Seguros (Amasac)
que, en colaboración
con la Asociación
Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS),
tienen conformado desde
hace décadas un plan
para atender a personas
afectadas por desastres
naturales, por medio del cual los ajustadores se
organizan para llegar lo más rápido posible a las
zonas afectadas, objetivo que con la tecnología
se mejorará radicalmente.
Con la era digital, las industrias están experimentando
una transformación radical, y el sector
de los seguros no es una excepción. Uno de los
aspectos clave en este sector es el ajuste de reclamaciones,
que implica evaluar y determinar la
cantidad de compensación que una compañía de
seguros debe proporcionar a un asegurado.
Hace algunos años, el ajuste de reclamaciones
solía ser un proceso principalmente manual y laborioso.
Los ajustadores de seguros tenían que
recopilar y analizar una gran cantidad de información
en papel, como formularios de reclamaciones,
informes policiales y registros médicos. Este
proceso era propenso a errores y requería mucho
tiempo, lo que a menudo resultaba en demoras en
el procesamiento de las reclamaciones y en la insatisfacción
de los asegurados.
Con la transformación digital y la automatización
esta labor está evolucionando progresivamente.
La digitalización de los datos y el desarrollo
de herramientas avanzadas han permitido a las
aseguradoras automatizar gran parte del proceso
de ajuste de reclamaciones. Ahora, los ajustadores
pueden acceder a sistemas digitales que les
brindan una visión completa y en tiempo real de
los datos relevantes, lo que agiliza el proceso y
minimiza los errores.
Con la transformación digital
y la automatización esta labor está
evolucionando progresivamente
Además, la automatización ha permitido el uso
de algoritmos y modelos estadísticos avanzados
para evaluar las reclamaciones. Mediante el
análisis de datos históricos y la comparación con
patrones establecidos, estos modelos pueden
estimar con mayor precisión el monto de compensación
adecuado para una reclamación en
particular. Esto garantiza una mayor equidad y
consistencia en el proceso de ajuste,
impidiendo la influencia de los
sesgos humanos y ofreciendo una
evaluación objetiva y transparente.
Se estima que particularmente
con el apoyo de la inteligencia artificial
(IA) y el aprendizaje automático
(machine learning) el ajuste de
seguros se ha revolucionado, ya que
éstas permiten el análisis de grandes
volúmenes de datos y la IA puede
identificar patrones y tendencias
que ayudan a predecir el riesgo y
mejorar la precisión en la evaluación
de reclamaciones.
Por ejemplo, las aseguradoras
pueden utilizar algoritmos de
aprendizaje automático para analizar
datos de sensores en tiempo
real en vehículos asegurados. Estos
algoritmos pueden detectar anomalías
y patrones de conducción que
pueden indicar un mayor riesgo de
accidentes. Al combinar esta información
con otros datos relevantes,
como el historial de reclamaciones
del conductor, las aseguradoras
pueden ajustar las primas de manera
más precisa y justa.
Otra aplicación destacada de la IA
en el ajuste de seguros es el análisis
de imágenes. Mediante el uso
de técnicas de visión por computadora y apoyo
de drones, las aseguradoras pueden examinar
fotografías o imágenes de daños y evaluar rápidamente
el alcance de los daños ocurridos en
siniestros de gran magnitud y, mediante el uso
del celular y apoyo del asegurado, determinar el
monto y la afectación del daño en siniestros vehiculares
en los que no esté comprometida la vida o
la salud de las personas.
Muchas compañías de seguros ofrecen ahora
herramientas en línea que permiten a los asegurados
presentar sus reclamaciones y enviar documentos
relevantes de manera electrónica. Esto
ahorra tiempo y reduce los errores de entrada de
datos.
E PRESS
La información más
relevante del Periódico
El Asegurador en un podcast
ágil con los periodistas
detrás de la noticia
Escúchanos en:
F
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.

SUPLEMENTO ASISTENCIADORAS
#Monitoreosatelital #Autotransportes
Monitoreo satelital de unidades de transporte de
carga desempeña rol crucial en la economía global
En el mundo actual, el transporte de mercancías desempeña un papel fundamental en la economía
global, por lo cual un vehículo de carga debe estar correctamente protegido ante cualquier
situación irregular. Esto puede incluir desde un accidente hasta un robo o el uso inadecuado de la
unidad. En este sentido, el monitoreo satelital de vehículos es una interesante opción.
Sin embargo, y a pesar de su importancia, las empresas dedicadas al transporte de mercancía se
enfrentan a desafíos constantes, como la optimización de rutas, la gestión eficiente de flotas y la seguridad
de los productos. De ahí que estas organizaciones dedicadas al monitoreo satelital sean ahora
aliados indispensables para este sector.
a las compañías de transporte, sino
a los clientes y destinatarios de las
mercancías.
“Con acceso a datos precisos
sobre la ubicación y el estado de
las entregas, las empresas pueden
ofrecer un mejor servicio al cliente
al brindar estimaciones precisas
de tiempo de entrega, programar
citas y resolver problemas de manera
proactiva. Además, en caso de
robos o pérdidas, la localización vía
Para ello se valen de
tecnología de vanguardia
para rastrear, monitorear
y gestionar las operaciones
logísticas, brindando
beneficios significativos
tanto para las compañías
de transporte como para
sus clientes.
Así lo dio a conocer la
Asociación Mexicana de
Empresas de Seguridad
Privada e Industria Satelital
(Amesis), que en 2022
recuperó 98 por ciento del
total de automotores con
reporte de robo en diversas
ciudades y carreteras
del país. De esta cifra, 96
por ciento corresponde a
transportes de carga y 2
por ciento a vehículos particulares.
Esto luego de la implementación
de diversas
plataformas de todas las
empresas asociadas y enlazadas
al Punto Único de
Contacto (PUC). La recuperación
de unidades se
logra en menos de 35 minutos
(tiempo promedio),
luego de recibir el alertamiento.
La Amesis destacó también
que el despojo de
camiones en tránsito registró
un crecimiento del
53 por ciento el año anterior;
y que otra modalidad
que se incrementó es la de
automotor siniestrado o
varado en narcobloqueos (ejemplos
recientes: Sinaloa y Ciudad Juárez).
Sobre el tema, el presidente de la
Amesis, Ricardo Bustamante Medina,
comentó que los dispositivos
actuales de GPS permiten localizar
con un alto nivel de precisión vehículos,
activos, computadoras personales,
tablets, teléfonos celulares
y personas. Por otro lado, añadió,
almacenan información durante
largos periodos, lo cual permite
reconstruir el comportamiento del
bien localizado.
En otros datos de interés, el titular
de la Amesis subrayó también que
la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS) reporta
que la cifra de vehículos de carga
robados durante 2022 que contaban
Los dispositivos
de GPS y
comunicaciones
satelitales
permiten localizar
con un alto nivel
de precisión
vehículos robados
con póliza de seguro
fue de 60, 773 unidades,
con un promedio
de recuperación del
43.55 por ciento. Del
total de robos, el 80
por ciento se concentra
principalmente en
10 entidades, de las
cuales sobresalen el
Estado de México, Jalisco
y Ciudad de México.
Por otra parte, al
hacer referencia a las ventajas de las
empresas de localización vía satélite,
Bustamante Medina dijo que éstas
son la capacidad de proporcionar
información en tiempo real sobre
la ubicación exacta de los vehículos
y las mercancías transportadas. Mediante
el uso de sistemas
de posicionamiento
global (GPS)
y comunicaciones satelitales
pueden realizar
un seguimiento
preciso de los vehículos
en cualquier lugar
del mundo, incluso en
áreas remotas donde
la cobertura de las
redes terrestres es
limitada. Esto les permite
a las compañías
de transporte tener un control total
sobre sus flotas, optimizar las rutas
y minimizar los tiempos de entrega.
La Amesis refirió asimismo que la
información en tiempo real proporcionada
por las empresas de localización
vía satélite no solo beneficia
satélite permite una respuesta rápida
y eficiente para recuperar las
mercancías y minimizar las pérdidas
económicas”, indican.
Finalmente, otro aspecto vital de
las empresas de localización vía satélite
es su contribución a la seguridad
en el transporte de mercancías,
ya que el seguimiento constante de
los vehículos y la monitorización de
factores como la velocidad, el comportamiento
del conductor y las
condiciones de la carretera ayudan
a prevenir accidentes y promover
conductas responsables. Además,
en situaciones de emergencia, como
accidentes o averías, las empresas
de localización pueden enviar asistencia
rápidamente, ya que conocen
la ubicación precisa del vehículo en
todo momento.
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
G

SUPLEMENTO ASISTENCIADORAS
Defensa Segura Abogados de Seguros, la ayuda
especializada para los agentes y sus asegurados
Entrevista exclusiva con Alejandro García López, Director General de la compañía
En una industria tan controversial como lo es la aseguradora, es imperativo que existan despachos de abogados
que asistan tanto a las compañías como a los agentes y a los propios asegurados, pues no es de extrañar la alta
frecuencia con la que se registran disputas entre estas figuras por diversos motivos como la falta de pago de una
póliza, un fraude de o hacia la persona asegurada, etcétera.
De ahí, la creación de Defensa Segura Abogados de Seguros, un despacho de abogados especializados que ayuda a
los agentes y a sus asegurados para hacer justicia cuando así se requiera.
Alejandro García López, Director General de la compañía, habló en entrevista exclusiva para El Asegurador sobre la
importancia de representar a los agentes y a sus asegurados dentro de un mercado en el que la mayoría de los casos son
ganados por las compañías aseguradoras por desconocimiento de los afectados y cómo es que Defensa Segura aporta
para que esto último suceda en una menor medida.
El Asegurador (EA).
¿Cómo surge Defensa Segura
Abogados de Seguros?
Alejandro García (AG).
Nuestro despacho nació desde
2005 cuando trabajábamos de
la mano con las aseguradoras,
pero fue hasta 2013 cuando se
fundó propiamente Defensa
Segura Abogados de Seguros
al finalizar nuestra colaboración
con dichas instituciones
y dar un giro para empezar a
representar a los agentes y sus
asegurados.
Esto sucedió porque advertimos
que era un nicho que
estaba totalmente descuidado
pues prácticamente en ese
momento no existía ningún
despacho de abogados especializado
en seguros en todo
México que no trabajara para
compañías aseguradoras.
Por ello, tuvimos la visión de
representar a los asegurados y
a sus beneficiarios, ya que en
nuestra labor como abogados
de aseguradoras enfrentamos
muchos litigios que se resolvieron
a su favor y no tanto
porque el asegurado o beneficiario
no tuviesen la razón en
su reclamo, sino más bien porque sus demandas eran promovidas
por abogados que desconocían la materia de seguros. De ahí que
probablemente por esto haya surgido el mito de que “no te debes
meter con aseguradoras, ya que nunca les vas a ganar”.
Actualmente somos una empresa de 10 abogados más personal
administrativo, especializados al 100 por ciento en la resolución de
controversias de seguros trabajando en toda la república mexicana.
EA. ¿Cuáles son los principales riesgos o problemas con los que un
agente de seguros suele encontrarse con sus clientes?
AG. La profesión de agente de seguros tiene una responsabilidad
mayúscula en sus manos y, como cualquier ser humano, es susceptible
de cometer errores, en nuestra experiencia algo que hemos
visto puede enfrentar (y que no necesariamente deriva de un error
imputable al agente de seguros), es el que resulta de clientes inconformes
con el trabajo o los resultados de su trabajo.
Por ejemplo, cuando se da un rechazo de parte de la aseguradora
(justificado o no), el cliente siente una molestia y no siempre entiende
las explicaciones que se le puedan
dar. Aquí surge el riesgo para
el agente pues él, al ser la primera
figura con que el asegurado trató,
es culpado directamente.
EA. ¿Cómo interviene Defensa
Segura para aminorar dichos riesgos?
AG. Defensa Segura Abogados
de Seguros, surge como una opción
para respaldar el trabajo del
agente de seguros, pues como bufete
de abogados especialistas en
seguros, puede colaborar con los
agentes para brindar una asesoría
jurídica en seguros, tanto para sus
clientes como para ellos mismos,
y no solamente para fines de resolver
conflictos que todos queremos
evitar, sino también para en la
medida de lo posible, evitarlos; es
decir, impedir que nazcan este tipo
de controversias.
Todo lo anterior, también ayuda
al propio sector de seguros en
general, pues nuestro trabajo es
una pequeña aportación para derrumbar
el mito de que “las aseguradoras
no pagan”, que si bien es
cierto sabemos que no es la regla,
no menos cierto es que si han existido
algunos casos negativos cuya
divulgación ha sido tan amplia que ha permeado negativamente en
gran parte de la sociedad, al grado de que hoy en día es un argumento
frecuentemente utilizado para no contratar un seguro, por
lo que si se derrumba dicho mito, evidentemente será en beneficio
del propio sector asegurador, pues la lógica indica que mejorarán
las ventas.
Finalmente quiero agregar que como Abogados especialistas en
seguros, Defensa Segura Abogados de Seguros también puede proporcionar
directamente al agente de seguros la asistencia legal necesaria
para el caso de enfrentar ante alguna autoridad, un reclamo
a causa del desempeño de sus labores como profesional de seguros.
H
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.

Ciudad de México / Mayo 15, 2023. 13
El amor de mi día
#Opinión
espejito, espejito
Mariana Hernández Navarrro
marianahernandez@iconlead.com.mx
Sísifo es una de las figuras más
representativas de la mitología
griega. Fue considerado uno de
los hombres más astutos de Corinto,
pero su inteligencia lo llevó a tomar
decisiones erróneas y, en consecuencia,
fue sometido a una dura condena
en el inframundo por burlar la
Muerte y hacer enojar a los dioses.
El castigo de Sísifo consistía en subir
una enorme roca a una alta cima;
pero, cuando estaba cerca de alcanzarla,
el peñasco volvía a caerse y
debía subirlo de nuevo sin descanso.
adyuva a nuestra autovaloración y satisfacción
personal.
Marco Aurelio afirmaba: “A veces, se
tiene dificultad para levantarse por las
mañanas, pero que las cobijas no limiten
a hacer las tareas dignas del hombre”.
Los animales tienen una tarea que cumplir
por día, así como los seres humanos;
la exhortación es a encontrar la simplicidad
de hacer lo que toca.
Bill Belichick, entrenador de los Patriotas
de Nueva Inglaterra, motiva a su
equipo con un simple lema: “Do your
job”. Con eso tenemos. No es necesario
más... Saber qué nos toca hacer y, por supuesto,
hacerlo.
Tener un objetivo en mente no garantiza
el cumplimiento; pero no tenerlo
garantiza la insatisfacción, el sentimiento
más temido: la insignificancia; sentir
que no se es útil en la vida.
El hombre está configurado para estructurar
metas y enfocarse a conseguirlas.
La búsqueda de un “amor” por
RV 16.5x23.5 RECLUTAMIENTO ABRIL - MAYO YO AGENTE.pdf 1 11/04/23 18:22
SI ERES AGENTE
DE SEGUROS
HOY ES EL MOMENTO DE INCREMENTAR
TU OFERTA DE PRODUCTOS.
día es lo que puede darle sentido a la
existencia de cada persona.
En El mito de Sísifo, de Albert Camus,
el autor afirma que Sísifo experimenta
la libertad durante un breve instante:
cuando ha terminado de empujar el peñasco
y aún no tiene que comenzar de
nuevo. En ese punto, Camus sentía que
Sísifo, a pesar de ser ciego, sabía que las
vistas del paisaje estaban ahí y debía haberlo
encontrado edificante: “Uno debe
imaginar sonriente a Sísifo”, concluye.
Este mito sigue presente en nuestros
días. Es la metáfora perfecta del esfuerzo
inútil e ininterrumpido del hombre.
Reflexionando sobre esta narración,
preguntaría: ¿cuántas veces te has sentido
como Sísifo? Subiendo una enorme
roca, atrapado en una rutina absurda, sin
sentido alguno. Actualmente, en las organizaciones,
por ejemplo, hablan sobre
el Síndrome de Burn Out, que significa
sentirse quemado, abrumado, rebasado
por las tareas; pero más recientemente
se ha descubierto el término “Boreout”,
que implica, en vez de sentir sobrecarga
de trabajo, percibir tedio, aburrimiento
y falta de interés en las actividades del
día con día. Un agente me confesó un
día: “Me gusta mucho mi trabajo, pero
últimamente para mí es como ir cuesta
arriba; me siento aburrido y no me gusta
pensar que así será todos los días. A veces
hasta me cuestiono: ¿De esto se trata
la vida?”.
Justamente dicen que el infierno por
eso es tan temido: no tanto por los castigos
que se describen, sino por la promesa
de eternidad. Esto es “para siempre”.
La condena perpetua, la terrible infinitud
provoca escalofríos y pavor.
Hoy las cifras sobre depresión y ansiedad
son alarmantes, y es que se conjugan
dos factores importantes: estar bajo
un adoctrinamiento continuo (a veces
hasta imperativo) de ser felices; y la falta
generalizada de sentido. Hoy se buscan
más sensaciones que propósitos y razones
para existir. Encontramos frases
típicas como: “Nacimos para ser felices,
sólo quiero sentirme feliz, sentir placer”.
Como todo, existen días, o incluso
momentos que nos alientan o aquellos
que cuestan más trabajo; pero dibujar
un sentido o intención por día otorga
una meta por cumplir y, al lograrla, co-
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14
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
#Museo #Seguros
Museo Asegurador Mexicano resaltará la importancia
del seguro en el bienestar económico y social del país
Irma Dugelby
La creación del Museo Asegurador Mexicano tiene un propósito
claro: dignificar el valor de la actividad aseguradora y su importancia
en el bienestar económico y social del país, además
de destacar su función en la protección y la mitigación de los riesgos.
En entrevista, la historiadora y directora del museo, Irma Dugelby,
dio detalles sobre este proyecto, el cual dará a conocer las entrañas
de los seguros en México.
“Es una idea que desde hace ocho
años tiene en la mente Gianco Abúndiz.
Lo que se busca es crear un espacio que
cuente la historia de los seguros, que valore
el presente y dignifique la actividad,
Reflejará la
evolución de la
industria y sus
repercusiones en
el país a lo largo
del tiempo, afirma
Irma Dugelby,
directora del
museo
que refleje su evolución y el beneficio
que ésta ha tenido a lo largo del tiempo”,
afirmó Dugelby.
Una de las maneras de lograrlo, de
acuerdo con la entrevistada, es por medio
de la difusión de casos de éxito, de
registros, objetos y documentos que han
dejado huella en la operación
del sector asegurador
mexicano.
“Esta industria goza
de una capacidad creativa
extraordinaria, y a
partir de este museo se
pueden compartir logros
y conocimientos de
cada una de las venas de
que consta el seguro”,
aseveró la historiadora.
De igual forma, Dugelby
sostuvo que este
tipo de instituciones en
el orbe coinciden en que
el patrimonio histórico y
cultural de la industria
puede desempeñar un
papel importante en la creación de una
conciencia más profunda respecto al seguro.
La funcionaria añadió que un museo
como el que están creando en el país es
un excepcional patrimonio que narra la
evolución de la cultura aseguradora y es
capaz de cautivar para atraer a nuevos
talentos. Además indicó que el proyecto
puede apoyar en la educación sobre la
gestión de riesgos y generar intercambios
de conocimiento.
“No partimos de una idea egocéntrica.
Es más bien un deseo de observar
hacia afuera, de ver lo que se ha hecho
en otras partes del mundo.
Ésta puede ser una
oportunidad única en la
vida para que la comunidad
aseguradora se una
y se establezca como un
referente tanto para el
sector como para nuestra
sociedad”, señaló
Dugelby.
Actualmente existen
varias instituciones similares
a escala global,
como el Museo Virtual
Argentino del Seguro;
el Museo Virtual del Seguro,
en Lisboa; la Fundación
Mansutti para la
Historia del Seguro, en
Milán; el Museo del Seguro de la Fundación
Mapfre, en Madrid; el Museo del
Seguro, en Ningbo, China; y próximamente
abrirá sus puertas el Insurance
Museum, en Londres.
“Nos sentimos fortalecidos para encauzar
esta iniciativa, puesto que por
medio de las experiencias de los museos
del seguro en el mundo entendemos
que éstos son espacios vivos capaces de
transformar y que tienen un extraordinario
poder en las sociedades”, concluyó
la directora del museo.
Llegaron los AUDIBLES !!!!
Con las celebraciones de este mes de mayo, en el que el día de
la madre y el Día del maestro también celebramos que han
llegado a nuestra plataforma de aprendizaje los STREAMING
AUDIBLES.
Por medio de esta nueva herramienta tecnológica, al elegir la
opción de descarga de tus materiales en versiones PDF, obtendrás
de manera gratuita y por tiempo limitado, el acceso al sitio de
AUDIBLES en donde podrás escuchar en línea las narraciones de los
materiales adquiridos, pudiendo disfrutarlas y estudiar mientras
conduces, haces ejercicio, disfrutas de una caminata o simplemente
lees de manera acompañada los textos de aprendizaje de los
conceptos básicos para el conocimiento y la acreditación de tu
CAPACIDAD TÉCNICA BÁSICA en materia de seguros y de fianzas.
Nos llena de orgullo dar un paso más en la adecuación tecnológica
que el mundo y las nuevas realidades nos demandan y ser como
siempre los primeros en tener para ti estas ventajas.
Cabe señalar que estos logros siguen siendo posibles gracias a
nuestros SPONSORS y a tus aportaciones solidarias por medio de
la adquisición de apoyos adicionales para el estudio. Que logran
que nuestras versiones básicas permanezcan siempre abiertas y
gratuitas para los ya prácticamente 39,000 usuarios que disfrutan
de educación DEMOCRATIZADA y cumpliendo los estándares
marcados por la ONU para el año 2030.
De parte de todo el equipo de
“Para todos… para siempre… sin costo”
Un abrazo y lo mejor en este mes para madres y maestros,
nuestros primeros educadores de vida.

Ciudad de México / Mayo 15, 2023. 15
Reseñando ITC (primera parte)
#Opinión
El plACER DE
DISENTIR
Oscar González Legorreta
oscar@ogl.com.mx
Q
uerido Lector: escribo
estas líneas desde
la ciudad de Oaxaca.
Prácticamente llegué
directamente desde Miami, donde
por primera vez se llevó a cabo el
evento que reseñaré en ésta y algunas
publicaciones subsecuentes,
llamado Insurtech Connect
(ITC por sus siglas), pero en la
versión Latinoamérica (Latam) y
por ello la ubicación en la Florida y
no en Las Vegas, Nevada, como las
ediciones anteriores, que fueron
de carácter mundial.
El objetivo del ITC es reunir a
todos los participantes del ecosistema,
es decir, las entidades que
forman parte de nuestro pequeño
universo asegurador, que podríamos
decir son las aseguradoras,
las reaseguradoras, los intermediarios
y más recientemente las
insurtechs, con muchas figuras
que vienen asociadas a ellas, como
son los fondos de inversión, las
aceleradoras, las asociaciones y algunas
otras organizaciones afines.
Tuve el privilegio de acompañar en
el evento a mis queridos amigos, líderes
del Grupo El Asegurador, los hermanos
Rojas. Juntos buscamos rescatar la esencia
del evento y compartirlo en los espacios
de éste, que es el mejor medio de
comunicación en la materia para América,
en habla hispana.
En mi perspectiva, hubo gran riqueza
intelectual a través de la interacción
que se desarrolló en dos días de sesiones
formales y un día más en un evento
privado pero, para ti, mi querido lector,
me voy a centrar en sólo aquellas ideas o
reflexiones más destacadas y profundizaré
en ellas.
Justo ahí regreso a comentar por qué
señalar que estoy en Oaxaca. Me pareció
que en esta versión de ITC, dirigida a
nuestros países, al fin se reconoció la diferencia
fundamental de nuestras idiosincrasias.
Algo que se entiende simple
y fácilmente si imaginamos el contraste
entre las ciudades de Oaxaca y Miami.
Ese es el primer hallazgo que destaco:
Las insurtechs de Latam buscan
incrementar la penetración del seguro
en sus geografías, mientras las insurtechs
de los países del primer
mundo buscan eficiencia
y disrupción.
Expresar abiertamente esta
diferencia no es trivial, porque
esa distinción modifica sustantivamente
las métricas de éxito de
los modelos de negocio, los enfoques
de la innovación, los retos y
desafíos planteados y brinda un
respeto enorme a lo que enfrenta
un innovador en Latinoamérica.
Cómo en estas ciudades, siendo
ambas emblemáticas de la
buena comida y el ambiente de
convivencia para cada uno de sus
países, destacan las diferencias
en su esencia, el enfoque de su oferta, el
nivel de gasto asociado y un sinnúmero
de circunstancias que las hacen sumamente
parecidas y, a la vez, totalmente
diferentes.
No se malinterprete la afirmación.
Eso no cambia por sí mismo las aspiraciones
para crecer. La voluntad de ello
es permanente. No cambia el “qué” sino
el “cómo”.
Un ejemplo es que se sigue buscando
que aparezcan las empresas unicornio,
es decir, aquellas cuya valoración supera
el millar de millones de dólares. Pero, a
la vez se entiende que el camino para llegar
a ello puede ser muy distinto en Alemania
o Gran Bretaña, países con fuertes
culturas del seguro en comparación
con Argentina o Brasil, donde pese a
que hay espacios muy grandes para que
la cultura del seguro crezca, su situación
económica y sociopolítica no favorece
fácilmente esa oferta entre la población.
En gran medida, derivada de esa primera
gran reflexión, aparece la segunda:
Las insurtech no son un sustituto
del canal tradicional: los Agentes de
Seguros.
Al menos no lo son por definición.
En varios espacios se escucharon versiones
distintas de esa frase, casi como
una declaratoria de principios. Se reconoce
que son canales complementarios
y que, incluso en algunos casos, hasta se
potencian uno al otro, si pensamos en
una genuina omnicanalidad, por ejemplo.
Se abandona esa lucha pírrica por llevar
al cliente a elegir entre uno y otro
canal, casi como ocurre banalmente
cuando se hace ese mismo ejercicio entre
el hijo de padres divorciados y se le
pretende obligar a escoger entre mamá
y papá. Es obvio que ninguno de los dos
dejará de serlo y si el infante es hábil,
obtendrá lo mejor de ambos, jugando su
juego. Acá ese infante es el propio prospecto
o contratante del seguro.
Hubo abundancia de argumentos
acerca de cómo la sinergia puede fortalecer
por igual a las insurtechs y a los
brokers. Personalmente me llenó de alegría
escucharlo como Vox Populi, cuando
llevo un par de años señalándolo,
continuamente.
Una tercera reflexión, ya dentro del
enfoque latinoamericano, es que las insurtechs
se pueden clasificar casi por
completo en dos grupos distintos:
Por un lado, las insurtechs retadoras
o desafiantes (challengers) y
por otro, las insurtechs habilitadoras
(eneablers).
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Esto es relevante porque la clasificación
permite alcanzar fácilmente una
visión de lo que un miembro de cada
grupo pretende lograr. Para el caso, en
el primer grupo, el aporte tecnológico y
conceptual consiste en usar la tecnología
y/o la visión para hacer, de una manera
distinta, la suscripción, la
tarificación o el procesamiento
de una póliza, para ganar mercado
o calidad o rentabilidad en
su nicho.
En el segundo grupo, la propuesta
de valor estriba en usar
una aproximación distinta para
llegar con el mismo producto a
otros mercados o, más eficientemente,
a los mercados actuales.
Clarificar y segmentar lo que
buscamos es un primer paso
en una planeación estratégica
eficaz. La definición de estrategia
que más me gusta dice que
“estrategia y saber a qué decirle
no”; con ello ganar foco y concentración.
Concluyo hoy con una afirmación
basada en mi percepción personal. El
evento me hizo sentir que llegamos a
un escalón distinto en esta evolución y
en el uso de la tecnología. Una especie
de “meseta de la sensatez”. Abandonamos
un poco los sueños chabacanos que
abundaron en el inicio de esta revolución,
cuando algún líder innovador pretendía
poseer una máxima que cambiaría
todo el espectro del negocio.
Nos estamos dando cuenta que el Sector
Seguros requiere dedicación, respeto
al intermediario, seriedad en sus aproximaciones
y, que la magia, no existe.
55 7617 0437

16
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
VERO BERNAL HELIOS HERRERA RENATA GUERRA
ERICK CANEDO DAVID FITZ ALLEN HERNÁNDEZ
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msolis@elasegurador.com.mx

Ciudad de México / Mayo 15, 2023. 17
#Opinión
Reflexiones sobre Gastos Médicos Mayores
(primera parte)
MÁS VALE PREVENIR
Raúl Carlón Campillo
tranquilidadyproyeccion@gmail.com
@rcarlon3
raul.carloncampillo.1
Con preocupación, enojo y
hasta rabia, han proliferado
los comentarios de
algunas figuras públicas sobre la
actuación de aseguradoras ante
el reclamo de una atención médica,
una cirugía o las tarifas de
los planes. Si bien no son nuevas,
la virulencia de los comentarios
vertidos en columnas periodísticas,
participaciones radiofónicas
o televisivas por parte de
los afectados y en la máxima
tribuna pública del país (el H.
Congreso de la Unión), exhiben
abiertos reclamos sobre el tiempo
que demora un alta hospitalaria
ante la exasperante espera
de la autorización para salir, o
por la sorpresa ante los ajustes
en lo autorizado de gastos;, o por
las participaciones políticas de
legisladores que, en su intención
partidista, proponen regular las
tarifas de las aseguradoras, a
quienes acusan de abuso por los
incrementos en costo que observan
año con año.
La insatisfacción no es nada nuevo.
Podríamos decir que es hasta normal.
Los asegurados satisfechos con la actuación
de la aseguradora en un siniestro
abundan, pero no suelen manifestarse.
Los insatisfechos en cambio, honrando a
Deming, harán patente su insatisfacción
a diez de sus conocidos, cuando menos.
Por costos, la mayoría de asegurados
manifiestan su molestia cuando la aseguradora
propone la renovación con incrementos
justificados por la “inflación
médica” que, hace unas semanas, un legislador
del PAN pidió al INEGI medirla
y publicarla. Aun cuando los reclamos
son válidos y merecedores de respeto,
la explicación de las causas rebasa por
mucho el conocimiento y comprensión
de periodistas, asegurados, políticos y
demás insatisfechos que publican en
redes sociales cualquier cantidad de comentarios.
No obstante, la voz del sector está
ausente, sin hacer público su posicionamiento
y sin polemizar sobre las posturas
de los insatisfechos, quienes expresan
vehementemente reclamos y acusa-
ciones contra aseguradoras específicas e
inclusive contra las mismas autoridades.
Una respuesta como la que, en materia
de promoción de solvencia, tiene AMIS
en espectaculares desde hace semanas,
es inexistente para exponer las circunstancias
que actúan en el ramo teniéndolo
en las condiciones actuales, tanto en
términos tarifarios como en la gestión
de autorizaciones para salir del hospital
y, en algunos casos, para recibir la autorización
de una cirugía programada.
Ante la creciente insatisfacción de
muchos asegurados y hasta de los mismos
intermediarios, se hace impostergable
revisar los criterios técnicos,
médicos, operativos y comerciales que
permitan encauzar soluciones reales
para dar salida a nuevas prácticas que
ayuden a acrecentar la mutualidad asegurada,
honrando el principio técnico
de los “grandes números”, mismo que,
en voz de destacados actuarios, es el
que no permite atender con solvencia el
problema de los costos. Al respecto de
la amenaza lanzada por algunos políticos
de imponer regulaciones tarifarias
para reducir los costos de estos seguros,
conviene recordarles que el sector, más
que regulaciones oportunistas, necesita
condiciones técnicas para reducirlos
a partir de incrementar el tamaño de la
mutualidad asegurada y controlando el
gasto de siniestralidad, mismo que no
tiene propuesta alguna de regulación.
Una posible salida está en suscribir,
como ya lo hacen algunas aseguradoras,
planes de suma asegurada por año,
en vez de hacerlo por evento. La percepción
mercantilista de la medicina
privada ante un paciente que ingresa al
hospital con un seguro de más de cien
millones de pesos de cobertura, anima
la perversa intención de buscar tener
una generosa porción de ese capital en
facturas a cobro por mayores atenciones,
en lugar de dejarlo en pólizas de
cualquier marca. La misma suerte tienen
los honorarios médicos de especialistas
y cirujanos que, habiendo firmado
un convenio con la aseguradora, hacen
lastimosas referencias con el paciente
sobre los “castigados” honorarios que le
pagará la aseguradora, lo que alimenta la
percepción del mismo asegurado sobre
lo mezquino de una aseguradora que se
niega a pagar lo que el médico quiere cobrar,
proliferando las prácticas de pedir
una retahíla de estudios para emitir un
diagnóstico y “descartar” padecimientos
que resultan imaginarios. Recurriendo
al “sospechosismo”, puede percibirse un
lucro del galeno por medio de acuerdos
que se sostienen con ciertas marcas de
laboratorios cuando el paciente llega referido
por ellos.
En materia de insumos, estudios,
medicamentos y demás accesorios que
juegan su papel en la facturación, suelen
justificar su costo con la realidad de la
divisa en la que se cotizan aunque, desde
hace meses, ésta haya bajado su paridad
con respecto a la que observó antes de
la pandemia. Todo suma para construir
un entorno caótico que impide reducir
los costos, manteniendo incrementos
imposibles de absorber por muchos
asegurados, quienes deben modificar
la configuración de su plan, cambiarse
de aseguradora o, definitiva y lamentablemente,
prescindir del seguro médico.
Incrementar el tamaño de la mutualidad
con tarifas cambiantes y con constantes
aumentos en costo, es una condición
muy difícil que caen en el terreno de lo
imposible.
Los principios técnicos, médicos y
operativos hacen crisis en el aspecto
comercial, involucrando al intermediario
en la explicación de causas que son
incomprensibles para el asegurado, reduciendo
sus ingresos por comisiones
cuando la edad de sus asegurados llega a
cierto nivel y exigiendo índices de siniestralidad
totalmente fuera de su control.
Es un hecho que la solución nos involucra
a todos, sobre todo cuando la población
ha sido olvidada por una medicina
pública depauperada en manos de ineptos
y tomada como bandera política con
funestos resultados. La destrucción operativa
de la medicina pública es un daño
que tomará décadas recuperar, situación
que abre una gran área de oportunidad
para el sector asegurador privado.
En el plano operativo y técnico, Gastos
Médicos Mayores, a partir de la década
de los 80, ha convertido al sector
en promotor de grupos hospitalarios al
iniciar la práctica del “pago directo”. La
innegable bondad del modelo permitió
su crecimiento exponencial, haciendo
hoy inconcebible un seguro médico sin
esa forma de operación, pero la aspiración
a atenderse en hospitales de cinco
estrellas lleva a muchas personas a elegir
planes cuyo costo es motivo de quejas.
También en esa década nacieron los
convenios con grupos médicos, lo que
para muchos de ellos significó una estrategia
de prospección que les permitió
hacerse de pacientes que llegaron por la
vía del seguro médico. El modelo de redes
no tiene vuelta de regreso, pero pagar
el seguro médico pone en la mesa de
discusión el dilema entre: tenerlo para
atenderse o tenerlo para acceder a hospitales
caros.
En nuestra próxima entrega abundaremos
sobre el alcance de la intermediación
en este ramo.

18
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
LOS NÚMEROS CUENTAN
Antonio Contreras
gar2001@hotmail.com
Iceberg
Cuando vi la película Titanic por segunda vez, deseé que los inexpertos marineros de guardia se
quedaran, en esta segunda oportunidad, dormidos. Su irresponsabilidad –qué bien la pasamos
ayer en la fiesta de tercera clase, bebimos y bailamos, me está entrando un poco de sueño, compañero,
tu vigila y al rato me despiertas– hubiera evitado la catástrofe.
La realidad histórica, recreada en la película, nos muestra al dúo de responsables encargados de la
guardia nocturna, atentos a la trayectoria del enorme trasatlántico en ruta de colisión con el iceberg,
cuando el reloj se aproximaba a la medianoche el 14 de abril de 1912.
Los marineros intentaron esquivar la montaña de
hielo, pero las más de 52,000 toneladas del titán oceánico
se movieron lentamente: el iceberg desgarró el
costado del barco y puso en riesgo su reserva de flotabilidad
al fracturar seis de los dieciséis compartimentos
estancos. Dormidos los marineros, el barco hubiera
embestido al gigantesco bloque de hielo, fracturando
uno, dos o tres compartimentos; hacían falta cuatro
para que el barco se hundiera. La emergencia se hubiera
presentado, pero la orquesta hubiera seguido tocando
en tanto tripulación y pasajeros fueran rescatados.
No hay nada peor que un ignorante con iniciativa.
El mundo se dirige a un iceberg. Es inevitable que
choque y sufra daño, pero muchas cosas pueden hacerse
todavía para mantener a flote nuestra diminuta
nave estelar de apenas 13 000 kilómetros de diámetro.
Lo dijo Donella Meadows, coautora junto con su esposo
Dennis y Jorgen Randers del libro titulado Limits to
Growth.
De acuerdo con los tres autores, ya rebasamos el
punto de no retorno. Es imposible evitar el incremento
de la temperatura del planeta y sus consecuencias.
Misión cumplida podremos decir a quienes se negaron
durante décadas a modificar el rumbo del barco. Se
acabó el crecimiento y adiós a la panacea de bienestar
fundamentado en el aumento del producto interno.
En una descripción elaborada por Dennis en 2004,
Donella, fallecida en 2001, era la optimista del trío: “La
humanidad se dará cuenta del equivocado rumbo del
barco y decidirá transformar al crucero de lujo para la
minoría constituida por los pasajeros de primera clase,
quienes consumen el ochenta por ciento de los recursos,
no olvidar el paté foi gras, el salmón del atlántico
y las suites con sala, baño privado y espacio de sobra y
también para los pasajeros de tercera clase, apretujados
en un espacio mucho menor, consumiendo apenas lo
indispensable para sobrevivir. El barco de varias cubiertas,
agregadas a lo largo de muchos años, se transformará
en una embarcación austera, con una mejor
distribución de los recursos entre los pasajeros”.
Dennis se describe a sí mismo como el escéptico.
“La humanidad no reaccionará a tiempo y continuará
su loca carrera de crecimiento, sin darse cuenta de
la limitada capacidad de nuestra pequeña esfera azul
para soportar los afanes de casi todos por tener casa en
los suburbios, dos autos, un clóset repleto con renovación
continua, electrodomésticos, viajes en avión y un
montón de cosas que llegan por Amazon. El catálogo
parece infinito. Las desecharemos pronto. Es necesario
mantener la maquinaria de producción industrial en
movimiento”.
Inicialmente me deprimió pensar en la muerte prematura
de Donella y la sobrevivencia del escéptico,
Dennis, ochenta años y contando. ¿Y si la optimista
murió para no ser testigo de la necedad de la especie
más inteligente y a la vez más estúpida del planeta?
¿Dennis sobrevivió para poder confirmar las razones
de su escepticismo?
Después lo pensé mejor. Donella murió en 2001,
tranquila gracias a su visión de un futuro luminoso,
#Opinión
8000 millones de seres humanos, en armonía con el
resto de los seres vivos, manteniendo un estándar europeo
de calidad de vida de una manera que no destruye
la base de recursos, un mundo que evoluciona y
aprende, baila y opera con base en la generosidad. Dennis
vivirá hasta los 100 años y honrará la acertada visión
de su esposa, dando testimonio de la destrucción
de su escepticismo. Me equivoqué, dirá emocionado al
develar la estatua de Donella, sonrisa y paloma en la
mano inmortalizadas en bronce, mirando al horizonte
azul, y nunca una equivocación me había hecho tan
feliz.
Lo más importante del pensamiento de Donella se
resume en un postulado: “Tendemos a pensar en un futuro
que llegará sin que podamos hacer nada”. La realidad,
ella sostenía, es que podemos elegir. El corto plazo
está definido, pues para pensar en modificar el futuro,
tendremos que esperar a que el ciclo determinado
por la selección de materiales y proceso de producción
concluya. En el largo plazo, toda modificación es posible,
desde la sustitución de energías a base de combustibles
fósiles por fuentes limpias, la modificación del
patrón de consumo de la humanidad, no olvidar que
entendemos como el perico, a toallazos, y la mayoría
de la gente, la mayor parte del tiempo, no hace uso de
su libertad y actúa de manera mecánica. Sólo hay que
modificar el condicionamiento.
¿Quién debe pagar la factura del cambio?
Sólo cuatro países, si consideramos a Europa como
una nación, representan dos tercios del producto mundial.
Su población, aun considerando a China, el nuevo
rico del pueblo, con más de 1400 millones de habitantes,
representa sólo un cuarto del total mundial. Entonces,
tres cuartas partes de la población mundial se
conforman con un tercio de la producción anual del
mundo.
¿Es posible el diálogo?
Los ricos quieren ser más ricos. Es evidente que no
les va a servir para nada si el mundo llega al tope del
crecimiento posible y empieza a decrecer. Tiene más
el rico cuando empobrece que el pobre cuando enriquece,
pero en este caso todos más pobres y los ricos
también llorarán.
Los pobres creen que el crecimiento económico es la
panacea para mejorar su nivel de vida. No importa que
la minoría ubicada en la cumbre se haga más rica, que
dejen algo y ahí mejoraremos poco a poco. ¿De verdad?
La evidencia contradice este pensamiento mágico.
¿Y los aseguradores del mundo? Han generado su
riqueza, hablando de los accionistas, con base en un
principio de conducta básico: no es posible predecir el
comportamiento de un individuo, pero a medida que
el número de personas considerado para un análisis es
mayor, la certidumbre sobre su comportamiento aumentará.
Sin embargo, si la tendencia cambia, traducido
esto como población más vieja y con más enfermedades,
el crecimiento económico se ha basado en
empujar un patrón de consumo nocivo para la salud, si
no me creen, una vuelta al OXXO más cercano los convencerá,
menos autos en mal estado, activos sin reposición
y empresas renuentes a comprar seguros, valdrá
de poco la capacidad predictiva, actuarios incluidos,
para mantener la viabilidad del negocio.
Ahí está el iceberg y vamos a chocar. Todavía estamos
a tiempo para evitar el hundimiento. ¿Perteneces
al grupo de quienes creen en nuestra capacidad para
cambiar el futuro?

# by
19
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
EDITORA #SOYASEGURADOR
Alma Gabriela Yáñez Villanueva:
a.yanez@elasegurador.com.mx
# by
SOYASEGURADOR ®
Eliminar muros
como estrategia
para el éxito del
agente
Riesgos ESG y su relación
con el impulso de seguros
de Vida y Salud
En 2023, crecimiento
de economía de México
será de 1.2 %
Amenazas sociales
y medioambientales
afectan a PyMes

20 Ciudad de México / Mayo 15, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
Derribar las defensas del consumidor permitirá
al agente avanzar en la venta
PRUEBA
DE FUTURO
Cuando debido al costo de
adquisición (CPA) un cliente
desea cancelar el seguro de
Vida, es recomendable
solicitar la cancelación por
escrito y guardar una copia en
su archivo. Cuando la persona
fallezca podrá responderle al
1cónyuge frustrado la razón por la que no
tiene seguro de Vida. A menudo, esto
resulta en que el cliente opte por
mantener el seguro vigente.
ESTRUCTURE
SU SEMANA
Una parte clave de la estructura al
3
trabajar con un entrenador de
negocios es utilizar de martes a
jueves solo para actividades
generadoras de ingresos. El enfoque
de estos tres días incluye citas con
clientes, tratar de conseguir citas con
ellos o cualquier actividad orientada
a sus posibles clientes y que esté diseñada para
generar ganancias. Nunca pase estos días
haciendo algo que no tenga que ver con esta
estrategia. Eso realmente hará una gran diferencia.
Puede ser difícil, pero hacerlo le será de gran
ayuda.
En un entorno digital tan revolucionado es fundamental tener elementos
o estrategias que como agente de seguros le permitan
sobresalir ante clientes y referidos. En este sentido, Michael De-
Pilla, estratega de contenido de la Million Dollar Round Table (MDRT)
señala que la mejor manera de superar esta barrera e inquietud es
servir y derribar rápidamente las defensas del comprador.
Por ello, comparte los siguientes consejos rápidos para conseguirlo:
UNA PUERTA DE ENTRADA
PARA ACERCARSE
A LOS PROSPECTOS
4Sin duda, cuesta acercarse a un
prospecto de un círculo muy establecido,
pero puede probar lo siguiente al
contactarlo: “Hola, necesito su ayuda. Me
acabo de graduar de la clase de Centro
de Formación Profesional (CFP) y
necesito hacer una presentación de
práctica. ¿Puedo pedir prestado a
algunos de sus empleados para que escuchen mi
presentación? No estoy vendiendo nada, y también
les prepararé el almuerzo”.
Si la respuesta es afirmativa, tendrá la oportunidad
de hacer una venta. Puede tener 15 prospectos y
terminar haciendo seis cierres en el acto. Más tarde,
puede preguntarle al prospecto qué piensa de su
presentación y él, a su vez, cuestionar qué tipo de
programa sería adecuado para él.
UN MEJOR
ENFOQUE
FUENTE
DE REFERENCIA
2Pregunte a sus clientes: “¿Quién
sería la primera persona a la
que llamaría si le sucediera
una emergencia?” Luego
contacte a esta persona, le
dirá que ha sido nominada
como contacto de emergencia
y comenzará a conversar con
ella. Esa llamada telefónica le puede
ayudar a asegurar a estas personas
como nuevos clientes.
5Los prospectos se desgastan con el
enfoque de venta tradicional, por lo que
terminan volviéndose sospechosos, lo que
impide que los asesores generen confianza.
Un comprador que no confía en usted no es
un escenario para el éxito.
La primera conversación que tenga debe
ser 80 por ciento sobre ellos y 20 por ciento
sobre usted. Cuando se acerque a un prospecto con el
objetivo de querer llevarlo a un lugar mejor en lugar de
explicarle por qué debería comprar su producto, está
más inclinado a escucharlo y a interactuar con usted.
El objetivo debe ser lograr que quieran pasar más
tiempo con usted en lugar de venderlos de inmediato.
Esto lo diferenciará del profesional de ventas promedio.

# by
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Mayo 15, 2023. 21
# by
SOYASEGURADOR ®
Riesgos ESG, imprescindibles
para desarrollar seguros de Vida y Salud
Con la llegada de la pandemia de covid, los
cambios climáticos, las tecnologías emergentes,
las guerras entre países y las revoluciones
sociales, entre otros, la industria del
seguro -en especial los productos de Vida y Salud-
necesita hoy más que nunca proteger a la
población de todo el mundo, por lo que aprender
de los desafíos que traen los riesgos ambientales,
sociales y gubernamentales es el parteaguas
para su desarrollo.
Serán muy pocas las personas que no se verán
afectadas -de manera inmediata y en el futuro lejano-
por todas estas problemáticas que son cada
vez más notorias, por lo que es tarea de las aseguradoras
crear sinergía con los gobiernos y todo
aquel que pueda involucrarse para crear productos
de Vida y Salud a precios accesibles y con altas
cadenas de distribución para asegurar a los
individuos anticipándose a dichos desfortunios.
La reaseguradora global RGA en conjunto con
la startup de innovación para aseguradoras Sonr,
crearon el documento Diseñando un futuro más
sostenible: ESG en seguros de Vida y Salud, en
el que se afirmó lo anterior y se recalcó también
que, si bien el conjunto de estándares y expectativas
en constante cambio es un desafío para el
mercado asegurador, el valor que pueden crear
las iniciativas de sustentabilidad y ESG (riesgos
ambientales, sociales y gubernamentales por sus
siglas en inglés) es sustancial.
“Al estar en la encrucijada de prioridades, desafíos
y cambios interconectados, las aseguradoras
de Vida y Salud enfrentan nuevos riesgos,
pero también pueden aprovechar nuevas oportunidades
para servir a sus clientes de una manera
más sostenible”, señaló la compañía.
Además, es necesario tomar en cuenta que los
marcos regulatorios y de políticas en evolución
son impulsores clave de la estrategia ESG, puesto
que también representan retos para ir más allá de
la simple gestión de requisitos, y más bien utilizarlos
realmente para impulsar el diseño de nuevos
productos y servicios, ahora que aún se está a
tiempo de poder hacer pruebas y saber qué sirve
y qué no.
RGA y Sonr destacaron que el uso de la tecnología
es crucial en estas iniciativas ya que al
usar herramientas como la Inteligencia Artificial
se puede acceder y organizar ciertos datos, así
como crear programas que hagan más eficaces
las tareas de las organizaciones e incluso a nivel
personal como agentes de seguros.
Asimismo, hacer que el acceso a los seguros
sea inclusivo y universal para segmentos de clientes
o mercados geográficos que están excluidos
o desatendidos, hará una gran diferencia para
ayudar a toda la población en el futuro.
Representa todo un desafío hacer que el seguro
se enfrente a los ESG pero, una vez que esto
se logre, el mundo entero podrá gozar de tranquilidad
en diferentes aspectos de su vida y, por
consecuencia, la industria aseguradora, crecerá
al mismo tiempo que cumple con su misión principal:
proteger a las personas.
Entorno económico
detonaría insolvencias
de pago en este 2023
Ante el entorno económico, financiero
y las políticas monetarias
globales que se registran
actualmente, es previsible que
se presenten insolvencias de pago
en el 2023, alertó Coface, firma
francesa de seguro de Crédito.
De acuerdo con Patricia Krause,
economista para América Latina de
Coface, las tasas de interés siguen
en niveles altos porque los bancos
centrales mantienen la política monetaria
estrecha para reducir los altos
niveles inflacionarios
Asimismo, añadió que se observa
una mayor aversión al riesgo e incertidumbre
económica por la guerra y
la recuperación económica; y estima
que por el aumento
de las tasas de interés
las insolvencias
pueden aumentar a
lo largo del 2023.
La experta agregó
que el problema
es que la situación
de aumento de insolvencias que se
observa en la economía brasileña
puede ser la tendencia para otros
países de América Latina en este
2023.
En Latinoamérica, a pesar de que
las tasas de interés están por cerrar
el ciclo de alzas, en este año aún seguirán
por arriba del rango máximo
que tienen como objetivo los bancos
centrales de la región.
Sobre el desempeño económico
que tendrá México en el presente
año, Krause dijo que se espera
un crecimiento de la economía en
2023 de 1.2 por ciento, además de
que en el caso de la tasa de interés
se espera que en el mes de mayo el
Banco de México suba la tasa en 25
puntos base.
Añadió que la economía mexicana
enfrentará una desaceleración de
la economía de Estados Unidos, su
principal socio comercial y primer
destino de sus exportaciones. En
contraste, a México le beneficiará el
efecto de las inversiones que puedan
llegar por la relocalización de
industrias asiáticas conocida como
nearshoring.

22
Ciudad de México / Mayo 15, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
Riesgos también preocupan
y afectan a las PyMes
Datos de la Comisión Económica para América
Latina y El Caribe (Cepal) revelan que
90 por ciento del tejido empresarial en la
región está compuesto por negocios nacionales
o familiares que dan empleo a cerca del 67 por
ciento de los trabajadores y aportan hasta un 70
por ciento del Producto Interno Bruto (PIB). Sin
embargo, también es un sector crítico y expuesto
a riesgos como ciberataques y fenómenos meteorológicos
extremos.
En este sentido, Marsh publicó el Primer Estudio
de Riesgos para Empresas Nacionales y
Familiares Latinoamericanas 2023, que da a conocer
la opinión de 700 líderes empresariales de
la región sobre las amenazas que más preocupan
y aún afectan a las PyMes en la post-pandemia.
La organización, especialista en consultoría de
riesgos y corretaje de seguros, subraya que, según
los encuestados, los principales riesgos para
sus negocios son:
El reporte de Marsh añade que, si bien muchas
organizaciones cuentan con planes de continuidad
del negocio y de recuperación ante desastres,
el efecto que puede tener un ataque cibernético
es subestimado en la mayoría de los casos,
pudiendo alcanzar pérdidas de hasta 150,000
dólares en las PyMes, lo cual no se limita a la
continuidad de la operación de una sola compañía
o industria, sino que pueden poner en riesgo,
incluso, los sistemas críticos o estratégicos de las
naciones.
Otro de los riesgos que más preocupa a las pequeñas
y medianas empresas, son aquellos asociados
a fenómenos meteorológicos extremos y
los relacionados con la no adopción de prácticas
de ESG, las cuales empiezan a estar más presentes
en las agendas de las PyMes, lo que representa
un avance importante en el cambio de mentalidad
de muchas compañías.
“La incorporación de ESG es cada vez más una
fuente de ventaja competitiva para las organizaciones
que lo hacen bien. La identificación de estos
riesgos ayuda a comprender mejor el desempeño
social, de medio ambiente y de gobernanza
corporativa para tomar decisiones de inversión
más informadas y obtener mejores resultados de
gestión de riesgos”, mencionó Rodrigo Suárez,
líder de Riesgos ESG para Marsh Latinoamérica
y El Caribe
En cuanto al activo más importante de una empresa,
las personas, un 50 por ciento cree que su
mayor riesgo es el relacionado con los planes de
sucesión; seguido de la retención y atracción de
talento, con 47 por ciento. Finalmente, los riesgos
de salud y seguridad industrial afectan al 44 por
ciento de las PyMes; y los de bienestar y salud
mental de la fuerza laboral a un 40 por ciento.
1. Cambio del entorno sociopolítico (49
por ciento)
2. Ciberataques (43 por ciento)
3. Fenómenos meteorológicos extremos
(35 por ciento)
4. Consecuencias continuas del covid
(35 por ciento)
5. Riesgos ESG (31 por ciento)
6. Ataques terroristas (23 por ciento)
PROPORCIONANDO SOLUCIONES
A LA MEDIDA
Administración de gastos médicos
para el sector asegurador
SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS

Ciudad de México / Mayo 15, 2023.
23
AMASFAC
LOS BENEFICOS DE TU PÓLIZA DE RC AGENTES
Marco Antonio Armas Camacho
Presidente del Comité Póliza RC Agentes
Muchos agentes nos quejamos porque tenemos
que contratar y pagar una póliza de
Responsabilidad civil, pero la verdad es que
no sabemos los beneficios que podemos tener con esta
póliza, y que, dicho sea de paso, al no saber:
● Qué coberturas tiene?
● ¿Qué tipos de pólizas hay en el sector?
● ¿Cuál es la que yo tengo?
● ¿Dependiendo de mi cartera cuál es la que
debería contratar?
● ¿Qué suma asegurada es la ideal?
● Etc.
Corremos con el riesgo de perder nuestro patrimonio,
nuestra profesión y nuestra libertar
Hoy nos encontramos con un grave problema, no
sabemos ni siquiera quien nos puede dar una capacitación
sobre nuestra póliza. La gran mayoría de las compañías
de seguros no ofrecen una capacitación, aunque
sea parte del ramo que venden
La pregunta es que, si vamos a la vida real, los
$194,000 pesos que nos pide como mínimo la CNSF
NO alcanzaría para cubrir la gran mayoría de los errores
u omisiones que pudiéramos cometer en las emisiones
de las pólizas, y pongo un ejemplo muy claro:
Imaginemos que emitimos una póliza de auto y esta
mal el numero de serie, La compañía se seguros tiene
todo el derecho de no cubrir el siniestro, y si este vehículo
fue pérdida total, (pagaríamos el costo del vehículo)
si además de eso en el siniestro hubo fallecidos, (de
acuerdo al código penal el homicidio imprudencial esta
determinado en promedio de $900,000 pesos) y si en
la demanda en contra del agente también se involucra
el daño moral (perdida de oportunidades, crianza de
menores de edad, daño inmaterial, procesos psicológicos,
etcétera) pues los 194,000 pesos no nos servirán
de nada, y tampoco servirá de nada decirle a nuestro
asegurado o al abogado de nuestro asegurado que “soy
novato y que por eso contrate esta protección”.
El Código Federal penal dice que además de tener la
obligación de reparar el daño, este debe ser de manera
integral, es decir, intervienen muchos aspectos en donde
el abogado puede llegar a cobrarnos cantidades que
pudieran ser de varios millones de pesos. Y adicional a
esto, nos pueden privar de nuestra libertad de 3 meses
a 6 años, que nos pueden quitar nuestra cedula (de 6
meses a 3 años) para no seguir emitiendo seguros.
Dentro de las coberturas básicas de esta póliza son:
● Responsabilidad civil por daños al patrimonio
de nuestro asegurado
● Responsabilidad civil de empleados y/o trabajadores.
Y me gustaría ahondar en esta
cobertura por que un error muy común es
que el cónyuge, los hijos o personal eventual
es quien nos emite las pólizas y al no estar
registrados ante el IMSS como empleados
no están cubiertos dentro de mi póliza de
RC Agentes y esto haría que la aseguradora
pudiera no pagar cualquier error u omisión
que se cometió en la emision de pólizas para
mis asegurados.
● Responsabilidad civil por pérdida o destrucción
de documentos
● Gastos de defensa
Vámonos a otro tema, no menos difícil de procesar:
Existen dos tipos de pólizas de RC Agente,
*la Occurrence
* y la Claims Made.
¿Tú agente de seguros y/o de fianzas qué tipo de póliza
tienes?, o ¿conoces las diferencias entre una y otra?
La póliza Ocurrence es una póliza que anteriormente
solamente te cubría durante su periodo de vigencia,
es decir por un año (como la de un auto) fuera
de esta fecha si cometiste un error u omisión el seguro
no te cubre. Pero a partir del 2022 hubo una modificación
en donde este tipo de póliza ya te cubrirá un año
antes de la fecha de expedición más el año de vigencia
de tu póliza o un año después de la fecha de vigencia
lo que se mencione en las condiciones generales de la
aseguradora
La importancia de que tu póliza de RC sea Claims
Made, radica en el reconocimiento de la antigüedad
que tengas con esta. Y generalmente aparece como fecha
convencional
De lo anterior podemos sacar conclusiones como si
tu emites pólizas de vida o de gastos médicos, lo que
necesitas es tener una póliza Claim Made ya que si
cometiste un error u omisión hace 2 o más años, la antigüedad
o fecha convencional de tu póliza es lo que te
puede ayudar a que tu póliza de responsabilidad civil
agente te AYUDE. Y que no pierdas
• TU PATRIMONIO
• TU LIBERTAD
• Y TU PROFESION
Y nuevamente te pongo un ejemplo: Si tu no aseguraste
a un recién nacido dentro de los primeros 30 días
de nacido, ese niño perdió la cobertura de cualquier
enfermedad congénita, quiero decir que si ese niño a
los 3 o 4 años tiene un padecimiento y es hospitalizado
o requiere de un tratamiento costoso la aseguradora
no pagará nada, y por esta razón estarás expuesto a recibir
una demanda por daños, y tu póliza de responsabilidad
civil tendrá que cubrir los daños.
De los ramos con más reclamaciones en pólizas de
Responsabilidad Civil agentes son:
● Autos
● y gastos médicos
En autos, es muy común encontrar errores:
● Escribir mal el número de serie o el modelo
del vehículo a asegurar
● No tener un documento que confirme la cobertura
que aceptó el cliente
● No entregar las condiciones generales de las
pólizas.
En el seguro de gastos médicos es común:
● Poner mal el nombre de los beneficiarios
● No asegurar a un recién nacido
● No especificar los padecimientos
● No entregar las condiciones generales de la
póliza.
Cuando cometes un error u omisión y se cauda un
daño al patrimonio del asegurado la ley obliga a la reparación
del daño siempre y cuando sea por consecuencia
directa de la responsabilidad civil del agente.
En caso de la Responsabilidad civil el derecho a una
reparación integral se valora a través del daño moral,
en donde se debe considerar
● La Naturaleza del daño causado
● La posibilidad de rehabilitación de la persona
afectada
● La pérdida de oportunidades
● Los daños materiales
● Los perjuicios inmateriales
● Los gastos de asistencia jurídica o de expertos,
medicamentos y servicios psicológicos y
sociales
● El nivel o grado de responsabilidad de las
partes
● Su situación económica
● Y demás características particulares
● Y en algunos casos el daño punitivo
Por todo lo anterior no esperes a mantener tu póliza
con una suma asegurada del mínimo ($194,000 pesos)
mi consejo personal es que contrates por lo menos 3
millones de pesos, hoy quizá tienes una suma asegurada
mínima y la diferencia de precio con 3 millones no
es gran diferencia.
CONSEJO: Agente de seguros y/o de Fianzas no
seas tú mismo agente: deja esta responsabilidad
a un experto en el ramo, a alguien que si puedas
exigirle o demandar porque te emitió mal tu
póliza.
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