Plan estratégico EPE 2010-2025

ORGANIZACIÓN INTERNA,
SISTEMA DE SUCURSALES
ORGANIZACIÓN INTERNA, SISTEMA DE SUCURSALES
A fines de la década del 90, la Empresa
avanzó hacia una organización
denominada Sucursalización,
que consistió en dividir el territorio
provincial en nueve Sucursales, dos
ciudadanas (Santa Fe y Rosario) y
cinco territoriales (Reconquista, Rafaela,
Centro, Oeste y Sur). La intención
fue descentralizar las decisiones
y atender las problemáticas
regionales, acortando la distancia
entre clientes y Empresa. Se afianzó
el pensamiento de que el accionar
cotidiano permite conocer las expectativas
que el Usuario tiene para
con el servicio y de como lo recibe
de parte de la Empresa.
Se propuso corregir a través de un
cuadro organizativo de novedosas
características, la prestación del servicio
eléctrico y en especial la relación
con los usuarios, teniendo en
cuenta los siguientes parámetros:
• La parte técnica debía estar acorde
a las exigencias de los Usuarios,
• Se debía reducir, las interrupciones
por Usuarios/año en baja tensión,
• Había que bajar los tiempos totales
de cortes y encuadrar los valores
de tensión,
• Había que bajar las pérdidas técnicas
y no técnicas.,
• Había que disminuir la cartera de
morosos y
• Había que optimizar el funcionamiento
de los eslabones empresariales.
Estos puntos, eran pautas que condicionaban
la calidad del servicio de
la Empresa y que obligaban a encarar
su normalización.
Fue necesario armonizar el funcionamiento
de la Empresa adecuando
el sistema estructural-organizativo,
con más normas ágiles y apoyo eficiente,
todo ello para favorecer el
accionar de las Sucursales.
A lo anterior se le suma el hecho
de que para concretar controles y/o
mediciones que permitan concluir
sobre la evolución de las Sucursales,
se entendió razonable que cada
una de ellas cuente con una cantidad
similar de Usuarios. Por tal motivo,
las dos Ciudadanas pasaron a
ser cinco, tres en la ciudad de Rosario
y dos en Santa Fe, con más
las localidades consideradas de su
cordón.
El sistema de Sucursales está vigente.
Se avanzó en el conocimiento y
normalización de aspectos elementales
que hacen a la gestión, por lo
que, con ajustes propios de la evolución,
es factible mantenerla a raíz
Empresa Provincial de la Energía de Santa Fe 35