estos consejos y obtendrá los mejores resultados

Palabras sabias
10 maneras de
impresionar al cliente
1RECÍBALO CON LOS
BRAZOS ABIERTOS
Una bienvenida
cordial hará que el
cliente se sienta
valorado desde el
primer momento.
Diga a sus empleados quién va a
venir para que puedan llamarlo
por su nombre.
2ADELÁNTESE
Prometa poco y
dé mucho.
Alargue el plazo
que necesita y
luego sorprenda
al cliente
entregándolo antes de tiempo.
3HÁGALO MÁS
ÍNTIMO
Hable al cliente
de lo que le
interesa, aunque
no se relacione
con su trabajo. Un
salón del automóvil, un concierto
de rock, un acto comercial.
4OFREZCA UNA
GARANTÍA
Garantice todo
lo que haga. Si el
cliente no está
satisfecho con el
resultado, tendrá
que solucionarlo de todas las
maneras. ¿Por qué no
garantizarlo desde el principio?
5BUEN ENTORNO
Cuide su lugar
de trabajo. Vasos
usados, ventanas
sucias o una
recepción
descuidada
pueden crear mala impresión.
6SAQUE PARTIDO
A LAS QUEJAS
DEL CLIENTE
Acepte las quejas
con deportividad y
considérelas como
pepitas de oro.
Piense en ellas como en un
consejo gratuito que le da la
oportunidad de mejorar el
servicio y retener al cliente.
Resuelva todas las quejas y
asegúrese del resultado.
7SEA SIMPÁTICO
Sonría siempre
que hable con un
cliente, ya sea en
persona o por
teléfono. De esa
forma el cliente
sabrá que se alegra de verle. Y no
se olvide del contacto visual.
8SORPRENDA
Tenga preparada
una lista de
bebidas. El té y
el café se dan
por supuestos,
pero no cuesta
nada ofrecer algo más original,
como fruta y dulces, en lugar
de las galletas de siempre.
Un sorbete de limón puede
despertar en el cliente
recuerdos de su niñez.
9AGRADABLE
Convierta su
oficina o taller
en un sitio que
sea agradable
visitar. El cliente
se sentirá a
gusto si ve que usted y sus
empleados se divierten y
disfrutan con lo que hacen.
10
MILES DE GRACIAS
No desprecie la importancia de
un “gracias”. Dé las gracias a
sus empleados, al cliente y a
quien le haya recomendado.
Envíe una nota de
agradecimiento a los clientes
que le visiten. ¡Le sorprenderán
los resultados!
EXPERTO EN
ATENCIÓN CLIENTE:
DEREK WILLIAMS
Derek Williams es un
conferenciante y autor
británico especializado en
atención al cliente. Es el
creador de los premios
The WOW! Awards de
atención al cliente y ha
formado una red de
servicios en 34 países.
Derek es además
Presidente de la Sociedad
de Profesionales Europeos
de Atención al Cliente.