estos consejos y obtendrá los mejores resultados

Atención al cliente Xerox
Soluciones
alrededor del mundo
Posiblemente conozca el excelente soporte
técnico de Xerox para software, pero tal vez no
sepa que con una sola llamada puede hablar con
especialistas en distintos países. Ésta es la ruta
Fotografía: Marcus Pietrek
PASO 1 Dublín
Todas las llamadas europeas se
reciben directamente en el Centro de
Soporte Técnico de Xerox en Dublín,
un complejo con certificación ISO
9001 que centraliza los servicios de
atención al cliente. Desde allí, los
representantes de Xerox dirigirán su
llamada al sitio más adecuado. Si es
un problema de hardware, Xerox envía
un ingeniero local. Si se trata de
software, un representante en Dublín
pasará su llamada al centro de soporte
técnico de su país, desde donde los
analistas de Xerox pueden acceder
a la prestigiosa base de datos de
problemas y soluciones Eureka.
Durante la llamada harán uso de
sofisticadas herramientas para
encontrar una solución. Así se
resuelve más del 75 por ciento de los
problemas de software pero si no es
así, Xerox le enviará un experto. En el
caso improbable de que su problema
siga sin solución, Xerox lo trasladará
al siguiente nivel. >
26 XEROXMAGAZINE
SI EL PROBLEMA TIENE
SOLUCIÓN, LOS
ESPECIALISTAS DE
XEROX DEL MUNDO
LO SOLUCIONARÁN
Para más información sobre el servicio al cliente