Franja Ocular 83

Un factor con decisión de compra
ingresar a un lugar que conserve un aroma
especial, agradable, acorde con la actividad, la
fecha y con los servicios y productos que allí
se encuentran, es uno de los mayores placeres
para un alto porcentaje de la población, pues de
la sencillez de un buen olor, queda un recuerdo
inolvidable.
Un estudio de la Universidad de Rockefeller
(Nueva York) reveló en 1999 que el ser humano
recuerda 35% de lo que huele, 5% de lo que ve, 2% de
lo que oye y 1% de lo que toca. En la memoria se pueden
retener hasta 10.000 fragancias y 200 colores. Por
eso, con frecuencia se escucha: “este olor me recuerda
a mi mamá”, “a esto huele la casa de mi amigo”, “este
olor me llevó a mi época de la escuela”, entre otras
frases porque los olores evocan recuerdos.
En el caso de la Medicina, el consultorio debe
tener olores agradables y sobre todo, que causen una
imagen de higiene y calidez. El paciente con frecuencia
llega asustado o nervioso pensando en que necesita
una cirugía, en que va a quedar ciego, en fin. No
siempre basta con hablarle para que se calme, sino que
nos podemos valer de la compañía de un olor agradable
para que se sienta en confianza y se tranquilice.
Así que nuestra propuesta no es otra... ¿Qué tal si
manejamos un aroma agradable y determinado en el
consultorio para poder generar una bonita y positiva
recordación de marca?
LA INFLUENCIA DE LOS AROMAS
El sentido del olfato del ser humano es mucho más
intuitivo, está ligado a la memoria y en el ámbito comunicacional
es extremadamente poderoso.
Las personas recuerdan con mucha facilidad los lugares
o personas que manejan aromas que le despiertan
sentimientos. Los aromas influyen directamente
en la toma de decisiones y en el estado de ánimo, son
básicos en los sentimientos y emociones.
Por todo esto, los aromas son una gran herramienta
diferencial de venta ya que al estar en el aire
y no verlos ni oírlos, pero sí percibirlos, generan una
gran reacción de influencia directa en la experiencia
de compra o venta. Muchos prefieren visitar determinado
lugar, porque su olor es agradable o porque le
recuerda una etapa especial de su vida.
Los aromas al convertirse en elementos que
generan influencia en los sentimientos son un factor
fundamental en la toma de decisiones. Nadie se dejará
operar en un lugar donde el sentido del olfato le
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FRANJA OCULAR VOL. 14 Nº 83
El Aroma
Departamento Editorial
Grupo Franja
genere desconfianza, inseguridad. Los olores son tan
influyentes, que una persona puede ver un consultorio
limpio pero si su olfato le genera otra sensación, de
inmediato entran las dudas, se llena de desconfianza y
se retira de allí.
Un reportaje publicado por el portal marketingdirecto.com
indica que en el trasfondo de la mayoría de
las decisiones del cliente influye el olor (del producto
y del establecimiento que lo vende). Afirma que el
sector automotriz es uno de los sectores que más utiliza
el olor como estrategia de marketing. Por ejemplo,
ningún automóvil Volkswagen sale a la venta sin antes
haber sido olido. Esta labor la realiza un equipo de expertos
químicos. “Es muy importante oler con estilo.
El objetivo es que el cliente sienta el auto con todos
los sentidos, incluido el olfato”, explican los responsables
de Volkswagen Alemania.
¿QUÉ TAL UNA CLÍNICA CON AROMA?
La tendencia de algunos negocios a valerse del olfato
como medio para hacer más deseable su producto o
su servicio, es un fenómeno social de interés que crece
día a día. Hoy, lo que se entrega no es un producto
sino una experiencia, su
sensación.
Por eso, en el Grupo
Franja queremos que en
su consultorio, su quirófano,
su sala de espera, en
fin… su clínica, sea el lugar
de evocar buenos sentimientos,
recuerdos y qué mejor
que con aromas agradables.
Tenga muy presente a la
hora de elegir el aroma, que en su
establecimiento se presta un servicio
de salud y que ese olor debe
ser acorde. Déle a sus pacientes
la oportunidad de disfrutar de un
aroma especial ahora que empieza
un nuevo año. Se dará cuenta
que los resultados llegarán. La
armonía perfecta se inicia con el aroma.