Isoveli valvoo verkossa - Kansalliskirjasto
Isoveli valvoo verkossa - Kansalliskirjasto
Isoveli valvoo verkossa - Kansalliskirjasto
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Käyttäjien ideat ja ajatukset ovat olleet keskeisessä<br />
asemassa uuden kirjaston palvelujen<br />
suunnittelussa, Älyllistä designia -hankkeen<br />
myötä. Miten kirjaston palveluita on muutettu?<br />
Hankkeen avulla mietimme tapojamme viestiä<br />
kirjaston palveluista asiakkaille. Esimerkiksi kirjastojargonia<br />
on pyritty poistamaan. Tavalliselle<br />
asiakkaalle termi ”kaukopalvelu” ei välttämättä<br />
kerro mitään. Toinen muutos on äänivyöhykeajattelu<br />
eli eri symboleilla ohjaamme asiakkaita<br />
eri tiloihin, on hiljaista tilaa ja ryhmätyöskentelytilaa.<br />
Tätä ennen on ajateltu, että asiakkaat<br />
tietävät missä saa puhua ja missä ei, mutta se ei<br />
pidä paikkaansa. Nyt asiakas ei tunne tekevänsä<br />
väärin, koska volyymitasoista selkeästi viestitään.<br />
Mutta tämä on prosessi, kehitämme palveluita<br />
vielä pitkään.<br />
35
Change language