Asiakastutkimus: Lapuan keskustan liikkeet
Asiakastutkimus: Lapuan keskustan liikkeet
Asiakastutkimus: Lapuan keskustan liikkeet
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
4<br />
2 TUTKIMUSAINEISTO JA MENETELMÄT<br />
2.1 Tutkimusaineiston hankinta<br />
Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla asiakkaita seitsemässä <strong>Lapuan</strong> <strong>keskustan</strong><br />
kauppaliikkeessä (Halpa-Halli, Intersport Rintamäki, JKK-liiveri, K-Supermarket<br />
Lapua, Latomäen Sähkö, S-Market ja Vaatehuone). Haastattelut suoritettiin jokaisessa<br />
tutkimukseen osallistuneessa liikkeessä yhtenä maanantaina, yhtenä perjantaina<br />
ja yhtenä lauantaipäivänä kahden viikon aikana 17. – 29.11.2003. Maanantai- ja perjantaipäivinä<br />
haastatteluja tehtiin klo 15 – 19 välisenä aikana kahden tunnin ajan per<br />
liike ja lauantaipäivinä klo 10 – 16 välisenä aikana kolmen tunnin ajan per liike. Näin<br />
jokaisessa liikkeessä asiakkaita haastateltiin yhteensä seitsemän tunnin ajan.<br />
Haastattelu toteutettiin kahdessa osassa: pääsääntöisesti ensimmäisen osan kysymykset<br />
1-8 haastattelija kysyi ja kirjasi vastaukset ylös, lomakkeen toisen sivun vastaajat<br />
saattoivat täyttää itse.<br />
2.2 Haastattelujen toteutuminen liikkeissä<br />
Asiakkaiden haastatteluja tehtiin seitsemässä liikkeessä kahden viikon aikana yhteensä<br />
243 kpl. Yleensä yksittäisissä marketeissa tehtiin enemmän haastatteluja kuin<br />
yksittäisissä erikoisliikkeissä. Noin 2/3 haastattelutilanteessa tavoitelluista henkilöistä<br />
vastasi kysymyksiin ja siten osallistui tutkimukseen.<br />
Taulukko 1. Toteutuneiden ja haastattelusta kieltäytyneiden vastaajien lukumäärä, sekä asiakkaiden<br />
vastaus % tutkimukseen osallistuneissa liikkeissä.<br />
Liike<br />
Toteutuneet<br />
haastattelut<br />
Haastattelusta<br />
kieltäytyneet<br />
Vastaus %<br />
lkm<br />
lkm<br />
Vaatehuone 30 11 73<br />
K-Supermarket 36 28 56<br />
Latomäen sähkö 16 9 64<br />
Intersport 33 19 63<br />
JKK-liiveri 41 26 61<br />
Halpa-Halli 36 16 69<br />
S-market 51 21 71<br />
Yhteensä 243 130 65
Change language