Kirja PDF-muodossa - Turun yliopisto

internetKlusteri ja miKrotuKiverKostot
15.2: Mä käytän tosiaan aika vähän, et sit mä huudan aina “Villee 14 !
Apuun”.
15.1: Mut ei oo muuten [tuttuja] kone-ekspertejä paljon. Et menee
melkein tonne huoltoon.
Tämän tutkimuksen haastateltavien keskuudessa tämä per-
he oli ainoa, joka suhtautui positiivisesti tukipalveluiden käyttöä
kohtaan. Kenties tämä johtuu siitä, että heillä ei ole muuta
mahdollisuutta selvitä ongelmatilanteista kuin hyödyntämällä
tukipalveluita. Toisaalta he olivat haastateltavan 01.1 ohella
ainoita, joilla oli kokemusta niiden käyttämisestä. Joka tapauksessa
halu käyttää tukipalveluita on kaikkien muiden haastateltavien
kohdalla vähäinen. Suurimmalla osalla palveluntarjoajan
tukipalveluun soittaminen oli viimeinen oljenkorsi, mitä
käytettiin. Useimmat haastateltavat pyrkivät ratkaisemaan ongelmat
itse joko kokeilemalla, hakemalla tietoa internetistä tai
olemalla yhteydessä mikrotukiverkostoonsa. Jos ihmisillä on
käytettävissä joku ystävä, naapuri, sukulainen tai muu vastaava
henkilö, jolta voi saada apua tietokoneeseen liittyvissä
moninaisissa ongelmatilanteissa, käytetään häntä apuna mieluummin
kuin virallisia tukipalveluita.
04.1: Ei. En oo tarvinnut [tukipalveluita], onneksi.
Tukipalveluiden ongelma lieneekin siinä, että ne eivät ole
riittävän henkilökohtaisia eikä tukipalvelun avunantajalla ole
samanlaista käsitystä avunsaajan osaamistasosta kuin mikrotukiverkoston
avunantajalla. Apua tarvitseva ihminen saakin
todennäköisemmin henkilökohtaisempaa apua mikrotukiverkostostaan
kuin palveluntarjoajan tukipalvelusta. Maksullisten
tukipalveluiden kohdalla hinta on myös usein ongelma.
14 Nimi muutettu.
207