Kirja PDF-muodossa - Turun yliopisto

arja tulonen
tävä tiedonhaku. Kuluttajalla on huomattavasti aiempaa enemmän
valtaa päättää, keiden tuotteisiin hän tutustuu internetissä
(Nurmela 2005, 50–51; Saarinen & Tuunanen 2002, 59).
Internet tarjoaa kuluttajalle myös uudenlaisia mahdollisuuksia
kysellä muiden kokemuksia myytävistä tuotteista ja pyytää
apua niiden käyttämiseen.
Tällaisessa tilanteessa kuluttaja tietyssä mielessä koostaa
itse omat markkinansa (Uusitalo 2002, 16). Kun aikaisemmin
mainostaja on koettanut saada kuluttajaa reagoimaan tietyllä
tavalla, nyt onkin niin, että yrityksen on itsensä osattava reagoida
nopeasti kuluttajan yhteydenottoihin. Internetin on arvioitu
olevan hyvä asiakkuuksien hallinnan väline. Sen avulla
voidaan tehostaa sekä uusien asiakkaiden houkuttelua että
heidän pysymistään asiakkaina. Yhteisöllisyyden kehittäminen
sivustolle on yksi mahdollisuus saada asiakkaat viihtymään
sivustoilla ja asiakkaana. Tämä tosin asettaa yrityksen internetsivujen
sisällölle ja toiminnoille uusia haasteita. Yrityksen
printtiesitteen siirtäminen verkkoon ei riitä. Asiakkaat ovat oppineet
vaatimaan palvelua, myös verkossa.
Käyttäjien valmiudet ja lähtökohdat toimia tietoverkoissa
ovat hyvin erilaiset. Toimija saattaa olla erittäin kokenut käyttäjä,
joka kykenee nopeasti omaksumaan uuden verkkoympäristön
toimintatavan. Mutta yhtä hyvin hän voi olla vasta-alkaja,
joka vasta opettelee tietokoneen käyttöä. Nykynuoriso oppii
tietoverkkojen salat ja tehokkaan käytön melko varhaisessa
vaiheessa eri kouluasteilla. Työelämässä mukana olevat käyttävät
tietoverkkoja ja tietokoneita yhä enenevässä määrin joko
vapaaehtoisesti tai pakon edessä. Näyttäisi siltä, että työtehtävät,
joissa ei olla lainkaan tekemisissä tietotekniikan ja tietoverkkojen
kanssa, ovat nykyään harvassa. Tietoyhteiskunnassa
toimimisen valmiudet rakentuvat motivaatiosta, osaamisesta ja
verkkoyhteydestä (Viherä 2000, 105). Motivaatio tietoverkkojen
käyttöön on ehdoton lähtökohta. Internetin käyttömotivaatiot
vaihtelevat. Keskeisessä asemassa ovat käyttäjän tarpeet: tarve
238