synergos
2aZuJZ2
2aZuJZ2
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
• pekkA puustinen, ilmArinen<br />
Kuva: ilmarinen<br />
Työeläkeyhtiö ilmarinen ei tyydy enää vakuuttajan<br />
rooliin, vaan aikoo uudistua lähivuosina suomalaisen<br />
työelämän ja työhyvinvoinnin asiantuntijaksi.<br />
Tutkimuksen<br />
ja käytännön<br />
linkittäjä<br />
u <strong>synergos</strong>views<br />
Ilmarinen keskittyy<br />
pk-yritysten palveluun<br />
FiNANssiALAN ennustetaan<br />
muuttuvan viitenä seuraavana<br />
vuotena enemmän 50 viime<br />
vuoden aikana yhteensä. Kuhina<br />
on jo alkanut. OP-ryhmä loikkasi<br />
mukaan terveysbisnekseen, ja<br />
muista uusista pankki- ja vakuutusalan<br />
liiketoiminnan avauksista<br />
uutisoidaan lähes viikoittain.<br />
Hihat on kääritty myös Keskinäisessä<br />
Eläkevakuutusyhtiö ilmarisessa.<br />
Strategiauudistuksen<br />
jälkeen yhtiö aloitti vuonna 2015<br />
yhden historiansa suurimmista<br />
muutoksista. Sen edistämiseksi<br />
ilmarinen palkkasi asiakaskokemuksesta<br />
ja yrityskulttuurista<br />
vastaavaksi kehitysjohtajaksi<br />
kauppatieteiden tohtori Pekka<br />
Puustisen. Hänen tehtävänsä on<br />
vauhdittaa ilmarisen muutosta<br />
tuoteorganisaatiosta palveluorganisaatioksi<br />
ja sparrata<br />
erityisesti digitaalisuuden haltuunotossa.<br />
Yli kolmannes suomalaisista<br />
yrityksistä on ilmarisen asiakkaita,<br />
joten yhtiön muutoksella<br />
on myös yhteiskunnallista vaikuttavuutta.<br />
– Tähän asti ilmarinen on<br />
keskittynyt isojen yritysten henkilökohtaiseen<br />
palveluun. Nykyaikana<br />
työpaikat syntyvät kuitenkin<br />
pääasiassa pieniin ja keskisuuriin<br />
yrityksiin. Jotta voisimme palvella<br />
niitä yhtä hyvin, toimintojamme<br />
on tarpeen digitalisoida ja automatisoida,<br />
Puustinen kertoo.<br />
KÄSiTYS ASiAKKUUDESTA<br />
UUDiSTUU<br />
Pekka Puustinen haluaa kehitysjohtajana<br />
uudistaa ennen kaikkea<br />
vakuuttajan ja asiakkaan vuorovaikutusta.<br />
– Vakuutusyhtiöt ovat toimineet<br />
virastomaisesti ja niiden<br />
osaaminen on keskittynyt talouteen<br />
ja juridiikkaan. Toimintaa<br />
ohjaa vahva käsitys ihmisestä<br />
rationaalisena olentona. Niinpä<br />
vakuutussopimukset ovat sisältäneet<br />
kymmeniä sivuja erilaisia<br />
ehtoja, ja palveluksi on ymmärretty<br />
ehtojen luovuttaminen<br />
asiakkaalle, hän kärjistää.<br />
– Tosiasiassa asiakas ei toimi<br />
aina isoissakaan hankinnoissaan<br />
kovin rationaalisesti. Silti finanssialan<br />
yritykset ovat odottaneet<br />
passiivisesti ensin asiakkaan<br />
aloitetta ja toimineet vasta sitten.<br />
– Yhteiskunta ei toimi enää<br />
siiloissa. Asiakas nappaa ubertaksin,<br />
jos sen palvelu osuu<br />
tarpeeseen, eli palvelun tarjoajan<br />
toimialalla ei välttämättä ole enää<br />
kovin suurta merkitystä. Tärkeintä<br />
on palvelun helppous, hyvä paketointi<br />
ja oikea ajoitus.<br />
Tähän saumaan ovat iskeneet<br />
uudet, ketterät toimijat, joita tulee<br />
finanssialalle yhä enemmän. Ehkäpä<br />
tulevaisuudessa eläkepalveluja<br />
ostetaan ja kulutetaan kuten<br />
muitakin kulutushyödykkeitä.<br />
Finanssiyritysten muutostarvetta<br />
kiihdyttävät myös megatrendit.<br />
Suomalaiset ikääntyvät, ja<br />
yhä useampi pohtii työvuosiensa<br />
jälkeistä taloutta. Asiakkaat ovat<br />
myös entistä vaativampia ja tiedonjanoisempia.<br />
Vuoden 2017<br />
eläkeuudistus tuo eläkeyhtiöille<br />
paljon julkisuutta, ja pisteet vie se,<br />
jonka tuote- ja palvelukattaus on<br />
kuosissa ja toiminta nykyaikaisen<br />
läpinäkyvää.<br />
ideAt jAlostetAAn<br />
WAUHDiTTAMOSSA<br />
Palveluliiketoimintaan siirtyminen<br />
ei tapahdu yhdessä yössä.<br />
Se vaatii koko henkilöstöltä työtä<br />
ja pitkäjänteistä sitoutumista.<br />
ilmarisella on toteutettu joukko<br />
käytännöllisiä uudistuksia, joilla<br />
työelämän muutosta tehdään<br />
näkyväksi omassa organisaatiossa.<br />
Esimerkiksi henkilökohtaisista<br />
työpisteistä on luovuttu ja<br />
vapautuneet tilat on vuokrattu<br />
uuteen käyttöön.<br />
Henkilöstö osallistuu myös<br />
uusien palvelujen kehittämiseen.<br />
Vuoden 2015 lopussa pidetyssä<br />
palveluajattelukoulutuksessa<br />
tuotettiin 300 kehitysideaa. Niistä<br />
kymmenen siirrettiin ilmarisen<br />
uuteen kehitysalustaan, Wauhdittamoon.<br />
Alustaa organisoi<br />
Demola-verkostostaan tunnettu<br />
tamperelainen new Factory in-<br />
ternational.<br />
– Wauhdittamossa kehitetään<br />
digitaalisia palveluja yli<br />
organisaatio- ja hierarkiarajojen.<br />
ilmarisen työntekijät ovat saaneet<br />
käyttää tänä keväänä työajastaan<br />
ideoiden edistämiseen 10–15<br />
tuntia viikossa. Parhaat niistä<br />
on nyt seulottu ja kehittämistä<br />
jatketaan yhdessä asiakkaiden<br />
kanssa, Puustinen kertoo.<br />
Yksi Wauhdittanossa syntyneistä<br />
projekteista on pilotti, jossa<br />
testataan pk-yritysten ja isojen<br />
yritysten uudenlaista vuorovaikutusta.<br />
ilmarisen kumppaneina<br />
ovat Tampereen kauppakamari,<br />
start up -yritys investor Eye ja<br />
joukko opiskelijoita. Alustalla<br />
pk-yritykset voivat hakea rahoitusta,<br />
yhteistyökumppaneita<br />
ja neuvonantajia sekä esitellä<br />
toimintaansa ja innovaatioitaan<br />
isoille yrityksille.<br />
– ilmarista kiinnostaa, miten<br />
isot ja pienet yritykset voivat tukea<br />
toisiaan niin, että molemmat<br />
kasvavat. Sehän on eläkeyhtiön<br />
ja samalla koko suomalaisen yhteiskunnan<br />
etu, Puustinen sanoo.<br />
NÄKYVÄKSi TOiMiJAKSi<br />
työpAikoille<br />
Alkuvuodesta ilmarisen uutisoitiin<br />
sijoittaneen suomalaiseen<br />
ohjelmisto- ja valmennusyritys<br />
H2H Performance Oy:öön, joka<br />
syntyi viime syksynä valmennusyhtiö<br />
Hintsa Performance Oy:n ja<br />
ohjelmistoyhtiö HeiaHeia.comin<br />
fuusioiduttua.<br />
H2H Performancen tieteellinen<br />
johtaja, tohtori Aki Hintsa tunnetaan<br />
huippujohtajien ja formulatähtien<br />
sparraajana sekä Davosin<br />
Maailman talousfoorumin luennoijana.<br />
Yritys tarjoaa valmennusta,<br />
digitaalisia sovelluksia<br />
ja palvelualustaa hyvinvoinnin<br />
edistämiseen. Tavoitteena on<br />
kasvaa voimakkaasti terveyden ja<br />
hyvinvoinnin markkinoilla.<br />
ilmarinen aloittaa H2H Performancen<br />
kanssa tiiviin yhteistyön<br />
työelämän hyvinvointipalvelujen<br />
kehittämiseksi.<br />
Pekka Puustinen on työskennellyt<br />
muun muassa Tampereen<br />
yliopistossa. Ennen ilmariseen<br />
siirtymistään hän oli sveitsiläisessä<br />
St. Gallenin yliopistossa<br />
vakuutustalouden vierailijaprofessorina.<br />
Puustinen tunnetaan myös<br />
kirjastaan Vaihdantavallankumous<br />
– Finanssipalvelun uusi logiikka<br />
ja monista esiintymisistään,<br />
joissa hän yhdistää käytännön<br />
liike-elämän ja akateemisen tutkimuksen<br />
näkökulmia.<br />
– Työeläkeyhtiön pitää ymmärtää<br />
meneillään olevaa neljättä<br />
teollista vallankumousta ja<br />
muututtava samassa tahdissa<br />
suomalaisen työelämän mukana,<br />
Puustinen painottaa.<br />
– ilmarisessa on valtavasti<br />
tietoa suomalaisesta työelämästä.<br />
Tämän jalostaminen uusiksi<br />
palveluiksi ja siirtäminen kumppaniemme<br />
kanssa suomalaisiin<br />
pk-yrityksiin on iso muutos tähän<br />
asti taustalla toimineelle eläkevakuuttajalle.<br />
ilmarinen voisi olla<br />
suomalaisen työelämän ja työhyvinvoinnin<br />
paras asiantuntija<br />
viiden vuoden aikajänteellä, Pekka<br />
Puustinen visioi.<br />
10 11<br />
u <strong>synergos</strong>views
Change language