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34 PRODukTE & LEISTuNgEN
Virtuelle Telefonnetze der VSE NET managen die
Vielzahl eingehender Anrufe
Schnell, einfach, standortübergreifend
Den virtuellen Telefonnetzen gehört die
Zukunft. Immer mehr Kunden setzen
dabei auf das langjährige Know-how
und die innovative Technik der VSE NET. Interessant
vor allem für Unternehmen, Callcenter
und Behörden, die tagtäglich eine
Flut von Anrufen mit Spitzenzeiten managen
müssen. Sie können durch die eingesetzte
Technik standortübergreifend, schnell
und flexibel die eingehenden Telefonanrufe
sowohl aus dem Festnetz als auch aus dem
Mobilfunknetz auf den nächsten freien Mitarbeiter
routen und zwar deutschlandweit.
Das Schöne daran für den Anrufer: die Erreichbarkeit
wird deutlich erhöht und lästiges
Hängen in der Warteschleife entfällt.
Wichtig auch für Unternehmen mit 0180er
L’avenir est aux réseaux téléphoniques
virtuels. De plus en plus de clients parient
en cela sur VSE NET, ses nombreuses
années de savoir-faire et sur sa technique
innovante. Cette longue expérience est particulièrement
intéressante, pour les entreprises,
les centres d‘appels et les organismes
avant tout, qui doivent chaque jour gérer un
flot d‘appels avec des heures de pointe. Une
fois la technique mise en place, ils peuvent
transférer les appels entrants ˗ d’un site à
l’autre, avec rapidité et souplesse, aussi bien
à partir du réseau de téléphonie mobile que
fixe ˗ vers le prochain collaborateur disponible,
et ceci dans toute l‘Allemagne. Une
bonne chose pour l‘appelant : la disponibilité
s’accroît nettement, alors que disparaît la
gêne occasionnée par les mises en attente.
Tout aussi importante pour les entreprises,
34 www.artelis.net - in:motion
und 0900er Nummern, da Warteschleifen in
Deutschland nicht mehr kostenpflichtig sein
dürfen. Und ein weiterer Vorteil: das Ganze
kann ohne technischen Aufwand vor Ort
zum Laufen gebracht werden. Mitarbeiter
brauchen lediglich ein Telefon und einen
Internetzugang. Das minimiert die Kosten
erheblich.
Das von der VSE NET eingesetzte virtuelle
ACD-System befindet sich direkt im eigenen
Telefonnetz. Anrufe, z. B. aus dem
Festnetz, können daher automatisch direkt
zum nächstgelegenen freien Beraterplatz
geroutet werden. Mobilfunkanrufer identifizieren
sich zuvor durch die Eingabe ihrer
Vorwahl oder Postleitzahl. Flexibel ist das
System zudem für die Mitarbeiter selbst. Sie
la fin en Allemagne des mises en attentes
payantes, pour les numéros avec les préfixes
0180 et 0900. Autre avantage enfin: sur
place, le tout peut être mis en service sans
aucun effort technique. Les collaborateurs
n’ont besoin que d’un téléphone et d’une
connexion Internet seulement, ce qui minimise
considérablement les coûts.
Le système virtuel ACD (Automatic-Call-Distribution)
de VSE NET est directement installé
sur le propre réseau téléphonique de ce
dernier. Les appels, depuis un poste fixe par
exemple, peuvent ainsi être automatiquement
transférés, directement vers le poste
du prochain conseiller disponible. De même
qu’à partir d’un téléphone mobile, les corre-
Weitere Infos / Pour plus d‘informations :
Patrik Lange / Tel: +49 681 607 - 5080
patrik.lange@artelis.net
erhalten einen webbasierten Loginzugang
zum Administrations-Tool der VSE NET und
können das Routing und den Zeitplan selbst
bearbeiten und das ohne weitreichende
IT-Kenntnisse.
Die VSE NET hat das Anrufverteilsystem bereits
seit längerem bei namhaften Kunden
im Einsatz und baut es kontinuierlich aus.
So nutzen z. B. der Energiediscounter eprimo
von der RWE, die Blutspendezentrale
des Deutschen Roten Kreuz, die Deutsche
Krebshilfe oder das saarländische Finanzministerium
die zukunftsweisende intelligente
Technik.
Les réseaux téléphoniques virtuels de VSE NET
gèrent les multiples appels entrants
Rapide, facile, multi-site
spondants s’identifient tout d’abord en saisissant
leur préfixe téléphonique ou leur code
postal, ce qui rend ainsi le système flexible,
pour les employés mêmes. Ils reçoivent
un identifiant en ligne pour se connecter
à l‘outil de gestion de VSE NET, et peuvent
déterminer eux-mêmes leur propre routage
et planification, le tout sans grande connaissance
informatique. En constant développement,
le système de distribution d‘appels
de VSE NET est depuis longtemps en service
chez des clients réputés ; comme par
exemple eprimo, le distributeur d’énergie
discount, ou bien le centre de don du sang
de la Croix-Rouge allemande, l’asbl de lutte
contre le cancer Deutsche Krebshilfe ou
encore le Ministère des Finances en Sarre,
qui tous utilisent cette technique intelligente
futuriste.