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La communication non verbale correspond à tous les éléments qui, autour de la
communication verbale, interviennent dans le processus d'émission et de réception d'un
message. Il est aujourd'hui admis que les composants non verbaux de la communication
ont une grande importance dans le dialogue entre deux individus. Le professeur Albert
Mehrabian, à la suite de deux publications (Decoding of Inconsistent Communications et
Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two Channels) énonce la « règle
des 7-38-55 ». Selon lui, dans le processus de communication :
7% de la communication est verbale et implique le sens même des mots
38% de la communication est vocale et passe par les intonations, le timbre de voix,
le débit de parole
55% de la communication est visuelle et correspond à l'interprétation consciente ou
non du langage corporel (attitudes du corps et expressions faciales).
D'après le professeur Mehrabian, 93% de notre communication n'est donc pas en
rapport direct avec le sens des mots que nous employons. Il apparaît dès lors que la
communication non verbale ne doit pas être négligée dans la relation de soin.
Le praticien doit être capable d'une part de décrypter les signaux émis par le patient et
d'autre part de maîtriser sa propre attitude afin qu'elle soit cohérente avec le message
qu'il souhaite transmettre et qu'elle participe à l'efficacité de la communication.
4. Les éléments influençant la communication :
Le modèle de la communication interpersonnelle de Berlo illustre clairement que de
nombreux éléments peuvent intervenir dans le déroulement d'un dialogue [9, 12]. Dans le
cadre de la relation de soin dans le cabinet dentaire, deux catégories de variables peuvent
affectées le processus de communication : les variables intrinsèques propres à chacun des
individus et les variables extrinsèques faisant référence à l'environnement, au contexte
dans lequel se déroule l'échange.