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parole au patient en lui demandant d'aller à l'essentiel. Lors de l'interrogatoire, le praticien
doit poser des questions ouvertes. Il doit éviter les formulations suggestives qui orientent
la réponse du patient.
Enfin, dans la phase de synthèse, le discours du praticien doit être accessible au
patient. Si quelques touches de vocabulaire professionnel peuvent rendre le discours plus
« crédible » (pour les jeunes praticiens par exemple), en abuser rendra le discours
incompréhensible au patient. Ce dernier n'osera peut être pas avouer qu'il n'a pas compris.
Le décalage ainsi créé rendra difficile l'établissement de la confiance entre le patient et le
praticien.
Lorsque l'attitude du patient est inadéquate, le praticien doit le lui expliquer et lui
donner des conseils pour s'améliorer. En aucun cas le praticien ne doit utiliser un ton
accusateur. Il ne doit pas culpabiliser son patient. Une telle attitude aboutirait à un
ressentiment du patient vis à vis du praticien. Les conseils thérapeutiques donnés par le
praticien ne seront alors pas suivi, et la thérapeutique sera vouée à l'échec.
La présentation du plan de traitement doit se faire de façon compréhensible pour le
patient et doit prendre la forme d'une proposition faite au patient, lui laissant la possibilité
de choisir. Rappelons que la loi interdit au praticien d'imposer un traitement à son patient.
Si le discours du praticien prend la forme d'une obligation, voire d'une menace, un conflit
peut apparaître.
Pour faciliter la communication, le praticien doit donc :
- être face au patient, sans masque ni lunette de protection
- garder une attitude naturelle, ouverte pour inviter le patient à s'exprimer
- respecter le patient et lui montrer son intérêt
- faire preuve d'empathie
- diriger l'entretien de manière douce
- écouter de manière active le patient
- évaluer sa personnalité
- adapter son discours pour faciliter la compréhension du patient
- utiliser le renforcement positif et ne pas le culpabiliser
- s'assurer que l'information a été comprise