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III- Application à un premier entretien au cabinet dentaire :
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Le premier entretien représente le premier contact entre le patient et le praticien. De
ce premier contact va dépendre la relation de soin [12]. Le praticien doit comprendre le
problème du patient et ses attentes, et proposer une ou plusieurs solutions. Ces solutions
devront être exposées au patient de manière à ce qu'il comprenne clairement la démarche
du praticien.
Pour atteindre ces objectifs, le premier entretien doit aboutir à une relation de
confiance et de collaboration. L'application de techniques de communication
interpersonnelle permet de faciliter cette démarche et de la rendre efficace avec la majorité
des patients.
Le déroulement de l'entretien est divisé en trois phases, chacune ayant un objectif
précis : l'accueil du patient, le dialogue préalable à l'examen clinique, la synthèse et la
discussion après examen.
1. Les différentes étapes d'un premier entretien :
a. L'accueil du patient :
La phase d'accueil représente le tout premier contact entre le patient et le praticien.
La première impression que l'on donne au patient est très importante, elle conditionne
souvent le déroulement de l'entretien. Il est important d'avoir une tenue soignée, de
s'exprimer poliment et clairement. Le praticien doit s'avancer vers le patient, le saluer
avec le sourire et lui tendre la main. Ce premier contact physique permet d'amener pas à
pas le patient à laisser le praticien entrer dans sa sphère d'intimité. En effet, si l'entretien en
lui- même se déroule à distance sociale (125 à 210cm), l'examen clinique oblige le
praticien à entrer dans la zone personnelle (moins de 125cm) et même intime (moins de
45cm) du patient. Cette intrusion doit se faire progressivement afin que le patient l'accepte.
Il est préférable que le praticien appelle le patient par son nom. Cette personnalisation de
la relation renforce l'aspect humain de la consultation et facilite la confiance du patient.