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. Les variables intrinsèques :
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L'âge et le sexe sont les premières variables propres à chaque interlocuteur ayant
une influence sur la communication. Une différence d'âge importante peut être un facteur
d'incompréhension entre les individus.
De même l'appartenance à un groupe social donné, par les préjugés que celui-ci
véhicule vis à vis d'autres groupes sociaux, peut constituer un frein à la communication. Le
décalage entre les statuts sociaux du patient et du praticien peut être important et rendre
difficile l'établissement de la confiance nécessaire à l'efficacité de l'échange. Si ce décalage
est trop important, le praticien doit rechercher à le minimiser en faisant appel à des goûts,
des intérêts qu'il pourrait avoir en commun avec le patient. De plus, un aménagement
sobre du cabinet tend à limiter la sensation de décalage social du patient.
Toute rencontre s'accompagne, pour chacun des interlocuteurs, de réactions
affectives déterminées par l'expérience, les goûts, le système de valeur de chacun. Ces
réactions déterminent le caractère de sympathie ou d'antipathie que chaque interlocuteur
va ressentir spontanément face à l'attitude, la façon de parler et de se présenter,
l'intelligence ou la sensibilité de l'autre. Le praticien n'a évidemment aucun contrôle sur les
réactions affectives du patient. Il peut cependant minimiser le risque d'apparition de
réaction néfaste par une attitude calme, polie et un discours clair. Il peut également
minimiser l'impact de ses propres réactions affectives en gardant une ouverture d'esprit
qui lui permettra de considérer individuellement chaque patient, sans se référer à des idées
préconçues.
Enfin, la capacité d'intégration de l'information est une variable essentielle dans
la qualité de la communication. Elle revêt deux aspects : d'une part chaque patient présente
des capacités intellectuelles différentes lui permettant d'acquérir et de comprendre une
certaine quantité d'information. D'autre part le praticien doit être capable de jauger les
capacités de son patient et d'adapter son discours afin que les informations principales
soient parfaitement comprises par le patient. Le praticien doit s'assurer de cette
compréhension en laissant la possibilité au patient de poser des questions ou de faire
répéter l'information. Une attitude ouverte du praticien permet d'éviter que le patient ne