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CHRONIQUE 64 Visions Actions Quatre secrets de la réussite en affaires Par Jean Laporte Pour bien commencer cette chronique, je crois qu’il est important de parler des bases de la réussite en affaires, des points à surveiller concernant ceux que nous retrouvons dans toutes les entreprises : les employés. Ces quatre approches, lorsque bien utilisées, sont les bases mêmes de la communication et du succès de l’entreprise, et cela, peu importe la taille de celle-ci. Regardons-les une par une. Avoir les bonnes personnes En tout premier lieu, vous devez vous entourer des bonnes personnes. La base de votre succès est clairement votre équipe. Ce groupe doit avoir les qualités suivantes : être motivé, engagé et avoir le potentiel de grandir avec votre entreprise. Plusieurs entrepreneurs avec qui je travaille ont mentionné que ce fut une erreur de jeunesse… de garder certains employés non productifs ou ayant des valeurs non enlignées avec celles de l’entreprise. Apprenons de ces gens en évaluant notre équipe au moins tous les six mois afin de nous assurer d’avoir les bonnes personnes dans l’autobus… avant de leur laisser mettre les mains sur le volant! Définir les attentes Une fois que nous avons les bonnes personnes à bord (sinon, vous savez quoi faire), il est très important de définir les attentes, c’est-à-dire de prendre le temps (eh oui, s’arrêter pour y penser et même l’écrire!) de déterminer le rôle que ces personnes auront à jouer dans vos projets, vos activités, et dans le quotidien de votre entreprise. Chaque employé doit savoir et comprendre ce que l’on attend de lui, il doit aussi avoir les outils nécessaires pour le faire et savoir quelles seront les mesures, c’est-à-dire l’évaluation de performance. Considérant les points mentionnés, je crois qu’il est important de préparer la venue d’un nouvel employé. L’employeur devrait organiser à l’avance les documents à remplir (assurances, payes), les outils nécessaires (ordinateurs, bureau, calculatrice) pour bien montrer que la personne est attendue. Rappelez-vous que la première impression est importante dans la motivation de l’employé. À ce titre, il pourrait être avantageux de préparer l’horaire de la première semaine de travail du nouvel arrivant : qui rencontrer, le premier lunch, quelle formation suivre, la visite des bureaux, la présentation aux personnes clés. Il est aussi très important que le patron direct soit présent le jour de la rentrée, ce qui me permet d’ajouter que si, le lundi matin, celui-ci n’est pas présent, pourquoi ne pas faire arriver l’employé le mardi? Motiver les troupes Maintenant que vous avez les bonnes personnes et qu’elles savent quoi faire et comment le faire, il est essentiel de garder ses troupes motivées. L’équipe de direction se doit de reconnaître le bon travail des employés. Pour y arriver, il est essentiel de communiquer avec l’équipe, d’être présent et de rechercher les points positifs à souligner. Une étude américaine (Gallup) a prouvé qu’un facteur clé pour diminuer le roulement de personnel est la reconnaissance hebdomadaire… eh oui, pas uniquement à l’évaluation annuelle! Pour y arriver, vous pouvez organiser des dîners, des concours internes, des activités de reconnaissance. Ce qui est important est de prendre le temps d’apprécier nos employés actuels. Avant d’aller engager à l’extérieur, il faut réengager les employés existants, et leur démonter notre appréciation. Développer notre personnel Dans le même esprit, il est de notre devoir de former et d’éduquer nos employés tout en les aidant dans leurs cheminements de carrière. La croissance de l’entreprise passe par la croissance des employés. Chaque employé devrait être plus « employable » dans un an qu’il ne l’est aujourd’hui, c’est-àdire mieux formé et possédant de nouvelles habiletés. Comme propriétaire d’entreprise ou comme gestionnaire professionnel, vous serez le premier à en profiter. Bon succès! visionsactions.com
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