Les soins en collaboration au sein des équipes d'infirmières

Lignes directrices sur les pratiques
exemplaires pour les milieux
de travail sain
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Discussion sur les données probantes
La communication est un aspect important du travail d'équipe. Les données probantes font ressortir que les équipes ont
besoin de pouvoir compter sur des processus qui soutiennent le processus de communication en tout temps afin
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d'améliorer les résultats pour le patient. La synthèse effectuée par le Joanna Briggs Institute permet de conclure que
la communication est un élément essentiel du travail d'équipe efficace et que le travail d'équipe peut être amélioré grâce à
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la mise en œuvre de processus de communication clairs. Les données probantes font aussi ressortir le fait que lorsque les
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processus de communication sont améliorés, cela favorise une meilleure collaboration et un meilleur travail d'équipe.
Les infirmières travaillent sur des quarts de travail différents. Par conséquent, la question des communications liée aux
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soins infirmiers est plus complexe que pour la plupart des autres professionnels et cela présente un défi particulier. La
révision systématique des écrits effectuée par le Joanna Briggs Institute signale que la communication est essentielle pour
le travailleur à temps partiel et que des processus spécifiques pour les communications orales, écrites et électroniques
doivent être mis en œuvre afin de faciliter la communication pendant toute la durée de l'offre de soins de santé, facilitant
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ainsi le travail de l'équipe. Parmi les exemples de processus qui améliorent les communications, et par conséquent, le
travail de l'équipe, on trouve les livres de messages, les communications par courriel, la documentation efficace et
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appropriée sur les progrès réalisés.
On doit éviter les situations où les communications sont principalement centrées sur la transmission orale des
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renseignements, et ce, en vue de réduire les interprétations fautives du message. Les réseaux où les communications sont
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ouvertes, notamment les rencontres de groupe régulières, favorisent le travail d'équipe. S'il n'y a pas de processus de
communication permettant la transmission, en temps opportun des renseignements appropriés, les soins en
collaboration ne peuvent exister. Il est crucial que les communications au sein de l'équipe soient claires et ouvertes afin
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d'assurer des soins de santé de qualité. L'écoute active est un élément essentiel de la formation en soins infirmiers et en
pratique clinique. Le besoin d'écouter, pour ensuite fournir des renseignements et reconnaître les rôles et l'expertise des
autres, y compris ceux des patients, améliore la communication.
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Type de données probantes
Les données probantes appuyant cette recommandation font partie des catégories A1 et C