Timbres de tous les pays, unissez-vous! - Die Schweizerische Post

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La Poste
Forum philatélique d’Amsterdam
Timbres de tous les pays,
unissez-vous!
C’est une première en Europe. Plus de soixante hauts
responsables de la philatélie venant de 35 pays européens
se sont réunis les 2 et 3 septembre à Amsterdam.
Organisé par La Poste Suisse en collaboration avec Post-
Europ, le Forum philatélique d’Amsterdam a confirmé
une volonté accrue de coopération européenne en matière
de philatélie.
En tant que présidente du groupe Philatélie
de PostEurop, l’Association des opérateurs
postaux d’Europe, l’unité Affaires internationales
de La Poste Suisse a organisé, pour
la seconde fois, un forum stratégique ayant
pour objectif de rassembler les décideurs en
matière de philatélie et de discuter des orientations
stratégiques de ce secteur d’activité.
Le premier forum philatélique s’était tenu en
2000 à Madrid. Echange de bonnes pratiques,
recherche commune de nouveaux débouchés
et coopération internationale constituent la
base des discussions de ces forums.
A Amsterdam, la coopération s’est poursuivie
de façon plus concrète, notamment par
l’élaboration d’une recommandation commune
des services philatéliques européens.
Par cette communication, qui sera présentée
à l’Assemblée plénière de PostEurop au mois
de novembre, les responsables de la philatélie
souhaitent inciter les directions postales à
davantage soutenir le développement de la
philatélie. Un autre projet concret a alimenté
les débats du forum: la réalisation d’un por-
tail Internet commun destiné à la jeunesse.
L’unité Timbres-poste et philatélie de La Poste
Suisse a présenté un premier projet de site
Internet jeunesse qui a été développé en collaboration
avec Communication d’entreprise.
Ce site a pour objectif de rassembler les
timbres-poste destinés à la jeunesse émis par
les différents pays européens et de développer
des jeux interactifs en commun. Il permettrait
d’élargir considérablement l’offre et
offrirait aux jeunes la possibilité d’accéder à
des collections thématiques riches sur la nature,
le sport, les voitures ou d’autres thèmes.
Vers un renouveau. De façon générale, le
forum a montré que la philatélie a un potentiel
de développement intéressant. La diminution
du nombre de collectionneurs
n’implique pas une mort annoncée du secteur.
Au contraire, depuis quelques années,
un véritable renouveau s’est produit dans le
domaine. La philatélie s’ouvre au grand public,
développe de nouveaux produits orientés
davantage vers les attentes du marché et
s’engage dans une communication active.
Les résultats suivent. Dans la plupart des
pays, les chiffres d’affaires ont pu être maintenus
et ont même parfois augmenté. N’oublions
pas que le niveau de rendement de la
branche est intéressant. Le rapport entre le
chiffre d’affaires réalisé et le bénéfice dégagé
est non négligeable.
Emblème d’une Europe unie. Les activités
du Projet Philatélie de PostEurop, présidé
par La Poste Suisse, renvoient l’image
d’une Europe géographique unie. L’émission
par 49 pays européens en 2000 d’un
timbre-poste EUROPA au visuel commun a
été une grande première et sera inscrite dans
le livre Guiness des records. Le succès du
forum d’Amsterdam confirme cette volonté
de coopération. N’étant que peu ouverte
à la concurrence internationale, la philatélie
se prête mieux à une collaboration ouverte
et transparente que d’autres activités postales.
De plus, elle est le seul domaine d’activité
postale qui permet aux petits pays
comme le Vatican, Monaco ou encore Saint-
Marin, de s’engager internationalement,
leurs autres activités dans ce secteur étant
gérées par d’autres administrations postales.
La Poste Suisse, en tant que représente d’un
petit pays ne faisant pas partie de l’Union
européenne, souhaite jouer un rôle de lien
Uwe Liebminger
entre ses homologues. Elle profite également
de sa position au Conseil d’administration
de PostEurop pour relayer le message
des petits pays.
Troisième symbole. Pour Marc Pouw, Secrétaire
général de PostEurop, les activités du
groupe ont un rôle essentiel à jouer dans la
construction d’une Europe élargie: «Je souhaiterais
citer le Président de la Commission
européenne, Romano Prodi, pour souligner le
rôle important de la philatélie dans l’objectif
qu’a PostEurop d’améliorer la cohésion sociale
et l’unification dans une Europe élargie.
Pour M. Prodi, l’émission du timbre EURO-
PA 2000 a été une réalisation sans précédent
qui a créé le troisième symbole d’une Europe
forte et unifiée, après le drapeau et l’hymne
européens. C’est grâce au travail assidu du
Projet Philatélie de PostEurop que les timbres
EUROPA sont devenus les vrais ambassadeurs
de l’esprit européen.»
Marilyn von Känel
Le journal
du personnel de la Poste
9/2002
9 septembre 2002
Le deuxième Forum philatélique
d’Amsterdam a vu
la participation de 35 pays.
La délégation suisse était
conduite par Pascal Clivaz
(devant, au centre), responsable
de l’unité Affaires
internationales de la
Poste.
Dans ce numéro:
Résultats pour
le premier semestre
La Poste affiche au premier semestre 2002
un bénéfice du groupe de 96 millions de
francs pour un chiffre d’affaires qui stagne
à 3,101 milliards de francs.
Satisfaction du personnel:
améliorations
Les résultats du sondage PEZU 2002 laissent
apparaître une évolution satisfaisante.
Le personnel a confiance en la voie
choisie par la Poste.
Les facteurs sur de
nouvelles voies
2
3
6
Dans le cadre d’un projet pilote, Courrier
jette sur le service de distribution un regard
critique, afin de déterminer dans quelle
mesure ce secteur peut être optimisé.
7
Développer la culture
de l’entreprise
La Poste entend développer sa culture
d’entreprise. Les nouveaux «Principes de
gestion et de collaboration» vont l’aider
dans cet effort. Nous avons posé quelques
questions au responsable de Développement
du personnel et des cadres.
12
Amélioration de
la qualité des adresses
Mieux les adresses sont actualisées,
meilleure est la qualité de la distribution et
moindres sont les frais engagés par la Poste.
Aldo Cavegn nous parle des efforts entrepris
par la Poste dans ce domaine.
13
Messages publicitaires
surdimensionnés
Propriétaire de nombreux bâtiments postaux,
l’unité Immobilier adhère aux nouvelles
tendances publicitaires, qui consistent
à placer des affiches géantes sur les
façades d’immeubles. L’unité Colis et sa
campagne autour du mot clé «fiable» a
ouvert les feux à la Schanzenpost.

2 La Poste n° 9/2002 Groupe
Editorial
Chères lectrices, chers lecteurs,
La «culture d’entreprise» est une notion
qui remonte au début des années
quatre-vingt. Aujourd’hui elle est devenu
un facteur clé de succès, en particulier
si on la considère sous l’angle
de la satisfaction du personnel. Ce
facteur se met particulièrement en évidence
dans le récent sondage sur la
satisfaction du personnel de la Poste.
La satisfaction en général et l’attachement
à l’entreprise en particulier
sont dans une large mesure influencées
par la situation de l’emploi et par
la culture d’entreprise. Le résultat de
78 points pour ce facteur témoigne
que le personnel de la Poste est fortement
attaché à son employeur. Mais
faut-il forcément déduire de ce chiffre
que la Poste a une bonne culture d’entreprise?
Compte tenu des restructurations
que l’on sait, des réorganisations
tous azimuts et de la prise en
compte par l’entreprise de sa responsabilité
sociale, je dirais oui. Mais attention,
il ne faut pas perdre de vue
que la culture d’entreprise de la Poste
repose sur une histoire vieille de
153 ans. Sur une telle durée, une culture
d’entreprise ne peut qu’évoluer –
elle le doit même. Ou imagineriezvous
à notre époque une diligence
brinquebalante qui acheminerait des
colis dans toute la Suisse, avec le slogan
«La Poste est rapide, très rapide
même»? La poursuite de l’évolution
de notre culture d’entreprise nous demande
à tous des efforts. En motivant
leur équipe, les supérieurs y apportent
une contribution importante,
qu’on pourrait même qualifier de
«culturelle». Et d’un autre côté, ce
sont précisément ces collaboratrices
et ces collaborateurs motivé(e)s qui
participent activement à faire évoluer
de façon moderne la culture de l’entreprise,
et par là même la Poste dans
son ensemble.
La culture d’entreprise de la Poste est
un thème central du présent numéro,
comme vous pourrez le constater à la
lecture de nos articles sur la satisfaction
du personnel (page 3), l’atelier
CI/CD (page 5) et surtout les nouveaux
principes de gestion et de collaboration
(page 7). Et d’ailleurs,
quand j’y pense: ce journal, «notre»
journal, qui vous tenez entre vos
mains, n’est-il pas dans un sens plus
large encore lui-même une émanation
de la culture d’entreprise de la Poste?
Jugez-en vous-mêmes... (as)
Bonne lecture et à bientôt.
Andreas Guler
Résultats de La Poste Suisse pour le premier semestre 2002
Le chiffre d’affaires stagne
et le bénéfice diminue
La Poste Suisse affiche au premier semestre 2002 un bénéfice
du groupe de 96 millions de francs pour un chiffre d’affaires
qui stagne à 3,101 milliards de francs. Légèrement en
retrait par rapport à celui du premier semestre 2001, le bénéfice
reste donc insuffisant. Les progrès réalisés en termes
de productivité n’ont pas permis de compenser intégralement
les coûts supplémentaires dus au renchérissement et
les pertes subies en raison du ralentissement de la croissance
économique. Pour la fin de l’année, la Poste table sur un
résultat légèrement inférieur à celui de l’exercice précédent.
Afin de rester le numéro 1, à l’avenir aussi, en dépit
de l’ouverture du marché, la Poste doit continuer à réduire
ses coûts, adapter ses prix et lancer de nouveaux produits.
Le ralentissement sensible de la croissance
économique au cours du premier semestre
a eu des répercussions négatives
sur l’économie suisse et se reflète aussi
dans les tout derniers chiffres de référence
de la Poste. L’entreprise est ainsi à peine
parvenue à maintenir le chiffre d’affaires
au niveau de celui de l’exercice antérieur
(3,101 contre 3,102 milliards de
francs au 1 er semestre 2001). Le bénéfice
du groupe s’établit à 96 millions de francs,
légèrement en deçà de celui du 1 er semestre
2001 (101 millions). Les mesures
visant à réduire les coûts dans les unités
Colis et Courrier ainsi que dans le réseau
des offices de poste ont porté leurs fruits
alors que, à l’inverse, des hausses de salaires,
l’augmentation des cotisations destinées
aux assurances sociales et à la prévoyance
du personnel ainsi qu’un
accroissement du poste Autres charges
d’exploitation ont engendré des coûts supplémentaires.
L’effectif de personnel a
légèrement diminué (-484 par rapport au
1 er semestre 2001; il s’élève désormais à
43 444 postes à plein temps.
Recul du trafic dans le secteur des
colis et des lettres. L’unité Courrier
s’est vue confrontée à un recul du trafic.
Par rapport au premier semestre 2001, le
volume des envois du courrier A a régressé
de 3,5%, celui des envois du courrier B de
0,3%. Outre l’évolution de la conjoncture,
des effets de report (du courrier A vers
le courrier B, courrier électronique se substituant
au courrier physique) ont eu une
incidence sur les chiffres d’affaires. La
modernisation du traitement du courrier
contribuera à améliorer la situation au niveau
des coûts. Les volumes ont également
diminué dans le service intérieur du
secteur des colis et de la poste aux lettres,
à savoir de 6,8% pour les colis et de 10,4%
pour Expresspost. En dépit d’une réduction
de son déficit, Colis doit aussi bien
améliorer ses coûts que procéder à des
adaptations de prix. Celles que le Département
fédéral de l’environnement, des
transports, de l’énergie et de la communication
(DETEC) a approuvées avec effet
au 1 er janvier 2003 sont nécessaires pour
que Colis entre dans les chiffres noirs.
Augmentation des fonds de clients
et du nombre des voyageurs. Bien
que Postfinance ait enregistré un apport
de fonds réjouissant de la part de la clientèle,
son chiffre d’affaires a régressé en
raison de la baisse des taux d’intérêt. Le
trafic des paiements scripturaux, les transactions
électroniques et les retraits Postomat
ont continué de se substituer au service
des paiements au guichet. Des innovations
comme la facturation électronique
(«yellowbill») et l’entrée sur le marché du
crédit prévue à partir de mai 2003 en coopération
avec l’UBS conforteront la position
de Postfinance. De son côté, Car
postal est parvenu à augmenter aussi bien
le nombre des voyageurs transportés
(+4,2%) que son chiffre d’affaires.
Formes de distribution alternatives.
Le chiffre d’affaires du réseau pos-
tal, en recul, reflète le changement de
comportement de la clientèle qui a de
moins en moins tendance à se rendre dans
les offices de poste pour utiliser les prestations
postales. Cette évolution nécessite
des adaptations du réseau postal.
Celles-ci sont en cours. Ainsi que l’a révélé
un sondage représentatif réalisé par
Demoscope et publié en avril dernier, les
clients et clientes de la Poste se déclarent
satisfaits, voire très satisfaits, des formes
de distribution alternatives que constituent
le service à domicile, les agences,
les filiales et les bureaux de poste mobiles.
Par l’introduction de solutions novatrices
(case postale Flex, distribution en soirée
et le samedi, PickPost, yellowbill), la Poste
entend en outre apporter des améliorations
au service à la clientèle. Dans un premier
temps, ces innovations seront testées
dans quelques communes.
Swiss Post International (SPI) a augmenté
son chiffre d’affaires, principalement
grâce à ses filiales à l’étranger. En
février, Swiss Post International a acquis
30 % du capital-actions de Porta a Porta
S.p.A., entreprise italienne spécialisée
dans le transport de colis et la logistique,
acquisition qui se double d’une option en
vue d’une prise ultérieure de participation
majoritaire. En poursuivant une stratégie
internationale visant à se rattacher à des
réseaux mondiaux, la Poste chercher à
consolider sa position de leader sur le marché
suisse et à développer un solide réseau
de distribution sur les marchés étrangers.
Autres mesures nécessaires. A
l’instar des exercices précédents, les principales
charges grèveront les comptes vers
la fin de l’année. Le second semestre clôturera
donc en baisse par rapport au premier
et le résultat de l’exercice devrait être
inférieur à celui de 2001. L’entreprise ne
se rapprochera pas, cette année, de l’ob-
jectif fixé par le Conseil fédéral, à savoir
augmenter la valeur de l’entreprise. Dans
ce contexte, les mesures prévues dans les
domaines du réseau postal, des centres
Courrier et des prix ainsi que le développement
d’innova-tions constituent autant
de conditions importantes pour un développement
positif de la Poste. Simultanément,
dans le cadre de l’introduction planifiée
d’un mandat d’infrastructure, La
Poste Suisse doit pouvoir conserver, de la
part du monde politique, une marge de
manoeuvre suffisante. Dans la perspective
de l’ouverture croissante du marché, de
nouvelles mesures concernant les recettes
et les coûts ainsi qu’un élargissement et
une amélioration de l’offre de prestations
vont s’avérer nécessaires. (sp)
Chiffres de référence 1.1.–30.6.2002 1.1.–30.6.2001 2001
millions de CHF millions de CHF millions de CHF
Chiffre d’affaires net (*par segments => voir ci-dessous) 3101 3102 6228
Autres produits d’exploitation 263 115 354
Charges d’exploitation 3110 2956 6037
Résultat d’exploitation avant amortissements, 254 261 545
intérêts et impôts (EBDIT)
Bénéfice du groupe 96 101 194
Cash flow avant restructurations 219 249 457
Dissolution de réserves pour restructurations -4 -16 -92
Cash flow après restructurations 215 233 365
Investissements 1 -56 -81 -284
Free cash flow 159 152 81
Somme du bilan 36 490 32 893 36 547
Fonds propres 2181 1992 2085
Part des fonds propres en pour cent 6.0 % 6.1 % 5.7 %
ien unités de personnel 2
Effectif du groupe Poste (sans apprentis) 43 444 43 928 44 019
Effectif de La Poste Suisse (sans apprentis) 41 774 42 403 42 449
Personnes en apprentissage à La Poste Suisse 1277 1226 1252
1 Investissements en immobilisations corporelles, participations et immobilisations incorporelles. Les investissements en immobilisations incorporelles sont inclus
dans le calcul du free cash flow avec effet au 31.12.2001 (y compris le restatement pour le 1 er semestre 2001).
2 Effectif en unités de personnel = effectif moyen converti en postes à plein temps
Segments* CA net CA net
1.1.–30.6.2002 1.1.–30.6.2001
millions de. CHF millions de CHF
Mail 1371 1415
Marchandises et logistique 3 609 621
Services financiers 700 723
Transport de voyageurs 240 220
International 368 331
Réseau postal 901 915
Autres 3/4 287 266
Chiffres d’affaires internes au groupe -1375 -1389
Groupe 3101 3102
3 yellowworld SA intégrée au 1.1.2002 dans le secteur d’activité Marchandises et logistique, incluse dans «Autres» jusqu’à la fin 2001
4 Unités réalisant principalement leur chiffre d’affaires en interne, MailSource SA
Gundekar Giebel

Satisfaction du personnel: des chiffres riches en enseignements
Monsieur,
Vous mettez là le doigt sur un thème complexe. En réalité
il est notoire – et pas seulement aux CFF ou à la
Poste – que l’évaluation du personnel peut donner lieu
à certains décalages, voire certaines distorsions. On
constate par exemple que les évaluations sont plus généreuses
dans les petites unités que dans les grandes;
d’une part il y a moins de possibilités de comparaison,
et d’autre part les gens sont plus proches les uns des
autres, ce qui peut amener une plus grande indulgence.
Il en va de même s’agissant de la hiérarchie: de par
leurs tâches mêmes, les supérieurs sont souvent plus
proches de leur propre chef que de leurs collaborateurs.
En l’occurrence – pour autant que tout fonctionne normalement
– les contacts réguliers permettent de discuter
plus souvent des objectifs, et donc de corriger le
tir si nécessaire. On notera toutefois aussi que d’une
manière générale le processus de sélection des cadres
est souvent plus sévère et plus complexe que pour le
personnel de base, car une carence à ce niveau pourrait
se répercuter sur leurs subordonnés – et leur donner
le mauvais exemple.
Groupe
Baromètre d’une période charnière
Les résultats du sondage sur la satisfaction du personnel
2002 laissent apparaître une évolution satisfaisante: l’indice
de satisfaction globale et celui de l’attachement à l’entreprise
ont augmenté d’un point par rapport à l’an dernier, ce
que la Direction du groupe interprète comme un signal positif.
Les chiffres montrent que le personnel soutient l’évolution
de l’entreprise et que sa confiance en la voie choisie par
la Poste croît.
D’emblée, deux constats s’imposent. D’une
part le taux de retour des questionnaires est
de 10% supérieur à l’an dernier. Et d’autre
part il faut tenir compte du fait que la Poste,
comme les autres secteurs de l’économie
suisse, se trouve dans une période d’instabilité
conjoncturelle. D’une manière générale
les résultats confirment le bien-fondé
des mesures prises par la Direction du groupe
afin d’améliorer le taux de satisfaction
des différentes unités. Comme à l’accoutumée
le contenu et les horaires de travail sont
les principaux facteurs qui influencent la satisfaction
du personnel, tout comme les supérieurs
et la charge de travail. Les questions
liées à la rétribution ont gagné en importance,
ce qui peut s’expliquer par l’entrée en vigueur
de la CCT. La Direction du groupe accordera
à ce critère l’importance qui lui revient
lors des prochaines négociations salariales.
La stratégie de la Poste, qui consiste à offrir
des prestations compétitives tout en
veillant à une utilisation responsable des ressources,
est favorablement acceptée par le
personnel. Plus de 80 % des 27 266 per-
sonnes ayant répondu au questionnaire
s’identifient à leur employeur et s’affirment
prêtes à faire preuve d’engagement personnel.
Solidarité, culture d’entreprise. Les deux
facteurs de qualité que sont la solidarité et
la participation du personnel sont les piliers
porteurs de notre culture d’entreprise. Une
culture d’entreprise forte aide la Poste à répondre
aux problèmes du moment.
Sommes-nous suffisamment flexibles pour
réagir à l’évolution de notre environnement
économique? Ou sommes-nous encore trop
repliés sur nous-mêmes? Sommes-nous capables
de relever le défi du service public?
Attachement émotionnel. La cinquième
édition du sondage s’intéresse pour la première
fois à un critère comme l’attachement
émotionnel. Ce facteur prend toute
son importance dans le contexte des fluctuations
de personnel, lorsqu’il s’agit de
contenir les départs de collaboratrices et de
collaborateurs qualifiés. Il permet de procéder
suffisamment en amont aux adaptations
qui s’imposent pour y remédier.
Satisfaction du personnel de la Poste
Satisfaction
du personnel
D’une manière générale, dans
quelle mesure êtes-vous satis-
fait(e) de votre emploi actuel?
Dans quelle mesure votre
emploi actuel répond-il à
vos attentes?
Dans quelle mesure votre
emploi actuel correspond-il
à votre idéal?
Note
66
65
67
65
67
65
65
63
20 30 40 50 60 70 80 90 100
26
24
27
Instrument de gestion. Le sondage PEZU
est un précieux instrument de gestion. La
stabilité des valeurs de satisfaction du personnel
enregistrées ces cinq dernières années
montre que le personnel reste fortement
attaché à son employeur, malgré les nombreux
changements internes et externes et
les restructurations. On peut en déduire aussi
que les collaboratrices et les collaborateurs
s’adaptent rapidement à de nouvelles
situations.
Les unités Personnel et Communication d’entreprise
vous proposent ci après un bref résumé,
forcément incomplet, des nombreux événements
qui ont marqué la chronique de la
Poste ces dernières années.
1997 • Fin de la campagne «Viva la Posta!»
• Début de la construction des centres
Colis • Lancement des Assurances-vie
Jaunes avec Winterthur Assurances • Coopération
avec General Parcel Logistics.
1998 • Distribution avancée des journaux •
Mise en place des 40 régions de vente de PV
• Jean-Noël Rey quitte La Poste Suisse •
Nouvelle structure tarifaire de Colis •
Reto Braun nommé Directeur général • Introduction
de Photopost.
1999 • Conception des transports 1999 •
Compte Jaune Deposito • Réorganisation du
service des télégrammes • Essai pilote de produits
Swisscom • Millennium: préparatifs
pour le passage à l’an 2000 • Elargissement
de l’offre de Fonds Jaunes • Lancement d’OP-
TIMA • Début des négociations CCT.
Retour: 27 266 sur 48 796
Part de personnel en %
21 51 28
24 50 26
23 52 25
22 56 22
24 55 21
2002 2001 bas moyen élevé
Rolf Hasler, resp. Personnel, répond à vos questions
Aux CFF, le fait que des collaborateurs classés dans des fonctions supérieures soient
avantagés dans l’évaluation de leurs performances a suscité un tollé. Ce problème existe-t-il
aussi à la Poste? Les fonctions supérieures sont-elles avantagées dans le cadre de FOCUS?
Eduard Lüthi, centre Colis de Zurich-Mülligen
Objectivité. Mais ce ne sont là que quelques tentatives
d’explication par rapport aux risques d’évaluations
inéquitables. Nous ne pouvons pas accepter cet
état de fait – dans l’évaluation des supérieurs aussi, la
règle de l’équité s’applique. En d’autres termes, qui
doit satisfaire à de hautes exigences a forcément plus
de mal à obtenir une note de satisfaction pleine et entière
– en fin de compte on gagne aussi un salaire proportionnel
aux défis à relever. Il ne faut donc pas accepter
sans broncher des évolutions qui iraient dans
la mauvaise direction. La Poste a mis au point un système
de reporting sur les évaluations, qui permet de
vérifier la proportionnalité de Focus, d’analyser les
résultats en continu et de prendre les mesures qui s’imposent
en cas d’imperfections. L’objectif principal de
ce reporting est d’obtenir des évaluations les plus objectives
possibles et d’éviter autant que faire se peut
toute discrimination. La Direction du groupe se fait
remettre un aperçu général des résultats selon différents
critères; si nécessaire, elle ordonne des mesures
propres à éliminer certains manques constatés. Ces
mesures sont par exemple des formations spécifiques
%
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
pour les personnes appelées à évaluer. Si l’on compare
les résultats des deux dernières années, de nettes
améliorations peuvent être constatées.
S’agissant des répercussions sur le salaire, la situation
est un peu différente à la Poste qu’aux CFF
dont vous parlez. Chez nous, c’est en premier lieu
l’évolution des performances qui est déterminante, et
qui peut entraîner des corrections au niveau de la fourchette
salariale. Quant à l’ampleur de ces corrections,
aux sommes qui doivent y être consacrées et de quelle
manière elles doivent être réparties, on touche là
aux points qui sont discutés avec les syndicats dans le
cadre des négociations salariales annuelles. En principe
nous emploierons le nouvel instrument pour la
première fois dès l’an prochain. Mais il nous faudra
aussi prendre en considération que la situation est encore
influencée par les dispositions transitoires de
l’ancien au nouveau système salarial, et que tout n’est
donc pas encore totalement stabilisé. En collaboration
avec nos partenaires sociaux nous allons trouver une
solution qui tienne compte de ces différents éléments.
La Poste n°9/2002
Quelques résultats des principales unités
PEZU Attachement à Solidarité Participation du
(évolution p. l’entreprise personnel
rapp. à 2001)
Poste, total 66 (+1) 78 62 65
Réseau postal et vente 68 (+2) 78 65 69
Courrier 64 (+1) 79 58 60
PosteColis 64 (+2) 78 61 64
PostFinance 66 (+1) 77 62 67
CarPostal 65 ( -1) 76 60 65
ExpressPost 66 ( -2) 79 62 67
SPI Suisse 62 ( -1) 75 60 65
Philatélie 63 ( -3) 79 51 58
Transports 66 (- 2) 77 59 62
IT Services 69 ( 0) 75 61 67
Service House 63 (+2) 74 52 56
Immobilier 65 (+2) 78 57 62
Achats du groupe 72 ( -1) 82 65 71
2000 • Reto Braun remet son mandat de Directeur
général • Les régions de vente ramenées
à sept • Création de yellowworld •
Premier timbre-poste en broderie • Le plus
grand bus de ligne d’Europe chez PAD • Collaboration
à l’échelle mondiale de SPI avec
TNT Post Group • Ulrich Gygi nouveau Directeur
général • Sponsor principal de la
Ligue suisse de hockey sur glace.
2001 • Réorganisation du réseau des offices
de poste: horizon de cinq ans • Création de
la Caisse de pensions Poste • Annonce du
projet REMA • Ouverture du portail financier
sur Internet • Timbre-poste récompensé
par le CIO • L’euro accepté au guichet •
Signature de la CCT • Annonce de la fer-
Evolution des résultats PEZU globaux
1998 1999 2000 2001 2002
Satisfaction du personnel
Satisfaction par rapport aux supérieurs
Fred Leiser
3
meture du centre Colis de Berne début 2003
• Elargissement de l’offre Nightbird.
2002 • Introduction de la CCT Poste et de
la CCT Auxiliaires • Mesures salariales de
la Poste après les décisions du conseil d’administration
et du président de la commission
de conciliation • Annonce des Crédits
Jaunes dès 2003 en collaboration avec UBS
• Anton Menth nommé président du conseil
d’administration • Redimensionnement du
réseau des garages • E-Mail-Secure pour les
envois de données sensibles • Décision du
DETEC à propos des adaptations de prix
2003 • Nouveau PostCenter à Berne-Bärenplatz.
(as)
Ulrich Hofstetter et Gundekar Giebel
En résumé: il n’existe aucun instrument qui puisse
garantir une objectivité totale dans le domaine de
l’évaluation du personnel. Mais nous nous efforçons
toujours de nous approcher le plus possible d’une évaluation
objective; les efforts entrepris jusqu’ici sont
encourageants. Tendre vers cet idéal n’est pas seulement
dans l’intérêt du personnel, supérieurs compris,
mais aussi dans celui de la Poste. Car Focus n’est pas
simplement un instrument de mesure déterminant
pour la part du salaire liée aux prestations. C’est aussi
un outil de première importance pour une gestion,
un développement et un suivi du personnel axés sur
les objectifs. (as)
Avec mes meilleures salutations.
La Poste Suisse
Rolf Hasler, membre
de la Direction du groupe
Charge de travail/stress
Taux de retour en %
Graphiques: Manfred Kerschbaumer

4 La Poste n° 9/2002 Réseau postal et vente
Des métiers mieux cernés
Profils professionnels sous la loupe
L’unité Réseau postal et vente (PV) a décidé au printemps dernier de procéder à une
analyse des fonctions professionnelles. A cet effet, plus de 80 interviews-test ont été
menés auprès de collaboratrices et collaborateurs du Front Office, de filiales et du service
à domicile, ainsi que de responsables d’office et de managers de vente, afin de pouvoir
élaborer un questionnaire approprié. L’étude proprement dite peut désormais commencer;
elle permettra de déterminer les tâches et les exigences des nouveaux profils.
Alors que le quotidien professionnel des collaboratrices et collaborateurs de Réseau postal et vente évolue en permanence, la
plupart des cahiers des charges n’ont été que pas ou peu adaptés ces derniers temps. L’élaboration méthodique de principes
s’impose donc afin que les métiers postaux puissent satisfaire aux exigences les plus diverses.
Professeur Karlheinz Sonntag,
Université de Heidelberg:
«Si toutes ses collaboratrices et
tous ses collaborateurs sont
aussi engagés, intéressés et motivés
que ceux que nous avons
déjà interrogés, je ne peux que
féliciter La Poste Suisse. Je pense
– et les premiers résultats le
confirment – que nous sommes
sur la bonne voie pour élaborer
des profils de tâches et d’exigences
qui permettent de
s’adapter aux évolutions actuelles
et futures des fonctions
professionnelles de PV. Ces profils
vont constituer une base solide
pour la mise au point de
mesures de développement du
personnel, de promotion et de
recrutement efficaces.»
Les transformations que connaît la Poste
ne sont restées sans conséquence pour
aucune des fonctions professionnelles
représentées au sein de Réseau postal et
vente. A l’heure où l’environnement professionnel
évolue en permanence, la plupart
des cahiers des charges n’ont été que
peu ou pas adaptés ces derniers temps.
L’élaboration méthodique de principes
s’impose donc afin que les métiers postaux
puissent satisfaire aux exigences les
plus diverses (voir encadré ci-dessous).
Méthode. Réseau postal et vente a choisi
un instrument de l’Institut de psychologie
du travail, de l’exploitation et de
l’organisation de l’Université de Heidelberg,
en Allemagne. Au contraire
d’autres méthodes, cet instrument permet
aussi bien d’analyser la situation actuelle
que de prendre en compte les perspectives
d’avenir. Les tâches et exigences
actuelles sont recensées avec la collaboration
des titulaires, tandis que l’étude
prospective repose sur l’interrogation de
planificateurs d’entreprise, c’est-à-dire
des personnes qui sont au fait du développement
stratégique de l’entreprise.
Procédure. Une fois la méthode adaptée
à l’environnement de travail de la
Poste, la pertinence de la première mouture
du questionnaire a été évaluée au
moyen d’interviews-test. Et pour tenir
compte de tous les secteurs sans poser de
questions superflues, on a par exemple
demandé à des membres du personnel
front-office de s’exprimer à propos de
certaines tâches liées aux conseils à la
clientèle, à la comptabilité ou encore au
traitement des contentieux.
Dans le cadre de l’étude principale, il sera
procédé dès ce mois à l’interrogation
de l’ensemble des managers de vente ainsi
que d’un nombre représentatif de res-
ponsables d’office ainsi que de collaboratrices
et collaborateurs du Front Office
et de filiales, choisis au hasard. Les questionnaires
seront envoyés à Heidelberg
pour analyse. On pourra ainsi mettre au
point pour chaque fonction un profil de
tâches et d’exigences.
Utilité. Au final, l’analyse permettra
d’élaborer de nouvelles descriptions de
postes qui reflètent précisément les
tâches et les exigences y afférentes. Des
profils comme «responsable d’office»,
«manager de vente», etc. pourront être
définis selon des critères objectifs. De
ces profils pourront être déduites les
compétences nécessaires pour un accomplissement
efficace de la fonction concernée.
Les profils donneront également des
indications quant aux possibilités de perfectionnement
et aux perspectives professionnelles
à la Poste et à l’extérieur.
Facteurs de succès. Les résultats des
analyses pourront également être utiles
Objectifs principaux du projet
dans d’autres domaines. L’élaboration de
programmes de perfectionnement pourra
par exemple s’appuyer sur la comparaison
entre les connaissances effectives et le
profil de la fonction, afin de pouvoir déterminer
précisément les besoins en matière
de formation. Dans le domaine du recrutement
du personnel, une description
précise des postes est un facteur de succès:
les candidats potentiels, mais aussi les
services d’orientation, sont ainsi informés
plus clairement à propos des emplois en
question, et les candidats peuvent ainsi
mieux correspondre au profil demandé.
De plus amples informations sont disponibles
sur l’intranet, rubrique Unités / Réseau
postal et vente / Projets / Berufssystematik
PV. (as)
Nicole Van Biervliet, PV
• Profils de tâches et d’exigences clairement définis
(descriptions de postes) pour les fonctions professionnelles dans les offices
de poste et pour les managers de vente.
• Mise au point d’une systématique et définition précise
des possibilités de carrière.
• Développement d’instruments pour la gestion du personnel
(engagement, programmes de formation et de perfectionnement, etc.).
• Meilleure perméabilité entre les professions postales et celles de l’économie
privée grâce à la reconnaissance des professions.
• Description des possibilités professionnelles offertes par PV, à usage interne
ou pour le public (p. ex. orientation professionnelle).
Andreas Guler
L’avis
de quelques
participants
aux interviews-test
Ce fut pour nous une expérience
enrichissante. Nous
avons vraiment eu l’impression
d’être écoutés et pris au
sérieux.
Eliane Baumgartner-Kuchen,
responsable de l’office de
1616 Attalens
Jean-Bernard Corminboeuf,
collaborateur front-office à
1616 Attalens
Il y a bien quelques questions
que j’ai trouvées superflues,
mais d’une manière générale
je pense que cette opération
est judicieuse si l’on veut un
profil de responsable d’office
de poste qui tienne la route.
Markus Koller,
responsable de l’office de
9000 St. Gallen Annahme
Les interviews pourront
peut-être servir à ce que
nos chefs reprennent
conscience des exigences
liées à chacun de nos métiers
dans notre environnement
professionnel.
Werner Steinmann, resp. de
l’office de 6000 Luzern 1
L’interview était agréable et
instructif. C’était pour le personnel
du front la possibilité
de donner une fois son sentiment
et son avis.
Josef Seiler, responsable de
l’office de 5442 Fislisbach
J’ai pris tout à coup
conscience du solide
bagage dont doit disposer
un manager de vente.
Marcel Stillhard, manager de
vente, sect. de marché St-Gall
Même si nous étions un peu
sceptiques au départ, nous
avons trouvé l’interview finalement
très agréable, d’autant
que tout s’est passé de
façon très conviviale. Si une
question ne cadrait pas, elle
était immédiatement adaptée
afin qu’aucune information
importante ne se perde.
Paula Liechti, responsable de
l’office de 4410 Liestal
Franziska Müller, collaboratrice
PostShop à 4410 Liestal

Actuel
Campagne d’image
La Poste le dit avec des fleurs...
Qui dit Poste dit jaune. Depuis
mi-août, c’est également
la couleur dominante
d’un message publicitaire
géant composé de milliers
de tournesols et de zinnias
rouges et blancs. Le champ
de quelque 20 000 m 2 est situé
à un endroit de fort
passage, à Bonstetten près
de Zurich, entre la route
principale et la ligne S9 du
RER zurichois.
Pour sa nouvelle campagne d’image, la
Poste est littéralement allée sur le terrain:
c’est en effet un message publicitaire composé
de milliers de fleurs qui la montre cet
automne sous un angle particulièrement
original. «Die Post bringt’s»: tel est le message
qui sera visible jusqu’à fin septembre
à Bonstetten ZH, sur un champ de près de
20 000m 2 .
Grandes manœuvres. L’opération a démarré
en mai déjà. Dans un premier temps,
le champ choisi a été mesuré et jalonné
manuellement, sur la base du croquis initial.
Puis les grandes manœuvres horticoles
ont pu commencer. L’agriculteur
chargé de la réalisation a d’abord tracé précisément
les lettres et les éléments graphiques
sur le terrain puis l’a préparé pour
recevoir les semis. Les différentes graines
ont ensuite été semées puis la surface du
champ passée au rouleau. L’arrière-plan
est composé de quelque 18 000 m 2 de tour-
nesols, qui font ressortir les autres tonalités
du logo et du slogan.
Un emplacement idéal. Cette symphonie
botanique peut être admirée à Bonstetten
près de Zurich, dans un champ situé
entre la route principale et la ligne du
RER zurichois. Le message floral n’y
Atelier CI/CD «Marques de prestations»
L’identité de l’entreprise doit être
vécue par tous
Le 8 août dernier, les spécialistes de la communication de
la Poste étaient invités par Communication d’entreprise à
un atelier Corporate Identity/Corporate Design. L’objectif
de la rencontre était de se familiariser avec l’identité de
l’entreprise et de prendre conscience des interactions entre
la présentation, le comportement et la communication.
En guise d’introduction, Daniel Mollet,
responsable Communication d’entreprise,
a expliqué aux quelque 50 spécialistes du
marketing et de la communication présents
ce que recouvre le terme de «Corporate
Identity», ou identité d’entreprise.
Corporate Identity: cette notion se situe
quelque part à la croisée de la communication,
de la présentation et du comportement.
Comme un être humain, la Poste
possède sa propre identité. Elle diffuse
quotidiennement quantité de messages.
On trouve par exemple sa présence dans
des articles de journaux, dans la publicité,
mais aussi à travers les collaboratrices et
les collaborateurs qui, à travers ce qu’ils
disent de leur employeur, influent également
sur l’image de la Poste. Ce sont là les
différentes facettes de la communication
de la Poste vers l’intérieur et l’extérieur.
Valeurs. «La Poste marque les esprits également
par sa présentation», a encore expliqué
Daniel Mollet. On retient spontanément
que la Poste est associée à la couleur
jaune, qu’elle a une marque spécifique;
elle évoque des images et des valeurs.
C’est en quelque sorte son identité
visuelle. Enfin, on reconnaît aussi la Poste
à son comportement: sa manière de
communiquer avec son personnel, avec sa
clientèle et avec d’autres groupes d’intérêt
l’identifie aussi sans équivoque.
Collaboration. Le responsable Communication
d’entreprise a encore souligné
l’importance cruciale d’une bonne harmonie
entre les trois éléments identitaires
que sont la communication, la présentation
et le comportement. Une bonne collaboration
entre les différents services de
communication de la Poste est dès lors essentielle
pour garantir que le groupe Poste
puisse se positionner auprès du public comme
au sein de l’entreprise de façon profitable
pour tous. Ce ne sont pas seulement
les spécialistes de la communication, mais
bel et bien chaque collaboratrice et chaque
collaborateur de l’entreprise, qui assurent
les contacts à l’intérieur et à l’extérieur, et
imprègnent ainsi quotidiennement l’image
de la Poste.
La langue, facteur d’unité. La deuxième
oratrice, Antonella Nicoletti, terminologue
au Service linguistique, présenta sa
spécialité à l’assistance. La terminologie
passe sans doute pas inaperçu: plus de
120 000 véhicules passent chaque semaine
sur la route voisine, ce qui statistiquement
représente quelque 408 000 personnes
mises en présence du message. Et
si l’on prend en compte les voyageurs qui
empruntent la ligne S9 du RER durant la
même période, il s’y en ajoute encore près
Antonella Nicoletti, responsable Terminologie au Service linguistique, a expliqué l’importance
de l’emploi des termes appropriés à l’occasion de l’atelier CI/CD.
s’attache à l’étude du vocabulaire spécialisé;
en l’occurrence, pour la Poste, ce domaine
concerne tout ce qui touche aux
termes spécifiques, désignations et autres
slogans propres à l’entreprise où à ses unités.
L’emploi approprié de la langue – en
jargon le corporate wording – est un complément
logique à l’identité de l’entreprise;
il règle de quelle manière les mots et les
images doivent être employés et coordonnés.
Dans ce contexte il est important, a souligné
la terminologue, que le Service linguistique
soit associé à un projet le plus en
amont possible, et que l’on prenne en comp-
de 91 000. Et, qui sait, sans doute
quelques-uns des passagers des vols qui
empruntent le couloir d’approche sudouest
de l’aéroport de Kloten (310 avions
par semaine) jettent-ils aussi depuis les
airs un regard étonné sur le slogan postal
en pleine floraison... Quoi qu’il en soit, le
message n’a aucune difficulté à passer!
te le paramètre de la compréhension dans
les trois langues officielles au moment de
rédiger les premiers textes et d’élaborer la
terminologie spécifique. Antonella Nicoletti
a terminé sa présentation en annonçant
que la banque de terminologie serait bientôt
accessible sur l’intranet.
Uniformité. Josef Knechtle, responsable
Corporate Design de Communication marketing
(UK2), souligna pour sa part l’importance
prépondérante de la présentation
visuelle de la Poste. Une marque forte ne
peut pas s’appuyer sur des initiatives iso-
La Poste n°9/2002
DR
5
Campagne d’image
originale pour la
Poste cet automne:
un message composé
de milliers de
tournesols et de zinnias
se déploie sur
près de 20 000 m 2
à Bonstetten près de
Zurich.
Vous trouverez sur l’intranet, sous le titre
«Flower Power pour la Poste», des informations
supplémentaires sur cette
campagne d’image ainsi qu’une série de
photos montrant les différentes étapes de
préparation et de floraison. (as)
(UK2)
lées, mais a besoin de planification à long
terme. Et une fois que les éléments du message
ont été fixés, il est tout aussi essentiel
qu’il soit diffusé de manière ciblée et uniforme.
Il est dès lors recommandé d’impliquer
aussi tôt que possible UK2 dans les
projets de communication intégrant l’identité
de l’entreprise, notamment si les logos
ou la présentation visuelle entrent en jeu.
C’est à cette seule condition que le Corporate
Design peut être appliqué de manière
cohérente et uniforme. (as)
Corinne Schild
Photo: Gundekar Giebel

6 La Poste n° 9/2002 Courrier
Projet «Formation de groupes dans le service de distribution»
Les facteurs sur de nouvelles voies
La cheffe d’équipe suppléante Monika
Angehrn, de Winterthour, est contente
que le projet se déroule bien.
Comme dans de nombreuses unités de la Poste et dans
d’autres secteurs de l’économie, l’adage s’applique pour Courrier:
«Qui n’avance pas recule». Dans le cadre d’un projet pilote,
Courrier jette sur le service de distribution un regard critique,
afin de déterminer dans quelle mesure ce secteur peut
être optimisé. En l’occurrence, il s’agit de mettre en place une
structure de gestion moderne, où les responsabilités seront
déléguées vers les structures hiérarchiques inférieures.
Les collaboratrices et collaborateurs du service
de distribution sont appelés à constituer des
groupes plus autonomes, sous la conduite d’un
chef d’équipe. Ils assumeront également plus
de responsabilités et auront une plus grande
compétence. Au sein d’un petit groupe de travail
largement autonome, chaque facteur devra
pouvoir s’adapter de manière plus flexible
aux nouvelles exigences et prendre plus de responsabilité
dans ce contexte. De telles méthodes
de travail sont déjà appliquées dans de
nombreux secteurs de l’économie, comme
dans la construction, où les chefs de chantier
se voient confier des responsabilités jusqu’alors
dévolues aux cadres administratifs.
Pas de solution clés en main. Avec
l’équipe de distribution, Courrier s’efforce
de développer un modèle fondamental qui
puisse être adapté de manière flexible aux
besoins et à la situation locale de chaque filiale.
Alors que par exemple à Winterthour de
nombreux auxiliaires à temps partiel sont intégrés
au projet pilote, à Pratteln ce sont avant
tout des facteurs et des factrices au bénéfice
d’une formation qui participent. A Genève,
l’essai reposera sur une équipe de distribution
mixte, où se côtoieront facteurs et auxiliaires.
Malgré les situations fort différentes de
chaque filiale de distribution, les principaux
objectifs du projet pourront être atteints.
Plus grande flexibilité. Les chefs de
groupe à la tête des équipes de projet n’auront
pas un certain nombre de collaboratrices
et de collaborateurs avec des tournées plus
ou moins définies. Au contraire, il s’agira
pour eux de gérer un «compte d’heures de
travail», à utiliser de manière optimale et selon
les besoins. Cela signifie que par exemple
la planification des vacances, l’élaboration
du plan de service ou encore l’organisation
des remplacements seront du ressort du chef
d’équipe. De la sorte, les adaptations de dernière
minute pourront être réglées simplement
et sans paperasserie entre collègues,
sans démarche administrative. Un exemple:
imaginons qu’un facteur, qui fait preuve
d’engagement dans son travail et s’est bien
intégré à son groupe, émette tout à coup le
désir de prendre congé le lendemain (par
exemple parce qu’il a son anniversaire et
qu’on annonce du soleil); son travail pourra
sans problème être confié à un autre membre
de l’équipe – à charge de revanche.
Emil Fischer, chef d’équipe, et Brigitte Zimmermann,
factrice: «Une bonne ambiance
règne dans notre équipe soudée.»
Plusieurs tournées. Dans le cadre du
projet pilote, il ne s’agit plus simplement
que chacun accomplisse son travail à la satisfaction
de ses clients, mais aussi que
l’équipe de distribution dans son ensemble
remplisse sa mission et distribue le courrier
de manière fiable. La condition pour une gestion
flexible de la répartition des tournées est
que chacun des membres de l’équipe soit
prêt(e) dès la phase de projet à prendre en
charge le plus grand nombre possible de tournées
complètes ou partielles différentes. En
l’occurrence, Courrier peut dans la mesure
du possible répondre aux désirs particuliers
de chacun.
Le facteur, membre d’un groupe?
Rousseau l’affirmait: l’homme est un animal
social. A ce titre, il a un besoin vital de
contacts, d’échange d’expériences et de reconnaissance
au sein du groupe. L’individualisme
au travail est souvent générateur
de frustrations, d’acharnement malsain, de
résignation. L’appartenance permanente à
une équipe peut contrebalancer ces tendances
négatives, tout en favorisant la sociabilité et
la collaboration. Tout particulièrement dans
le service de distribution, l’intégration des
collaboratrices et des collaborateurs à une
équipe de travail visant un objectif commun
renforce en chacun le sens de la responsabilité
collective par rapport aux autres membres
du groupe. Mais le personnel de distribution
nourrit également quelques craintes. Certains
facteurs émettent des réserves par rapport
au projet.
Ils et elles ont par exemple
• peur de perdre leur tournée: «Je ne peux et
ne veux pas faire une autre tournée, parce
que j’ai établi de bonnes relations avec ma
clientèle.»
• peur d’avoir plus de travail: «Il faudra que
je remplace les autres, en plus de mon propre
travail.»
• peur de perdre leur emploi, que leur salaire
diminue: «Maintenant ils engagent des
auxiliaires comme facteurs, qui coûtent
moins cher que du personnel formé.»
• peur de nouveaux défis: «A mon âge je ne
peux quand même pas recommencer d’apprendre
quelque chose de nouveau.»
• peur de changer de lieu de travail: «Avec
la réorganisation du service de distribution,
je devrai sans doute aller travailler dans une
autre localité.»
La cheffe d’équipe Nicole D’Aquino et
son suppléant Stephan Galli à Pratteln:
«Nous espérons que le projet va démarrer
sur de bonnes bases; c’est pour nous
un défi intéressant à relever.»
Encore beaucoup de questions. Courrier
prend toutes ces craintes au sérieux. Le
projet de groupes de travail dans la distribution
est développé avec la collaboration des
personnes concernées, sur place. Les quatre
équipes participant au projet pilote bénéficient
d’une formation et d’un coaching, de
sorte qu’elles puissent développer un modèle
étroitement adapté aux spécificités de leur
région. S’agissant de l’organisation, de nombreux
problèmes restent encore à régler. Par
exemple: Comment calculer les heures supplémentaires
pour la distribution des Promo-
Post? Ou dans quelle mesure les chefs d’équipe
seront-ils associés à l’engagement de nouveaux
collaborateurs? Il s’agira en particulier
de donner aux chefs d’équipe non seulement
de plus grandes responsabilités, mais aussi
des compétences plus étendues.
Coûts moindres? Dans la plupart des
adaptations organisationnelles, on se demande
d’abord si cela va permettre à l’entreprise
de réaliser des économies. Dans les
projets pilotes de Winterthour, Pratteln et Genève,
il ne s’agit pas en premier lieu de réduire
les coûts. Les responsables de Courrier
ont bien conscience que l’essai de nouvelles
formes d’organisation nécessite d’abord certains
investissements. Mais les éventuelles
réductions de coûts ne se feront ni au détriment
du personnel ni à celui de la clientèle.
Pour l’instant on ne peut pas encore dire comment
et dans quelle mesure la constitution de
groupes de travail dans le service de distribution
va permettre de diminuer les coûts.
Mais un certain nombre d’améliorations
pourraient aller dans ce sens:
Fluctuation moindre
Généralement, la constitution de groupes de
travail entraîne une baisse du taux de fluctuation
du personnel. Les collaboratrices et
collaborateurs se sentent attachés à leur équipe;
ils s’y intègrent et changent moins souvent
d’emploi. Il en résulte des économies sur
les coûts, au niveau de l’initiation de nouveaux
collaborateurs.
Taux de morbidité plus faible
On a constaté qu’au sein des groupes de travail
on enregistrait moins d’absences pour
raison de maladie, ce qui entraîne des réductions
de coûts. Le plaisir au travail, qui peut
connaître une hausse notoire avec un bon esprit
d’équipe, influe de manière positive sur
la santé. Et le sentiment de responsabilité par
rapport aux collègues s’accroît aussi.
Moins de remplacements
L’organisation largement autonome des tournées
dans le cadre de l’équipe nécessite
moins de remplacements, ce qui peut également
entraîner des coûts moindres. (as)
Urs Tschanz
Oliver Uhlmann, chef d’équipe, et Daniel
Schmid, facteur: «Le projet est porteur d’avenir.
Malgré les quelques difficultés rencontrées,
nous y adhérons pleinement.»
Quelques avis recueillis
auprès de participants
aux quatre projets:
Michel Andrey, responsable de la mise en place du
projet à Genève:
«Je suis tout aquis au projet. Ce défi futuriste est très motivant et intéressant
pour moi. Je souhaite que chaque collaborateur adhère à
cette cause. Le nécessaire est fait pour une réussite totale afin de démontrer
l'importance et les avantages d'un travail d'équipe.»
Alain Berra, chef d’équipe, projet Genève:
«Après 30 ans dans l’entreprise, je suis passé par beaucoup de changements.
Pour moi, le travail quotidien représente bien notre vie:
une éternelle remise en question de chacun et une façon de faire un
pas en avant pour le bien de tous. Je crois que ce projet va bien dans
ce sens.»
Fernando Mirra, chef d’équipe, projet Genève:
«Pour moi ce projet représente un vrai défi que j’espère pouvoir mener
à bien, car il me tient très à cœur de contribuer à l’amélioration
de nos conditions de travail.»
Emil Fischer, chef d’équipe, projet 1, Winterthour:
«Après un début très chaotique du projet le 28 février 2001, les
choses se sont désormais calmées. Mon équipe fonctionne bien,
d’autant plus que nous avons une bonne ambiance. Je ne retournerais
jamais à l’ancien système.»
Oliver Uhlmann, chef d’équipe, projet 2,
Winterthour:
«Je suis tout acquis au projet, je trouve que c’est une bonne chose.
Je ne vous cacherai pas qu’ici à Winterthour nous avons dû faire face
à toute une série de problèmes plus ou moins importants. L’idée
de la constitution de groupes pour le service de distribution me
semble porteuse d’avenir. Elle apporte un plus aussi bien pour le
personnel que pour l’entreprise.»
Levent Büyükkök, chef d’équipe suppléant, projet 2,
Winterthour:
«J’approuve ce projet. L’introduction a été un peu difficile l’an dernier
dans notre équipe, et nous sommes toujours en train d’améliorer
les choses. Je suis sûr qu’en fin de compte nous y parviendrons.
Mais il nous faudra une certaine marge de manœuvre ...et de l’investissement.»
Nicole D’Aquino, cheffe d’équipe, projet Pratteln:
«J’espère que le projet va démarrer sur de bonnes bases et que nous
allons pouvoir compter sur le soutien nécessaire. Je trouve que c’est
un nouveau défi très intéressant à relever. Pour moi ce sera très instructif.»
Stephan Galli, chef d’équipe suppl., projet Pratteln:
«Pour une fois j’ai la chance de pouvoir participer à un projet. Je
pense que si tout se passe bien les factrices et les facteurs pourront
en profiter, et que par exemple la motivation et la qualité du travail
augmenteront. Nos emplois dans le service de distribution pourraient
ainsi gagner en qualité.»
Genève: début du projet mi-septembre 2002
Winterthour: projets en cours depuis février 2001
Pratteln: début du projet fin août 2002
Photos: DR

La Poste Suisse occupe une place de choix
sur le marché national et transfrontalier.
Elle s’en tient pour ce faire aux lignes directrices
fixées par la vision de la Poste.
Les prochaines étapes de la libéralisation
ne doivent pas la contraindre à abandonner
sa position prépondérante. Il s’agit en
l’occurrence de relever des défis sans cesse
renouvelés. La Poste ne peut rencontrer
le succès que si son personnel s’y prépare
activement. En collaboration avec les
cadres supérieurs, la Direction du groupe
a élaboré des principes de gestion et de
collaboration. Ils doivent permettre à tous
les membres du personnel, dans une démarche
constructive, de participer activement
à l’avenir de la Poste.
Questions à Hans Gurtner,
responsable Développement
du personnel et des cadres
Les principes de gestion et de collaboration
ont été approuvés par la Direction
du groupe. A quoi servent ces principes?
Les principes de gestion et de collaboration
– appelons-les PGC pour faire court
– doivent être placés dans le contexte de
la réorganisation de la Poste. Les éléments
les plus déterminants en sont le mandat
légal et celui fixé par le Conseil fédéral,
l’avancée rapide de la libéralisation et
l’évolution technique toujours plus poussée.
Nous avons accepté de relever ces défis
et avons pour ce faire élaboré la vision
de la Poste. La formulation de cette vision
couvre essentiellement la partie économique
de l’évolution de la Poste. Les nouveaux
principes de gestion et de collaboration
doivent désormais être en quelque
sorte des règles de comportement au sein
de l’entreprise. C’est ainsi que nous pourrons
poursuivre le développement de la
culture d’entreprise de la Poste, déjà très
forte.
Que vont représenter concrètement ces
PGC pour le personnel de la Poste?
Y aura-t-il des cours de comportement
‘postalement correct’?
Non, pas du tout. Avec ces principes,
nous entendons plutôt montrer aux collaboratrices
et collaborateurs quelle serait
dans l’idéal la meilleure attitude à adopter,
comment ils peuvent y contribuer personnellement
et ce que chacun peut en attendre
– que ce soit dans les relations entre
collègues ou avec les supérieurs. Les PGC
sont en quelque sorte le code de comportement
de la Poste, qui donnent aux personnes
évoluant au sein du groupe des
Groupe
La Poste n°9/2002
Principes de gestion et de collaboration
Développer la culture de l’entreprise
La Poste Suisse entend développer une culture d’entreprise
qui soit conforme à sa vision. Les nouveaux «Principes
de gestion et de collaboration» sont un jalon important
vers la constitution de l’identité de l’entreprise.
S’appuyant sur une tradition de 153 ans, les nouvelles
règles de comportement ouvrent la voie vers une Poste
renouvelée, axée sur les défis du marché.
Principes de gestion et de collaboration
Nous créons une valeur ajoutée pour la clientèle et l’entreprise
• en agissant selon les règles de l’économie de marché,
• en répondant aux besoins de la clientèle et en tenant compte des résultats,
• en fidélisant les clients qui contribuent ainsi au succès commercial,
• en garantissant à la population une desserte de base à l’échelle du pays.
Nous fournissons des prestations efficaces et d’excellente qualité
• en visant les meilleurs résultats possibles par une utilisation rationnelle
des moyens,
• en donnant la préférence à des solutions rapides plutôt qu’à une perfection
exagérée,
• en fournissant un travail basé sur la qualité et la rentabilité,
• en mettant en commun nos connaissances et notre savoir-faire et en les
développant constamment.
Nous avons confiance en nos qualités
• en nous adaptant de manière active aux nouvelles situations,
• en repérant les marges de manœuvre et en faisant en sorte qu’elles
puissent être utilisées,
• en encourageant les capacités et en développant les potentiels,
• en apportant notre contribution personnelle avec détermination.
Nous agissons de manière responsable
• en utilisant de manière entrepreneuriale notre liberté d’action,
• en sachant prendre des risques et des décisions courageuses,
• en assumant la responsabilité des décisions,
• en tenant nos promesses.
Nous parvenons ensemble au succès
• en collaborant en vrais partenaires,
• en associant les personnes concernées,
• en faisant preuve de fair-play, d’estime et de respect réciproques,
• en créant un environnement professionnel exempt de toute forme de
discrimination et de harcèlement.
Nous avons une attitude loyale face aux décisions de l’entreprise
• en nous considérant comme une partie importante d’un ensemble cohérent,
• en participant à la formation de l’opinion,
• en exécutant les décisions de manière cohérente et rapide,
• en étant confiants dans le succès et crédibles.
Nous communiquons de manière ouverte et par le dialogue
• en permettant aux destinataires concernés d’accéder à temps aux
informations complètes,
• en identifiant et en désamorçant les conflits suffisamment tôt,
• en ayant une attitude constructive face aux problèmes,
• en nous donnant mutuellement un feed-back.
Hans Gurtner, responsable Développement du
personnel et des cadres: «Les ‘Principes de gestion
et de collaboration’ ouvrent les portes vers
le destin commun qu’est en droit d’espérer le
personnel de la plus grande et la plus importante
entreprise de distribution de notre pays.»
pistes et des fondamentaux pour la collaboration
et les relations humaines.
Comment les principes de gestion et de
collaboration seront-ils appliqués?
En tout cas pas de manière centralisée,
mais plutôt dans le cadre de chaque unité.
La Poste est si variée dans ses activités
commerciales, dans ses formes d’organisation
et dans ses rapports de force internes
que seuls les projets de mise en application
qui tiennent compte des spécificités
de chaque unité ont une chance de
succès. Chaque unité a exposé au Directeur
général comment elle entendait procéder.
Après examen approfondi, ces
concepts d’application ont été approuvés.
Bon nombre d’unités ont intégré les PGC
à des programmes actuels ou futurs en les
orientant sur ceux-ci. Pour prendre un
exemple, Courrier a intégré les PGC dans
son programme global de Business Excellence.
Et Information Technology Services
a lié les principes de gestion et de
collaboration aux mesures prises à la suite
du sondage sur la satisfaction du personnel.
De notre côté, nous veillons à ce
que par exemple les programmes de formation
et de développement du personnel
s’orientent sur les PGC.
Les PGC doivent donc en quelque sorte
poser les rails de la future culture d’entreprise
de la Poste. En procédant de la
sorte, une partie de l’identité de l’entreprise
sera coulée dans un moule, normalisée,
uniformisée. Or la culture de notre
entreprise s’appuie sur une histoire
vieille de 153 ans. Avec le temps nos racines
se sont profondément ancrées, tout
ne peut pas être résolu par de simples
prescriptions... Si nous parlions des
principaux éléments de ces nouveaux
principes de gestion et de collaboration?
Une entreprise comme la Poste doit être
fière de ses racines. Elle doit se reposer
sur la grande force que constitue ce solide
esprit d’entreprise, construire son développement
futur sur cette base. Les racines
de «l’arbre de la Poste» – si je peux
me permettre cette image – sont solides et
profondes, mais certains rejetons ayant
poussé de travers doivent être remis dans
le droit chemin. Je veux dire par là que les
processus de travail exagérément perfectionnistes,
les attitudes passéistes par raport
au travail quotidien, les hiérarchies
superflues et les formes de collaboration
qui n’ont plus de justification doivent absolument
être adaptés aux exigences d’aujourd’hui
en tenant compte autant que
possible des facteurs externes. J’entends
par là aussi que chacune et chacun d’entre
nous doit avoir le courage de faire table
rase des habitudes du passé pour repartir
sur de nouvelles bases, même si ce n’est
pas toujours facile.
Comment motiver les collaboratrices et
les collaborateurs pour les amener à
propager rapidement les principes de
gestion et de collaboration, de sorte
qu’ils puissent déployer bientôt tous
leurs effets au sein de la Poste?
Nous devons tous prendre plus de plaisir
et nous réjouir des succès commerciaux
et économiques obtenus grâce à
notre travail quotidien. A mon avis, nous
avons encore beaucoup à faire dans ce domaine,
il nous faut orienter notre comportement
là-dessus. Quoi qu’il en soit, la
première mission de la Poste restera toujours
la fourniture des prestations. Ce qui
est nouveau, c’est qu’elle compte bien obtenir
une rétribution appropriée pour la
fourniture de ces prestations.
Chacun peut et doit contribuer à la nouvelle
orientation de l’entreprise. Même si
le rythme peut être différent d’une personne
à l’autre, tous les efforts doivent viser
un même but: chacun à son niveau doit
développer la culture d’entreprise et
l’orienter dans le sens qui permettra à tous
d’appliquer la vision de la Poste.
Et concrètement, ça se passe comment?
Les collaboratrices et les collaborateurs
doivent voir dans les PGC une chance de
trouver leur place dans l’entreprise. Les
PGC sont valables pour tous, pas seulement
pour les cadres et les supérieurs. Si
par exemple un facteur «apporte sa contribution
personnelle avec détermination»,
il a droit «à l’estime et au respect réciproques».
Il doit pouvoir donner son
«feedback», se sentir «associé» en tant
que «personne concernée». Les PGC ne
doivent pas être une carte blanche pour
une critique permanente et non constructive,
mais bien plutôt être la porte ouverte
au destin commun qu’est en droit d’espérer
le personnel de la plus grande et la
plus importante entreprise de distribution
de notre pays.
Et sur un plan plus personnel, quel serait
votre vœu par rapport aux nouveaux
principes?
Ce vœu est en soi simple et pourtant très
complexe: j’aimerais pouvoir appliquer
les principes de manière exemplaire au
sein de ma propre équipe. Il me tient dès
lors à cœur que mes collaboratrices et collaborateurs
de Développement du personnel
et des cadres aient conscience de
mes efforts personnels en vue de l’amélioration
de l’activité de gestion et qu’ils
me fassent part de leurs feedbacks. (as)
Interview et photo:
Gundekar Giebel
Quelques avis
7
Ulrich Gygi, Directeur général:
Les principes de gestion et de collaboration
nous montrent de quelle manière nous
comporter à l’interne ainsi que par rapport
à notre clientèle et à nos partenaires. Chacune
et chacun pour soi, ensemble au sein
de l’équipe, et en particulier les cadres, tous
sont concernés. Le succès de la Poste à long
terme, telle doit être notre vision.
Marianne Probst,
responsable Personnel SPI:
Nous allons discuter l’état actuel et les perspectives
en matière de qualités de gestion
en partenariat avec l’ensemble de notre
personnel dans le cadre de notre manifestation«Arena».
En partenariat aussi nous allons
élaborer des mesures propres à optimiser
la qualité de la collaboration et par là
même à assurer le succès de SPI sur le marché
libéralisé.
Karl Kern, responsable Réseau
postal et vente, membre de la
Direction du groupe:
Ce n’est que si les cadres de tous niveaux
s’affirment comme des exemples que nous
pourrons atteindre nos objectifs, ensemble,
avec conviction. C’est pour cela que nous
avons besoin de principes de gestion. Il est
important qu’ils ne soient pas simplement
couchés sur le papier, mais soient aussi vécus.
La direction de PV entend montrer le
bon exemple. Mais, pour rencontrer le succès,
nous devons pouvoir compter sur la
collaboration de chacun.
Gregor Messerli, responsable
Personnel de Postfinance:
La gestion est un défi à relever avec un sens
aigu des responsabilités. Les principes de
gestion rendent cette mission transparente
et permettent de visualiser de quelle manière
les supérieurs doivent assumer et vivre
cette responsabilité en collaboration avec le
personnel. Nous pouvons de la sorte assurer
le succès à long terme de l’entreprise et apporter
une contribution importante à la satisfaction
du personnel.
Ursula Straub, responsable
Personnel, Information Technology
Services:
Sens du contact humain, sensibilité, sens de
la communication, critique et louange, exigences
et encouragements, esprit d’entreprise,
maîtrise des ressources de toutes
sortes – autant de facettes de nos relations
quotidiennes. Les principes de gestion et de
collaboration nous montrent le chemin pour
y parvenir.
Jean-Michel Bays, responsable base
Colis Genève:
J’appliquerais en priorité les deux principes
de gestion et de collaboration suivants:
«Nous agissons de manière responsable» et
«Nous communiquons de manière ouverte
et par le dialogue», qui sont les bases fondamentales
d’une direction de qualité reposant
sur la coopération, la prise des décisions
et la responsabilité selon notre liberté
d’action, ainsi qu’une information franche
et complète.
René Guillod, responsable centre
Courrier Bienne:
L’orientation stratégique clairement définie
de La Poste Suisse est un encouragement à
plus de dynamisme et de mobilité. Heureusement
ces grandes théories se laissent
transposer dans notre quotidien. Une tâche
absolument prioritaire pour les cadres doit
être de faire perdurer ce dynamisme et cet
élan, de continuer comme jusqu’à présent
à les vivre et à les appliquer de manière crédible.

8 La Poste n°9/2002 News
MailSource
Une filiale de la
Poste investit en
Grande-Bretagne
Après s’être consacrée pendant deux ans à
son développement en Suisse, au Liechtenstein
et en Italie, MailSource, société affiliée
de La Poste Suisse spécialisée dans la
gestion des services de courrier internes,
conforte sa position en reprenant, avec effet
au 2 septembre 2002, Mailroom Management
Services Ltd (MMS), l’une des sociétés
leaders en Grande-Bretagne dans le secteur
des services de courrier internes, son
métier de base. Par ce rattachement aux
marchés étrangers, La Poste Suisse consolide
sa position sur son marché domestique et
permet à MailSource d’assurer le suivi international
de ses plus gros clients, qu’il
s’agisse de firmes suisses ou de multinationales.
Au cours des deux dernières années, Mail-
Source SA s’est solidement implantée sur le
marché avec la prise en charge et la gestion
des services de courrier internes d’entreprises,
ainsi que de services apparentés. Fondée
en avril 2000, la filiale de La Poste Suisse
offre aux entreprises un large éventail de
services: externalisation de leurs services de
courrier interne et externe, gestion d’archives,
exécution de travaux de photocopie
et d’impression, exploitation de services
d'accueil et prise en charge de services de
messagerie. MailSource, qui emploie aujourd'hui
274 personnes, a réalisé un chiffre
d’affaires de 21 millions de francs en 2001.
Parmi ses principaux clients figurent Swisscom,
Swiss, Sunrise, Ringier SA, Reka,
Swissmedic, GEMedical, Jean Frei SA, La
Poste Suisse et, en Italie, le groupe ENI.
L’Europe, un marché attrayant. Après la
création de succursales au Liechtenstein et
en Italie, MailSource SA poursuit son expansion
en Europe en prenant pied sur le
marché britannique à travers la reprise de
Mailroom Management Services Ltd
(MMS). Cette société fait partie des leaders
du marché des services de courrier internes
en Grande-Bretagne. MMS a été fondée en
1993 et son chiffre d’affaires s'est élevé l’an
passé à 50 millions de francs pour un effectif
de 620 personnes actuellement (dont 50
en Ecosse). Sa reprise par MailSource SA
n’entraînera pas de suppression d’emplois
au sein de MMS. L’entreprise compte au
nombre de ses principaux clients Deutsche
Bank, Shell, British Airways, la société de
révision et de conseil KPMG, ainsi que des
services publics. Par cette acquisition en
Grande-Bretagne, MailSource prend pied
sur un marché attractif en Europe dans les
activités d’externalisation: dans les pays anglo-saxons,
l’outsourcing de tels processus
est un phénomène déjà largement répandu.
Aux Etats-Unis, ce marché a enregistré un
taux de croissance de 17% l’an dernier.
En accord avec la stratégie internationale.
L’entrée sur le marché britannique ouvre
à La Poste Suisse des perspectives de croissance
dans un secteur proche des activités
postales. Les plus grands clients opérant en
Suisse ou à l’échelle mondiale vont pouvoir
bénéficier d’un suivi au niveau international.
Cet engagement s’inscrit dans la stratégie
de La Poste Suisse à l’étranger. Swiss
Post International doit en effet, avec le
concours de ses propres sociétés implantées
aux Etats-Unis, en France, en Angleterre, en
Italie, en Hollande et en Allemagne, ainsi
que grâce aux alliances et partenariats
conclus avec TNT, General Parcel, Porta a
Porta et Hermes General Service, soutenir
les efforts déployés en vue de renforcer la
position de leader de La Poste Suisse sur le
marché intérieur et permettre aux clients
d'avoir accès à des réseaux de premier plan,
au niveau mondial, en termes de qualité.
(sp)
Elus par le Conseil fédéral
Trois nouveaux au conseil d’administration
Compte Jaune: le relevé mensuel désormais la règle
Adieu paperasses inutiles
Il n’y a pas si longtemps, PostFinance
émettait un justificatif pour la moindre
transaction sur le Compte Jaune, et l’envoyait
au client – même un virement de
10 centimes mettait tout le processus en
branle. L’an dernier, le prestataire financier
de la Poste avait proposé à sa clientèle
privée de renoncer à recevoir un relevé
pour chaque transaction isolée, et de
privilégier un relevé de compte mensuel
détaillé. Cette offre a suscité un large intérêt:
jusqu’à présent, plus de 50% des titulaires
de comptes ont déjà choisi librement
le relevé mensuel. Pour poursuivre
sur cette voie de diminution des paperasseries
inutiles, PostFinance a décidé d’introduire
de manière standard et généralisée
l’extrait de compte mensuel dès le
mois d’octobre. Bien entendu, les personnes
qui désireraient continuer de re-
Performances des Fonds Jaunes depuis janvier 2001
115
113
111
109
107
105
103
101
99
97
95
93
91
89
87
85
83
81
79
77
75
73
Jan 2001
Fév 2001
Mar 2001
Postsoleil 1
Postsoleil 2
Postsoleil 3
Postsoleil 4
Postsoleil 5
Postsoleil Suisse
Postsoleil Europe
Avr 2001
Mai 2001
DR
Dominique Freymond Peter T. Sany
Le Conseil fédéral a élu trois nouveaux membres au conseil d'administration
de la Poste. Il s'agit de Messieurs Dominique Freymond, Peter T. Sany et Wolfgang
Werlé qui feront profiter le conseil d'administration de leurs compétences
dans les secteurs de la logistique et des technologies de l'information.
Ces nouveaux membres ont été sélectionnés
conformément aux critères que le
Conseil fédéral a fixés pour le conseil
d'administration de la Poste. Élus pour
une période de quatre ans, MM. Werlé,
Sany et Freymond siégeront avec les cinq
membres actuels et le nouveau président
du conseil d'administration.
Dominique Freymond, ancien chancelier
du canton de Vaud, apporte une bonne
connaissance des rouages de la politique
suisse mais aussi des nouvelles
technologies de l'information. Par
ailleurs, en tant que francophone, il saura
représenter les intérêts de la Suisse romande
auprès du conseil d'administration.
Août 2001
Sep 2001
Oct 2001
Nov 2001
Déc 2001
Jan 2002
Fév 2002
Mar 2002
Avr 2002
Mai 2002
Juin 2002
Juil 2002
Juin 2001
Juil 2001
Novartis
Peter T. Sany connaît parfaitement, en
tant que CIO (Chief Information Officer)
chez Novartis, les technologies de l'information
qui sont appelées à jouer un rôle
de plus en plus important. Il aidera notamment
le conseil d'administration à
mieux évaluer les opportunités et les
risques liés au développement des nouvelles
stratégies de la Poste dans ce secteur.
Wolfgang Werlé amène également,
outre les compétences qu'il a développées
en matière de management et son expérience
à l'international, un savoir fort utile
dans le secteur toujours plus pointu de
la logistique. M. Werlé est surtout connu
pour avoir contribué, au sein de SAir-
cevoir un avis isolé pour
chaque transaction pourront
continuer de bénéficier de ce
service. Une circulaire explicative
a été envoyée à la clientèle
avec le relevé de compte
d’août. Il suffit de compléter
ce document et de le retourner
à PostFinance pour continuer
de recevoir les avis isolés. Et
on pourra encore opter pour
cette solution en tout temps: il suffira d’en
informer sa personne de contact chez
PostFinance.
Qui veut encore moins de papier peut
opter pour la solution Internet de Post
Finance: le service en ligne yellownet permet
en tout temps, outre d’effectuer ses
paiements, d’accéder à l’ensemble des informations
relatives à chaque transaction.
Wolfgang Werlé
Group, à la restructuration réussie et au
développement international des secteurs
affiliés (notamment Gate Gourmet). Depuis
novembre 2001, il siège comme CEO
et délégué au conseil d'administration de
la société Hiestand International.
En s'adjoignant les services de ces trois
nouveaux membres, le conseil d'administration
de la Poste se trouve doté de trois
fortes personnalités qui, par leurs expériences,
sauront largement contribuer au
développement de la Poste. En effet, celle-ci
souhaite se déployer dans les secteurs
de la logistique et des technologies
de l'information. Dès lors, il est essentiel
que son conseil d'administration soit expérimenté
et apte à assurer correctement
la gestion et le suivi des nouveaux projets.
Août 2002
DETEC, Service de presse
et d’information
Certaines opérations nécessitent beaucoup
de papier – mais pas toutes.
De plus amples informations sur l’extrait
de compte mensuel ou isolé peuvent être
obtenues auprès de tous les offices de poste,
dans les centres de conseils PostFinance
ainsi que sur le portail financier
www.postfinance.ch. (as)
Karin Furler, PFPR
Le graphique cicontre
montre
l’évolution de la
valeur des Fonds
Jaunes depuis
janvier 2001. Cette
évolution pondère
l’évolution
des prix et la
somme des bénéficesréinvestis
(répartition
des revenus).
Keystone
DR
Transport de valeurs
et d’espèces
La Poste offrira à partir du 1 er avril 2003 un
service de porte-à-porte pour le transport
des valeurs et des espèces d’un montant important.
Les envois seront pris en charge au
domicile du client et remis personnellement
au destinataire. Les envois n’étant plus déposés
ou retirés au guichet, les risques pour
les deux parties s’en trouvent réduits. Les
guichets continueront de proposer la
«Lettre Assurance» pour les envois-valeur
(responsabilité limitée à 500 CHF) et la
prestation complémentaire «Assurance»
(responsabilité limitée à 5000 CHF) pour
les colis. L’introduction de ces nouvelles
offres permet de supprimer le canal valeur
actuel.Cette réorganisation touche quelque
200 employés affectés à l’exploitation du
canal valeur. Dans la mesure du possible,
le personnel concerné pourra continuer
d’exercer une activité à la Poste. La mise en
œuvre de ces décisions interviendra en accord
avec les partenaires sociaux. Quelque
30 à 50 nouveaux postes seront créés pour
la mise en place et le développement des
nouvelles prestations. (sp)
Impressum
Editeur
La Poste Suisse
Communication d’entreprise
Viktoriastrasse 21
CH-3030 Berne
Tél. 031 338 24 92
Fax 031 338 07 70
courriel: presse@post.ch
http://www.poste.ch
Retraité(e)s de la Caisse de pensions
Poste: annoncer vos changements
d’adresse par écrit à votre
caisse de pensions (voir ci-dessous).
5 e année, n° 9
paraît une fois par mois
Rédaction
Hans-Ulrich Friedli (hf)
rédacteur en chef
Andreas Guler (ag)
Sandra Gonseth Ackermann (sg)
Nadia Maspoli (nm)
Antoine Saucy (as)
Uwe Liebminger (ul)
stagiaire
Responsable du contenu
Gundekar Giebel (gg)
responsable Communication interne
Mise en pages
Manfred Kerschbaumer
Tygraline AG, 3000 Berne 14
Annonces
Publimag SA, case postale, 3001 Berne
Silvia Streit
Tél. 031 387 21 11
Fax 031 338 21 00
Impression
W. Gassmann SA, 2501 Bienne
Abonnements/mutations
Personnel actif: annoncer les mutations
directement au service du
personnel.
Retraité(e)s de la Caisse de pensions
Poste: mutations d’adresse et
d’abonnement exclusivement par
écrit à:
Caisse de pensions Poste
Service des adresses
Case postale 528, 3000 Berne 25
Fax: 031 338 90 66
Autres abonnés
annoncer les mutations par écrit à:
La Poste Suisse / MailSource SA
Service des abonnements
Viktoriastrasse 21, 3030 Berne
Fax 031 338 03 99
Courriel: abo@post.ch
Prix: Fr. 24.– par année
Reproduction avec autorisation expresse
de la rédaction uniquement.

Centenaire de l’ours en peluche
D’ici et d’ailleurs
Philibert, l’ours en peluche de la Poste,
fait une surprise aux petits écoliers
Une soixantaine de bambins et de fillettes de St. Margrethen commençaient il y a
quinze jours une nouvelle étape de leur vie, à l’occasion de leur premier jour d’école.
Philibert, l’ours en peluche de la Poste, les a accueillis avec une petite surprise.
Les élèves de première année de St. Margrethen ont eu une belle surprise
à la rentrée, avec la visite de Philibert, l’ours en peluche de la Poste.
Concours PostFinance au centre de conseils de Thoune
Un cadeau à faire fructifier
Un nouveau centre de conseils PostFinance
a ouvert ses portes début mai à proximité
de la gare de Thoune. Quatre collaboratrices
et collaborateurs y informent et
conseillent les clients à propos de l’offre
de produits financiers de PostFinance, et
ce du lundi au vendredi jusqu’à 19 heures,
ainsi que le samedi de 8 à 12 heures. Un
concours avait été organisé à l’occasion de
l’ouverture. Un tirage au sort a permis de
désigner les gagnants; le prix principal revient
à la famille Bossli de Thoune, qui
remporte des parts de fonds Postsoleil
d’une valeur de CHF 3000.–. (PF/as)
CarPostal Berne-Fribourg-
Soleure
Les SCL Tigers
misent sur
le PostCar
Les SCL Tigers de Langnau et CarPostal
s’accordent à merveille, pas seulement
à cause de la couleur jaune: tous
les deux vont droit au but avec sûreté et
efficacité. CarPostal sera en l’occurrence
pour la saison de hockey sur glace
le partenaire officiel de transport de
la première équipe des SCL Tigers, ainsi
que des juniors élite A et des novices
élite pour leurs matches à l’extérieur.
Afin que les hockeyeurs emmentalois
arrivent sur le lieu de leurs exploits en
pleine forme, ils pourront voyager à
bord de confortables PostCars, équipés
de toilettes, d’une kitchenette et d’un
circuit vidéo. Les véhicules offrent des
espaces extra-larges entre les sièges,
afin que même les joueurs de grande
taille puissent étendre leurs jambes durant
le voyage. CarPostal souhaite aux
SCL Tigers beaucoup de succès pour la
saison qui s’annonce – et que les
meilleurs gagnent! (PAD/as)
DR
CarPostal Suisse du Nord-Ouest
Atelier des automobiles de Schlieren
Du 16 au 21 septembre, les amateurs de
deux-roues ont rendez-vous à l’Atelier des
automobiles de Schlieren près de Zurich, où
ils pourront essayer les nouveaux modèles
de scooters des marques Piaggio, Vespa et
Gilera. A l’achat d’un modèle Runner ou
NRG 50 (injection), l’Atelier des automobiles
leur offre un bon d’essence d’une valeur
de CHF 100.–.
Ci-contre: le scooter Gilera Stalker, de couleur
bleue, sera en vente à Schlieren au prix
de CHF 2850.–. (as)
S. Ceccoli
Soucieux de soigner les bons contacts entre
la Poste et la jeunesse de la localité, les responsables
de l’office de poste de St. Margrethen
ont mis au point une petite surprise
à l’occasion du premier jour d’école des
nouveaux élèves de première année. Ils leur
ont préparé une enveloppe spéciale. Le petit
présent philatélique, muni des cinq
timbres-poste émis à l’occasion du centième
anniversaire de l’ours en peluche et
d’une oblitération spéciale avec la date de
leur premier jour d’école, sera pour tous
dans quelques années un souvenir de cete
journée particulière.
Pour le responsable de l’office, Stephan
Graber, il est important que les élèves découvrent
la Poste sous un aspect ludique:
«Si les enseignants nous le demandent, nous
viendrons volontiers présenter la Poste en
classe». (as)
Monika Gerber,
responsable
du centre de
conseils PF de
Thoune (à g.),
a remis à la famille
Bossli des
parts de fonds
de placement
d’une valeur de
CHF 3000.–.
Les horaires de chaque
arrêt sont sur Internet
Les horaires de chaque arrêt de toutes les
lignes de CarPostal Suisse du Nord-Ouest
sont désormais accessibles sur Internet, à
l’adresse www.tnw.ch/postauto. Chacun
de ces horaires au format *.pdf peut être
téléchargé puis imprimé.
Depuis mi-juin dernier, CarPostal Suisse
du Nord-Ouest a entièrement refondu ses
horaires en fonction de chacun des arrêts
de toutes les lignes. On peut désormais
consulter à chaque station les horaires individuels
détaillés, qui indiquent à la minute
près chaque passage du car. La nouvelle
présentation au format A3 et avec
une plus grande police d’écriture est plus
aisément consultable par les clients, les
personnes âgées en particulier. Les
courses sont présentées sous forme de
trois blocs, pour la semaine, le samedi et
le dimanche. Les voyageurs peuvent ainsi
voir plus rapidement et plus facilement
à quelle heure passe le prochain bus.
Par ailleurs, la représentation graphique
de la ligne sous la forme «collier de
perles» permet aux voyageurs de s’orienter
aisément, même s’ils ne connaissent
pas la région. (as)
CarPostal Suisse du Nord-Ouest
Testez les nouveaux
scooters!
DR
DR
La Poste à l’étranger
La Poste n° 9/2002
Allemagne: clients impatients
dans les files d’attente
Faire la queue en attendant son tour:
un passage obligé pour les clients de
la Poste. Les insatisfaits sont toujours
plus nombreux, mais l’ex-régie d’Etat est toujours à la recherche de la panacée.
Pourtant, dans la région Rhein-Main, rien n’est plus aisé que de mettre le
doigt sur les «pannes» du système, lorsqu’un seul guichet sur six est ouvert...
«C’est un cas exceptionnel», se défend le porte-parole de la Poste Stefan Hess à
Francfort. Les guichets sont toujours desservis en fonction des besoins. Le porteparole
du siège de Deutsche Post à Bonn, Dirk Klasen, se justifie toutefois: «Nous
n’avons pas suffisamment de personnel pour que tous nos guichets restent ouverts
en permanence». C’est bien là ce que les impatients constatent dans de nombreux
offices. (...)
Deutsche Post a testé récemment un système de numéros à Heidelberg. Comme
au Contrôle des habitants, les clients doivent se munir en entrant d’un ticket numéroté
et attendre qu’il soit affiché pour se présenter au guichet. Mais, en particulier
pour les étrangers et pour les personnes âgées, «ce système est trop compliqué
à expliquer», selon Stefan Hess, qui ajoute qu’il sera sans doute abandonné.
Dans certaines filiales, les clients sont invités à attendre à un seul endroit, jusqu’à
ce que l’un des guichets se libère. Pour des raisons d’égalité de traitement,
la Poste a renoncé au principe d’une file d’attente pour chaque guichet: «C’est
bien connu: c’est toujours la file dans laquelle on est qui est la plus lente», explique
Stefan Hess. Mais Deutsche Post mise désormais sur l’automatisation des
opérations standard. Les distributeurs de timbres-poste ont été rénovés dans la foulée
du passage à l’euro – mais ne rendent toujours pas la monnaie... (as)
Frankfurter Rundschau, 22.08.2002
La Poste danoise insatisfaite
de son résultat semestriel
Post Danmark A/S, qui est désormais une société anonyme entièrement
propriété de l’Etat, a enregistré pour le premier semestre
un bénéfice avant impôts de 285 millions de couronnes
(38,3 millions d’euros). Les résultats des principales unités de
production ne sont cependant pas satisfaisants. Alors que le résultat
avant impôts, intérêts et provisions (EBITDA) a crû de 10% pour s’établir
à 735 millions de couronnes (98 millions d’euros), la croissance du chiffre d’affaires
net n’a été que de 1% (5,5 milliards de couronnes, 740 millions d’euros).
Le chiffre d’affaires des principales unités de production (courrier, colis, journaux
et envois non adressés) est également resté en-deçà des prévisions. A relever notamment
que le courrier a enregistré pour le premier semestre 1,1% de recettes
de plus qu’un an auparavant, même si son volume a diminué dans le même temps
de 1,9%. C’est là le reflet de la montée en puissance des nouveaux modes de communication,
relève le communiqué de presse. La Poste danoise va tenter de corriger
cette tendance par une participation dans la société e-Boks A/S, spécialisée
dans le courrier électronique. (as)
Deutsche Verkehrs-Zeitung, 22.08.2002
France: la lettre recommandée
électronique dès novembre
La Poste annonce qu'elle lancera en novembre la lettre recommandée électronique,
avec une généralisation pour le grand public au cours du premier semestre 2003.
Dans un communiqué, le groupe précise que cette lettre sera dans un premier temps
proposée aux entreprises sous une forme hybride, à savoir un envoi électronique
et une réception physique.
La version tout électronique sera commercialisée dans le courant de l'année 2003.
Particuliers et entreprises pourront alors envoyer une lettre recommandée électronique
en se connectant directement sur les sites web du groupe. Il restera possible
de choisir entre une réception physique et une réception via Internet.
La Poste note que le trafic annuel de lettres recommandées, dont l'objet est de délivrer
des preuves de l'acheminement d'un courrier avec la date de dépôt, la date
de réception et l'identité du destinataire, porte sur 217 millions de plis, dont 84%
sont expédiés par les entreprises et administrations.
Reuters, 29.08.2002
Inde: des messages en orbite
reviendront dans 50 000 ans
L'association KEO, dont le siège est en Inde, propose de rédiger un message que
lira un de nos descendants dans 50 000 ans: envoyés en orbite dans une capsule,
jusqu'à six milliards de messages devraient revenir sur terre à cette époque. Le
projet, qui a coûté 50 millions de dollars, est financé par plus de deux douzaines
d'entreprises, en majorité européennes, dont certaines ont des intérêts dans l'industrie
spatiale. Il a été désigné «projet pour le XXI e siècle» par l'Unesco.
«C'est un cadeau des gens d'aujourd'hui à ceux de demain», a déclaré le créateur
de KEO, Jean-Marc Philippe, lors d'une conférence de presse. «Nous possédons
suffisamment de mémoire sur le satellite pour stocker six milliards de messages.
Les petits, les puissants, les faibles, les forts et les riches ont quatre pages chacun
pour ouvrir leurs pensées.» Le chargé de communication du projet, Sejal Gupta,
dit avoir reçu des milliers de messages par la poste ainsi que sur son site web
www.keo.org, de la part de personnes âgées de 4 à 84 ans, dans 60 langues différentes
et provenant de 181 pays.
Jean-Marc Philippe s'e dit raisonnablement sûr qu'une race humaine suffisamment
intelligente, capable de tirer profit des données de KEO, existerait toujours lorsque
le satellite reviendra sur terre. «Si nous ne faisons rien de stupide, nous continuerons
à exister au-delà de 50 000 ans, ce qui ne représente qu'un pour cent du temps
écoulé depuis que l’homme est arrivé sur terre il y a cinq millions d'années.»
Reuters, 03.09.2002
9

10 La Poste n°9/2002 Personnel
40 ans de service
Walter Berger
Poststellenleitung
3622 Homberg b. Thun (1.5.)
Kurt Kressig
Büroassistenz
7302 Landquart (1.9.)
Sincères félicitations
Happy
BON ANNIVERSAIRE
Birthday
95 ans
Guido Benzoni, Giubiasco (07.10.)
Rosa Mariotti, Tremona (10.10.)
90 ans
Alda Belloni, Melide (20.10.)
Margrit Herren, Laupen BE (11.10.)
Alfredo Pelli, Lugano (16.10.)
Andreas Vetsch, Werdenberg (09.10.)
85 ans
Julius Bertschinger, Regensdorf (26.10.)
Remo Ceresa, Cerentino (27.10.)
Paul Däster, Rothrist (01.10.)
Phillippe Despland, Lausanne (11.10.)
Willy Gigon, Luzern (15.10.)
Johann Roth, Rifferswil (16.10.)
80 ans
Alfred Aebli, Hinterrhein (05.10.)
Max Bachmann, Rain (13.10.)
Jean Berger, Trélex (17.10.)
Otto Caprez, Fraubrunnen (13.10.)
Paul Castelberg, Bad Ragaz (09.10.)
Henri Cherix, Frenières- sur- Bex
(06.10.)
Edouard Clemence, Neuchâtel (28.10.)
Gabrielle Deriaz, Lausanne (09.10.)
Pierre Forster, Vuadens (10.10.)
Heinrich Frey, St. Gallen (16.10.)
Franz Gysin, Bubendorf (29.10.)
Willy Heusser, Maur (07.10.)
Otto Hirter, Riggisberg (29.10.)
Jean Lüthi, Olten (11.10.)
Raoul Meylan, Le Lieu (06.10.)
Pierre Moulin, Vollèges (07.10.)
Palmiro Cajacob
Poststellenleitung
7175 Sumvitg (1.9.)
Kurt Mundwiler
Zustellung
Paketfiliale Liestal (1.9.)
Theodor Nobel, Adliswil (20.10.)
Maxime Odiet, Pleigne (27.10.)
Arnold Rohner, Birsfelden (08.10.)
Berta Schüepp, Zufikon (01.10.)
Luzuis Simonet, Mompe Medel (25.10.)
Verena Vögeli, Bern (26.10.)
Erhard Wüthrich, Bern (20.10.)
Kurt Zellmeyer, Zürich (16.10.)
Walter Zollinger, Davos Dorf (06.10.)
75 ans
Louise Adank, Flums (19.10.)
Jakob Ambass, Davos (11.10.)
Johann Binder, Zürich (19.10.)
Raymond Boraley, Blonay (24.10.)
Thomas Camenisch, Wangs (04.10.)
Fernande Chevalier, Lausanne (28.10.)
Louis Chevalier, Fontaines-Grandson
(01.10.)
Hans Christen, Andermatt (17.10.)
Ruth Fehr, Olten (01.10.)
Teresa Forni, Villa Bedretto (08.10.)
Georges Fournier, Haute-Nendaz
(20.10.)
Ferdinand Giger, Kreuzlingen (25.10.)
Toni Glauser, Trubschachen (30.10.)
Verena Grütter, Derendingen (03.10.)
Margrit Hegi, Biberist (16.10.)
Konrad Hermann, Luzern (06.10.)
Virginia Hugi, Italie (09.10.)
Cäcilia Jentsch, Leuk Stadt (22.10.)
Heinz Jenzer, Biel/ Bienne (11.10.)
Jakob Juon, Zürich (16.10.)
Georg Kammer, Naters (09.10.)
Ernst Keller, Winterthur (07.10.)
Hermann Liechti, Bern (10.10.)
Andreas Eberhard
Zustellung
3254 Messen (1.9)
Benno Rohrer
Poststellenleiter
8156 Oberhasli (24.9.)
Robert Mäder, Konolfingen (22.10.)
Andreas Melchior, Chur (24.10.)
Otto Mérillat, Perrefitte (14.10.)
Edwin Nägele, Zürich (31.10.)
Ernst Neuenschwander, Bern (27.10.)
Josef Ottiger, Kriens (07.10.)
Renato Passera, Magliaso (30.10.)
Othmar Portmann, Luzern (08.10.)
Germano Quadri, Viganello (12.10.)
René Rathgeb, Zürich (05.10.)
Hermann Rölli, Olten (16.10.)
Carmela Savioni, Sta. Maria (30.10.)
Kurt Scholer, Zürich (01.10.)
Werner Seifert, St. Gallen (25.10.)
Willi Staudenmann, Efretikon (10.10.)
Hans Suri, Studen BE (05.10.)
Hans Thierstein, Bern (13.10.)
Franz Trafelet, Zollikofen (22.10.)
Ernst Tschamper, Münchenstein (16.10.)
Andreas Utz, Bern (22.10.)
Sylvain Vaucher, Lausanne (30.10.)
Otto Vögtli, Littau (14.10.)
Elvezio Volpi, Pregassona (02.10.)
Robert Widmer, Le Lignon (07.10.)
Bernhard Willi, Zug (03.10.)
Albert Zehnder, Zürich (16.10.)
Rectification
Dans la liste des anniversaires de notre dernier
numéro figurait par erreur l’ancien
Directeur général des PTT Guido Nobel,
malheureusement décédé quelques jours
auparavant. La rédaction s’excuse de ce
contretemps, en particulier auprès de la famille
du défunt.
Kurt Emmenegger
Zustellung
Briefzustellfiliale Birsfelden (1.9)
Robert Studer
Betriebsfachmann Logistik
6000 Luzern 7 (1.9.)
Réseau postal
et vente
Ouest
Peter Spicher, collaborateur Distribution
à Ueberstorf; Charles Tschan, responsable
d’office de poste à Montagne-Courtelary.
Centre
Heinrich Bossard, Mitarbeiter Zustellung
in Reitnau; Joseph Frank, Mitarbeiter Zustellung
in Ennetbürgen; Robert Lauber,
Mitarbeiter Zustellung in Grindelwald; Paul
Leutwiler, Poststellenleiter in Zetzwil;
Andrè Luginbühl, Poststellenleiter in Meikirch;
Hans Sommer, Mitarbeiter Zustellung
in Zollbrück; Hans Widmer, Mitarbeiter
Zustellung in Lostorf.
Est
Walter Aregger, Mitarbeiter Zustellung in
Mettmenstetten; Paul Möhr, Mitarbeiter
Zustellung in Maienfeld; Meinrad Steiner,
Poststellenleiter in Alpthal; Karl Schaffhauser,
Mitarbeiter Frontoffice in Bernhardzell;
Bruno Thoma, Mitarbeiter Zustellung in
Mollis.
PosteColis
Est
Leonhard Bergamin, Paketbote in der Paketbasis
Zürich-Mülligen.
Courrier
Centre
Johann Egli, Betriebsfachmann Logistik
in Basel; Kurt Emmenegger, Mitarbeiter
Zustellung in Birsfelden; Albert Fässler,
Mitarbeiter Zustellung in Schwyz; Markus
Lehmann, Mitarbeiter Zustellung in Münchenstein;
Markus Troxler, Mitarbeiter
Zustellung in Reinach AG.
Est
Johann Gnägi, Mitarbeiter Zustellung in
der Briefzustellregion Zürich 32; Gerhard
Lussi, Mitarbeiter Zustellung in der Briefzustellregion
Thalwil; Willi Weber, Sachbereichsleitung
Logistik im Briefzentrum
Zürich.
Pirmin Furrer
Wagenführung Personentransport
Postauto Regionalzentrum Brig (1.1.)
Hans Waltert
Betriebsfachmann Logistik
4303 Kaiseraugst-Liebrüti (1.9.)
CarPostal
Est
Bürkler Max, Wagenführer im Postauto
Regionalzentrum St. Gallen (1.7.2002).
Nord
Hasler Johann, Wagenführer im Postauto
Regionalzentrum Aarau (1.4.2002).
Ouest
Grandchamp Jacques, Chauffeur, Car postal
au centre régional Sion (1.12.2001).
Retraite
Réseau postal
et vente
Ouest
Jacqueline Hohermuth, collaboratrice Frontoffice
à La Ferrière; Ngoc Hue Huynh-Cao,
collaboratrice Service Domestique à Lausanne;
Roselyne Laubscher, collaboratrice
Service Domestique à Lausanne; Monique
Schouwey, responsable d’office de poste à
Villarvolard.
Sud
Aldo Bernasconi, funzionario d’esercizio
a Lugano; Gabriella Crivelli, assistente
d’esercizio buralista a Breganzona.
PosteColis
Centre
Salvatore Mamone, Mitarbeiter Produktion
Paketzentrum Bern; Erhard Saladin, Paketbote
bei der Paketbasis Burgdorf.
Courrier
Centre
Carolina Croce, Raumpflegerin in Basel;
Marcela De La Fuente, Mitarbeiterin Sor-

Rudolf Glauser
Zustellung
Paketfiliale Brugg (1.6.)
Willi Weber
Dienstchef
Briefzentrum Zürich (11.9.)
tierung in Basel; Metin Karatay, Betriebsmitarbeiter
Logistik in Basel; Giovanni
Magno, Betriebsmitarbeiter Logistik in
Bern; Roger Riederer, Betriebsmitarbeiter
Logistik in Basel; Robert Scheiber, Mitarbeiter
Zustellung in Altdorf; Marilena
Tinner, Mitarbeiterin Sortierung in Bern;
Erich Wenger, Betriebsmitarbeiter Logistik
in Basel.
Sud
Faedi Vittorio, maestro di tirocinio al centro
lettere di Bellinzona 1; Carelle Bruno,
recapito al centro espressi Lugano; Carmen
Gabusi, pulitrice presso la regione di distribuzione
lettere di Locarno.
Est
Marius Cavelti, Mitarbeiter Zustellung in
der Briefzustellregion Zürich 32; Huldreich
Hartmann, Mitarbeiter Zustellung in der
Briefzustellfiliale Wetzikon ZH; Franz
Hemmi, Mitarbeiter Zustellung in der
Briefzustellregion Zürich16; Felix Mächler,
Mitarbeiter Zustellung im Briefzentrum
Zürich.
PostFinance
Centre
Martha Egli, Mitarbeiterin Back Office PK
Konto III, Operations Center Luzern; Madeleine
Ryser-Fischer, Mitarbeiterin elektronische
DL II, Global Payments; Maria
Möller-Zinsli, Mitarbeiterin Belegverarbeitung,
Operations Center Basel; PeterViol,
Hausdienstleiter, PF Bern.
CarPostal
Centre
Lorenz Gerber, Wagenführer im Postauto
Regionalzentrum Balsthal.
Transports
Est
Walter Ammann, Wagenführer beim TD
St. Gallen.
Johann Gnägi
Zustellung
Briefzustellregion Zürich 32 (1.9.)
Pius Zosso
Zustellung
1713 St. Antoni (1.9.)
Décès
Personnel actif
Réseau postal et vente
Personnel retraité
Personnel
Centre
Marc Arn, Poststellenleiter in Mühlau, geb. 1974; Urs Zumbühl, Mitarbeiter Zustellung
in Beckenried, geb. 1946.
Courrier
Centre
Marianne Beyeler-Lauper, Mitarbeiterin Zustellung in Aarau, geb. 1966.
Est
Margareta Wild-Karjalainen, Mitarbeiterin Sortierung im Briefzentrum St. Gallen,
geb. 1946.
CarPostal
Ouest
Ritter Leo, Wagenführer, Postauto Regionalzentrum Brig, 1947.
Johann Hasler
Wagenführung Personentransport
Postauto Regionalzentrum Aarau (1.4.)
Nom Prénom Naissance Lieu Décès
Attinger Adolf 1910 Richterswil 09.08.2002
Baetscher Johann 1909 Helgisried 13.08.2002
Baumann Josef 1935 Bolken 26.07.2002
Bigler Walter 1925 Frauenfeld 1 11.08.2002
Breitenmoser Alfred 1925 Wil SG 21.08.2002
Caluori Kaspar 1917 Bonaduz 31.07.2002
Catregn Karl 1952 Cunter 04.08.2002
Christin-Gerhard Brigitte 1930 Genève 09.08.2002
Fankhauser Hans 1921 Basel 12.08.2002
Gibolli-Bizzozzero Luigia 1924 Locarno 12.08.2002
Graf Peter 1925 Nidau 27.07.2002
Hinninger-Leber Hedwig 1908 Basel 26.07.2002
Hofmann Paul 1925 Basel 04.08.2002
Jaussi-Berger Helena 1918 Wattenwil 29.07.2002
Kaeser Walter 1921 St-Légier-Chiésaz 31.07.2002
Lerch-Uhlig Marguerite 1924 Bern 24.07.2002
Mauderli-Roos Elsy 1919 Beringen 24.07.2002
Moreillon-Banderet Flora 1920 Morges 09.08.2002
Ostini Plinio 1925 Giubiasco 26.07.2002
Salzmann Ernst 1911 Liebefeld 28.07.2002
Stadler Josef 1930 Oberurnen 03.08.2002
Steinmann-Lachat Sophie 1916 Biel/Bienne 24.07.2002
Sutter Ernst 1921 Bern 03.08.2002
Thaeler Anneroes 1933 Kirchberg BE 21.07.2002
Thurnherr-Ritter Marta 1916 Altstätten SG 30.07.2002
Wellenreiter Willi 1919 Interlaken 30.07.2002
Werlen Othmar 1934 Sion 27.07.2002
Widmer Madeleine 1929 Heimiswil 29.07.2002
Wiesner-Robert-Tissot Hélène 1912 Bottmingen 27.07.2002
«Je sais enfin ce que fait mon père tous les
jours au bureau», s’était réjouie une jeune
participante l’an dernier. L’idée qui soustend
l’opération est simple: à l’occasion de
la journée des filles, chacun peut inviter sa
fille à l’accompagner une journée durant
dans son travail. Les jeunes filles doivent
ainsi être encouragées à choisir une profession
qui leur convienne réellement, hors de
toute contrainte sociale – que ce soit un
métier traditionnellement réservé plutôt aux
femmes ou aux hommes.
Aussi les mères. La Journée des filles est
également ouverte cette année aux mères
exerçant une activité professionnelle. Car il
peut être important pour une fille de pouvoir
vivre une journée durant avec sa mère dans
un cadre différent de celui du domicile, audelà
des tâches ménagères et d’éducation. En
faisant participer leur fille à leur quotidien
professionnel, les mères leur ouvrent de nouvelles
perspectives qui pourront être bénéfiques
pour leur avenir.
Qui participe? La Journée des filles est organisée
par 16+, le projet national des places
d’apprentissage de la Conférence suisse
La Poste n°9/2002
Journée des filles 2002 de La Poste Suisse
Journée portes ouvertes
pour les adolescentes
11
Cette année à nouveau, les jeunes filles pourront une journée durant venir découvrir le travail
de leur père ou de leur mère. La Poste Suisse participe pour la seconde fois à la Journée
des filles, organisée par la Conférence suisse des délégué(e)s à l’égalité. Cette opération a
pour but d’encourager les jeunes filles à prendre en considération un éventail plus large
dans le choix de leur profession, à s’intéresser même aux métiers dits «masculins».
des délégué(e)s à l’égalité. Cette action a
pour objectif d’élargir l’offre des places
d’apprentissage et d’encourager les jeunes
filles à choisir leur profession dans un éventail
plus large. De grandes entreprises suisses,
dont la Poste, participent à l’opération.
(ks/as)
Journée des filles:
quelques infos
La Journée des filles a lieu le deuxième
jeudi de novembre, soit cette année le
14 novembre. Peuvent y participer toutes
les jeunes filles de 10 à 15 ans dont le père
ou la mère travaille à la Poste. En pratique,
la condition est que la présence de
la jeune fille ne gêne pas le déroulement
du travail et que le supérieur ait donné
son accord. Toutes les participantes peuvent
prendre part à un concours doté de
nombreux prix attrayants. De plus amples
informations sont disponibles sur
l’intranet; des affiches officielles seront
placardées en temps voulu.
Garde des enfants:
annonces sur l’intranet
La Poste entend offrir à ses collaboratrices
et collaborateurs des conditions de travail
optimales, qui leur permettent d’aménager à
leur convenance leurs activités sociales et familiales.
Il s’agit notamment de soutenir les
mères et les pères recherchant des possibilités
pour la garde de leurs enfants. Il est toutefois
actuellement très difficile de trouver
une place dans une crèche ou chez des parents
de jour. En collaboration avec Affaires
sociales et prévoyance, P4, le groupe Egali-
Formation linguistique, P21
Cambridge Key English
Test (KET)
Markus Raemy, PF
Enseignante: Anna Löffel
Business English Cambridge
Level 1 (BEC Preliminary)
Bruno Schoeb, IT
Martin Kurz, IT
Serge Reber, IT
Philipp Imboden, IT
Franziska Steffen, IT
Hanspeter Gadenz, BP
Enseignantes: Diane Keaton et
Karen Chambers
Business English Cambridge
Level 2 (BEC Vantage)
Beat Eisele, MailSource AG
Thomas Aeschbacher, PF
Max Burri, PF
Markus Jourdan, SPI
Dominik Romano, SPI
Enseignante: Diane Keaton
té des chances a décidé de favoriser la recherche
de solutions dans ce domaine. Les
membres du personnel ont désormais accès
sur l’intranet à une bourse de petites annonces
concernant la garde des enfants (pour
l’instant en allemand uniquement!). On y accède
par Unités / Personnel / Projets /
Deutsch / Kinderbetreuung. Y figurent, outre
les petites annonces d’offres et de demandes,
des conseils pratiques ainsi que divers liens
proposés par Pro Juventute. (P/as)
Nouveaux diplômés
Toutes nos félicitations aux personnes suivantes:
Cambridge First Certificate
(FCE)
Michael Hostettler, IT
Enseignante: Karen Chambers
Business English Cambridge
Level 3 (BEC Higher)
Martine Reymond, SPI
Andre Müller, SPI
Enseignante: Karen Chambers
Cambridge Advanced
Certificate (CAE)
Oliver Bozidar, PF
Zafar Siddiqi, IT
Nathalie Niederhauser, IT
Enseignante: Karen Chambers
Cambridge Proficiency
Certificate (CPE)
Stefan Weigel, SPI
Enseignante: Karen Chambers

12 La Poste n 9/2002 Unités
Une année après le 11 septembre 2001
Travail plus difficile pour
SPI New York
L’équipe de Swiss Post International basée à New York a vécu une année
riche en rebondissements. Dans les semaines qui ont suivi le 11 septembre
2001, la société du groupe a dû relever maints défis. La plupart des liaisons
aériennes ont été suspendues près de quinze jours, et le clouage au sol de
Swissair le 2 octobre n’a évidemment pas arrangé les choses. Une fois la situation
normalisée, il a fallu prendre en compte les nouvelles conditions
draconiennes imposées par les autorités aériennes américaines. Toutes ces
circonstances ont fait tripler les tâches administratives de SPI New York.
«Nous avons tous dû puiser dans nos dernières
ressources afin de pouvoir continuer
à assurer le trafic postal dans le
contexte de l’après-11 septembre», explique
le responsable de SPI New York Michael
Noonan, fier de son équipe. Mais la
série noire allait continuer: «Alors que la
situation commençait de se normaliser,
voilà que nous avons dû faire face à la terreur
des lettres contaminées à l’anthrax. Il
s’est d’ailleurs même confirmé qu’une
lettre qui avait transité par nos services
avant de repartir vers le Chili par les soins
de DHL avait des traces d’anthrax!» Le
service en a été profondément affecté cinq
jours durant. Toute l’équipe a dû passer
Amélioration de la qualité des adresses
«Bientôt un service très pratique!»
La Poste Suisse achemine au jour le jour des centaines
de milliers de lettres et de colis. L’adresse est
un élément primordial de chacun de ces envois.
Mieux les adresses sont actualisées, meilleure est la
qualité de distribution et moindres sont les frais
engagés par la Poste. Aldo Cavegn, responsable du
projet «Amélioration de la qualité des adresses
dans ABS», nous explique comment la Poste entend
améliorer en permanence la qualité des
adresses et comment le personnel de guichet
conseillera la clientèle dans ce sens.
Aldo Cavegn, responsable du
projet «Amélioration de la
qualité des adresses dans
ABS».
Monsieur Cavegn, la question des
adresses et de leur protection est toujours
à l’ordre du jour. Pourtant, la loi
fédérale sur la protection des données ne
les considère pas comme «particulièrement
dignes de protection». Pourquoi ce
problème est-il si délicat?
Une adresse, c’est en quelque sorte la carte
de visite d’une personne. Pour cette raison,
les gens tiennent tout particulièrement
à ce que «leur» adresse soit traitée avec
soin et de manière juridiquement correcte.
La Poste satisfait à ces exigences et jouit
d’une confiance élevée en matière de traitement
des adresses.
SPI USA a été fondée en septembre 1998 à New York; elle
s’est dotée depuis d’une filiale à Los Angeles. SPI USA traite
en moyenne 250 tonnes de courrier par mois. Elle compte
au nombre de ses clients essentiellement des grandes entreprises,
des maisons d’édition, des spécialistes du marketing
direct et des sociétés commerciales diffusant leurs produits
dans le monde entier par voie postale. Seuls 2% des
envois confiés à SPI USA prennent le chemin de la Suisse.
des examens médicaux, il a fallu travailler
avec des masques et des gants. La présence
constante de la presse, sur place ou au
téléphone, de même que l’enquête de
l’équipe «Armes de destruction massive»
du FBI ont encore ajouté à la nervosité am-
Quel rôle la protection des données jouet-elle
dans ce contexte?
Je vous cite l’article 5 de la loi fédérale sur
la protection des données: «Quiconque
traite des données personnelles doit s’assurer
qu’elles sont correctes». La Poste entend
tenir compte de cet aspect de la protection
des données; elle fait donc en sorte
que ses banques de données d’adresses
soient actualisées en permanence.
Vous êtes responsable du projet
«Amélioration de la qualité des adresses
dans ABS». Qu’est-ce qu’ABS?
ABS est l’abréviation de «Adressbestand
Schweiz», en français «Fichier d’adresses
Suisse». Il s’agit en l’occurrence de la
banque de données d’adresses centrale de
la Poste. Cet outil permet de garantir que
pour l’ensemble de la Poste une seule et
même adresse soit enregistrée une seule
fois, et qu’elle est correcte. Les adresses
enregistrées dans ABS sont exploitées par
divers systèmes à l’intérieur de l’entreprise,
ainsi que pour les produits MAT[CH]
de DCL Data Care.
Comment sont actualisées les adresses
dans ABS?
L’actualisation intervient en premier lieu
sur la base des ordres de réexpédition suite
à un changement de domicile. Mais on
se fonde aussi sur les demandes de garde
du courrier, les ordres de réexpédition temporaire,
les avis relatifs aux cases postales
et même les faire-part de décès officiels.
DR
biante. Par chance, ni les collaboratrices
et collaborateurs de SPI ni leurs proches
et amis n’ont été touchés par les attaques
terroristes. Le bâtiment abritant SPI se
trouve sur Long Island à proximité de l’aéroport
Kennedy, soit à environ 45 minutes
A votre avis, qu’est-ce qui peut affecter
la qualité des adresses s’agissant de leur
actualisation?
Malheureusement, encore trop souvent les
offices de poste nous envoient des avis incomplets
– sans compter ceux que nous ne
recevons pas. Cela occasionne tôt ou tard
un surcroît de travail et donc de frais pour
la Poste, si le service de distribution ne peut
pas compter sur des adresses correctes.
C’est alors la procédure particulièrement
complexe et coûteuse de la réexpédition
qui se met en place.
Le personnel des offices de poste est-il
suffisamment informé?
Nous avons informé à ce propos de manière
détaillée à plusieurs reprises dans le
Bulletin et avons même publié une brochure
spéciale sur l’actualisation des
adresses, spécifiquement destinée aux offices.
Malgré cela nous relevons toujours
un certain nombre d’imprécisions dans le
traitement des adresses. Certains collaborateurs
ont peut-être le sentiment que les
avis de changement d’adresse peuvent être
traités de manière préjudiciable au client,
et donc ne nous les communiquent pas. Il
nous tient à cœur de dissiper ce doute.
Comment espérez-vous y parvenir?
Nous allons sans relâche taper sur le clou
et répéter encore et encore que le traitement
correct des ordres de réexpédition est
d’une importance cruciale pour la Poste –
non sans insister sur le fait que les mutations
d’adresse ne sont communiquées
qu’aux entreprises qui disposent déjà de
l’ancienne adresse.
Les clients de la Poste ont la possibilité,
pour le prix de 30 francs, de bloquer la
diffusion de leur adresse à des fins d’actualisation.
Que faut-il conseiller aux
clients qui viennent au guichet?
Je conseille au personnel de guichet de recommander
aux clients d’autoriser la communication
de leur adresse à des fins d’actualisation.
De la sorte ils peuvent recevoir
directement l’essentiel de leur correspondance,
munie de l’adresse correcte, dès l’ar-
Michael Noonan, responsable de SPI New York: «Notre équipe a fait preuve
d’un extraordinaire engagement même dans les situations les plus difficiles.»
des tours du World Trade Center. Aujourd’hui
encore, les événements tragiques de
septembre dernier sont encore dans l’esprit
des New-Yorkais. «Jamais personne
d’entre nous n’oubliera les douze derniers
mois – ni ne voudra les revivre», Michael
rivée à leur nouveau domicile, sans que
pour ce faire ils doivent informer leurs correspondants
de leur déménagement. En cas
de refus de cette prestation, il en résulte
pour la Poste un surcroît de travail et de frais
pour assurer la réexpédition du courrier mal
adressé. De même, il est faux de penser que
le fait de ne pas communiquer un changement
d’adresse va empêcher la prolifération
des envois publicitaires adressés. Pour
s’en débarrasser, le seul moyen est de
s’adresser directement à l’expéditeur.
Comment voyez-vous l’avenir s’agissant
des réexpéditions?
Nous sommes en train de mettre au point
une prestation complète pour les réexpéditions
en cas de changement de domicile. Dès
cet automne, les clients effectuant un ordre
de réexpédition au guichet se verront remettre
une brochure contenant un certain
nombre de conseils autour du déménage-
Noonan en est convaincu. Mais cette période
difficile est tout de même porteuse
d’une note optimiste: «SPI USA est aujourd’hui
plus forte encore, ce qui ne peut
être que bénéfique pour nos clients.» (as)
G. Waser
ment, avec de nombreux détails concernant
la réexpédition et le traitement des adresses
(voir ci-dessous). Le service complet sera
proposé dès le printemps prochain. Vous
verrez, ce sera très pratique!
Auriez-vous encore une suggestion, un
souhait à adresser au personnel?
Je soulignerais une fois encore que l’actualisation
des adresses est un instrument
capital pour la Poste. Et je prierais aussi les
offices de poste de bien nous transmettre
sans exception toutes les mutations
d’adresse liées à un déménagement, une
case postale, la garde du courrier ou la réexpédition.
Je remercie en l’occurrence
toutes les personnes qui le font déjà aujourd’hui.
A leur échelle, elles contribuent
au succès de notre projet «Amélioration de
la qualité du courrier dans ABS». (as)
Propos recueillis
par Barbara König, BP KOM
Déménager: un plaisir grâce à la Poste!
Le déménagement est une occasion idéale,
aussi bien pour la Poste que pour des entreprises
tierces, de nouer des contacts privilégiés
avec la clientèle et de les développer.
En collaboration avec DCL Data Care
SA, La Poste Suisse va donc lancer dès octobre
prochain un nouveau service autour
du déménagement. Conjointement à son
ordre de réexpédition, le client se verra remettre
une nouvelle brochure rassemblant
un certain nombre de conseils et d’informations
à propos du changement de domicile.
La procédure de réexpédition y sera
expliquée de manière détaillée, de même
que le traitement des adresses à la Poste.
De nombreux trucs et adresses utiles compléteront
le pratique dépliant. Le développement
de ce service permettra à la Poste
de faire de la procédure de réexpédition, au-delà d’une démarche administrative complexe,
une véritable prestation avec une intéressante valeur ajoutée pour le client; accessoirement,
des effets positifs devraient en résulter pour l’image de la Poste. La
brochure servira également de plate-forme publicitaire pour des entreprises tierces.
Le nouveau service sera complété au printemps 2003 par d’autres prestations.

PosteColis
Campagne publicitaire de PosteColis
Messages surdimensionnés
Une nouvelle tendance se
fait jour dans le monde de
la publicité: placer des messages
publicitaires surdimensionnés
– sous forme
d’affiches géantes – bien
en vue du public. Propriétaire
d’immeubles se prêtant
à ce genre de publicité
sur grandes surfaces, l’unité
Immobilier de La Poste
Suisse s’est jointe au mouvement.
Ses surfaces sont à
la disposition tant des unités
de la Poste que d’autres
entreprises.
Immobilier a commencé par un essai pilote
sur les échafaudages entourant le bâtiment
administratif et d’exploitation de
la Schanzenpost, à Berne. Revêtu en alternance
de publicité pour la Poste et pour
des tiers, l’immeuble en réfection a ainsi
perdu son aspect de chantier pour se transformer
en un véritable pôle d’attraction
visuel. Ces publicités surdimensionnées
sont en effet très spectaculaires et attirent
tous les regards, de près comme de loin.
Elles modifient radicalement la perception
que l’on a habituellement de la publicité
et, selon l’image exposée, produisent
des effets très intéressants.
Plus de 200 m 2 . L’unité Immobilier, en
collaboration avec les régions, a dressé
l’inventaire des bâtiments postaux susceptibles
d’accueillir de la publicité sur
grandes surfaces, puis elle a procédé aux
clarifications nécessaires avec les autorités,
les unités de la Poste et les locataires
concernés. Les affiches géantes sont imprimées
sur des réticulés translucides en
vinyle. Les dimensions dépendent de la
surface disponible et peuvent s’échelonner
de 50 m 2 à plus de 200 m 2.
Avec sa campagne «fiable», l’unité PosteColis
compte parmi les premières à s’afficher
ainsi en grand sur les immeubles de
la Poste. Lancée au mois d’août à l’échelle
nationale, cette campagne vante la fiabilité
des services de PosteColis sur des
PosteColis région Centre
Toute la famille en visite
à Härkingen
Voir enfin où travaille papa ou maman, son fils ou sa fille?
Ce vœu, la Région Centre de l’unité PosteColis l’a réalisé
en organisant au centre Colis de Härkingen des visites
guidées réservées aux proches des collaborateurs et collaboratrices
du centre. Quatre visites ont ainsi permis de
satisfaire la curiosité de 66 enfants et adolescents, sans
compter les 62 adultes accueillis en soirée, lors de trois
nocturnes. Reportage.
Pour les jeunes, âgés de 2 à 13 ans, tout
commence dans le Showroom. A l’aide de
quelques transparents et d’un film vidéo
d’une dizaine de minutes, nous leur présentons
brièvement l’unité PostColis et
son activité principale, le traitement des
colis. Puis c’est déjà l’heure de la première
surprise: un concours de ballons ! Avec
Souhaitez-vous vous aussi visiter le
centre Colis de Härkingen?
Visites par groupes de dix personnes
au minimum.
Contact: Denise Blösch, PosteColis,
Région Centre, tél. 062 389 01 03 ou
courriel pzlivehae@post.ch.
l’aide de leurs parents ou des guides, les
enfants remplissent soigneusement la carte
du concours. A la réception, chaque enfant
fixe sa carte à un ballon gonflé d’hélium,
qu’il lâche aussitôt. Les points multicolores
ne tardent pas à se perdre dans
l’immensité du ciel. Enfin, la visite commence
! Tout au long du parcours, les
guides présentent les processus de traitement
des colis dans un langage adapté aux
enfants. Chemin faisant, une seconde surprise
attend la petite troupe: l’épreuve du
lancer de Dispobox. Il s’agit de lancer le
plus petit des Dispobox dans cinq conteneurs
plus gros, le nombre de points obtenus
dépendant de la taille de la cible. De
retour au Showroom, c’est le moment de
la proclamation des résultats. Seuls les
trois premiers classés reçoivent un prix,
panneaux d’affichage, dans les offices de
poste, dans les transports publics, sur des
afficheurs électroniques dans les gares de
Berne et de Zurich et, bien sûr, sur des affiches
géantes. Placé au centre des deux
images choisies pour la campagne, un colis
jaune attire d’emblée l’attention. Puis
l’on s’aperçoit que, tout à côté, il manque
quelque chose: au salon, le lustre est privé
de son abat-jour, dans l’atelier, la bi-
Hansruedi Riesen
mais grâce à une distribution générale de
Smarties, personne ne s’en ira les mains
vides ! Pour conclure la visite, sirop et
boules de Berlin attendent les enfants à la
cantine.
Pour Doris Biberstein, guide au centre
Colis, c’est un véritable plaisir que d’initier
les enfants aux mystères du traitement
des colis: «Aujourd’hui, les enfants ont été
très impressionnés. Ils étaient sagement
assis dans le Showroom lorsque, soudain,
les installations se sont mises en route à la
fin de la pause de midi. Les colis défilaient
de partout ! Nous avons dû interrompre la
cyclette n’a pas de selle. Plus pour longtemps,
car, de toute évidence, l’élément
manquant se trouve dans le colis: «Au bon
moment, au bon endroit». Avec ce slogan,
renforcé par le mot clé «fiable», Poste-
Colis ne fait pas de l’épate. Une étude indépendante
a confirmé que les délais de
distribution des PostPac Priority et Post-
Pac Economy sont respectés. Et quiconque
aurait encore des doutes à ce su-
La Poste n°9/2002
13
Une affiche géante
de 225 m 2 a été
posée sur le bâtiment
de la Schanzenpost,
à Berne.
D’autres sont visibles
à Bâle,
Frauenfeld, Lucerne,
Soleure et Zurich.
jet peut les lever lui-même en suivant le
parcours de son colis sur le site www.poste.ch/trackandtrace.
Les données de
chaque colis y sont conservées pendant
90 jours.
(PP)
trad. GS2
Les jeunes visiteurs du centre Colis de Härkingen sont impressionnés par les installations ultramodernes
de traitement des colis.
présentation jusqu’à ce que les enfants
soient de nouveau attentifs.»
Les visites des adultes sont organisées sur
le modèle de celles destinées à la clientèle
privée. Elles débutent par une présentation
de La Poste Suisse et du centre de Härkingen,
qui donne déjà une petite idée de
la complexité du traitement des colis. Une
fois terminée la projection du film vidéo
«Cully–Poschiavo», la visite du centre Colis
peut commencer. Les processus de travail
sont expliqués au fur et à mesure du
parcours et les collaborateurs et collaboratrices
à leur poste de travail ont tout loi-
DR
sir d’apporter l’un ou l’autre complément
d’information. Au terme de la visite, nos
hôtes sont invités à partager un apéritif
dans l’atmosphère conviviale de notre restaurant
du personnel. (trad. GS2)
Peter Huwyler et
Denise Blösch, PP

16 La Poste n° 9/2002 Mosaïque
On nous écrit
La Poste
down under...
Si l’on en croit le panneau qui jouxte
cette souche photographiée en Australie,
sur la route du Parc national de
Cradle Mountain, il s’agirait là d’une
boîte aux lettres. Mais, à l’examen, je
n’y ai découvert aucune fente caractéristique,
nulle trace de courrier... Et
bien entendu, pas le moindre office
de poste à proximité dans cette forêt
d’eucalyptus pour y expédier mes
cartes postales... (as)
Bernadette Bertschy, Wünnewil
Testé pour vous
Le portail Internet
www.poste.ch
Dans le petit monde enchanté du web,
La Poste Suisse propose un site tout en
jaune d'œuf, l'alternative parfaite d'un
paradis sur terre pratique et virtuel pour
les amoureux du clic et les nostalgiques
de yellowworld. Attention, la planète
bleue pourrait bien changer définitivement
de couleur après ça et l'internaute
moyen y perdre une ou deux mèches
de cheveux…
L'autre jour, comme presque tous les
jours, j'ai eu au bout du fil un de nos
fidèles usagers qui envoie chaque semaine
divers colis en exprès. Par provocation,
par manque d'ordre ou d'organisation,
ce charmant client n'a vraiment
qu'un seul défaut: il a l'art de
perdre à tous les coups la liste des tarifs
postaux en cours et donc de repasser
systématiquement au guichet pour
connaître l'affranchissement et le délai
de distribution exacts de son envoi. Ma
patience de postière poussée à bout, je
lui ai alors soufflé l'idée d'aller faire un
petit tour sur le site canari dont l'accès
est admis, avec l'anglais, dans nos trois
langues nationales, ce qui est une nouvelle
belle preuve d'ouverture (s'il en
fallait encore une) du Géant Jaune. Je
savais sans me tromper que ce renseignement
serait vite et bien trouvé, et,
au passage, coûterait moins qu'une
conversation téléphonique. La chose
fut faite, mon client satisfait et ma fin
de mois d'août paisible et enjouée. Car
le site de la Poste est à certains égards,
le meilleur ami du front-officier.
Convivial. D'accès et de compréhension
facile, il remplace le plus souvent
avantageusement les piles de formules
des halls de guichet qui ont une fâcheuse
tendance à prendre la poussière.
Les mots y sont sobres et précis pour
que le badaud s'y retrouve comme un
poisson dans l'eau ou, plus vraisemblablement,
comme un acheteur potentiel
modèle, ce qui lui donne l'impression
être un peu pris entre les deux pages
centrales d'un mode d'emploi ou d'un
PromoPost publicitaire.
L'avantage premier d'un site étant d'être
aussi à la portée de tous les claviers,
7 jours sur 7 et 24 h sur 24, il permet,
pour les plus imaginatifs, toutes les navigations,
même nocturnes ou en jours
fériés. Il rassure, grâce à son fameux
«track & trace» les expéditeurs les plus
angoissés et les plus somnambules. Il
nous dit presque tout sur l'immense palette
de prestations et nous met l'eau à
la bouche dans chaque secteur concerné,
se plaçant résolument comme l'hypermarché
de proximité le plus souriant,
garant de confiance, de convivialité
et de fiabilité, bref, celui dont
on a toujours rêvé, résumé par de très
belles photos aux slogans aguicheurs
qui nous rappellent les fières images
des affiches mondiales lorsqu'on est arrêté
aux feux rouges… Il nous ouvre
son monde telle une vitrine de magasin
de jouets.
Oui, mais... Les choses malheureusement
se corsent quand on ose pousser
la porte de cette épicerie virtuelle et
beaucoup (trop) de bogues apparaissent
au cours de la visite. Par exemple,
même si mon client et moi avons eu
bien de la chance en l'occurrence de
pouvoir accéder au calculateur de prix
d'ExpressPost, les renseignements promis
pour les envois internationaux restent
désespérément introuvables malgré
l'assiduité avec laquelle nous
répondons à toutes les questions.
Quant aux services en ligne, les messages
d'erreur se suivent, qu'il s'agisse,
entre autres, d'achat de timbres ou de
prestations PostFinance (et pourtant, je
vous promets que je possède l'ordinateur
adéquat exactement comme les bécanes
proposées dans les offices de
poste de tout le pays…). Les manœuvres
peuvent alors se révéler périlleuses
parfois et, sans entrer dans
tous les détails, on ressort de là l'esprit
légèrement embrouillé quoique rassasié
tout de même.
En conclusion, «interactif», le mot clé
de la première page, ne resterait-il, aux
guichets virtuels de la Poste, qu'un
simple mot fleuri et plein de bonnes intentions?
Certes, si le but suprême est
de nous faire aimer la Poste jusqu'à en
oublier les files d'attente et les parcours
de combattants des «servis à domicile»
à la recherche de leurs avisés, si le but
est de nous inviter à une promenade virtuelle
le long d'un fleuve tranquille et
monotone, le site de la Poste est en tous
points réussi.
Pour le reste, j'attends le jour prochain
de pouvoir enfin conseiller cet outil en
toute assurance, sans avoir cette impression
désagréable d'envoyer mes
clients à une partie de poker. Ce jourlà
arrivé, encore faudra-t-il apprendre
aux machines le sourire et le dialogue!
Valérie Lou
http://valerielou.isuisse.com
Assistante buraliste à l’office de
1110 Morges 2 La Gottaz, la
chanteuse vaudoise Valérie Lou
nous fait part chaque mois des
coups de gueule et des coups de
cœur qui pimentent son quotidien
de postière de base.
ExpressPost
Un «Schumi» jaune
en tournée
à l’Expo.02
Bruno Schumacher, du centre Express de
Bienne, est rapide, très rapide même. Au
volant de sa camionnette de distribution, il
circule d’un arteplage à l’autre pour assurer
l’acheminement du courrier entre les
différents sites de l’exposition nationale.
Nous avons accompagné Bruno Schumacher
dans sa tournée une journée durant.
Uwe Liebminger
Photos: Annelies Egli
Premier arrêt à la «Porte 20»
de Bienne. Katharina Grieb, de
Securitas, contrôle l’autorisation d’accès de Bruno
Schumacher. Arrivé sur l’arteplage, notre homme a tôt fait de
localiser son client et de lui remettre l’envoi qui lui est destiné. Willy Sandoz, du pavillon SWISH, salue
Bruno Schumacher et prend en charge le colis exprès.
Uwe Liebminger
«Le courrier exprès de la Poste. Rapide à l’Expo également.
Très rapide même.» Bruno Schumacher a pris ce
slogan au mot: il achemine les envois exprès d’un arteplage
à l’autre pour les distribuer en un temps record à
leurs destinataires.
De Bienne, la tournée se poursuit
en direction de Neuchâtel,
pour un envoi destiné à la direction générale d’Expo.02. Notre
«Schumi» postal décharge la marchandise et va la remettre à Petra
Kugler. La réceptionniste prend en charge la caisse grise et signe le reçu. Au passage, Bruno Schumacher
s’enquiert des envois destinés à l’arteplage du bas de la ville et aussitôt le véhicule jaune file comme
l’éclair en direction des Jeunes-Rives – non sans franchir les fourches caudines du Securitas de service.
Au secrétariat de l’arteplage
d’Yverdon-les-Bains, Bruno
Schumacher est accueilli par Joëlle Vivarelli.
En un tournemain il prend en charge le courrier à expédier puis
remonte prestement dans son bolide jaune pour la dernière étape, qui nous conduit à Morat.
Dans la cité du Monolithe, Tiziana
Zerzuben attend impatiemment
son courrier urgent. Une dernière fois, Bruno Schumacher
pêche quelques enveloppes dans le casier marqué «Sortie» et va
les ranger à l’arrière de son véhicule. Avant de reprendre le chemin de Bienne où il est attendu au centre
de presse, Bruno Schumacher s’offre enfin quelques minutes de pause – et une pomme bien méritée. (as)

Courrier
Etape 2 pour
le projet FECS
La Poste entend rester en phase avec l’évolution
galopante des techniques de tri du
courrier grâce au projet FECS (extension
des fonctions des installations de codage et
de tri du courrier). Dans les régions et les
filiales de distribution, le traitement du
courrier va gagner en rapidité grâce à la
suppression des fastidieuses opérations de
tri manuel; le personnel des centres Courrier
pourra pour sa part assumer d’intéressantes
nouvelles fonctions.
Actuellement, les lettres sont lues automatiquement
dans le cadre du codage des
lettres. Si le système n’est pas en mesure de
trouver ou de déchiffrer l’adresse, l’image
de l’envoi est affichée à l’écran de l’opératrice
de vidéocodage pour la saisie en ligne
du NPA. Il faut environ 7 secondes à la codeuse
pour le saisir. L’enregistrement de ce
numéro postal permet ensuite de traiter la
lettre via la filière automatique.
Codage par extraction. Jusqu’à sa distribution
finale au destinataire, la lettre sera
encore triée une ou plusieurs fois manuellement.
Ces opérations de tri doivent
elles aussi être automatisées, grâce au système
du codage par extraction. Dans les deux
offices pilotes de Zurich et de Fribourg, la saisie
manuelle est étendue à divers éléments:
rue, n° de maison, office de poste, n° de case
postale, nom et prénom. A cet effet, des
images numériques de lettres sélectionnées
sont enregistrées. Ultérieurement, durant le
transfert des lettres en question au centre de
destination, les informations manquantes
peuvent être saisies hors ligne sans contrainte
de temps.
Essai pilote jusqu’à fin 2002. Avec
l’introduction du codage par extraction, le
personnel des centres Courrier se verra
confier de nouvelles tâches intéressantes,
variées et exigeantes. De même, les fastidieuses
opérations de tri manuel seront réduites
à leur plus simple expression dans les
régions et les filiales de distribution Courrier.
L’essai pilote doit se terminer à la fin de l’année.
Ensuite l’application pourra être progressivement
introduite dans les processus
d’exploitation des deux centres Courrier, en
tenant compte des expériences réalisées.
Codage modernisé. L’introduction du
codage par extraction permettra de moderniser
le système actuel, qui a fait son
temps. A l’avenir le personnel en formation
pourra s’entraîner dans des conditions
réelles, et des copies de véritables images
numériques de lettres pourront être employées.
Les deux centres pourront mettre
sur pied leurs propres cours d’entraînement.
Un outil spécial permettra de vérifier la progression
de la formation. (BP/as)
Projet FECS
Etape 1:
Introduction nationale du nouveau code
(cf. LA POSTE n° 5/2002).
Etape 2:
Essai pilote du codage par extraction,
nouvelle conception de la formation au
vidéocodage dans deux centres Courrier
(jusqu’à fin 2002).
Etape 3:
Essai pilote du tri séquentiel dans le service
de distribution, dans 3 centres Courrier
(nous y consacrerons un prochain
article, ndlr).
Etape 4:
Essai pilote dans deux centres Courrier:
réexpédition automatique.
DR
DR
Tant les visiteurs que les autres exposants
se sont montrés séduits par le stand particulièrement
original de la Poste, aménagé
dans le style d’un voilier de plaisance,
si l’on en croit les qualificatifs qui
revenaient le plus souvent parmi le nombreux
public de passage au stand jaune:
rafraîchissant, novateur, original, et on en
passe... Certains ont même trouvé le
stand tellement à leur goût qu’ils voulaient
tout simplement ...l’acheter!
Produits. L’indiscutable vedette du salon
a assurément été le nouveau classeur
DirectExpert, l’outil indispensable pour
un marketing direct réussi. Pas moins de
200 exemplaires de l’ingénieux ouvrage
ont ainsi été vendus sur place, sans compter
les nombreuses commandes déjà reçues
par BP. Les vendeurs et les
conseillers clientèle de la Poste ont pu
nouer de nombreux contacts prometteurs
dans l’ambiance particulièrement propice
du salon. «DirectExpert a attiré de très
nombreux visiteurs de l’exposition sur
notre stand», se réjouit le responsable du
projet X'02, Roland Glauser. Manifestement,
la décision de mettre l’accent sur
le nouveau classeur de marketing direct
s’est révélée particulièrement judicieuse.
Réussite collective. L’équipe du stand
de la Poste était composée de vendeurs,
Samedi 6 juillet, le centre Courrier de
Neuchâtel a fermé ses portes. Les dernières
semaines d'exploitation ont été
précaires au plan de l'effectif du personnel
mais, grâce à un engagement
exemplaire des collaboratrices et des
collaborateurs, l'offre de prestations a
News
Salon X'02
En bateau avec la Poste
Le salon annuel du marketing et de la communication X'02 a fermé
ses portes le 22 août après trois jours d’affluence: pas moins
de 11 300 visiteurs ont arpenté les halles de la Foire de Zurich pour
découvrir les offres de quelque 330 exposants. Le stand de La Poste
Suisse a été l’un des grands favoris du public.
de conseillers clientèle et d’hôtesses externes.
Celles-ci, vêtues d’une pimpante
tenue de marin, distribuaient force gadgets
originaux et dépliants jaunes, en invitant
aimablement les visiteurs à se rendre sur
le stand de la Poste. Pour leur part, les ven-
Championnat du monde de ski 2003 à St-Moritz
Le maire de Zurich, Elmar Ledergerber, s’entretient avec Philipp Bühler,
Vente Courrier Zurich, et Andreas Stalder, responsable de projet
Reed Messen (de g. à d.).
pu être respectée jusqu'à la fin. Les activités
de tri ont été transférées au
centre Courrier de Bienne qui les a assurées
dès le lendemain. Un bus navette
est à la disposition du personnel
de Neuchâtel travaillant désormais à
Bienne. Le secteur Mail remercie cha-
La Poste Suisse consacre un timbre-poste
spécial au prochain championnat du
monde de ski, comme elle l’avait déjà fait
en 1974 pour la précédente édition de la
manifestation dans la station grisonne.
Elsa Baxter a souligné dans son allocution
l’importance que peuvent avoir pour
une région axée sur le tourisme hivernal
comme l’Engadine une discipline aussi
populaire que le ski et la tenue d’un championnat
du monde.
Le timbre de 90 centimes, conçu par Cornelia
Spahr et Elisabeth Iseli, deux artistes
originaires de Lyss dans le canton
de Berne, sera émis en novembre 2002.
Il rend hommage à la vitesse et à la technique,
au savoir-faire et au courage des
athlètes qui pratiquent ce sport fascinant
qu’est le ski. Un message que cet article
philatélique permettra de diffuser non
seulement en Suisse mais aussi à l’étranger.
(as)
La Poste n°9/2002
Les hôtesses en pimpante tenue de marin distribuaient force gadgets
originaux et dépliants jaunes aux visiteurs du salon X’02.
Transfert des centres Courrier de Neuchâtel et de Lugano
Permanence de l’offre de prestations assurée
Début juillet, les deux centres Courrier de Neuchâtel et de Lugano
ont cessé leur exploitation, et leurs tâches transférées respectivement
aux centres Courrier de Bienne et de Bellinzone. Tout s’est
déroulé à satisfaction, en Suisse romande comme au Tessin.
Pour marquer le début de la saison d’hiver, La Poste Suisse émettra un timbreposte
officiel consacré au championnat du monde de ski alpin FIS 2003, qui
aura lieu à St-Moritz. Elsa Baxter, responsable de l’unité Timbres-poste et philatélie,
a présenté aux organisateurs du championnat le timbre-poste spécial
«Championnat du monde de ski 2003 à St-Moritz» sur l’arteplage d’Yverdon.
Qui plus est, la Poste mettra à la disposition du public un bureau de poste spécial
à St-Moritz pendant le déroulement des épreuves de ski.
Elsa Baxter, responsable Timbres-poste et philatélie, a remis le timbreposte
spécial à Maria Walliser, membre du comité du championnat du
monde de ski 2003, accompagnée de Lilian Kummer et Marlies Oester.
leureusement le personnel de Neuchâtel
qui a accepté de se déplacer sur
un nouveau centre de production.
Le centre Courrier de Bellinzone
assure depuis le 8 juillet le tri de
l’ensemble du courrier pour le Tessin.
Quelques modifications structurelles
ont été apportées afin de
pouvoir exécuter les tâches de traitement
du courrier de manière rationnelle.
L’acceptation du change-
Un timbre-poste à la gloire du ski
17
deurs présents sur le stand s’occupaient
d’accueillir les visiteurs et de les renvoyer
aux différents conseillers clientèle, suivant
les questions posées ou le thème choisi.
Ceux-ci proposaient alors aux visiteurs
des conseils personnalisés et leur présentaient
les produits et prestations de la Poste
susceptibles de répondre à leurs attentes.
Roland Glauser est satisfait de la bonne
ambiance qui régnait sur le stand: «Les
membres de l’équipe se complétaient harmonieusement,
ce qui a permis une grande
efficacité.»
«Génialement jaune». Joseph
Bösch, responsable Mail, de passage pour
saluer l’équipe du stand, a souligné l’importance
du marketing direct par rapport
aux objectifs stratégiques de Courrier.
Selon lui, le stand de la Poste à Zurich a
donné de l’entreprise une image «moderne,
agréable, compétente et génialement
jaune». La prochaine édition du salon,
X’03, se déroulera à Zurich du 26 au
28 août 2003. (BP/as)
Photos: Thomas Entzeroth
ment par le personnel touché (soit
une trentaine de collaborateurs et
collaboratrices) n’a pas soulevé de
problèmes particuliers et chacun
s’est parfaitement intégré dans la
nouvelle organisation.
Au Tessin comme à Neuchâtel et
Bienne, la permanence de l’offre de
prestations a pu être assurée durant
toute la phase de transfert.
(BP/as)
Le timbre-poste spécial «Championnat
du monde de ski 2003 à St-Moritz»
émis le 19 novembre prochain
pourra être commandé dès le mois
d’octobre à l’adresse Internet
www.poste.ch/philashop et sera en
vente dans tous les offices de poste
dès le 12 novembre. Le jour de l’ouverture
du championnat, le 1 er février
2003, la Poste émettra également une
carte illustrée affranchie. Elle utilisera
une oblitération spéciale pendant la
durée de la manifestation dans un bureau
de poste spécialement aménagé.

Sponsoring La Poste n°9/2002
PostFinance
Le Top Scorer, espoir des futures stars
Une passe, un tir, un but ...et c’est le jackpot – non seulement
dans la tirelire du talentueux buteur, mais aussi
dans la caisse des juniors du club. Dès la saison prochaine,
PostFinance lance une nouvelle formule du Top Scorer
pour soutenir la relève du hockey sur glace suisse.
Les points marqués par les PostFinance Top Scorers vaudront
de l’or, car la somme totale générée reviendra directement
à la relève des clubs de ligue nationale.
Depuis la saison dernière, La Poste Suisse
est le sponsor principal de la Ligue suisse de
hockey sur glace (équipe nationale, ligues
nationales A et B). En ce qui concerne les
ligues nationales, c’est son unité PostFinance
qui joue un rôle de premier plan. Celleci
décerne en effet le titre de PostFinance
Top Scorer au meilleur compteur de chaque
équipe lors de tous les matches de ligue nationale
A et B. En prévision de la saison prochaine,
le règlement du Top Scorer a été harmonisé
avec celui de la Ligue: chaque joueur
recevra désormais un point pour chaque but
marqué, ainsi que pour chaque premier et
deuxième assist. À l’issue de chaque match,
un classement officiel des PostFinance Top
Scorers sera publié. Le leader de chaque club
portera le casque à flammes jaunes ainsi que
le maillot exclusif PostFinance Top Scorer à
la rencontre suivante.
Des points pour la relève. La nouveauté
de cette formule réside non seulement dans
le système de points mais aussi dans le soutien
direct apporté à la relève, inédit pour le
hockey sur glace suisse. Au terme du tour de
qualification en février 2003, les points
comptabilisés par chaque PostFinance Top
Scorer seront multipliés par 200 francs
(ligue nationale A) ou 100 francs (ligue nationale
B). Le gain total ainsi réalisé sera attribué
à la relève des clubs concernés. Ces
derniers seront tenus de consacrer l’argent
exclusivement au soutien de la relève, par
exemple en organisant des camps d’entraînement
supplémentaires ou en donnant un
coup de pouce pour l’équipement des jeunes
joueurs. Convaincue que tout leader doit faire
partager son succès, PostFinance se réjouit
de pouvoir, par le biais de ce système
solidaire, investir dans l’avenir du hockey
sur glace suisse.
PostFinance joue l’offensive. En soutenant
la LSHG, la Poste, et notamment Post-
Finance, poursuivent leur offensive dans le
domaine du marketing. PostFinance, l’unité
d’affaires la plus rentable de la Poste, a largement
évolué ces dernières années: initialement
spécialisée dans le trafic des paiements,
elle est devenue entre-temps prestataire
universel de services financiers. Son
succès repose essentiellement sur le trafic
des paiements (60% du marché, 2,2 millions
de clients) ainsi que sur ses produits de placement
et de prévoyance. Au printemps
2003, sa palette de produits s’élargira avec
l’ajout de crédits et d’hypothèques destinés
à la clientèle privée et à la clientèle commerciale.
Ainsi, PostFinance proposera désormais
toutes les prestations bancaires classiques.
Le parrainage du hockey sur glace
est un vecteur idéal pour sensibiliser la population
à cette évolution. (PF/trad. GS)
La Poste au 55 e Festival international du film de Locarno
Roulons sous la pluie
Cette année, le Festival international
du film de Locarno
a été marqué par des
pluies diluviennes. Heureusement,
les organisateurs
avaient conclu un partenariat
logistique avec la Poste:
les cinéphiles réunis sur
la Piazza Grande ont donc
pu gagner, sans se
mouiller, les salles de projection
à bord des cars postaux.
Cette 55 e édition du
festival a également été
l’occasion pour la Poste de
présenter quelques courts
métrages du projet ONO-
MA, conçus dans le cadre
d’Expo.02.
L’ambiance méditerranéenne de Locarno se
prêtant tout à fait aux décors de cinéma, il
n’y a rien d’étonnant à ce que le lieu attire,
chaque année, des milliers de cinéphiles
pendant onze jours consécutifs. Leur enthousiasme
ne tarit pas: même les intempéries,
qui les ont plus d’une fois surpris sur la
Piazza Grande, ne sauraient le réfréner.
Pour l’édition de cette année, les organisateurs
avaient paré aux caprices de la météo
en aménageant deux salles supplémentaires,
«La Sala» et «L’Altra Sala», en plus du complexe
sportif FEVI, afin que les 7000 spectateurs
puissent regarder les films au sec en
cas d’intempéries. De même, ils avaient prévu
un système de navettes en nouant avec La
Poste Suisse un partenariat logistique, qui fit
ses preuves dès le soir de l’ouverture.
Photos: DR
Logistique et navettes. Tout au long du
festival, les films en compétition, mais aussi
des courts métrages (les «Léopards de demain»),
des titres de la section «Appellation
suisse» et des deux rétrospectives, «Allan
Dwan» et «Indian Summer», ont été projetés
dans les trois salles couvertes, tandis
que des débats publics animés sur le rapport
entre cinéma, littérature et art avaient lieu
au «Spazio/Cinema», à l’autre bout de la
ville. Pendant onze jours, les cars postaux
ont donc sillonné Locarno, faisant la navette
entre la Piazza Grande, le Spazio/Cine-
Le PostFinance Top Scorer engrange des points pour les stars de demain:
les buts marqués sont convertis en espèces à la fin du tour de
qualification, et la somme est reversée au mouvement junior du club.
ma et les trois salles, puis ramenant les spectateurs
dans les villages voisins tard dans la
nuit. Dès le premier soir, les capacités ont
été utilisées à plein puisqu’il a fallu rapatrier
sous une pluie battante tous les spectateurs
de la Piazza Grande aux salles couvertes,
et ce en un temps record.
ONOMA à Locarno. Le festival de cette année
a également été l’occasion pour la Poste
de présenter son projet ONOMA, conçu
dans le cadre d’Expo.02. Le public a pu ainsi
le découvrir à «L’Altra Sala», à travers un
échantillon des 1000 minutes de films
consacrés à la parenté des noms de lieux. Le
projet a également été présenté aux médias
lors d’un briefing animé par Martin Heller,
directeur artistique d’Expo.02, Irene Bignardi,
directrice artistique du festival,
Christoph Schaub, réalisateur d’Onoma, et
la productrice Tiziana Soudani.
Le Léopard d’or pour l’Allemagne.
Pour cette 55 e édition du Festival internatio-
19
PostFinance parraine le
hockey sur glace
• Top Scorer
Lors de chaque match de ligue nationale
A et B, PostFinance rend hommage
au meilleur compteur de chaque
équipe. A la fin du tour de qualification,
les points des Top Scorers de LNA
sont multipliés par 200 francs, et ceux
des Top Scorers de LNB par 100 francs.
Le gain total ainsi réalisé est attribué à
la relève des clubs concernés. Ces derniers
sont tenus de consacrer cet argent
exclusivement au soutien de la relève.
• Rond central
Le logo de PostFinance figure dans tous
les ronds centraux des patinoires de
ligue nationale A et B.
• Parrainage des clubs de LNA
En plus du parrainage de la Ligue,
l’unité PostFinance soutient financièrement
les clubs de ligue nationale A.
En contrepartie, elle est autorisée à apposer
son logo sur les maillots des
joueurs et sur les imprimés, ainsi qu’à
faire connaître son engagement lors de
manifestations organisées à l’intention
de la clientèle et du personnel.
• Sponsoring TV
Sur les trois chaînes de la SSR, les logos
de La Poste Suisse et de PostFinance
apparaissent lors des retransmissions
de matches en direct et des émissions
consacrées au hockey sur glace.
• Loge VIP PostFinance à la patinoire
de l’Allmend à Berne
Cette loge peut accueillir 16 spectateurs.
PostFinance et d’autres unités de
la Poste y invitent leurs clients ainsi que
des membres de leur personnel.
La direction d’Expo.02 a
présenté ONOMA au
Festival de Locarno. De
g. à d.: Andrea Vogler et
Thomas Küffer, Sponsoring
Poste; Irène Bignardi,
directrice artistique
du Festival du film; Martin
Heller, directeur artistique
d’Expo.02; Christoph
Schaub et Tiziana
Soudani, réalisateur et
productrice d’ONOMA.
nal du film de Locarno, le jury a décerné, à
l’unanimité, le Léopard d’or à «Das Verlangen»
de Iain Dilthey (Allemagne).
Andrea Vogler, UK2
trad. GS2

20 La Poste n°9/2002 Mosaïque
Timbres-poste et philatélie:
sondage KUZU 2002
Cinq offices
se distinguent
Parallèlement au sondage général sur la satisfaction
de la clientèle (KUZU), Timbres-poste
et philatélie a organisé en 2002 pour la première
fois un sondage auprès de la clientèle des offices
de poste. L’analyse détaillée des résultats
procurera à l’unité de précieuses informations
s’agissant des attentes et des besoins spécifiques
des clients qui achètent au guichet des
timbres destinés à l’affranchissement.
Kurt Kläy (à d.) de Timbres-poste
et philatélie remet à Jean-Claude
Pochon, responsable de l’office de
poste de 1704 Fribourg 4 Neuveville,
un souvenir Expo.02 en récompense
pour le fort taux de retour
au sondage KUZU (67,5%).
Forts taux de retour. Le sondage a été organisé
auprès de 50 offices de poste au total.
Le taux de retour de 25% est au-delà des
espérances de Timbres-poste et philatélie.
On signalera en particulier que cinq offices
ont obtenu un taux de retour supérieur à
50%. Ce sont 1704 Fribourg 4 Neuveville
(67,5%), 8754 Netstal GL et 1752 Villarssur-Glâne
FR (60%), 5076 Bözen AG
(57,5%) et 3426 Aefligen BE (52,5%). Tous
les membres du personnel des offices en
question ont été récompensés de leur remarquable
engagement par une carte journalière
Expo.02 ainsi qu’un souvenir philatélique
Expo.02. (Ph/as)
Gregor Huber
Comédie musicale «Deep»: 20% de rabais pour le personnel
La comédie musicale en allemand
«Deep» a été jouée en première mondiale
le 15 mars dernier au Music-
Hall Maag de Zurich, accompagnée
d’une critique unanime et dithyrambique.
Cette œuvre originale emmène les
spectateurs à la découverte d’un univers
sous-marin enchanteur, poétique
et fantastique. Le livret est dû au compositeur
Markus Schönholzer et au
scénariste Charles Lewinsky, auteur
de plusieurs sitcom à succès pour la
TV alémanique.
Nouvelle attraction au Musée des transports
A des kilomètres au-dessus de la Suisse
La plus récente attraction du
Musée Suisse des Transports et
de la Communication s'appelle
SWISSARENA. Sur près de
200 m 2, elle montre la plus
grande photo aérienne complète
de la Suisse, vue d’une altitude
de 4000 m.
Depuis début septembre, le Musée Suisse
des Transports et de la Communication,
à Lucerne s'est enrichi d'une nouvelle
attraction. La nouvelle exposition
s'appelle SWISSARENA et est consacrée
à la Suisse. Elle pourrait bien devenir
l'une des expositions les plus appréciées
du public, car elle offre non seulement
un aspect ludique et de nombreuses
informations utiles, mais aussi une sensation
unique en son genre. Le cœur de
l'exposition est en effet la plus grande
photo aérienne complète de la Suisse.
Cette photographie s'étend sur 200 m 2, ce
qui correspond à la superficie d'une petite
villa. Cette immense image en couleurs
montre la Suisse vue de 4000 m de
hauteur, avec tous les détails, à l'échelle
1:20 000. On peut y reconnaître les maisons
isolées, les rues, les courts de tennis,
les paravalanches, les gravières, les
sentiers de randonnée, etc.
Equipés de pantoufles en feutre, les
visiteurs sont invités à découvrir et à explorer
eux-mêmes la Suisse. Une exposition
complémentaire, des éléments ludiques
et des loupes mobiles aident les
explorateurs. En marchant sur la photo,
on voit la Suisse d'une altitude de 35 km.
Pendant le premier semestre 2002, la
Caisse suisse de voyage a augmenté
la vente des chèques Reka de 10 %, soit
un résultat de 259 millions de francs.
2600 entreprises proposent des chèques
Reka à leur personnel en guise de prestation
salariale complémentaire. Au
cours de ces six premiers mois, 80 entreprises
sont venues grossir les rangs, dont
La mise en scène a été
réalisée par les producteurs
de la comédie
musicale «Space
Dream». Le nouveau
Music-Hall Maag de
Zurich se trouve idéalement
situé dans le quartier
culturel de Zurich
Ouest.
Jusqu’à épuisement du
stock, les billets commandés
sont envoyés
par la Poste. Les prix mentionnés sont
valables uniquement pour le personnel
de la Poste, taxes de réservation
comprises. Les billets ne peuvent pas
être retournés ou échangés. Les billets
perdus ne seront pas remplacés. Les
rabais ne peuvent pas être cumulés.
Veuillez faxer ou envoyer le coupon
ci-contre:
N° fax 01 444 26 44,
Deep Production AG
Postfach 549, 8037 Zürich
info@deep-musical.ch
www.deep-musical.ch
Sur près de 200 m 2, la nouvelle exposition SWISSARENA du Musée des transports à Lucerne montre la
plus grande photo aérienne complète de la Suisse, à l’échelle 1:20 000. On peut y observer une foule
de détails, comme vus à travers le regard d’un astronaute.
Et depuis une passerelle ovale installée
au-dessus de la photographie, on peut la
voir d'une altitude de 75 km. On découvre
alors avec surprise que, vue de cette altitude,
la Suisse offre un visage insolite.
Celui-ci n'est dominé ni par la métropole
zurichoise, ni par la ville fédérale, mais
avant tout par les immenses surfaces de
montagnes, de rochers, de neiges éternelles
et d'éboulis. Le Plateau, là où habitent
la majorité des Suisses, s'avère être
une mince bande coincée entre le Jura et
les Préalpes. Si on s'approche de la photo,
on découvre un nouveau visage, à mesure
que deviennent visibles les traces
des interventions humaines. Les grandes
agglomérations de Zurich, Bâle et Berne
se rejoignent déjà presque. Le Jura et les
Alpes sont colonisés jusque dans les endroits
les plus reculés, sillonnés de routes
et découpés en damier par l'agriculture.
Comme de longues varices, le réseau de
Reka
Les chèques de voyage toujours plus appréciés
La Poste Suisse avec ses 50 000 salariés.
A fin juillet, des chèques Reka pour plus
de 11,5 millions de francs avaient déjà
été achetés par le personnel de la Poste.
Du coup, sept des dix plus gros employeurs
suisses font confiance au
chèque Reka. Pour la fin de l'année, la
Reka mise sur une croissance des ventes
de 6-8%.
Le chiffre d'affaires des quelque 2600 appartements
de vacances Reka en Suisse
et à l'étranger a augmenté de 9 % au cours
du premier semestre. C'est principale-
ment en Suisse que la demande s'est
notablement renforcée. Le ‘désamour’
pour l'avion, l'actuelle insécurité sur le
marché du voyage et surtout les bons rapports
prix-prestations des offres Reka
sont quelques-unes des raisons qui expliquent
cette progression. Au vu de
l'état des réservations des appartements
de vacances pour l'été et l'automne, la
Reka s'attend à une croissance pour l'ensemble
de l'année de 7-9 %.
Organisation sans but lucratif, la Reka
offre cette année 47 000 jours de va-
Date de la représentation:
(mercredi, jeudi ou dimanche, du 14 septembre au 31 octobre 2002)
Autre date possible: (si à la première date choisie toutes les places sont réservées)
bitume des autoroutes s'étend à travers les
Alpes.
Insolite, amusante et instructive,
SWISSARENA montre de nombreux
visages nouveaux et méconnus de la
Suisse – et incite également à la réflexion.
Cette exposition est ouverte
tous les jours de 10 à 18 heures depuis
le 1 er septembre. L'entrée est comprise
dans le prix du musée. (VHS/as)
cances gratuites à des familles à faible
revenu; d'autre part, plus de 700 familles
avec enfants pourront profiter d'une
journée gratuite à l'Expo.02.
Vous trouverez de plus amples détails sur
la Caisse suisse de voyage Reka et ses
prestations, ainsi que la liste complète de
tous les établissements acceptant les
chèques Reka, sur le site Internet
www.reka.ch. Le guide Reka gratuit peut
être commandé auprès de Reka, case
postale, 3001 Berne.
(reka/as)
Représentation (cocher s.v.p.): mercredi 19 h 30 jeudi 19 h 30 dimanche 14 h
Nombre de billets pour adultes (max. 6 par commande): Nombre
Nombre de billets pour enfants jusqu’à 16 ans (dimanche uniquement) Nombre
Prix unique CHF 35.– (le prix spécial de CHF 35.– est uniquement valable avec l’accompagnement d’un adulte;
par adulte max. 1 jeune bénéficiant du prix spécial; les autres jeunes bénéficient de 20 % de rabais)
Nombre total de billets:
Catégorie de prix (adultes) (rabais de 20%; cocher la catégorie désirée):
Cat. 1 108.– au lieu de 135.– Cat. 2 96.– au lieu de 120.– Cat. 3 84.– au lieu de 105.– Cat. 4 72.- au lieu de 90.–
Si des billets ne sont plus disponibles dans la catégorie désirée, veuillez me reclasser
dans la catégorie supérieure dans la catégorie inférieure
Billets de train depuis n’importe quelle gare suisse jusqu’à Zurich Hardbrücke et retour:
billets à CHF 20.– avec abonnement demi-tarif billets à CHF 40.– sans abonnement demi-tarif
Nom: Prénom: Rue:
NPA/localité: Tél. (journée): Adresse de courriel:
Date/signature:
Mode de paiement (carte de crédit/Postcard, frais CHF 5.–) VISA Euro-/Mastercard Postcard
■■■■ ■■■■ ■■■■ ■■■■ ■■-■■■■■■■-■ ■■■■■■■■■■ ■■/■■
N° de carte de crédit (16 chiffres) N° de compte postal N° de Postcard Date d’échéance
✂

Open Air de Gampel
C’est sous un ciel d’azur et un soleil éclatant que s’est
déroulé le festival Open Air de Gampel cette année.
Par des températures proches de 30 degrés, le public
est venu plébisciter une nouvelle fois ce rendez-vous
annuel. Le record d’entrées de l’année dernière a
même été battu avec 46 000 billets vendus, soit près
de 3000 de plus qu’en 2001. Tout comme à Saint-Gall
et au Gurten, la Poste était de la partie.
A l’affiche, un programme propre à attirer
les foules du Haut-Valais et d’ailleurs: le
vendredi soir, l’ouverture était assurée par
le jeune groupe de rock bernois Mild in Taste,
auquel ont succédé vendredi et samedi
des stars telles que Clawfinger, H-Blockx,
Motörhead ou Neck, chaleureusement accueillies
par le public. Le dimanche était
placé exclusivement sous les couleurs helvétiques:
les quelque 15 000 spectateurs
présents ont pu applaudir Bubble Beatz,
Plüsch, Patent Ochsner ou encore ZüriWest
dans une ambiance festive. Le festival s’est
terminé en apothéose avec le «dinosaure»
du rock alémanique, Polo Hofer, entouré du
mythique Schmetterband. Pour la star bernoise,
qui a donné près de 1000 concerts en
18 ans de carrière, l’événement était de
taille car c’était sa dernière apparition sur
scène en compagnie de cette formation.
Comme à Saint-Gall et au Gurten, Post
Finance était présente en Valais. Depuis
l’immense tente jaune à deux étages, les
titulaires de la Postcard ont bénéficié d’une
vue idéale sur la grande scène. Entre les
concerts, plusieurs DJs assuraient l’animation
musicale. Les hôtes pouvaient aussi
prendre tranquillement un verre au bar,
s’informer sur la Poste au point d’infor-
Sponsoring PostFinance
La Poste n°9/2002
Plus proche du public grâce à la Poste
Les fans de Patent Ochsner titulaires d’une Postcard ont pu suivre le concert de leur groupe préféré depuis la
tente VIP de la Poste.
Reporters en herbe au Festival du Gurten
Des jeunes écrivent pour les jeunes
Les envoyés spéciaux interrogent
Alexander Tschäppät,
conseiller national PS.
PostFinance a profité cette année du festival
du Gurten pour encourager le talent de
journalistes en herbe. Dans le cadre d’un
nouveau projet Internet, 13 jeunes de la région
de Berne ont bénéficié d’une occasion
unique de jouer les apprentis reporters et,
qui plus est, de publier leurs reportages sur
le Net. Munis d’un passeport valable pour
toute la durée de l’événement, des élèves
des écoles de Spiegel, REOSCH et des gymnases
de Köniz et Kirchberg ont eu le privilège
de découvrir les coulisses du festival
et de pouvoir interroger et filmer les spectateurs
et les stars.
L’encadrement était assuré par un journaliste
TV, des professionnels du Net et des
enseignants, dont le coup de pouce a permis
de mener le projet à bonne fin. Le premier
jour, les jeunes ont suivi une formation
technique intensive pour apprendre à
utiliser l’équipement multimédia mis à leur
disposition. Ensuite, munis de laissez-passer
VIP et de cartes d’accréditation, ils sont
partis à la chasse au scoop, réalisant des interviews
dans le public ou avec des artistes.
Ils rapportaient immédiatement leurs reportages
à la rédaction pour les mettre en
forme. L’une des principales difficultés
pour ces reporters juniors a consisté à rédiger
les commentaires des images. Heureusement,
ils ont bénéficié de l’aide des collaborateurs
et collaboratrices de PostFinance
afin que leurs réalisations puissent être
mises en ligne sans attendre sur le portail de
PostFinance. Grâce à ces flashs d’information
actualisés plusieurs fois par jour, les internautes
ont pu suivre le déroulement du
festival comme s’ils y étaient !
Pour se reposer du stress de la vie de reporter,
nos envoyés spéciaux ont pu assister à
toutes sortes de concerts: Oasis, Jovanotti,
The Charlatans, etc. Vu le bon accueil réservé
à ce projet, l’expérience devrait être
renouvelée lors de prochaines éditions.
Texte et photos:
Ivan Süess, rédacteur junior/
Karin Furler, PF PR
trad. GS2
mation ou se reposer à l’ombre des palmiers
disposés pour l’occasion.
Selon Cécile Känzig, Sponsoring PostFinance,
ce stand permet à la Poste d’intensifier
les relations avec sa clientèle et tout
simplement de se rapprocher du public.
Près du stand de la Poste était installé un
Postomat, unique distributeur d’argent liquide
dans l’enceinte du festival. Selon Cécile
Känzig, il a fonctionné à plein régime
durant trois jours. Quant au car postal spécialement
aménagé pour l’occasion, il a
rempli une double fonction: celle de café Internet
d’une part, et de rédaction d’autre
part, puisqu’un groupe de jeunes musiciens
de Dotzigen était invité à en utiliser l’équipement
pour assurer la couverture journalistique
du festival. Ces apprentis reporters
partaient à la rencontre des invités du festival
et prenaient des photos. De retour à la
rédaction, ils structuraient leurs reportages
21
La tente Yellow Lounge
au cœur des Alpes valaisannes
et de l’Open Air
de Gampel: alors que le
bar de l’étage inférieur
était toujours plein d’animation
et de visiteurs,
l’étage supérieur offrait
un espace plus calme et
une vue imprenable sur la
grande scène.
avec l’aide d’un journaliste professionnel.
Les nouvelles étaient ensuite publiées sur
le portail Internet de PostFinance, à la rubrique
spécialement destinée au jeune public
(voir ci-dessous l’article sur le festival
du Gurten).
Texte et photos:
Uwe Liebminger
trad. GS2
A l’issue de la formation
technique, les
tâches sont réparties
entre les élèves. Munis
de laissez-passer
VIP et de cartes d’accréditation,
ils partent
en reportage
dans l’enceinte du
festival.
Une élève au travail.
Dans le car postal
converti en rédaction,
le traitement
des textes et des
images bat son plein.

22 La Poste n°9/2002 Personnel
Comme souvent, la Suisse a été frappée
l'hiver dernier par une épidémie de grippe.
A des fins préventives, la Poste a donc
décidé de lancer aussi cette année une
campagne facultative de vaccination
contre la grippe.
Les membres du personnel de la Poste ont
la possibilité de se faire vacciner contre
la grippe auprès du médecin de leur
Qui peut participer: Tous les membres du personnel rétribués au mois
Contribution de la Poste: Forfait de Fr. 30.–
Versement: Veuillez remplir le bulletin ci-dessous et le faire signer par
votre médecin après la consultation. Puis retournez ce justificatif
dûment signé à votre service du personnel. Nous
vous créditerons alors du montant de 30 francs sur votre
prochain décompte de salaire.
Durée de la campagne: Le délai de participation est fixé au 30 novembre 2002.
Pour d’autres exemplaires, nous vous prions de copier ce document ou d’imprimer
l’exemplaire accessible sur Intranet, rubrique «News Groupe».
Les participants acceptent que les données qu'ils transmettent soient utilisées à des
fins statistiques.
✂
Talon
choix. La Poste paie un forfait de Fr. 30.pour
cette mesure qui, nous le répétons,
est parfaitement facultative.
Si vous êtes intéressé(e), contactez votre
médecin de famille, qui vous informera
sur les modalités de vaccination.
Au cas où vous souhaiteriez participer à
notre campagne de vaccination, veuillez
lire les conditions ci-dessous:
Vaccination contre la grippe
Nom:
Prénom:
N° pers.:
Lieu de travail:
Vaccination le:
Date et signature du médecin:
Date et signature du collaborateur:
A retourner au service du personnel de votre région
d’attache (adresse: voir décompte de salaire).
agentur01 Vaccination contre la grippe
Conditions spéciales pour nos collaborateurs
et collaboratrices
Formation professionnelle
Jump-In 02
C’est sous un soleil estival qu’a débuté, pour
la deuxième année consécutive, le Jump-In.
Pour les puristes de la langue française, ce
terme signifie littéralement «saut dans la vie
professionnelle».
La région de Fiesch a ainsi accueilli du lundi
5 au vendredi 9 août 39 apprentis de commerce,
10 stagiaires juniors, 4 informaticiens,
5 conducteurs de camion et 3 mécaniciens
sur auto, facilement reconnaissables
grâce à leur T-shirt jaune Poste!
Pour assurer l’encadrement de ces 61 apprenants,
13 accompagnants dont des responsables
de formation, des formateurs et
des stagiaires juniors se sont également retrouvés
dans la station haut-valaisanne.
Un programme concocté par les formateurs
de P 51 attendait ces jeunes gens provenant
de toute la Suisse romande et du Tessin. Voici
un échantillon des activités proposées:
l’introduction à l’entreprise, les techniques
d’apprentissage, les bases des principaux
produits PostFinance, la poste aux lettres et
Les nouvelles têtes apportent des idées
neuves. En collaboration avec Formation
professionnelle Poste, la Bourse aux idées
lance une campagne ciblée sur le personnel
en apprentissage. Les quelque 1300 apprentis
de la Poste peuvent faire part de leurs
meilleures idées du 21 octobre au 29 novembre.
Le tirage au sort des prix récompensant
les meilleures propositions aura lieu
au début 2003. Les gagnants pourront découvrir
les coulisses de l’Open Air de Saint-
Gall 2003 grâce à des passeports VIP.
les colis, les points essentiels du service à la
clientèle et le nouveau thème très en vogue
«bien-être sur la place de travail».
Bien entendu les cours étaient entrecoupés
de moments de détente et d’activités sportives
telles que basket, foot, beach-volley,
mur de grimpe, unihockey, etc., destinées à
créer des liens et à instaurer un esprit d’équipe
essentiel dans toutes les professions.
L’un des points forts de ce Jump-In a été la
présentation du «bonus non-fumeurs» qui a
remporté un franc succès puisque 70% des
futurs collègues ont signé le contrat.
Bourse aux idées de la Poste
Campagne «Apprentis»
jusqu’à fin novembre
Nouveautés
de la Bourse aux idées
– Les propositions individuelles en relation
avec le propre domaine de travail seront désormais
acceptées.
PostFinance et la SonntagsZeitung présentent
Neil Shicoff
Un ténor de renom pour un voyage
musical entre passion et réflexion
Lorsqu’il chante, on retient son souffle. Et lorsqu’il
explore les profondeurs du psychisme de
ses personnages et plonge dans leurs abîmes
intérieurs, on comprend pourquoi Neil Shicoff
est considéré comme l’un des meilleurs ténors
du monde. De Puccini à Bizet, en passant par
Verdi, Halévy et d’autres grands compositeurs,
cette septième édition des Yellow Classic Nights
vous propose un superbe voyage musical en compagnie
de Neil Shicoff et de Zandra McMaster
(mezzo-soprano).
Genève, Victoria-Hall
Mercredi 4 décembre 2002, 20h30
Lucerne, Centre de la culture et des congrès
Dimanche 8 décembre 2002, 19h30
Zurich, Tonhalle
Vendredi 13 décembre 2002, 19h30
Berne, Casino
Mardi 17 décembre 2002, 19h30
Bâle, Casino
Vendredi 20 décembre 2002, 19h30
Afin de répondre aux besoins spécifiques
des professions techniques, les 12 apprentis
concernés ont eu l’occasion de visiter les remontées
mécaniques de Betten-Bettmeralp.
La soirée du jeudi soir est à marquer d’une
pierre blanche tant l’ambiance qui régnait
durant les jeux d’équipe a été excellente.
Malgré trois jours de pluie, la bonne humeur
et la motivation des participants ont notablement
contribué à la réussite du séjour.
La formation professionnelle se doit de rester
proche des jeunes. Son objectif est atteint
avec le Jump-In. (P51/as)
– Les propositions issues des activités d’un groupe de travail
ou de projet seront comme jusqu’à présent toujours refusées.
Prélocation et d’autres informations:
www.helloyellow.ch
DR
Prélocation dès le 23 septembre 2002.
Caisse du soir: une heure avant le début
du concert.
Infos: www.postfinance.ch
Promouvoir
l’esprit d’équipe
grâce à des activités
sportives et
créatrices: le
Jump-In 02 a été
l’occasion pour les
apprentis de fraterniser
dans la
bonne humeur à
Fiesch.
lundi-vendredi
8-13 heures
(86 c./min)
PostFinance s’engage pour la culture.

Verband Sport + Kultur Post/Swisscom
Association Sport + Culture Poste/Swisscom
Associazione Sport + Cultura Posta/Swisscom
17 e Championnat suisse
de minigolf Poste/Swisscom
Lieu: Bassersdorf, Grindelhalle
Date: Dimanche 27 octobre
Frais d’inscription: Licenciés et non licenciés avec propre matériel, 3 + 1 tours: Fr. 22.–
Amateurs (avec matériel à disposition sur place, 2 + 1 tours:Fr.12.–
Catégories: Dames, Messieurs, Juniors
Inscription: Par versement sur compte postal n° 80-1876-8,
Championnat suisse de minigolf Poste/Swisscom.
Mentions obligatoires: nom, prénom, catégorie.
Dernier délai: 26 septembre 2002
Renseignements: Marcel Racle, tél. B: 01 361 76 33; mobile 079 523 91 19;
tél. P: 01 322 46 87; courriel: raclem@post.ch
Thomas Degen, tél. B: 061 278 52 33
Le programme sera envoyé quelques jours avant le championnat.
Championnat suisse d’échecs Poste/Swisscom 2002 à Locarno
Les champions en titre confirmés
Le championnat d’échecs 2002, qui s’est déroulé
à l’Hôtel La Palma de Locarno, a vu
Thomas Svendsen remporter son second
titre d’affilée, après sa victoire de l’an dernier.
Rebelote aussi dans le tournoi blitz, où
Yves Gamberoni a lui aussi défendu avec
succès son titre. L’organisateur Marco Piona
se dit néanmoins déçu du faible nombre
de participants; il espère que le championnat
d’Europe, qui se déroulera l’an prochain
à Arosa, rassemblera un plus grand nombre
d’amateurs d’échecs.
Extraits des classements:
Finale open (20 participants)
1. Thomas Svendsen 4,5 points
2. Hans Kunz 4 points
3. Markus Zimmermann 3,5 points
4. Daniel Zihlmann 3,5 points
5. Rolf Zahner 3 points
Tournoi blitz (10 participants)
1. Yves Gamberoni 5 points
2. Peter Leuenberger 3,5 points
3. Frédéric Vonnez 3 points
4 e Grand prix international de boules ferrées Poste/Swisscom
Les Français donnent le ton
L'AS Poste/Swisscom d'Yverdon-les-Bains
et la Boule yverdonnoise ont organisé le
week-end dernier, le Grand Prix international
de boules ferrées du boulodrome d'Yverdon,
dans le cadre de l'Exposition nationale,
avec 32 triplettes, soit 15 françaises et
17 suisses.
Les joueurs de l'Hexagone, qui se sont déplacés
en grand nombre à Yverdon, ont largement
fait valoir leur habileté face aux
Suisses.
Malgré des conditions météorologiques défavorables,
les compétitions se sont déroulées
normalement sur huit pistes, dont quatre
étaient tracées à l'extérieur. Les parties,
toutes d’un très bon niveau, se sont disputées
en 11 points ou en 1 h 30. Après les éliminatoires
du samedi après-midi et du dimanche
matin, la poule finale, ainsi qu'un
concours complémentaire, eurent lieu le dimanche
après-midi.
On notait parmi les invités la présence de la
présidente du Conseil communal d'Yverdon
Adine Perret, de Kurt Ammann, président de
l’Association Sport + Culture Poste/Swisscom,
et de Roland Rapin, président de la
Fédération suisse de boules.
Le cinquième Grand Prix international sera
organisé les 24 et 25 mai 2003. Le Critérium
international de quatre pays pourrait également
voir le jour à Yverdon, afin de faire
connaître la ville thermale au-delà de ses
frontières.
Résultats:
1. Morges 1: Gérard Pignone (Schützen-
Europameister), Gérard Alliaux,
Joseph Colanero
2. Nice 1 PTT: Patrick Esciamanti, Thierry
Innocenti, René Tavazzi
3. Nice 2 PTT: Fabien Peyret, Jean-
Claude Riva, Michel Deittalie
4. Lyon PTT: Jean-Luc Leblanc, Jean-Yves
Rey, Georges Hambacher
Quarts de finale
Maurienne – Yverdon 1: Jacques Currit,
Jean-Luc Despraz, Sandrine Borgognon
Faubourg Pontarlier – Yverdon Poste/
Swisscom: Bernard Hodel, Philippe
Badoux, Serge Leyat
Yverdon 2: Françoise Hodel, Marc
Hueber, Robert Galanda
Yverdon 3: Jean Currit, Marie Currit, Odile
Lambelet.
Prochaines manifestations de l’ASCPS
Date Manifestation Lieu
14.09. Tir au petit calibre Muhen
14.09. Cross-country Uetendorf
13.10. Tir à 300/50/25 m, finales Thoune
27.10. Minigolf Bassersdorf
01.–04.11. Bowling Restaurant
08.–11.11. Burghof,
15.–17.11. St-Gall
08.–09.11. Assemblée des délégués Olten
10.11. Jass Liestal
17.11. Boccia Bellinzone
Sport
2 e tournoi de football en salle de l’Union SCIPT
L’équipe suisse remporte
le prix du fair-play
Kolobrzeg, au bord de la Baltique, est l’une des plus anciennes villes de Pologne. Après la Belgique en
1998, la ville thermale de 50 000 habitant accueillait du 11 au 16 juin derniers, dans son centre sportif
Millenium, la seconde édition du tournoi de football en salle de l’Union SCIPT. Si au classement final
l’équipe suisse n’est qu’au 10 e rang, elle a néanmoins remporté haut la main le prix du fair-play.
Le tournoi, organisé de main de maître par
Polska Telecom, a vu la participation de
11 équipes représentant 9 pays, qui ont disputé
des parties de deux fois 20 minutes. Ce
championnat d’Europe a été caractérisé par
des performances sportives de haut niveau,
un fair-play à l’avenant et un arbitrage impeccable.
Toutes les délégations ont été reçues
le vendredi après-midi par le maire de
la ville, avant de participer à un pique-nique
collectif au bord de la mer. La convivialité
était au rendez-vous, avec maintes chansons
de marins et autres mélopées africaines entonnées
en choeur. Le grand banquet final
s’est déroulé le samedi soir à l’hôtel, avant
que les équipes reprennent le chemin du retour
le dimanche.
Un certain nombre de nouveaux joueurs
ont vécu leurs premiers matches internationaux
à l’occasion du tournoi. Etant donné la
faible notoriété du football en salle dans
notre pays, et du fait que les règles sont en
partie différentes de celles du jeu classique,
l’équipe suisse ayant fait le déplacement de
Kolobrzeg était relativement inexpérimentée,
mais n’a pas déçu pour autant. Parfaitement
coachés par l’entraîneur Jean-Louis
Favre et son assistant, les joueurs chevronnés
Stefan Luette et Claude Schafer ainsi
que leurs coéquipiers ont donné du fil à retordre
aux autres équipes. A l’exception du
dernier match qualificatif, où la fatigue se
faisait sentir, les Suisses ont bien tenu leur
rang durant toutes les parties, ont même marqué
de superbes buts – mais ont néanmoins
perdu la plupart de leurs rencontres. Un peu
plus d’expérience et une plus grande
constance dans l’action leur auraient sans
doute ouvert la porte d’un meilleur classement.
Les qualités des joueurs à croix
blanche a néanmoins été reconnue, puisque
nos représentants se sont vu décerner le prix
du fair-play. Et Marcel Baumann se retrouve
pour sa part dans le haut du tableau des
meilleurs buteurs du tournoi, avec six remarquables
goals.
Au nom de la délégation suisse, le soussigné
remercie de leur précieux soutien la Poste
ainsi que l’Association Sport + Culture
Poste/Swisscom. Ses remerciements vont
également au chef de la délégation Beat Stalder
pour sa parfaite organisation, et bien sûr
à la commission technique et aux accompagnants.
L’équipe suisse était composée de: Claude
Schafer, Benoît Schafer, Jean-Luc Trottat,
Ralph Fuchs, Marcel Baumann, Michael
Reich, Vincent Thévoz, Stefan Luette,
Georges Comelli, Beat Stalder (chef de délégation),
Jean-Louis Favre (entraîneur)
Thierry Puthiot (coach), Luciano Bertini
(masseur) et Bruno Pletscher (ASCPS). (as)
8 e Championnat suisse Poste/Swisscom de unihockey
Finales passionnantes
Bruno Pletscher
Vingt-deux équipes de tout le pays se sont disputé le huitième championnat
suisse Poste/Swisscom de unihockey à Reinach. L’équipe d’IT
Services Poste de Zollikofen s’est imposée chez les messieurs.
En cette période de canicule, nul doute que
nombre de participants auraient préféré se livrer
aux joies de la baignade plutôt que de
s’enfermer dans une chaleur quasi tropicale
pour disputer un tournoi de unihockey...
Vingt-deux équipes s’étaient néanmoins donné
rendez-vous à la Fiechtenhalle de Reinach
pour se disputer le titre national dans trois catégories.
Chez les messieurs, les informaticiens de
Zollikofen se sont imposés en finale devant
Ostermundigen Poste. Dans la petite finale,
le SC Post Zug a retourné la situation dans les
DR
dernières secondes pour s’imposer contre
l’équipe locale. En catégorie Open, les insaisissables
Turbo-Pöstler de Berne ont dû aller
jusqu’aux tirs aux buts pour s’imposer face
à Mundige Fighters. Enfin, en catégorie
Mixtes, le titre est revenu au SV Meikirch.
Bien que disputées sans concession, les parties
se sont toutes déroulées sous le signe du
fair-play – ce qui n’a pas enmpêché l’équipe
sanitaire d’être fort occupée toute la journée...
(as)
Richard Meier
Photo: Antonio Franco
La Poste n°9/2002
23
L’équipe suisse de l’ASCPS, qui comptait dans ses rangs neuf nouveaux
joueurs, a participé cet été au 2 e tournoi international de football en
salle de l’Union SCIPT, qui s’est déroulé à Kolobrzeg (Pologne).
Résultats
Suisse – Danemark 4:4 (3:2)
Suisse – Pays-Bas KPN 2:4 (0:1)
Suisse – Polska Poczta 1:4 (1:3)
Suisse – Portugal 2:4 (0:2)
Suisse – Polska Telecom 1:3 (0:1)
Tour qualificatif
Suisse – Pays-Bas KPN 6:2 (2:2)
Suisse – Norvège 3:6 (2:2)
Classement
1. Slovaquie 2. Polska Poczta 3. Polska
Telecom 4. Italie 5. Portugal,
6. Pays-Bas TNT 7. Slovénie 8. Danemark
9. Norvège 10. Suisse
11. Pays-Bas KPN
Résultats
Messieurs
1. Informatik IT-Post Zollikofen
2. Post Ostermundingen
3. SC Post Zug
4. SC Post Reinach BL
5. Polisportiva Locarno
6. SV Post Burgdorf
7. SV Post Brugg
8. SV Rosenau Delphins Thun
Mixte
1. SV Meikirch
2. SV Post Burgdorf Mixed
3. Post Küsnacht
4. SV Post Lyss a
5. Skiclub Wagenführer Basel
6. SV Post Lyss b
Open
1. Turbo Pöstler Bern
2. Mundige Figthers
3. Post Spreitenbach
4. SV Castle Village Burgdorf
5. Dream Team Flamatt
6. Lumberjacks Reinach BL
7. SC Post Winterthur
8. Amicale Poste Martigny
(absente)

24 La Poste n°9/2002 Magazine
Randonnées dans la région de St-Gall – Appenzell
L’échappée belle en car postal
L’automne est la saison des randonnées.
CarPostal St-Gall – Appenzell a pensé à
tous les amateurs de promenades dans la
nature. Dans la nouvelle brochure gratuite,
les randonneurs, les excursionnistes et
autres touristes de tous âges trouveront de
nombreuses idées de balades dans la région
de St-Gall et d’Appenzell.
Pittoresques paysages appenzellois, impressionnants
panoramas montagneux
dans le riant Toggenbourg, flots cristallins
des lacs et des rivières – la région d’Appenzell
et du Toggenbourg offre des découvertes
pour tous les goûts. La brochure
gratuite de CarPostal St-Gall – Appenzell
propose quelque 40 idées de loisirs et
d’excursions. L’édition précédente, très
appréciée, qui décrivait 31 balades dans
la région, a été rapidement épuisée. Car-
Postal a donc décidé de l’enrichir et de la
rééditer cette année. Avec sa nouvelle présentation
et son pratique format compact,
elle aura sa place dans tous les sacs à dos.
75 ans du car postal de la Flüela
Vénérable vieille dame encore pleine de vigueur
«Le pape de la Flüela» Leo Koch et
son cor postal d’époque.
Plus de jeux et de jouets que le Père Noël
pourra jamais bourrer dans sa hotte:
une fois encore, le Salon suisse du jouet
Suisse Toy est l’occasion pour quelque
200 exposants suisses et étrangers de
présenter leurs nouveautés sur plus de
22 000 m 2. Les fans de Schumacher et
de Barrichello en auront cette année
pour leurs sous, puisque les petits bolides
de toutes tailles et de toutes couleurs,
télécommandés ou copies fidèles
des originaux, et en particulier la For-
DR
CarPostal Grisons a fêté début août, en
compagnie de la population et de nombreux
invités de la région de Davos et de
la Basse-Engadine, les 75 ans de la ligne
de car postal de la Flüela. Le mythique
itinéraire a retrouvé une seconde jeunesse
depuis l’ouverture de la ligne du
chemin de fer de la Vereina, en 1999. Actuellement,
près de 18 000 voyageurs
prennent le car postal de la Flüela en été.
Durant les deux jours de fête, les amateurs
de cars postaux ont pu assouvir leur
passion grâce à l’exposition sur la Promenade
de Davos, où l’on pouvait admirer
de nombreux véhicules postaux de
diverses époques, de l’antique diligence
de la Flüela au confortable Starliner, le
plus moderne représentant de la flotte
PostCar. L’accueil des visiteurs était assuré
par l’équipe des chauffeurs de Da-
Suisse Toy
La Formule 1 au Salon du jouet
mule 1, tiendront la vedette. Un circuit
plus vrai que nature sera même aménagé
au stand Kyosho, halle 120. Agendé
du 25 au 29 septembre, le Salon suisse
du jouet et du hobby se déroulera pour
la troisième année consécutive dans les
halles de la BEA à Berne. L’exposition
sera ouverte chaque jour de 10 à 18
heures.
De plus amples informations sont disponibles
sur le site www.suissetoy.ch.
(st/as)
DR
Les itinéraires proposés, relativement
courts, sont décrits précisément et agrémentés
d’une carte ainsi que de l’indication
du temps nécessaire.
La brochure peut être commandée par
téléphone au n° 071 228 44 44 ou par courriel
à postautosg@post.ch. (PAD/as)
Catalogue «Vacances Reka Suisse»
1300 fois des vacances familiales
Tout frais sorti de presse, le nouveau catalogue
«Vacances Reka Suisse» comprend
plus de 1300 offres familiales
avantageuses pour des vacances d'hiver
et d'été. Le spécialiste des vacances fa-
miliales propose désormais également
des offres de vacances dans des «rustici»
et des appartements de vacances du
Val Blenio. On signalera aussi la nouvelle
maison de vacances «Schlössli» à
Loèche-les-Bains, où Reka propose
19 appartements tout confort à proximité
immédiate du centre thermal «Alpentherme»,
sans oublier les nouvelles
offres à Anzère, Grindelwald, Engelberg,
Sörenberg, Vitznau et Avegno dans
le Val Maggia.
Toutes les offres du catalogue peuvent
être payées au moyen des chèques Reka.
Le catalogue gratuit «Vacances Reka
Suisse» peut être obtenu chez: Vacances
Reka, Neuengasse 15, 3001 Berne,
tél. 031 329 66 33, fax 031 329 66 01,
Internet www.reka.ch.
vos. Les billets pour les courses spéciales
à la Flüela disponibles au stand de
CarPostal Grisons se sont vendus comme
des petits pains. Le samedi, un grand
cortège de cars postaux au départ de Davos
a passé par Zernez et Susch pour rejoindre
le sommet du col, où une grande
cantine avait été érigée.
L’ouverture du chemin de fer de la Vereina
en 1999 a fait perdre à la ligne de
la Flüela sa fonction de raccordement au
réseau des transports publics – et par là
même, aux termes de la loi sur les chemins
de fer, son droit à l’indemnisation
par la Confédération et les Grisons. Mais
les autorités cantonales convinrent du
maintien, pour raisons touristiques, de
cette ligne de car postal fort appréciée
des touristes et des randonneurs: plus de
18 000 personnes l’empruntent chaque
Pour tous renseignements et réservations,
la centrale de réservation Reka
est à votre disposition par téléphone au
De petits bolides plus vrais que nature pourront être admirés du 25
au 29 septembre au Salon suisse du jouet, à Berne.
Reka propose désormais également des vacances dans de pittoresques
«rustici» du Val Blenio, au Tessin.
été. On s’accorda rapidement sur une solution
originale, la formule «4:2:1:1»:
CarPostal Grisons prend à sa charge la
moitié du déficit d’exploitation, un quart
revient au canton, tandis que la région de
Davos et Davos Tourisme en assument
chacun un huitième.
Le maintien de cette liaison par le col de
la Furka est dans une large mesure due
aux efforts et à l’enthousiasme de l’ancien
chauffeur de car postal et député au
Grand Conseil Leo Koch. Surnommé
dans tous les Grisons «le pape de la Flüela»,
il a agrémenté la fête des notes harmonieuses
tirées de son cor postal
d’époque et d’anecdotes aussi nombreuses
que savoureuses ayant émaillé sa
longue carrière de chauffeur de car postal.
(PAD/as)
numéro 031 329 66 33. Les réservations
peuvent aussi être effectuées directement
sur le site www.reka.ch. (reka/as)
Musée suisse de l’habitat
rural, Ballenberg
Promenade
à travers
les siècles
Le Musée suisse de l’habitat rural, situé
à Ballenberg dans l’Oberland bernois,
présente près d’une centaine
d’anciennes maisons et fermes typiques
de toutes les régions du pays.
Les visiteurs peuvent les découvrir
dans un cadre naturel de prairies et de
champs, vergers et autres potagers.
Le grand jardin médicinal rassemble
près de 250 plantes aux vertus les plus
diverses. On signalera aussi de nombreuses
races d’animaux d’élevage,
ainsi que divers artisans qui présentent
leur savoir-faire ancestral. De
nombreuses manifestations font de la
visite du plus grand écomusée suisse
un voyage extraordinaire à la découverte
des us et coutumes du passé et
du présent. La détente et les plaisirs
de la table sont également au rendezvous
grâce aux nombreuses auberges
et autres places de pique-nique. Le
Musée en plein air de Ballenberg est
ouvert chaque jour de 10 à 17 heures
jusqu’au 31 octobre. On peut se
rendre à Ballenberg en train via Berne
et Interlaken jusqu’à Brienz, puis
car postal (ligne 470.50) ou via Lucerne
jusqu’à Brünig CFF puis car
postal (ligne 470.50).
De plus amples informations sont disponibles
par téléphone au numéro
033 952 10 30 ou www.ballenberg.ch.
(PAD/as)
Cartoon par Andreas Locher
DR
DR