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4 La Poste n° 9/2002 Réseau postal et vente Des métiers mieux cernés Profils professionnels sous la loupe L’unité Réseau postal et vente (PV) a décidé au printemps dernier de procéder à une analyse des fonctions professionnelles. A cet effet, plus de 80 interviews-test ont été menés auprès de collaboratrices et collaborateurs du Front Office, de filiales et du service à domicile, ainsi que de responsables d’office et de managers de vente, afin de pouvoir élaborer un questionnaire approprié. L’étude proprement dite peut désormais commencer; elle permettra de déterminer les tâches et les exigences des nouveaux profils. Alors que le quotidien professionnel des collaboratrices et collaborateurs de Réseau postal et vente évolue en permanence, la plupart des cahiers des charges n’ont été que pas ou peu adaptés ces derniers temps. L’élaboration méthodique de principes s’impose donc afin que les métiers postaux puissent satisfaire aux exigences les plus diverses. Professeur Karlheinz Sonntag, Université de Heidelberg: «Si toutes ses collaboratrices et tous ses collaborateurs sont aussi engagés, intéressés et motivés que ceux que nous avons déjà interrogés, je ne peux que féliciter La Poste Suisse. Je pense – et les premiers résultats le confirment – que nous sommes sur la bonne voie pour élaborer des profils de tâches et d’exigences qui permettent de s’adapter aux évolutions actuelles et futures des fonctions professionnelles de PV. Ces profils vont constituer une base solide pour la mise au point de mesures de développement du personnel, de promotion et de recrutement efficaces.» Les transformations que connaît la Poste ne sont restées sans conséquence pour aucune des fonctions professionnelles représentées au sein de Réseau postal et vente. A l’heure où l’environnement professionnel évolue en permanence, la plupart des cahiers des charges n’ont été que peu ou pas adaptés ces derniers temps. L’élaboration méthodique de principes s’impose donc afin que les métiers postaux puissent satisfaire aux exigences les plus diverses (voir encadré ci-dessous). Méthode. Réseau postal et vente a choisi un instrument de l’Institut de psychologie du travail, de l’exploitation et de l’organisation de l’Université de Heidelberg, en Allemagne. Au contraire d’autres méthodes, cet instrument permet aussi bien d’analyser la situation actuelle que de prendre en compte les perspectives d’avenir. Les tâches et exigences actuelles sont recensées avec la collaboration des titulaires, tandis que l’étude prospective repose sur l’interrogation de planificateurs d’entreprise, c’est-à-dire des personnes qui sont au fait du développement stratégique de l’entreprise. Procédure. Une fois la méthode adaptée à l’environnement de travail de la Poste, la pertinence de la première mouture du questionnaire a été évaluée au moyen d’interviews-test. Et pour tenir compte de tous les secteurs sans poser de questions superflues, on a par exemple demandé à des membres du personnel front-office de s’exprimer à propos de certaines tâches liées aux conseils à la clientèle, à la comptabilité ou encore au traitement des contentieux. Dans le cadre de l’étude principale, il sera procédé dès ce mois à l’interrogation de l’ensemble des managers de vente ainsi que d’un nombre représentatif de responsables d’office ainsi que de collaboratrices et collaborateurs du Front Office et de filiales, choisis au hasard. Les questionnaires seront envoyés à Heidelberg pour analyse. On pourra ainsi mettre au point pour chaque fonction un profil de tâches et d’exigences. Utilité. Au final, l’analyse permettra d’élaborer de nouvelles descriptions de postes qui reflètent précisément les tâches et les exigences y afférentes. Des profils comme «responsable d’office», «manager de vente», etc. pourront être définis selon des critères objectifs. De ces profils pourront être déduites les compétences nécessaires pour un accomplissement efficace de la fonction concernée. Les profils donneront également des indications quant aux possibilités de perfectionnement et aux perspectives professionnelles à la Poste et à l’extérieur. Facteurs de succès. Les résultats des analyses pourront également être utiles Objectifs principaux du projet dans d’autres domaines. L’élaboration de programmes de perfectionnement pourra par exemple s’appuyer sur la comparaison entre les connaissances effectives et le profil de la fonction, afin de pouvoir déterminer précisément les besoins en matière de formation. Dans le domaine du recrutement du personnel, une description précise des postes est un facteur de succès: les candidats potentiels, mais aussi les services d’orientation, sont ainsi informés plus clairement à propos des emplois en question, et les candidats peuvent ainsi mieux correspondre au profil demandé. De plus amples informations sont disponibles sur l’intranet, rubrique Unités / Réseau postal et vente / Projets / Berufssystematik PV. (as) Nicole Van Biervliet, PV • Profils de tâches et d’exigences clairement définis (descriptions de postes) pour les fonctions professionnelles dans les offices de poste et pour les managers de vente. • Mise au point d’une systématique et définition précise des possibilités de carrière. • Développement d’instruments pour la gestion du personnel (engagement, programmes de formation et de perfectionnement, etc.). • Meilleure perméabilité entre les professions postales et celles de l’économie privée grâce à la reconnaissance des professions. • Description des possibilités professionnelles offertes par PV, à usage interne ou pour le public (p. ex. orientation professionnelle). Andreas Guler L’avis de quelques participants aux interviews-test Ce fut pour nous une expérience enrichissante. Nous avons vraiment eu l’impression d’être écoutés et pris au sérieux. Eliane Baumgartner-Kuchen, responsable de l’office de 1616 Attalens Jean-Bernard Corminboeuf, collaborateur front-office à 1616 Attalens Il y a bien quelques questions que j’ai trouvées superflues, mais d’une manière générale je pense que cette opération est judicieuse si l’on veut un profil de responsable d’office de poste qui tienne la route. Markus Koller, responsable de l’office de 9000 St. Gallen Annahme Les interviews pourront peut-être servir à ce que nos chefs reprennent conscience des exigences liées à chacun de nos métiers dans notre environnement professionnel. Werner Steinmann, resp. de l’office de 6000 Luzern 1 L’interview était agréable et instructif. C’était pour le personnel du front la possibilité de donner une fois son sentiment et son avis. Josef Seiler, responsable de l’office de 5442 Fislisbach J’ai pris tout à coup conscience du solide bagage dont doit disposer un manager de vente. Marcel Stillhard, manager de vente, sect. de marché St-Gall Même si nous étions un peu sceptiques au départ, nous avons trouvé l’interview finalement très agréable, d’autant que tout s’est passé de façon très conviviale. Si une question ne cadrait pas, elle était immédiatement adaptée afin qu’aucune information importante ne se perde. Paula Liechti, responsable de l’office de 4410 Liestal Franziska Müller, collaboratrice PostShop à 4410 Liestal
Actuel Campagne d’image La Poste le dit avec des fleurs... Qui dit Poste dit jaune. Depuis mi-août, c’est également la couleur dominante d’un message publicitaire géant composé de milliers de tournesols et de zinnias rouges et blancs. Le champ de quelque 20 000 m 2 est situé à un endroit de fort passage, à Bonstetten près de Zurich, entre la route principale et la ligne S9 du RER zurichois. Pour sa nouvelle campagne d’image, la Poste est littéralement allée sur le terrain: c’est en effet un message publicitaire composé de milliers de fleurs qui la montre cet automne sous un angle particulièrement original. «Die Post bringt’s»: tel est le message qui sera visible jusqu’à fin septembre à Bonstetten ZH, sur un champ de près de 20 000m 2 . Grandes manœuvres. L’opération a démarré en mai déjà. Dans un premier temps, le champ choisi a été mesuré et jalonné manuellement, sur la base du croquis initial. Puis les grandes manœuvres horticoles ont pu commencer. L’agriculteur chargé de la réalisation a d’abord tracé précisément les lettres et les éléments graphiques sur le terrain puis l’a préparé pour recevoir les semis. Les différentes graines ont ensuite été semées puis la surface du champ passée au rouleau. L’arrière-plan est composé de quelque 18 000 m 2 de tournesols, qui font ressortir les autres tonalités du logo et du slogan. Un emplacement idéal. Cette symphonie botanique peut être admirée à Bonstetten près de Zurich, dans un champ situé entre la route principale et la ligne du RER zurichois. Le message floral n’y Atelier CI/CD «Marques de prestations» L’identité de l’entreprise doit être vécue par tous Le 8 août dernier, les spécialistes de la communication de la Poste étaient invités par Communication d’entreprise à un atelier Corporate Identity/Corporate Design. L’objectif de la rencontre était de se familiariser avec l’identité de l’entreprise et de prendre conscience des interactions entre la présentation, le comportement et la communication. En guise d’introduction, Daniel Mollet, responsable Communication d’entreprise, a expliqué aux quelque 50 spécialistes du marketing et de la communication présents ce que recouvre le terme de «Corporate Identity», ou identité d’entreprise. Corporate Identity: cette notion se situe quelque part à la croisée de la communication, de la présentation et du comportement. Comme un être humain, la Poste possède sa propre identité. Elle diffuse quotidiennement quantité de messages. On trouve par exemple sa présence dans des articles de journaux, dans la publicité, mais aussi à travers les collaboratrices et les collaborateurs qui, à travers ce qu’ils disent de leur employeur, influent également sur l’image de la Poste. Ce sont là les différentes facettes de la communication de la Poste vers l’intérieur et l’extérieur. Valeurs. «La Poste marque les esprits également par sa présentation», a encore expliqué Daniel Mollet. On retient spontanément que la Poste est associée à la couleur jaune, qu’elle a une marque spécifique; elle évoque des images et des valeurs. C’est en quelque sorte son identité visuelle. Enfin, on reconnaît aussi la Poste à son comportement: sa manière de communiquer avec son personnel, avec sa clientèle et avec d’autres groupes d’intérêt l’identifie aussi sans équivoque. Collaboration. Le responsable Communication d’entreprise a encore souligné l’importance cruciale d’une bonne harmonie entre les trois éléments identitaires que sont la communication, la présentation et le comportement. Une bonne collaboration entre les différents services de communication de la Poste est dès lors essentielle pour garantir que le groupe Poste puisse se positionner auprès du public comme au sein de l’entreprise de façon profitable pour tous. Ce ne sont pas seulement les spécialistes de la communication, mais bel et bien chaque collaboratrice et chaque collaborateur de l’entreprise, qui assurent les contacts à l’intérieur et à l’extérieur, et imprègnent ainsi quotidiennement l’image de la Poste. La langue, facteur d’unité. La deuxième oratrice, Antonella Nicoletti, terminologue au Service linguistique, présenta sa spécialité à l’assistance. La terminologie passe sans doute pas inaperçu: plus de 120 000 véhicules passent chaque semaine sur la route voisine, ce qui statistiquement représente quelque 408 000 personnes mises en présence du message. Et si l’on prend en compte les voyageurs qui empruntent la ligne S9 du RER durant la même période, il s’y en ajoute encore près Antonella Nicoletti, responsable Terminologie au Service linguistique, a expliqué l’importance de l’emploi des termes appropriés à l’occasion de l’atelier CI/CD. s’attache à l’étude du vocabulaire spécialisé; en l’occurrence, pour la Poste, ce domaine concerne tout ce qui touche aux termes spécifiques, désignations et autres slogans propres à l’entreprise où à ses unités. L’emploi approprié de la langue – en jargon le corporate wording – est un complément logique à l’identité de l’entreprise; il règle de quelle manière les mots et les images doivent être employés et coordonnés. Dans ce contexte il est important, a souligné la terminologue, que le Service linguistique soit associé à un projet le plus en amont possible, et que l’on prenne en comp- de 91 000. Et, qui sait, sans doute quelques-uns des passagers des vols qui empruntent le couloir d’approche sudouest de l’aéroport de Kloten (310 avions par semaine) jettent-ils aussi depuis les airs un regard étonné sur le slogan postal en pleine floraison... Quoi qu’il en soit, le message n’a aucune difficulté à passer! te le paramètre de la compréhension dans les trois langues officielles au moment de rédiger les premiers textes et d’élaborer la terminologie spécifique. Antonella Nicoletti a terminé sa présentation en annonçant que la banque de terminologie serait bientôt accessible sur l’intranet. Uniformité. Josef Knechtle, responsable Corporate Design de Communication marketing (UK2), souligna pour sa part l’importance prépondérante de la présentation visuelle de la Poste. Une marque forte ne peut pas s’appuyer sur des initiatives iso- La Poste n°9/2002 DR 5 Campagne d’image originale pour la Poste cet automne: un message composé de milliers de tournesols et de zinnias se déploie sur près de 20 000 m 2 à Bonstetten près de Zurich. Vous trouverez sur l’intranet, sous le titre «Flower Power pour la Poste», des informations supplémentaires sur cette campagne d’image ainsi qu’une série de photos montrant les différentes étapes de préparation et de floraison. (as) (UK2) lées, mais a besoin de planification à long terme. Et une fois que les éléments du message ont été fixés, il est tout aussi essentiel qu’il soit diffusé de manière ciblée et uniforme. Il est dès lors recommandé d’impliquer aussi tôt que possible UK2 dans les projets de communication intégrant l’identité de l’entreprise, notamment si les logos ou la présentation visuelle entrent en jeu. C’est à cette seule condition que le Corporate Design peut être appliqué de manière cohérente et uniforme. (as) Corinne Schild Photo: Gundekar Giebel
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