Timbres de tous les pays, unissez-vous! - Die Schweizerische Post

La Poste Suisse occupe une place de choix
sur le marché national et transfrontalier.
Elle s’en tient pour ce faire aux lignes directrices
fixées par la vision de la Poste.
Les prochaines étapes de la libéralisation
ne doivent pas la contraindre à abandonner
sa position prépondérante. Il s’agit en
l’occurrence de relever des défis sans cesse
renouvelés. La Poste ne peut rencontrer
le succès que si son personnel s’y prépare
activement. En collaboration avec les
cadres supérieurs, la Direction du groupe
a élaboré des principes de gestion et de
collaboration. Ils doivent permettre à tous
les membres du personnel, dans une démarche
constructive, de participer activement
à l’avenir de la Poste.
Questions à Hans Gurtner,
responsable Développement
du personnel et des cadres
Les principes de gestion et de collaboration
ont été approuvés par la Direction
du groupe. A quoi servent ces principes?
Les principes de gestion et de collaboration
– appelons-les PGC pour faire court
– doivent être placés dans le contexte de
la réorganisation de la Poste. Les éléments
les plus déterminants en sont le mandat
légal et celui fixé par le Conseil fédéral,
l’avancée rapide de la libéralisation et
l’évolution technique toujours plus poussée.
Nous avons accepté de relever ces défis
et avons pour ce faire élaboré la vision
de la Poste. La formulation de cette vision
couvre essentiellement la partie économique
de l’évolution de la Poste. Les nouveaux
principes de gestion et de collaboration
doivent désormais être en quelque
sorte des règles de comportement au sein
de l’entreprise. C’est ainsi que nous pourrons
poursuivre le développement de la
culture d’entreprise de la Poste, déjà très
forte.
Que vont représenter concrètement ces
PGC pour le personnel de la Poste?
Y aura-t-il des cours de comportement
‘postalement correct’?
Non, pas du tout. Avec ces principes,
nous entendons plutôt montrer aux collaboratrices
et collaborateurs quelle serait
dans l’idéal la meilleure attitude à adopter,
comment ils peuvent y contribuer personnellement
et ce que chacun peut en attendre
– que ce soit dans les relations entre
collègues ou avec les supérieurs. Les PGC
sont en quelque sorte le code de comportement
de la Poste, qui donnent aux personnes
évoluant au sein du groupe des
Groupe
La Poste n°9/2002
Principes de gestion et de collaboration
Développer la culture de l’entreprise
La Poste Suisse entend développer une culture d’entreprise
qui soit conforme à sa vision. Les nouveaux «Principes
de gestion et de collaboration» sont un jalon important
vers la constitution de l’identité de l’entreprise.
S’appuyant sur une tradition de 153 ans, les nouvelles
règles de comportement ouvrent la voie vers une Poste
renouvelée, axée sur les défis du marché.
Principes de gestion et de collaboration
Nous créons une valeur ajoutée pour la clientèle et l’entreprise
• en agissant selon les règles de l’économie de marché,
• en répondant aux besoins de la clientèle et en tenant compte des résultats,
• en fidélisant les clients qui contribuent ainsi au succès commercial,
• en garantissant à la population une desserte de base à l’échelle du pays.
Nous fournissons des prestations efficaces et d’excellente qualité
• en visant les meilleurs résultats possibles par une utilisation rationnelle
des moyens,
• en donnant la préférence à des solutions rapides plutôt qu’à une perfection
exagérée,
• en fournissant un travail basé sur la qualité et la rentabilité,
• en mettant en commun nos connaissances et notre savoir-faire et en les
développant constamment.
Nous avons confiance en nos qualités
• en nous adaptant de manière active aux nouvelles situations,
• en repérant les marges de manœuvre et en faisant en sorte qu’elles
puissent être utilisées,
• en encourageant les capacités et en développant les potentiels,
• en apportant notre contribution personnelle avec détermination.
Nous agissons de manière responsable
• en utilisant de manière entrepreneuriale notre liberté d’action,
• en sachant prendre des risques et des décisions courageuses,
• en assumant la responsabilité des décisions,
• en tenant nos promesses.
Nous parvenons ensemble au succès
• en collaborant en vrais partenaires,
• en associant les personnes concernées,
• en faisant preuve de fair-play, d’estime et de respect réciproques,
• en créant un environnement professionnel exempt de toute forme de
discrimination et de harcèlement.
Nous avons une attitude loyale face aux décisions de l’entreprise
• en nous considérant comme une partie importante d’un ensemble cohérent,
• en participant à la formation de l’opinion,
• en exécutant les décisions de manière cohérente et rapide,
• en étant confiants dans le succès et crédibles.
Nous communiquons de manière ouverte et par le dialogue
• en permettant aux destinataires concernés d’accéder à temps aux
informations complètes,
• en identifiant et en désamorçant les conflits suffisamment tôt,
• en ayant une attitude constructive face aux problèmes,
• en nous donnant mutuellement un feed-back.
Hans Gurtner, responsable Développement du
personnel et des cadres: «Les ‘Principes de gestion
et de collaboration’ ouvrent les portes vers
le destin commun qu’est en droit d’espérer le
personnel de la plus grande et la plus importante
entreprise de distribution de notre pays.»
pistes et des fondamentaux pour la collaboration
et les relations humaines.
Comment les principes de gestion et de
collaboration seront-ils appliqués?
En tout cas pas de manière centralisée,
mais plutôt dans le cadre de chaque unité.
La Poste est si variée dans ses activités
commerciales, dans ses formes d’organisation
et dans ses rapports de force internes
que seuls les projets de mise en application
qui tiennent compte des spécificités
de chaque unité ont une chance de
succès. Chaque unité a exposé au Directeur
général comment elle entendait procéder.
Après examen approfondi, ces
concepts d’application ont été approuvés.
Bon nombre d’unités ont intégré les PGC
à des programmes actuels ou futurs en les
orientant sur ceux-ci. Pour prendre un
exemple, Courrier a intégré les PGC dans
son programme global de Business Excellence.
Et Information Technology Services
a lié les principes de gestion et de
collaboration aux mesures prises à la suite
du sondage sur la satisfaction du personnel.
De notre côté, nous veillons à ce
que par exemple les programmes de formation
et de développement du personnel
s’orientent sur les PGC.
Les PGC doivent donc en quelque sorte
poser les rails de la future culture d’entreprise
de la Poste. En procédant de la
sorte, une partie de l’identité de l’entreprise
sera coulée dans un moule, normalisée,
uniformisée. Or la culture de notre
entreprise s’appuie sur une histoire
vieille de 153 ans. Avec le temps nos racines
se sont profondément ancrées, tout
ne peut pas être résolu par de simples
prescriptions... Si nous parlions des
principaux éléments de ces nouveaux
principes de gestion et de collaboration?
Une entreprise comme la Poste doit être
fière de ses racines. Elle doit se reposer
sur la grande force que constitue ce solide
esprit d’entreprise, construire son développement
futur sur cette base. Les racines
de «l’arbre de la Poste» – si je peux
me permettre cette image – sont solides et
profondes, mais certains rejetons ayant
poussé de travers doivent être remis dans
le droit chemin. Je veux dire par là que les
processus de travail exagérément perfectionnistes,
les attitudes passéistes par raport
au travail quotidien, les hiérarchies
superflues et les formes de collaboration
qui n’ont plus de justification doivent absolument
être adaptés aux exigences d’aujourd’hui
en tenant compte autant que
possible des facteurs externes. J’entends
par là aussi que chacune et chacun d’entre
nous doit avoir le courage de faire table
rase des habitudes du passé pour repartir
sur de nouvelles bases, même si ce n’est
pas toujours facile.
Comment motiver les collaboratrices et
les collaborateurs pour les amener à
propager rapidement les principes de
gestion et de collaboration, de sorte
qu’ils puissent déployer bientôt tous
leurs effets au sein de la Poste?
Nous devons tous prendre plus de plaisir
et nous réjouir des succès commerciaux
et économiques obtenus grâce à
notre travail quotidien. A mon avis, nous
avons encore beaucoup à faire dans ce domaine,
il nous faut orienter notre comportement
là-dessus. Quoi qu’il en soit, la
première mission de la Poste restera toujours
la fourniture des prestations. Ce qui
est nouveau, c’est qu’elle compte bien obtenir
une rétribution appropriée pour la
fourniture de ces prestations.
Chacun peut et doit contribuer à la nouvelle
orientation de l’entreprise. Même si
le rythme peut être différent d’une personne
à l’autre, tous les efforts doivent viser
un même but: chacun à son niveau doit
développer la culture d’entreprise et
l’orienter dans le sens qui permettra à tous
d’appliquer la vision de la Poste.
Et concrètement, ça se passe comment?
Les collaboratrices et les collaborateurs
doivent voir dans les PGC une chance de
trouver leur place dans l’entreprise. Les
PGC sont valables pour tous, pas seulement
pour les cadres et les supérieurs. Si
par exemple un facteur «apporte sa contribution
personnelle avec détermination»,
il a droit «à l’estime et au respect réciproques».
Il doit pouvoir donner son
«feedback», se sentir «associé» en tant
que «personne concernée». Les PGC ne
doivent pas être une carte blanche pour
une critique permanente et non constructive,
mais bien plutôt être la porte ouverte
au destin commun qu’est en droit d’espérer
le personnel de la plus grande et la
plus importante entreprise de distribution
de notre pays.
Et sur un plan plus personnel, quel serait
votre vœu par rapport aux nouveaux
principes?
Ce vœu est en soi simple et pourtant très
complexe: j’aimerais pouvoir appliquer
les principes de manière exemplaire au
sein de ma propre équipe. Il me tient dès
lors à cœur que mes collaboratrices et collaborateurs
de Développement du personnel
et des cadres aient conscience de
mes efforts personnels en vue de l’amélioration
de l’activité de gestion et qu’ils
me fassent part de leurs feedbacks. (as)
Interview et photo:
Gundekar Giebel
Quelques avis
7
Ulrich Gygi, Directeur général:
Les principes de gestion et de collaboration
nous montrent de quelle manière nous
comporter à l’interne ainsi que par rapport
à notre clientèle et à nos partenaires. Chacune
et chacun pour soi, ensemble au sein
de l’équipe, et en particulier les cadres, tous
sont concernés. Le succès de la Poste à long
terme, telle doit être notre vision.
Marianne Probst,
responsable Personnel SPI:
Nous allons discuter l’état actuel et les perspectives
en matière de qualités de gestion
en partenariat avec l’ensemble de notre
personnel dans le cadre de notre manifestation«Arena».
En partenariat aussi nous allons
élaborer des mesures propres à optimiser
la qualité de la collaboration et par là
même à assurer le succès de SPI sur le marché
libéralisé.
Karl Kern, responsable Réseau
postal et vente, membre de la
Direction du groupe:
Ce n’est que si les cadres de tous niveaux
s’affirment comme des exemples que nous
pourrons atteindre nos objectifs, ensemble,
avec conviction. C’est pour cela que nous
avons besoin de principes de gestion. Il est
important qu’ils ne soient pas simplement
couchés sur le papier, mais soient aussi vécus.
La direction de PV entend montrer le
bon exemple. Mais, pour rencontrer le succès,
nous devons pouvoir compter sur la
collaboration de chacun.
Gregor Messerli, responsable
Personnel de Postfinance:
La gestion est un défi à relever avec un sens
aigu des responsabilités. Les principes de
gestion rendent cette mission transparente
et permettent de visualiser de quelle manière
les supérieurs doivent assumer et vivre
cette responsabilité en collaboration avec le
personnel. Nous pouvons de la sorte assurer
le succès à long terme de l’entreprise et apporter
une contribution importante à la satisfaction
du personnel.
Ursula Straub, responsable
Personnel, Information Technology
Services:
Sens du contact humain, sensibilité, sens de
la communication, critique et louange, exigences
et encouragements, esprit d’entreprise,
maîtrise des ressources de toutes
sortes – autant de facettes de nos relations
quotidiennes. Les principes de gestion et de
collaboration nous montrent le chemin pour
y parvenir.
Jean-Michel Bays, responsable base
Colis Genève:
J’appliquerais en priorité les deux principes
de gestion et de collaboration suivants:
«Nous agissons de manière responsable» et
«Nous communiquons de manière ouverte
et par le dialogue», qui sont les bases fondamentales
d’une direction de qualité reposant
sur la coopération, la prise des décisions
et la responsabilité selon notre liberté
d’action, ainsi qu’une information franche
et complète.
René Guillod, responsable centre
Courrier Bienne:
L’orientation stratégique clairement définie
de La Poste Suisse est un encouragement à
plus de dynamisme et de mobilité. Heureusement
ces grandes théories se laissent
transposer dans notre quotidien. Une tâche
absolument prioritaire pour les cadres doit
être de faire perdurer ce dynamisme et cet
élan, de continuer comme jusqu’à présent
à les vivre et à les appliquer de manière crédible.