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8 La Poste n°9/2002 News MailSource Une filiale de la Poste investit en Grande-Bretagne Après s’être consacrée pendant deux ans à son développement en Suisse, au Liechtenstein et en Italie, MailSource, société affiliée de La Poste Suisse spécialisée dans la gestion des services de courrier internes, conforte sa position en reprenant, avec effet au 2 septembre 2002, Mailroom Management Services Ltd (MMS), l’une des sociétés leaders en Grande-Bretagne dans le secteur des services de courrier internes, son métier de base. Par ce rattachement aux marchés étrangers, La Poste Suisse consolide sa position sur son marché domestique et permet à MailSource d’assurer le suivi international de ses plus gros clients, qu’il s’agisse de firmes suisses ou de multinationales. Au cours des deux dernières années, Mail- Source SA s’est solidement implantée sur le marché avec la prise en charge et la gestion des services de courrier internes d’entreprises, ainsi que de services apparentés. Fondée en avril 2000, la filiale de La Poste Suisse offre aux entreprises un large éventail de services: externalisation de leurs services de courrier interne et externe, gestion d’archives, exécution de travaux de photocopie et d’impression, exploitation de services d'accueil et prise en charge de services de messagerie. MailSource, qui emploie aujourd'hui 274 personnes, a réalisé un chiffre d’affaires de 21 millions de francs en 2001. Parmi ses principaux clients figurent Swisscom, Swiss, Sunrise, Ringier SA, Reka, Swissmedic, GEMedical, Jean Frei SA, La Poste Suisse et, en Italie, le groupe ENI. L’Europe, un marché attrayant. Après la création de succursales au Liechtenstein et en Italie, MailSource SA poursuit son expansion en Europe en prenant pied sur le marché britannique à travers la reprise de Mailroom Management Services Ltd (MMS). Cette société fait partie des leaders du marché des services de courrier internes en Grande-Bretagne. MMS a été fondée en 1993 et son chiffre d’affaires s'est élevé l’an passé à 50 millions de francs pour un effectif de 620 personnes actuellement (dont 50 en Ecosse). Sa reprise par MailSource SA n’entraînera pas de suppression d’emplois au sein de MMS. L’entreprise compte au nombre de ses principaux clients Deutsche Bank, Shell, British Airways, la société de révision et de conseil KPMG, ainsi que des services publics. Par cette acquisition en Grande-Bretagne, MailSource prend pied sur un marché attractif en Europe dans les activités d’externalisation: dans les pays anglo-saxons, l’outsourcing de tels processus est un phénomène déjà largement répandu. Aux Etats-Unis, ce marché a enregistré un taux de croissance de 17% l’an dernier. En accord avec la stratégie internationale. L’entrée sur le marché britannique ouvre à La Poste Suisse des perspectives de croissance dans un secteur proche des activités postales. Les plus grands clients opérant en Suisse ou à l’échelle mondiale vont pouvoir bénéficier d’un suivi au niveau international. Cet engagement s’inscrit dans la stratégie de La Poste Suisse à l’étranger. Swiss Post International doit en effet, avec le concours de ses propres sociétés implantées aux Etats-Unis, en France, en Angleterre, en Italie, en Hollande et en Allemagne, ainsi que grâce aux alliances et partenariats conclus avec TNT, General Parcel, Porta a Porta et Hermes General Service, soutenir les efforts déployés en vue de renforcer la position de leader de La Poste Suisse sur le marché intérieur et permettre aux clients d'avoir accès à des réseaux de premier plan, au niveau mondial, en termes de qualité. (sp) Elus par le Conseil fédéral Trois nouveaux au conseil d’administration Compte Jaune: le relevé mensuel désormais la règle Adieu paperasses inutiles Il n’y a pas si longtemps, PostFinance émettait un justificatif pour la moindre transaction sur le Compte Jaune, et l’envoyait au client – même un virement de 10 centimes mettait tout le processus en branle. L’an dernier, le prestataire financier de la Poste avait proposé à sa clientèle privée de renoncer à recevoir un relevé pour chaque transaction isolée, et de privilégier un relevé de compte mensuel détaillé. Cette offre a suscité un large intérêt: jusqu’à présent, plus de 50% des titulaires de comptes ont déjà choisi librement le relevé mensuel. Pour poursuivre sur cette voie de diminution des paperasseries inutiles, PostFinance a décidé d’introduire de manière standard et généralisée l’extrait de compte mensuel dès le mois d’octobre. Bien entendu, les personnes qui désireraient continuer de re- Performances des Fonds Jaunes depuis janvier 2001 115 113 111 109 107 105 103 101 99 97 95 93 91 89 87 85 83 81 79 77 75 73 Jan 2001 Fév 2001 Mar 2001 Postsoleil 1 Postsoleil 2 Postsoleil 3 Postsoleil 4 Postsoleil 5 Postsoleil Suisse Postsoleil Europe Avr 2001 Mai 2001 DR Dominique Freymond Peter T. Sany Le Conseil fédéral a élu trois nouveaux membres au conseil d'administration de la Poste. Il s'agit de Messieurs Dominique Freymond, Peter T. Sany et Wolfgang Werlé qui feront profiter le conseil d'administration de leurs compétences dans les secteurs de la logistique et des technologies de l'information. Ces nouveaux membres ont été sélectionnés conformément aux critères que le Conseil fédéral a fixés pour le conseil d'administration de la Poste. Élus pour une période de quatre ans, MM. Werlé, Sany et Freymond siégeront avec les cinq membres actuels et le nouveau président du conseil d'administration. Dominique Freymond, ancien chancelier du canton de Vaud, apporte une bonne connaissance des rouages de la politique suisse mais aussi des nouvelles technologies de l'information. Par ailleurs, en tant que francophone, il saura représenter les intérêts de la Suisse romande auprès du conseil d'administration. Août 2001 Sep 2001 Oct 2001 Nov 2001 Déc 2001 Jan 2002 Fév 2002 Mar 2002 Avr 2002 Mai 2002 Juin 2002 Juil 2002 Juin 2001 Juil 2001 Novartis Peter T. Sany connaît parfaitement, en tant que CIO (Chief Information Officer) chez Novartis, les technologies de l'information qui sont appelées à jouer un rôle de plus en plus important. Il aidera notamment le conseil d'administration à mieux évaluer les opportunités et les risques liés au développement des nouvelles stratégies de la Poste dans ce secteur. Wolfgang Werlé amène également, outre les compétences qu'il a développées en matière de management et son expérience à l'international, un savoir fort utile dans le secteur toujours plus pointu de la logistique. M. Werlé est surtout connu pour avoir contribué, au sein de SAir- cevoir un avis isolé pour chaque transaction pourront continuer de bénéficier de ce service. Une circulaire explicative a été envoyée à la clientèle avec le relevé de compte d’août. Il suffit de compléter ce document et de le retourner à PostFinance pour continuer de recevoir les avis isolés. Et on pourra encore opter pour cette solution en tout temps: il suffira d’en informer sa personne de contact chez PostFinance. Qui veut encore moins de papier peut opter pour la solution Internet de Post Finance: le service en ligne yellownet permet en tout temps, outre d’effectuer ses paiements, d’accéder à l’ensemble des informations relatives à chaque transaction. Wolfgang Werlé Group, à la restructuration réussie et au développement international des secteurs affiliés (notamment Gate Gourmet). Depuis novembre 2001, il siège comme CEO et délégué au conseil d'administration de la société Hiestand International. En s'adjoignant les services de ces trois nouveaux membres, le conseil d'administration de la Poste se trouve doté de trois fortes personnalités qui, par leurs expériences, sauront largement contribuer au développement de la Poste. En effet, celle-ci souhaite se déployer dans les secteurs de la logistique et des technologies de l'information. Dès lors, il est essentiel que son conseil d'administration soit expérimenté et apte à assurer correctement la gestion et le suivi des nouveaux projets. Août 2002 DETEC, Service de presse et d’information Certaines opérations nécessitent beaucoup de papier – mais pas toutes. De plus amples informations sur l’extrait de compte mensuel ou isolé peuvent être obtenues auprès de tous les offices de poste, dans les centres de conseils PostFinance ainsi que sur le portail financier www.postfinance.ch. (as) Karin Furler, PFPR Le graphique cicontre montre l’évolution de la valeur des Fonds Jaunes depuis janvier 2001. Cette évolution pondère l’évolution des prix et la somme des bénéficesréinvestis (répartition des revenus). Keystone DR Transport de valeurs et d’espèces La Poste offrira à partir du 1 er avril 2003 un service de porte-à-porte pour le transport des valeurs et des espèces d’un montant important. Les envois seront pris en charge au domicile du client et remis personnellement au destinataire. Les envois n’étant plus déposés ou retirés au guichet, les risques pour les deux parties s’en trouvent réduits. Les guichets continueront de proposer la «Lettre Assurance» pour les envois-valeur (responsabilité limitée à 500 CHF) et la prestation complémentaire «Assurance» (responsabilité limitée à 5000 CHF) pour les colis. L’introduction de ces nouvelles offres permet de supprimer le canal valeur actuel.Cette réorganisation touche quelque 200 employés affectés à l’exploitation du canal valeur. Dans la mesure du possible, le personnel concerné pourra continuer d’exercer une activité à la Poste. La mise en œuvre de ces décisions interviendra en accord avec les partenaires sociaux. Quelque 30 à 50 nouveaux postes seront créés pour la mise en place et le développement des nouvelles prestations. (sp) Impressum Editeur La Poste Suisse Communication d’entreprise Viktoriastrasse 21 CH-3030 Berne Tél. 031 338 24 92 Fax 031 338 07 70 courriel: presse@post.ch http://www.poste.ch Retraité(e)s de la Caisse de pensions Poste: annoncer vos changements d’adresse par écrit à votre caisse de pensions (voir ci-dessous). 5 e année, n° 9 paraît une fois par mois Rédaction Hans-Ulrich Friedli (hf) rédacteur en chef Andreas Guler (ag) Sandra Gonseth Ackermann (sg) Nadia Maspoli (nm) Antoine Saucy (as) Uwe Liebminger (ul) stagiaire Responsable du contenu Gundekar Giebel (gg) responsable Communication interne Mise en pages Manfred Kerschbaumer Tygraline AG, 3000 Berne 14 Annonces Publimag SA, case postale, 3001 Berne Silvia Streit Tél. 031 387 21 11 Fax 031 338 21 00 Impression W. Gassmann SA, 2501 Bienne Abonnements/mutations Personnel actif: annoncer les mutations directement au service du personnel. Retraité(e)s de la Caisse de pensions Poste: mutations d’adresse et d’abonnement exclusivement par écrit à: Caisse de pensions Poste Service des adresses Case postale 528, 3000 Berne 25 Fax: 031 338 90 66 Autres abonnés annoncer les mutations par écrit à: La Poste Suisse / MailSource SA Service des abonnements Viktoriastrasse 21, 3030 Berne Fax 031 338 03 99 Courriel: abo@post.ch Prix: Fr. 24.– par année Reproduction avec autorisation expresse de la rédaction uniquement.
Centenaire de l’ours en peluche D’ici et d’ailleurs Philibert, l’ours en peluche de la Poste, fait une surprise aux petits écoliers Une soixantaine de bambins et de fillettes de St. Margrethen commençaient il y a quinze jours une nouvelle étape de leur vie, à l’occasion de leur premier jour d’école. Philibert, l’ours en peluche de la Poste, les a accueillis avec une petite surprise. Les élèves de première année de St. Margrethen ont eu une belle surprise à la rentrée, avec la visite de Philibert, l’ours en peluche de la Poste. Concours PostFinance au centre de conseils de Thoune Un cadeau à faire fructifier Un nouveau centre de conseils PostFinance a ouvert ses portes début mai à proximité de la gare de Thoune. Quatre collaboratrices et collaborateurs y informent et conseillent les clients à propos de l’offre de produits financiers de PostFinance, et ce du lundi au vendredi jusqu’à 19 heures, ainsi que le samedi de 8 à 12 heures. Un concours avait été organisé à l’occasion de l’ouverture. Un tirage au sort a permis de désigner les gagnants; le prix principal revient à la famille Bossli de Thoune, qui remporte des parts de fonds Postsoleil d’une valeur de CHF 3000.–. (PF/as) CarPostal Berne-Fribourg- Soleure Les SCL Tigers misent sur le PostCar Les SCL Tigers de Langnau et CarPostal s’accordent à merveille, pas seulement à cause de la couleur jaune: tous les deux vont droit au but avec sûreté et efficacité. CarPostal sera en l’occurrence pour la saison de hockey sur glace le partenaire officiel de transport de la première équipe des SCL Tigers, ainsi que des juniors élite A et des novices élite pour leurs matches à l’extérieur. Afin que les hockeyeurs emmentalois arrivent sur le lieu de leurs exploits en pleine forme, ils pourront voyager à bord de confortables PostCars, équipés de toilettes, d’une kitchenette et d’un circuit vidéo. Les véhicules offrent des espaces extra-larges entre les sièges, afin que même les joueurs de grande taille puissent étendre leurs jambes durant le voyage. CarPostal souhaite aux SCL Tigers beaucoup de succès pour la saison qui s’annonce – et que les meilleurs gagnent! (PAD/as) DR CarPostal Suisse du Nord-Ouest Atelier des automobiles de Schlieren Du 16 au 21 septembre, les amateurs de deux-roues ont rendez-vous à l’Atelier des automobiles de Schlieren près de Zurich, où ils pourront essayer les nouveaux modèles de scooters des marques Piaggio, Vespa et Gilera. A l’achat d’un modèle Runner ou NRG 50 (injection), l’Atelier des automobiles leur offre un bon d’essence d’une valeur de CHF 100.–. Ci-contre: le scooter Gilera Stalker, de couleur bleue, sera en vente à Schlieren au prix de CHF 2850.–. (as) S. Ceccoli Soucieux de soigner les bons contacts entre la Poste et la jeunesse de la localité, les responsables de l’office de poste de St. Margrethen ont mis au point une petite surprise à l’occasion du premier jour d’école des nouveaux élèves de première année. Ils leur ont préparé une enveloppe spéciale. Le petit présent philatélique, muni des cinq timbres-poste émis à l’occasion du centième anniversaire de l’ours en peluche et d’une oblitération spéciale avec la date de leur premier jour d’école, sera pour tous dans quelques années un souvenir de cete journée particulière. Pour le responsable de l’office, Stephan Graber, il est important que les élèves découvrent la Poste sous un aspect ludique: «Si les enseignants nous le demandent, nous viendrons volontiers présenter la Poste en classe». (as) Monika Gerber, responsable du centre de conseils PF de Thoune (à g.), a remis à la famille Bossli des parts de fonds de placement d’une valeur de CHF 3000.–. Les horaires de chaque arrêt sont sur Internet Les horaires de chaque arrêt de toutes les lignes de CarPostal Suisse du Nord-Ouest sont désormais accessibles sur Internet, à l’adresse www.tnw.ch/postauto. Chacun de ces horaires au format *.pdf peut être téléchargé puis imprimé. Depuis mi-juin dernier, CarPostal Suisse du Nord-Ouest a entièrement refondu ses horaires en fonction de chacun des arrêts de toutes les lignes. On peut désormais consulter à chaque station les horaires individuels détaillés, qui indiquent à la minute près chaque passage du car. La nouvelle présentation au format A3 et avec une plus grande police d’écriture est plus aisément consultable par les clients, les personnes âgées en particulier. Les courses sont présentées sous forme de trois blocs, pour la semaine, le samedi et le dimanche. Les voyageurs peuvent ainsi voir plus rapidement et plus facilement à quelle heure passe le prochain bus. Par ailleurs, la représentation graphique de la ligne sous la forme «collier de perles» permet aux voyageurs de s’orienter aisément, même s’ils ne connaissent pas la région. (as) CarPostal Suisse du Nord-Ouest Testez les nouveaux scooters! DR DR La Poste à l’étranger La Poste n° 9/2002 Allemagne: clients impatients dans les files d’attente Faire la queue en attendant son tour: un passage obligé pour les clients de la Poste. Les insatisfaits sont toujours plus nombreux, mais l’ex-régie d’Etat est toujours à la recherche de la panacée. Pourtant, dans la région Rhein-Main, rien n’est plus aisé que de mettre le doigt sur les «pannes» du système, lorsqu’un seul guichet sur six est ouvert... «C’est un cas exceptionnel», se défend le porte-parole de la Poste Stefan Hess à Francfort. Les guichets sont toujours desservis en fonction des besoins. Le porteparole du siège de Deutsche Post à Bonn, Dirk Klasen, se justifie toutefois: «Nous n’avons pas suffisamment de personnel pour que tous nos guichets restent ouverts en permanence». C’est bien là ce que les impatients constatent dans de nombreux offices. (...) Deutsche Post a testé récemment un système de numéros à Heidelberg. Comme au Contrôle des habitants, les clients doivent se munir en entrant d’un ticket numéroté et attendre qu’il soit affiché pour se présenter au guichet. Mais, en particulier pour les étrangers et pour les personnes âgées, «ce système est trop compliqué à expliquer», selon Stefan Hess, qui ajoute qu’il sera sans doute abandonné. Dans certaines filiales, les clients sont invités à attendre à un seul endroit, jusqu’à ce que l’un des guichets se libère. Pour des raisons d’égalité de traitement, la Poste a renoncé au principe d’une file d’attente pour chaque guichet: «C’est bien connu: c’est toujours la file dans laquelle on est qui est la plus lente», explique Stefan Hess. Mais Deutsche Post mise désormais sur l’automatisation des opérations standard. Les distributeurs de timbres-poste ont été rénovés dans la foulée du passage à l’euro – mais ne rendent toujours pas la monnaie... (as) Frankfurter Rundschau, 22.08.2002 La Poste danoise insatisfaite de son résultat semestriel Post Danmark A/S, qui est désormais une société anonyme entièrement propriété de l’Etat, a enregistré pour le premier semestre un bénéfice avant impôts de 285 millions de couronnes (38,3 millions d’euros). Les résultats des principales unités de production ne sont cependant pas satisfaisants. Alors que le résultat avant impôts, intérêts et provisions (EBITDA) a crû de 10% pour s’établir à 735 millions de couronnes (98 millions d’euros), la croissance du chiffre d’affaires net n’a été que de 1% (5,5 milliards de couronnes, 740 millions d’euros). Le chiffre d’affaires des principales unités de production (courrier, colis, journaux et envois non adressés) est également resté en-deçà des prévisions. A relever notamment que le courrier a enregistré pour le premier semestre 1,1% de recettes de plus qu’un an auparavant, même si son volume a diminué dans le même temps de 1,9%. C’est là le reflet de la montée en puissance des nouveaux modes de communication, relève le communiqué de presse. La Poste danoise va tenter de corriger cette tendance par une participation dans la société e-Boks A/S, spécialisée dans le courrier électronique. (as) Deutsche Verkehrs-Zeitung, 22.08.2002 France: la lettre recommandée électronique dès novembre La Poste annonce qu'elle lancera en novembre la lettre recommandée électronique, avec une généralisation pour le grand public au cours du premier semestre 2003. Dans un communiqué, le groupe précise que cette lettre sera dans un premier temps proposée aux entreprises sous une forme hybride, à savoir un envoi électronique et une réception physique. La version tout électronique sera commercialisée dans le courant de l'année 2003. Particuliers et entreprises pourront alors envoyer une lettre recommandée électronique en se connectant directement sur les sites web du groupe. Il restera possible de choisir entre une réception physique et une réception via Internet. La Poste note que le trafic annuel de lettres recommandées, dont l'objet est de délivrer des preuves de l'acheminement d'un courrier avec la date de dépôt, la date de réception et l'identité du destinataire, porte sur 217 millions de plis, dont 84% sont expédiés par les entreprises et administrations. Reuters, 29.08.2002 Inde: des messages en orbite reviendront dans 50 000 ans L'association KEO, dont le siège est en Inde, propose de rédiger un message que lira un de nos descendants dans 50 000 ans: envoyés en orbite dans une capsule, jusqu'à six milliards de messages devraient revenir sur terre à cette époque. Le projet, qui a coûté 50 millions de dollars, est financé par plus de deux douzaines d'entreprises, en majorité européennes, dont certaines ont des intérêts dans l'industrie spatiale. Il a été désigné «projet pour le XXI e siècle» par l'Unesco. «C'est un cadeau des gens d'aujourd'hui à ceux de demain», a déclaré le créateur de KEO, Jean-Marc Philippe, lors d'une conférence de presse. «Nous possédons suffisamment de mémoire sur le satellite pour stocker six milliards de messages. Les petits, les puissants, les faibles, les forts et les riches ont quatre pages chacun pour ouvrir leurs pensées.» Le chargé de communication du projet, Sejal Gupta, dit avoir reçu des milliers de messages par la poste ainsi que sur son site web www.keo.org, de la part de personnes âgées de 4 à 84 ans, dans 60 langues différentes et provenant de 181 pays. Jean-Marc Philippe s'e dit raisonnablement sûr qu'une race humaine suffisamment intelligente, capable de tirer profit des données de KEO, existerait toujours lorsque le satellite reviendra sur terre. «Si nous ne faisons rien de stupide, nous continuerons à exister au-delà de 50 000 ans, ce qui ne représente qu'un pour cent du temps écoulé depuis que l’homme est arrivé sur terre il y a cinq millions d'années.» Reuters, 03.09.2002 9
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