couverture Fabienne
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Les Artisans<br />
OBJECTIFS 2011<br />
� Stabiliser l’équipe d’Utilisateurs existante, et surtout la motiver par plus de temps consacré à<br />
l’apprentissage, quitte à diminuer le chiffre d’affaires :<br />
- Consacrer un jour par semaine (ou quinzaine) pour des réalisations personnelles ;<br />
- Axer sur l’utilisation didactique des outils / machines<br />
� Garder la clientèle existante et la fidéliser<br />
� Garder le concept de faux plafonds en toile tendue prêt à se développer<br />
EVALUATION DE CES OBJECTIFS<br />
Avec les importants chantiers menés, nous n’avons pas pu stabiliser l’équipe d’Utilisateurs.<br />
Le rythme de travail ne nous a pas permis de leur consacrer suffisamment de temps pour de vraies<br />
formations et encore moins pour des réalisations personnelles.<br />
Avec la surcharge de travaux en interne, nous avons dû refuser des chantiers en externe : certains<br />
de nos fidèles clients ont accepté de nous « attendre » ; d’autres, plus pressés, ont préféré<br />
s’adresser à d’autres entreprises.<br />
Nous espérons continuer à développer le concept de faux plafond, en axant plus sur la rénovation<br />
des bureaux et surfaces commerciales.<br />
EVENEMENTS SIGNIFICATIFS DE L’ANNEE ECOULEE<br />
Nous avons mené à bien de gros chantiers en interne : Cherpines (maison communautaire et studios),<br />
Move On !, Croque Note ; en plus des divers menus travaux : Plaine-Lune, Résidence du Plateau…<br />
En externe, mis à part un escalier quart tournant en chêne, nous n’avons pu nous occuper que de<br />
petits travaux : réfection de commodes, fabrication de petits meubles, etc.<br />
Explosion du taux d’absentéisme des Utilisateurs.<br />
Projet de fusion de 3 secteurs et adjonction, entre autres, d’un secteur Formation.<br />
UTILISATEURS (assiduité, formation, etc.)<br />
Nous avons commencé l’année avec 8 Utilisateurs et un quota OFAS en négatif de 39 heures, nous la<br />
terminons avec 7 Utilisateurs et un quota OFAS en négatif de 71 heures.<br />
Étant donné que jusqu’à présent la formation des Utilisateurs se faisait sur le tas et en fonction des<br />
chantiers, nous ne sommes jamais arrivés à faire un travail correct avec eux, d’où une démotivation<br />
de l’équipe.<br />
En ce qui concerne le taux d’absentéisme, nous avons à déplorer pour cette année un taux élevé<br />
d’hospitalisations, ainsi qu’un taux élevé d’arrêt accident (tous en dehors du cadre de travail).<br />
Satisfaction des Utilisateurs quand on leur a parlé du nouveau projet (fusion + formation).<br />
PERSONNEL (arrivée, départ, examen, etc.)<br />
L’équipe s’est donnée à fond afin d’honorer les contrats, cumulant des heures supplémentaires.<br />
CHIFFRES<br />
Objectif 2011 : CHF 240'000.--.<br />
Chiffre d’affaires réalisé (suivant tableau de bord fourni par la direction) : CHF 258'665.- (+ 8 %)<br />
dont 234'566.- de travaux internes.<br />
FORMATIONS<br />
J. Ghosn et M. Etcheverria ont participé à la formation « Modèle d’accompagnement ».<br />
REPRESENTATION (participation à des événements, congrès, etc.)<br />
Notre meilleure publicité EST et RESTE le bouche à oreille.<br />
Nous poursuivons notre collaboration avec les bureaux d’architectes (qui nous connaissent bien<br />
maintenant, et qui nous font une totale confiance), ainsi qu’avec différents corps de métiers<br />
(plombiers et électriciens surtout).<br />
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