Les Artisans OBJECTIFS 2011 � Stabiliser l’équipe d’Utilisateurs existante, et surtout la motiver par plus de temps consacré à l’apprentissage, quitte à diminuer le chiffre d’affaires : - Consacrer un jour par semaine (ou quinzaine) pour des réalisations personnelles ; - Axer sur l’utilisation didactique des outils / machines � Garder la clientèle existante et la fidéliser � Garder le concept de faux plafonds en toile tendue prêt à se développer EVALUATION DE CES OBJECTIFS Avec les importants chantiers menés, nous n’avons pas pu stabiliser l’équipe d’Utilisateurs. Le rythme de travail ne nous a pas permis de leur consacrer suffisamment de temps pour de vraies formations et encore moins pour des réalisations personnelles. Avec la surcharge de travaux en interne, nous avons dû refuser des chantiers en externe : certains de nos fidèles clients ont accepté de nous « attendre » ; d’autres, plus pressés, ont préféré s’adresser à d’autres entreprises. Nous espérons continuer à développer le concept de faux plafond, en axant plus sur la rénovation des bureaux et surfaces commerciales. EVENEMENTS SIGNIFICATIFS DE L’ANNEE ECOULEE Nous avons mené à bien de gros chantiers en interne : Cherpines (maison communautaire et studios), Move On !, Croque Note ; en plus des divers menus travaux : Plaine-Lune, Résidence du Plateau… En externe, mis à part un escalier quart tournant en chêne, nous n’avons pu nous occuper que de petits travaux : réfection de commodes, fabrication de petits meubles, etc. Explosion du taux d’absentéisme des Utilisateurs. Projet de fusion de 3 secteurs et adjonction, entre autres, d’un secteur Formation. UTILISATEURS (assiduité, formation, etc.) Nous avons commencé l’année avec 8 Utilisateurs et un quota OFAS en négatif de 39 heures, nous la terminons avec 7 Utilisateurs et un quota OFAS en négatif de 71 heures. Étant donné que jusqu’à présent la formation des Utilisateurs se faisait sur le tas et en fonction des chantiers, nous ne sommes jamais arrivés à faire un travail correct avec eux, d’où une démotivation de l’équipe. En ce qui concerne le taux d’absentéisme, nous avons à déplorer pour cette année un taux élevé d’hospitalisations, ainsi qu’un taux élevé d’arrêt accident (tous en dehors du cadre de travail). Satisfaction des Utilisateurs quand on leur a parlé du nouveau projet (fusion + formation). PERSONNEL (arrivée, départ, examen, etc.) L’équipe s’est donnée à fond afin d’honorer les contrats, cumulant des heures supplémentaires. CHIFFRES Objectif 2011 : CHF 240'000.--. Chiffre d’affaires réalisé (suivant tableau de bord fourni par la direction) : CHF 258'665.- (+ 8 %) dont 234'566.- de travaux internes. FORMATIONS J. Ghosn et M. Etcheverria ont participé à la formation « Modèle d’accompagnement ». REPRESENTATION (participation à des événements, congrès, etc.) Notre meilleure publicité EST et RESTE le bouche à oreille. Nous poursuivons notre collaboration avec les bureaux d’architectes (qui nous connaissent bien maintenant, et qui nous font une totale confiance), ainsi qu’avec différents corps de métiers (plombiers et électriciens surtout). - 10 -
OBJECTIFS DE L’ANNEE SUIVANTE (concrets et mesurables) 1. Refonte de l'Entreprise dans ARTIBATIS 2. Stabiliser l’équipe d'Utilisateurs existante 3. Organiser la formation des Utilisateurs 4. Garder la clientèle existante et la fidéliser Rue François-Perréard, 4 - 1225 Chêne-Bourg Tél. : 022 860 13 45 - lesartisans@trajets.org - 11 -
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