2003 - Mobistar

distribution et vente
Depuis deux ans, le dynamisme du réseau de distribution de
Mobistar ne s’est pas démenti. Mobistar est en effet le
champion de l’acquisition de nouveaux clients, ce qui a
permis à la part de marché de progresser positivement.
Pour ce faire, Mobistar s’appuie sur un réseau de
distribution vaste et diversifié, où les Mobistar Centers
côtoient la distribution ouverte (agents indépendants,
chaînes spécialisées, grandes surfaces). En 2003, Mobistar
s’est efforcé de faire évoluer la distribution afin qu’à
côté de l’acquisition de nouveaux clients, elle fasse
auprès des clients existants la promotion de nouveaux
usages et la vente de produits et services complémentaires.
En décembre 2002, le réseau des Mobistar Centers (ou
points de vente spécialisés dans les produits et services
de Mobistar et répartis sur tout le territoire belge)
obtenait la certification ISO 9001, ce qui lui conférait un
énorme avantage compétitif sur le marché belge. L’année
2003 a par conséquent vu la mise en place de nouveaux
processus destinés à assurer une amélioration constante
du réseau de distribution de Mobistar. L’accent a été mis
sur le niveau de service délivré à la clientèle en fonction de
leurs besoins spécifiques.
L’année 2003 a été marquée par l’ouverture d’un point de
vente “pilote” dans le centre d’Anvers. Le plus grand
Mobistar Center de Belgique, d’une superficie de 200 m 2 ,
est équipé des dernières évolutions technologiques. Il est
doté de différents stands où les derniers produits et
services de Mobistar peuvent être testés. Les questions
des clients seront directement traitées au “service corner”,
ou point d’accueil. Ce concept de point de vente devrait être
développé en 2004, avec la transformation d’autres points
de vente spécialisés permettant aux clients et prospects
d’expérimenter la vision et les valeurs de Mobistar.
Lancé en août 2002, l’extranet My Partner a été développé
en 2003. L’accent a été mis sur l’optimisation de cet outil
interactif et l’élargissement de son usage dans le réseau de
distribution. Grâce à My Partner, le réseau de distribution
peut obentir les informations relatives aux produits et
services, aux nouveautés, aux promotions et aux offres de
Mobistar. Il permet aussi aux agents de procéder plus
efficacement à l’activation des nouveaux clients et de faciliter
la gestion des ventes dans le réseau de distribution.
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