2003 - Mobistar

ère
partie
1
> responsabilité sociétale
> une société responsable
En 2003, Mobistar s’est engagée sur la voie de la
responsabilité sociale corporate. En effet, plusieurs initiatives
prises par Mobistar ont visé à répondre à des préoccupations
sociales voire éthiques. Le marché ne s’y est pas trompé:
dans le courant de l’année 2003, Mobistar a répondu aux
critères d’admissions de certains fonds de placements
éthiques et a été répertorié dans plusieurs d’entre eux.
> l’introduction du code de conduite
SMS/MMS
En février 2003, Mobistar et Proximus présentaient au
Ministre des Télécommunications, au ministère des Affaires
économiques et à Test-Achats un code de conduite destiné
aux fournisseurs de services et de contenus par SMS et
MMS (regroupés sous l’appellation “service providers”).
L’objectif poursuivi par ce code est de protéger les
consommateurs et de permettre l’essor des services
multimédia mobiles dans un environnement respectueux de
l’intérêt de chacun. Le code de conduite doit garantir que
les clients des opérateurs reçoivent toute l’information sur
les services des fournisseurs de la façon la plus claire et
la plus complète possible.
Le code de conduite est intégré dans le contrat des service
providers de Mobistar.
Mobistar se réserve le droit de suspendre ou de stopper les
applications ne respectant pas le code de conduite. Toutefois,
le contenu des services proposés relève de la responsabilité
des service providers.
> le recyclage des GSM
Soucieuse de respecter au mieux l’environnement, Mobistar
proposait à ses clients en juin 2003 un programme de
recyclage de leur GSM et accessoires mobiles, appelé
“Fonebak”. Depuis lors, toute personne peut apporter son
ancien GSM en état de fonctionnement dans un Mobistar
Center et recevoir en contrepartie une réduction immédiate
de 20 euros sur l’achat d’un nouveau GSM. Cette action,
dont l’initiative revient au Groupe Orange, est une première
sur le marché belge.
> partenariat avec l’asbl “Oeuvre
Nationale Les Amis des Aveugles”
Fin décembre 2003, Mobistar scellait un partenariat avec
l’asbl “Oeuvre Nationale Les Amis des Aveugles” afin de
permettre aux personnes déficientes visuelles d’accéder
aux guides d’utilisation des produits et services de Mobistar
traduits en braille. Mobistar a en effet pris conscience que
le GSM est un moyen de communication indispensable
aux aveugles et malvoyants et souhaite par ce partenariat
favoriser leur autonomie et intégration sociale. Sur simple
demande par téléphone, fax, e-mail, les aveugles et malvoyants
peuvent obtenir gratuitement la brochure décrivant tous
les produits et services disponibles, ainsi que les manuels
d’utilisation de la carte Tempo et des formules de contrat
de Mobistar en braille.
> EFQM et certifications ISO
Mobistar a obtenu en 2003 le label de qualité européen remis
par la fondation EFQM (European Foundation for Quality
Management).
La certification ISO 9001 a été maintenue pour le réseau
des Mobistar Center.
De plus, Mobistar a obtenu une certification ISO 9001 en tant
que fournisseur d’Irisnet, aux côtés de son partenaire Telindus.
> urbanisme
Mobistar a poursuivi en 2003 sa politique d’information aux
autorités locales et aux riverains pour le déploiement de sites
sur son réseau. Mobistar continue à œuvrer en ce sens afin
d’informer au mieux les autorités sur le déploiement des
réseaux GSM.
En ce qui concerne la santé et le GSM, Mobistar prône par
ailleurs la mise en place de normes fédérales identiques sur
tout le pays.
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