2003 - Mobistar

ère
partie
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> les ressources humaines
> bilan social
A la fin décembre 2003, les Team Members de Mobistar
étaient au nombre de 1.653. L’âge moyen d’un Team
Member était de 34,4 ans.
Les Teams Members de sexe féminin constituaient
36,3% du total des Team Members.
Plus de 17 nationalités différentes étaient représentées
au sein de l’entreprise.
Cette année encore, la mobilité interne et la formation furent
encouragées. Ainsi, ils furent plus de 121 à opter pour un
autre emploi au sein de Mobistar, dans le cadre d’un
programme de mobilité interne. De même, près de
60.000 heures de formation furent octroyées au Team
Members pendant l’année 2003.
> service hôtelier
“Human Resources and Hotelling Services”, le service
hôtelier de Mobistar lancé en 2000, continue à poursuivre
son triple objectif :
• faciliter la vie des Team Members;
• équilibrer leur vie professionnelle et privée;
• optimiser le capital humain.
En 2003, le service hôtelier de Mobistar a géré plus de
75.000 appels, soit 11,6% de plus qu’en 2002. Ce qui
démontre que ce service connaît un succès certain au sein
de Mobistar.
Les excellents résultats atteints par Mobistar en 2003, tels
que l’accroissement du nombre de clients actifs, le
développement de nouvelles technologies, la haute valeur
de l’action…, ont pu être atteints en 2003 grâce aux efforts
consentis par les Team Members. Pour les remercier et les
encourager, Mobistar les a “chouchoutés” en leur offrant
différents services et facilités : excellente couverture
sociale (assurance-pension, assurance-maladie…) et plus
de 40 services de “facilité”, dont une bibliothèque de
formation de 60 cours différents.
> build, run, interact
Lancé à la fin de l’année 2002 et intégralement mis en
place en 2003 dans le but d’encore mieux servir les clients
et de mieux faire face à la pression concurrentielle, le
programme “Build, run, interact” s’articule autour de 3 axes:
BUILD. Bien “construire” les produits et services
proposés par Mobistar, c’est-à-dire aligner et optimiser
toutes les activités de développement pour qu’elles
répondent au mieux aux besoins.
RUN. Faire “tourner” les opérations sans à coups, c’està-dire
aligner et optimiser toutes les activités qui
contribuent à assurer la qualité et la continuité de ces
produits et services une fois qu’ils sont utilisés par les
clients.
INTERACT. “Interagir” avec les clients de manière
optimale, c’est-à-dire saisir toutes les opportunités
commerciales à chaque contact que Mobistar a
avec ses clients tout en s’assurant de leur fidélité.
Ce programme mis en place en interne vise à répondre aux
exigences toujours plus grandes des clients et obtenir
ainsi le plus haut degré de satisfaction en matière de
qualité de services.
2003 fut également marquée par la sortie du premier
journal de l’entreprise, baptisé “4US”. Il fut créé à
l’occasion du 7 ème anniversaire de Mobistar et sera publié à
l’occasion d’autres événements qui marqueront l’entreprise.
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