Guide du dépannage QuarkXPress 8

RAPPORTS DE PANNES SOUS WINDOWS
RAPPORTS DE PANNES SOUS WINDOWS
Le fichier journal de pannes est mis à jour lorsque QuarkXPress se ferme de
manière inopinée. Vous pouvez consulter les journaux de pannes QuarkXPress,
appelés Error.log, dans le dossier du programme QuarkXPress. Vous pouvez
vous référer aux journaux lorsque vous appelez le support technique Quark,
et également envoyer le fichier (ou son texte) dans un courriel.
Lorsqu’une application tombe en panne sous Windows, une boîte de dialogue
apparaît pour vous permettre d’envoyer des informations à Microsoft ® . Quark
collabore étroitement avec Microsoft pour examiner ces problèmes. Vous
contribuez donc aux mises au point futures si vous envoyez ces informations.
PROBLÈMES DE NIVEAU PROJET
Les pannes de niveau projet sont spécifiques à un projet ou à un groupe de
projets. Les problèmes peuvent être provoqués par un élément du projet même,
tel qu’une image, une police ou un élément QuarkXPress. La première étape
de la résolution du problème consiste à déterminer sa catégorie. Dans un premier
temps, rétablissez l’état de l’ordinateur préalable à la panne. Répétez
ensuite les actions effectuées lorsque la fermeture intempestive, la panne ou
le blocage s’est produit. Si le problème peut être reproduit, vous observerez un
schéma récurrent et pourrez déterminer s’il se produit lors de l’ouverture ou
de la manipulation d’un projet, ou à l’impression.
Même si vous parvenez à résoudre le problème, si vous envoyez le projet original
au support technique Quark, nous pourrons collecter des informations et les
incorporer au processus de développement des versions futures de QuarkXPress.
Le contenu du projet reste strictement confidentiel. Reportez-vous à la section
« Comment contacter le support technique Quark » pour plus d’informations
sur l’envoi de fichiers à Quark.
AJOUT DE MISES EN PAGE DANS UN PROJET DIFFÉRENT
Avant de tester chaque image, police, élément QuarkXPress et PPD pour déterminer
la source du problème, vous pouvez essayer d’ajouter la mise en page
endommagée dans un autre projet. Procédez comme suit :
1 Fermez le projet contenant la mise en page problématique.
2 Créez un projet.
3 Choisissez Fichier > Ajouter, sélectionnez le projet contenant la mise en page
problématique, puis cliquez sur Ouvrir. La boîte de dialogue Ajouter apparaît.
4 Cliquez sur Mise en page dans la liste à gauche, sélectionnez la mise en page
problématique dans la liste Disponible, puis cliquez sur la flèche orientée vers
la droite pour placer la mise en page dans la liste à droite.
5 Cliquez sur OK. La mise en page problématique est ajoutée au nouveau projet.
CHAPITRE 2 : PANNE, FERMETURE INTEMPESTIVE ET BLOCAGE | 5