Guide du dépannage QuarkXPress 8

PROCESSUS DE DÉPANNAGE
Chapitre 1 :
Définition du dépannage
Le dépannage consiste à éliminer de manière systématique des variables
pour déterminer la cause d’un problème.
PROCESSUS DE DÉPANNAGE
Si vous n’avez jamais procédé au dépannage d’un problème informatique, ne
vous laissez pas intimider. Dans notre vie quotidienne, nous sommes souvent
amenés à résoudre des problèmes et il est fort probable que vous avez assisté
à des opérations de dépannage plus souvent que vous ne le pensez.
Si vous avez déjà eu besoin de réparations pour votre domicile ou votre voiture,
vous avez déjà observé des opérations de dépannage. Supposons que votre évier
fuit. Le plombier vous demande d’abord l’origine de la fuite (le robinet ou le
levier ?), son importance (quelques gouttes ou une inondation ?), sa fréquence
(quotidienne ou uniquement après l’arrosage du jardin ?) et la date de début.
Lorsque vous avez répondu, le plombier peut passer à une autre série de questions
en fonction des informations que vous avez fournies. Si la fuite a commencé
brusquement, il peut vous demander si vous avez manipulé l’évier ou
les tuyaux. Il effectuera probablement ensuite une série de tests : il ouvrira
d’autres robinets, il vissera ou dévissera des écrous, ou retirera des robinets. À
l’aide de vos réponses et des résultats des tests, le plombier peut diagnostiquer
des joints abîmés autour du filetage des robinets ou un problème au niveau
de la tuyauterie. Il peut effectuer ou recommander des tests supplémentaires,
ou prescrire des solutions spécifiques, telles que le remplacement du joint ou
des raccords de tuyaux. La fuite peut disparaître pour toujours ou se produire
à nouveau ultérieurement.
Lorsque vous testez un problème d’ordre matériel ou logiciel, vous assumez
le rôle du plombier et effectuez des tests pour déterminer la nature du problème,
rechercher la cause probable et découvrir une solution temporaire
ou permanente.
CHAPITRE 1 : DÉFINITION DU DÉPANNAGE | 1