Guide du dépannage QuarkXPress 8
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CRÉATION D’UN RAPPORT DE PROFIL DU SYSTÈME<br />
Chapitre 6 : Comment contacter<br />
le support technique Quark<br />
Après avoir essayé les techniques de dépannage décrites dans ce guide, si vous<br />
rencontrez encore des problèmes, vous pouvez rechercher des solutions possibles<br />
dans la base de données <strong>du</strong> support technique <strong>du</strong> site euro.quark.com/fr. Si<br />
vous avez encore besoin d’assistance, relevez tous les renseignements concernant<br />
votre environnement de travail pour une meilleure communication avec<br />
le support technique Quark et obtenir plus rapidement une solution.<br />
CRÉATION D’UN RAPPORT DE PROFIL DU SYSTÈME<br />
Vous pouvez générer un rapport de profil <strong>du</strong> système reprenant des<br />
informations sur votre environnement de travail avec <strong>QuarkXPress</strong>.<br />
Vous devrez identifier les versions des composants clés, par exemple,<br />
<strong>QuarkXPress</strong>, Mac OS, Windows, les logiciels XTensions et les fichiers<br />
d’imprimante. Munissez-vous également de votre numéro de série.<br />
Pour générer un rapport de profil système, procédez comme suit :<br />
1 Affichez la boîte de dialogue Environnement <strong>QuarkXPress</strong> en appuyant sur<br />
la touche Option avant de choisir <strong>QuarkXPress</strong> > À propos de <strong>QuarkXPress</strong><br />
(Mac OS) ou sur la touche Alt avant de choisir Aide > À propos de<br />
<strong>QuarkXPress</strong> (Windows).<br />
2 La boîte de dialogue Environnement <strong>QuarkXPress</strong> affiche le numéro de<br />
version et de sous-version de votre exemplaire de <strong>QuarkXPress</strong>, ainsi que<br />
votre numéro de série, la langue <strong>du</strong> système d’exploitation, votre imprimante<br />
par défaut et le pilote d’imprimante, les services réseau et une liste des<br />
mo<strong>du</strong>les XTensions.<br />
Pour générer un rapport de profil de système d’exploitation pour Mac OS,<br />
procédez comme suit :<br />
1 Choisissez menu Pomme > À propos de ce Mac. La boîte de dialogue<br />
correspondante s’affiche.<br />
2 Cliquez sur Informations supplémentaires... dans la boîte de dialogue.<br />
L’application System Profiler est lancée avec une fenêtre affichant des<br />
informations détaillées sur vos paramètres matériels, logiciels et réseau.<br />
CHAPITRE 6 : COMMENT CONTACTER LE SUPPORT TECHNIQUE QUARK | 35
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