Guide du dépannage QuarkXPress 8

CRÉATION D’UN RAPPORT DE PROFIL DU SYSTÈME
3 Choisissez Fichier > Enregistrer sous pour créer un fichier distinct contenant
ces informations. Les formats possibles sont XML, Rich Text Format (RTF) ou
texte simple.
Pour générer un rapport de profil de système d’exploitation pour Windows,
procédez comme suit :
1 Choisissez Démarrer > Programmes > Accessoires > Outils système >
Informations système. La fenêtre correspondante s’affiche et présente des
informations concernant vos ressources matérielles, composants, environnement
logiciel, paramètres Internet et applications Microsoft Office.
2 Choisissez Fichier > Exporter. La boîte de dialogue Exporter sous affiche.
3 Choisissez un emplacement pour le fichier texte.
ENVOI DE FICHIERS AU SUPPORT TECHNIQUE DE QUARK
Si le problème persiste après l’application de vos propres techniques de
dépannage, vous devrez probablement contacter le support technique Quark
et envoyer des fichiers. Bien que vous pouvez envoyer des petits fichiers dans
des courriels, il vous faudra télécharger les fichiers plus importants.
1 Créez un dossier et copiez-y votre projet problématique.
2 Créez un profil de système, exportez-le comme fichier texte et copiez-le dans
le dossier créé à l’étape 1.
3 Le cas échéant, copiez les fichiers journaux de panne dans le dossier.
4 Comprimez le fichier à l’aide d’un des nombreux utilitaires de compression
des fichiers pour Mac OS ou Windows, par exemple WinZip.
5 Téléchargez le fichier comprimé vers l’emplacement suivant :
euro.quark.com/fr/service/desktop/support/fileupload/.
36 | CHAPITRE 6 : COMMENT CONTACTER LE SUPPORT TECHNIQUE QUARK