Rapport annuel de gestion de l'Hôpital Charles ... - Santé Montérégie

RAPPORT ANNUEL DE GESTION 2010-2011
4. Activités de l’établissement
4. Activités de l’établissement Rapport annuel 2010-2011
de l’Hôpital Charles LeMoyne
Moyens mis en place pour évaluer la satisfaction de la clientèle et les principaux constats
en découlant
Des sondages visant à mesurer la satisfaction de la clientèle ont été menés dans trois secteurs
spécifiques en 2010-2011.
Périnatalité
Dans le cadre du Programme Approche multidisciplinaire de prévention des risques obstétricaux
(AMPRO), un sondage de satisfaction est réalisé chaque année pour mesurer l’intégration du
programme. En 2010-2011, les répondants à ce sondage ont accordé une note globale de 94 % en
ce qui concerne leur satisfaction à l’égard des soins reçus. Les résultats démontrent les principaux
constats suivants :
• Le personnel infirmier qui s’est occupé de mes soins a répondu à mes besoins. (100 %)
• Les médecins qui se sont occupés de mes soins ont répondu à mes besoins. (97 %)
• Je pense que l’Hôpital est doté des ressources en personnel et en matériel nécessaires pour
soigner les femmes qui accouchent dans ma communauté. (94 %)
• Les services de soins obstétricaux de l’Hôpital ont répondu à mes besoins. (94 %)
Services alimentaires
Un sondage mené auprès de la clientèle de la cafétéria a retenu l’attention de 258 répondants. La
majorité de ceux-ci se considère satisfaits de façon générale de la qualité des repas et du service
offerts par la cafétéria. La saveur des mets, le rapport qualité-prix, la rapidité, la courtoisie et la
propreté sont considérés satisfaisants. Les répondants sont moins satisfaits de la variété du menu,
surtout en ce qui a trait à l’offre de repas chauds. Pour ce qui est du bar à salade, les avis semblent
partagés. Certains clients affirment apprécier ce service, d’autres aimeraient avoir davantage de
choix. La clientèle est donc majoritairement satisfaite de l’offre de service de la cafétéria.
Service de nutrition clinique
Un sondage a également été mené auprès des usagers hospitalisés et de ceux suivis en externe.
Une proportion de 84,2 % des usagers se sont estimés satisfaits à l’égard de l’amélioration de leur
qualité de vie à la suite de leur hospitalisation à l’Hôpital Charles LeMoyne. Ainsi, ils se disent
satisfaits, dans une proportion de 94,7 %, des soins et services reçus dans notre établissement. En
général, les résultats permettent de conclure que la clientèle du Service de nutrition clinique est de
satisfaite à très satisfaite.
• La qualité du service rendu par les nutritionnistes. (98,6 %)
• Les diététistes expliquent bien la relation qui existe entre l’alimentation et les problèmes de santé
de leurs patients. (98,7 %)
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