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RAPPORT ANNUEL DE GESTION 2010-2011 5. Conseils et comités de l’établissement 5. Conseils et comités de l’établissement Rapport annuel 2010-2011 de l’Hôpital Charles LeMoyne Liste des membres du comité de vigilance et de la qualité au 31 mars 2011 M. Jean Mercier Président et représentant du comité des usagers Mme Henriette Lemire Arrivée 23 septembre 2010 M. Robert Charpentier M. Michel Gervais Directeur général intérimaire depuis janvier 2011 Mme Carmen Messier Commissaire locale substitut aux plaintes et à la qualité des services (12 juillet 2010) en remplacement de madame Louise Hardy en congé de maternité p. 54
RAPPORT ANNUEL DE GESTION 2010-2011 5. Conseils et comités de l’établissement 5. Conseils et comités de l’établissement Rapport annuel 2010-2011 de l’Hôpital Charles LeMoyne Faits saillants du comité de vigilance et de qualité Suites apportées par le comité aux principales recommandations formulées par la commissaire aux plaintes et à la qualité des services et retenues par le conseil d’administration Recommandations de la commissaire aux plaintes Le taux de réalisation des recommandations était de l’ordre de 88 % (45/51) en 2010-2011. À la fin de l’année, soit au 31 mars 2011, il ne restait que six recommandations en cours de réalisation. Le tableau de suivi des recommandations de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services apparaît, de façon statutaire, à l’ordre du jour de chaque rencontre. Cet outil permet au comité d’assurer un suivi rigoureux des recommandations que la commissaire a émises et de visualiser l’étape de réalisation de la recommandation. On peut également constater les délais de réalisation ou le refus d’une recommandation. Recommandations du protecteur du citoyen Nous avons reçu une recommandation du Protecteur du citoyen à l’effet de réduire les frais hospitaliers pour un non-résident (en traitement). Conclusions du comité concernant les autres rapports et recommandations sur la pertinence, la qualité, la sécurité ou l’efficacité des services rendus qu’il a examinés et les suites ou améliorations apportées ou envisagées par le conseil d’administration en suivi de ces conclusions Conclusion Dans le cadre de son mandat, le comité continuera à s’assurer que l’établissement exerce ses responsabilités portant sur la pertinence, la qualité, la sécurité ou l’efficacité des services rendus ainsi que le respect des droits des usagers ou le traitement de leurs plaintes et d’assurer le suivi de leurs recommandations. Puisque l’établissement est en processus de préparation de la prochaine visite d’agrément 2011, le comité de vigilance et de la qualité focalisera certainement sur le suivi de l’avancement des travaux de la future visite d’Agrément Canada. p. 55 C:\Users\sylvain\Dropbox\HCLM\Projet_00103\Doc\Section 5\5_Faits saillants du CVQ.doc
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