Un phare dans la Place - ITnation

Le défi est dans
la mesure
Pour toutes ces ‘livraisons’, Telindus s’appuie
sur les Best Practices de l’industrie, ITIL et
ITOM… «Nous devons d’abord évaluer la
maturité du client et le ratio à produire pour
atteindre ses objectifs, dit Grégory Gruber,
Consultant senior, Sourcing Services Delivery
de Telindus PSF. À ce moment, nous pouvons
les aider à s’orienter d’un mode cahotique à
un service orienté.» Tout cela dépend de la
volonté du client à s’engager vers un partenariat
et plus dans un contexte de projet. Avec
sa nonantaine de consultants détachés chez
les clients et ses 360 personnes dans l’entreprise,
la Professional Services line de Telindus
peut compter sur de nombreux atouts et permettre
des intégrations et des déploiements
industrialisés. Avec l’arrivée de Belgacom aux
commandes de l’entreprise au niveau global,
Telindus est aussi désormais un acteur crédible,
visible et qui dispose d’une synergie de
moyens importants. Car pour une branche IT
qui est capable de gérer un parc de 1000 serveurs
en ses murs, une extension tierce est
bien plus aisée.
«Le défi reste dans la mesure, dit Grégory
Gruber. Nous devons atteindre ce que
le client souhaite tout en respectant les
contraintes légales ou métier. Il ne faut pas
occulter non plus le fait que les clients se doivent
de pouvoir conserver leur culture et leur
identité. Cela demande donc de la capacité
à s’adapter et à évoluer avec le client. Cela
passe par une communication des meilleures…
car même si les indicateurs sont bons,
la perception chez le client peut être moins
bonne. Il faut savoir comprendre aussi les utilisateurs
du client et travailler en toute transparence
et automatiser là où cela est possible.»
Au final, la signature d’un contrat, c’est
le début d’une nouvelle histoire…
Christian Haux, Marketing & Sales Director
chez Telindus Belgacom ICT à Luxembourg
MAI 08 39