Un phare dans la Place - ITnation

BUSINESS DECISION MAKER
va entraîner la création d’une business unit
supplémentaire chez Satyam, entièrement
dédiée aux études de marché et des habitudes
des consommateurs, dont les travaux
bénéficieront à l’ensemble des départements
du groupe. «Nous suivons les priorités
des clients, et nous nous concentrons
sur la transformation du business», explique
Raju. Une volonté traduite par le changement
de slogan. Le trop flou «What business
demands» est devenu «Business Transformation.
Together.» Ce renforcement de position,
via l’acquisition de produits high-end
dans des secteurs niches, et développés par
des sociétés reconnues, permet à Satyam
de gagner rapidement en crédibilité.
SUR LES TRACES
DE BANGALORE
Lors de la première vague de l’outsourcing,
Bangalore, bientôt imitée par d’autres villes,
devint le centre majeur où se concentraient
les activités offshore des plus grandes sociétés
américaines et européennes, et ce,
à des prix compétitifs. L’Inde était alors
perçue comme un réservoir inépuisable de
main d’œuvre, avec des possibilités de développement
quasi infinies. Bénéficiant d’un
environnement économique et financier favorable,
une nouvelle génération d’entrepreneurs
vit le jour. Satyam Computer Services
est née le 24 juin 1987 de la volonté
de son actuel président B. Ramalinga Raju,
qui n’avait pourtant aucune formation en
IT. Le premier client important de Satyam
fut Deere & Co, le fabricant américain de
matériel agricole. Satyam avait alors installé
un mini bus dans la rue même du fabricant,
avec la technologie nécessaire pour
démontrer que le remote outsourcing était
possible. Depuis ce projet baptisé «Little
India», Satyam compte parmi ses clients
Microsoft, Ford ou encore Airbus et a signé
une joint venture avec General Electrics.
Aujourd’hui, Satyam regroupe 1700
business et a décroché le CMMI niveau 5.
En deux ans, la société a doublé son C.A.
«Nous atteindrons les dix milliards de dollars
en 2012» a annoncé Raju.
EN EUROPE : L’EXPANSION
PAR L’EXPERTISE
«Les clients nous disent ‘vous êtes nouveau
sur le marché, pourquoi vous choisir’, explique
Som Sarma, Senior Vice President,
Satyam Europe. Nous devons comprendre
les aspects culturels qui prévalent quand on
fait du business dans des endroits différents.
La confiance se bâtit sur des centres nearshore.
En Europe, notre centre d’excellence
en Hongrie joue le rôle d’interface avec nos
clients européens.»
Mais Satyam veut aussi garder en tête
que l’offshore ne se réduit pas à l’Inde,
c’est aussi la Malaisie, les Philippines et la
Chine. «Nous amenons des capacités de
global delivery pour donner plus de valeur
au client, dit Som Sarma. L’outsourcing
depuis l’Europe n’est pas qu’une question
de delivery et d’établissement de centres
d’excellence. C’est aussi bâtir une relation
à long-terme basée sur la confiance.» Satyam
cherche avant tout à être près des
clients européens ; la langue est le premier
critère de sélection. «La fragmentation de
l’Europe est ce que nous avons dû étudier
en premier, explique Som Sarma. La France
peut être servie par la Roumanie ou le Maroc.
Nous nous intéressons aussi à l’Espagne
et au Portugal, et donc en parallèle au
Brésil et au Mexique.»
DES CALL CENTERS AUX
CENTRES D’EXCELLENCE
Satyam a énormément investi dans ses centres
de R&D. A Chennai, sur la côte sud est
de l’Inde, le centre d’Automotive and Aerospace
regroupe la matière grise de la société
: il combine l’expertise des ingénieurs
en matière d’IT avec leurs capacités de design.
Satyam a notamment réalisé un projet
important pour Airbus et n’hésite pas à s’en
servir comme plateforme pour porter le reste
de ses projets. Le centre de R&D de Chennai
est devenu le fer de lance pour promouvoir
l’excellence de Satyam en matière d’innovation.
Le couloir aux courbures futuristes qui
accueille le visiteur n’est pas sans rappeler
l’imaginaire de Stanley Kubrick. De chaque
côté se répètent les mêmes scènes de décollages
et d’atterrissages, diffusées sur des
écrans plats accrochés comme dans une
galerie d’art. La lumière tamisée projette un
halo bleu sur le visage de Venkatesh Chandrasekharan,
designer du centre et chef de
projet. Dans une pièce voisine, Venkatesh
présente l’écran de simulation en relief projeté
au sol et explique le fonctionnement du
système d’écholocalisation. Dans un futur
proche, pour visionner les projets, les designers
auront recours à ce système pour se
positionner à l’intérieur de la maquette virtuelle
et se repérer grâce à des sons électroniques.
Le système sera utilisé lors de
simulations de chaînes d’assemblage pour
l’industrie automobile.
Même si le look futuriste du centre de R&D de
Satyam peut faire sourire, les idées qui y sont
exploitées ont souvent 3, voire 5 ans d’avance,
et peuvent être développées à travers
plusieurs marchés. «Cela correspond à notre
stratégie de solutions de Global Sourcing, ex-
//// Fifa ////
Satyam est le sponsor officiel de la coupe du monde de football de 2010 et de 2014. Afin de supporter le changement d’orientation de la société
(vers la «transformation de business»), la participation à un événement mondial donnera accès à de nouveaux secteurs. «Au début, Satyam se limitait
à satisfaire le client, résume Hari Thalapalli, Chief Marketing Officer. Aujourd’hui, nous développons des cas d’études en partenariat avec les clients.
L’IT est une source de revenus qui permet de transformer le business de manière significative.» En devenant partenaire de la Fifa, Satyam utilise
l’événement comme plateforme pour la visibilité. Tout comme Tata, avec une certaine marque italienne…
MAI 08 51