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Technical Development Manager
Econocom : respect du SLA
et satisfecit général
Les CFO et CIO belges et luxembourgeois ont donné la meilleure cote aux
services d’Econocom dans l’étude conduite par EquaTerra, ex-Morgan Chambers.
Avec un score de 81%, Econocom a décroché
cette année la première place dans la
catégorie globale «Satisfaction générale».
Econocom remporte aussi la palme de la
satisfaction générale au cours des trois dernières
années.
Chaque année, EquaTerra évalue les services
d’externalisation des vingt plus grands prestataires
de services IT en Belux dans le cadre
de contrats d’externalisation de plus d’un
million d’euros à l’année. «Selon l’étude, Econocom
est le fournisseur de services TIC qui
respecte le plus les niveaux de service définis
contractuellement avec ses clients dans le
cadre d’un accord sur les niveaux de service
(SLA). Econocom a également obtenu une
très bonne note pour sa flexibilité et plus particulièrement
sa faculté d’adapter les contrats
aux nouveaux besoins en fonction du temps.
Ensuite, les clients estiment qu’Econocom
pratique les prix les plus honnêtes.»
«Nous attachons une très grande importance
à nos relations avec le client et à la qualité
de nos services. Nous sommes également
très fiers de constater que les utilisateurs finals
nous ont également attribué une superbe
note de 82%. Nous dépassons ainsi de
pas moins de 16% le deuxième de la liste»,
souligne Patrik Vandewalle, Administrateur
délégué du groupe et directeur pour la Belgique
et le Luxembourg.
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Green IT dominera la sous-traitance en 2008
Dans un rapport annuel consacré aux dernières tendances en matière de sous-traitance, le fournisseur de services
informatiques Unisys prédit une autre manière de travailler, dont une attention particulière aux questions relatives à
l’environnement.
Selon Unisys, les cinq premières tendances
de l’outsourcing en 2008 seront drivées par
le vert, la SOA et le grand public. Pour l’entreprise,
la technologie grand public et les produits
tels les iPhone conçus au départ pour
le consommateur, fait de plus en plus son
apparition dans les entreprises. «Les équipes
informatiques devront soutenir leurs utilisateurs
finaux différemment et adapter leur
stratégie ICT à ces nouvelles technologies.
Or, il y a rarement beaucoup d’espace et de
connaissances en interne pour les intégrer.
Les entreprises intégreront ces nouveaux
appareils grand public dans leur stratégie de
sous-traitance, afin de pouvoir réagir rapidement
à la demande de l’utilisateur final.»
Les entreprises tenteront de réduire le nombre
de centres de données gérés en interne
et devraient recourir à des centres de données
sous-traités, exploités par des spécialistes.
«Ceux-ci ont investi dans des systèmes
standardisés pour différents clients et
en technologie ‘verte’. En ne gérant plus leur
propre centre de données, les sociétés réduisent
leurs frais d’investissement et peuvent
réinvestir cette somme dans des tâches
qui apportent plus d’innovation à l’entreprise.»
Et le vert est plus qu’une couleur du
moment, la consommation d’électricité par
l’IT étant monumentale (1,5% de la consommation
totale d’électricité aux Etats-Unis rien
que pour les datacenters). «Les sociétés investissent
déjà des sommes majeures en
informatique verte afin de contrer cette tendance.
Elles ne le font pas seulement pour
économiser de l’énergie mais aussi pour
réagir à l’inquiétude du marché.» Stockage,
processing multicœurs, virtualisation, et la
SOA… seront les maîtres-mots.
MAI 08 49