Rapport d'activitÃ©s 2006 - paperJam

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La surveillance des banques Dans le cadre de ces dossiers, la CSSF est confrontée aux trois difficultés suivantes : - Le private banking est par nature une activité de service où les relations personnelles peuvent jouer un rôle essentiel. Il n’est pas rare que des relations étroites se nouent entre gestionnaires et clients et que ces derniers se sentent plus liés à leur personne de contact qu’à la banque où ils ont leur compte. En cas de changement d’employeur d’un gestionnaire, il n’est dès lors pas étonnant de constater qu’un certain nombre de clients suivent le gestionnaire avec qui ils avaient l’habitude de travailler. Cette situation doit être considérée comme normale. - Dans une telle situation, il est quasiment impossible de déterminer si le client a pris l’initiative de suivre le gestionnaire ou si le gestionnaire a contacté le client pour l’inciter à rejoindre son nouvel employeur. Même si l’initiative du contact émane du gestionnaire, il est difficile, voire impossible, de prouver que l’employeur a incité ou toléré ce démarchage actif. - Il convient de rappeler que la CSSF ne dispose pas de moyens d’action ou de sanction contre des gestionnaires individuels. La CSSF est généralement amenée à classer sans suite des plaintes de banques suite aux déclarations des gestionnaires. Il faut également tenir compte du fait que, suivant la jurisprudence, le démarchage de la clientèle par un ancien employé ne constitue pas en soi un acte de concurrence déloyale aussi longtemps qu’il n’est pas effectué par des moyens non conformes aux usages loyaux de commerce, tels que l’utilisation d’informations dénigrantes ou le détournement de listes. C’est pourquoi la CSSF ne dispose pas de moyens d’action, même dans le cas où l’acte de démarchage est clairement établi. D’autres moyens de résolution de tels conflits doivent donc être envisagés. Pour les banques qui perdent un ou plusieurs gestionnaires, il est important de prendre sans tarder des mesures pour contrecarrer une érosion du fonds de commerce. Ainsi, il est recommandable de contacter les clients concernés et de leur proposer une nouvelle personne de contact. Suivant les circonstances, la renonciation à l’accomplissement du préavis et le retrait à l’employé des moyens de communication que la banque a mis à sa disposition, par exemple le téléphone mobile, sont à envisager. Finalement, un contact direct entre les directions des deux banques concernées permet parfois d’éviter une escalade du conflit. Il n’est par contre pas tolérable que des clients soient harcelés par un gestionnaire démissionnaire afin de les inciter à changer de banque alors qu’ils n’en ont pas l’intention. Dans de tels cas, la CSSF s’attend à ce que le gestionnaire soit fermement rappelé à l’ordre par son nouvel employeur. 40
Agents engagés en <strong>2006</strong> et 2007 - Services «Surveillance générale», «Surveillance des PSF», «Surveillance des banques», «Surveillance des marchés d’actifs financiers», «Surveillance des fonds de pension, SICAR et organismes de titrisation», «Secrétariat général» et «Systèmes d’information» Première rangée de gauche à droite : Carmela ANOBILE, Christine JUNG, Stéphanie NOTHUM, Mariette THILGES, Martine WEBER, Giang DANG, Micheline DE OLIVEIRA Deuxième rangée de gauche à droite : Frank BRICKLER, Patrick HOMMEL, David DELTGEN, Cliff BUCHHOLTZ, Yves HANSEN Absent : Paul ANGEL
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