Point Eco n°246 - (CCI) de Strasbourg et du Bas-Rhin

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> Dossier La vente en ligne
En France, on constate une croissance fulgurante (bien que tardive) des transactions
conclues par le biais du Net. Deux paramètres jouent un rôle important dans cette
évolution : le changement des comportements d’achat et l’engagement plus
prononcé des entreprises.
Le « must » absolu
d’une économie
dynamique
En 2004, on comptait plus de
six millions d’abonnements
au haut débit soit une augmentation
de +2,4 millions
en seulement un an. En Alsace, un
effort technique réel a été fourni
avec la mise en place d’une infrastructure
dense permettant d’atteindre
deux objectifs importants: la
réduction de la fracture entre les
zones rurales et urbaines et le soutien
de l’économie régionale dans
l’optique de l’orientation technologique
mondiale.
Le comportement des usagers
Si 90 % des usagers du Net se servent
du réseau pour rechercher de
l’information, 13,9 % l’utilisent aussi
pour acquérir des produits ou des
services. La progression du commerce
en ligne français, qui devrait
atteindre un CA global de 7 mds €
pour 2005, est éclatante. Et cette
dynamique ne reste guère l’apanage
des grands groupes : bien au
contraire, elle est répercutée à tous
les niveaux et les petits commerçants
ont vu leur CA sur Internet
multiplié par 4,7.
Les paramètres de cette tendance
Face à une maturité plus affirmée
des usagers (BtoC*), on observe
aussi un gain considérable de respectabilité
des marques en ligne et
une amélioration notable de la logistique
autour des achats en ligne :
paiements plus sécurisés et gestion
des envois améliorée – quoiqu’il soit
Le nombre d’acheteurs
en ligne croît
trois fois plus vite
que le nombre
d’internautes.
opportun de rappeler ici que les problèmes
rencontrés dans le cadre de
transactions en ligne restent encore
souvent des problèmes de livraison…
postale. Côté BtoB**, le taux
de connexion des PME augmente
et 84% d’entre elles utilisent le courrier
électronique comme outil de
communication. Toutefois, elles
prennent aussi conscience du
potentiel commercial lié à une présence
sur le web : 35% utilisent leur
présence virtuelle à des fins mercantiles,
en l’occurrence la réception,
la gestion et le règlement de
commandes. Et la tendance de
croître, car la prépondérance future
de la vente en ligne grâce au développement
véloce des équipements
électroniques fait l’unanimité des
pronostics économiques mondiaux.
Ne pas opter pour cette orientation,
c’est hypothéquer sévèrement les
chances de pérennité de l’entreprise.
La pertinence d’un site e-commerce
La création d’une boutique virtuelle
nécessite une réflexion similaire à
16 > Décembre 2005 - n°246