Point Eco n°246 - (CCI) de Strasbourg et du Bas-Rhin

En Allemagne
SERVICES
La vente en ligne n’est plus
une question mais une évidence
En Allemagne, l’ancrage d’Internet dans les mœurs est indéniable : on recense près de
30 millions d’internautes et le nombre de domaines enregistrés avec l’extension «.de»
(deutschland) a dépassé la barre des 8 millions en octobre 2004, ce qui représente la
seconde extension au monde après «.com». Une étude récente du BVDW* a révélé que les
deux tiers des sites germaniques concernent le domaine économique et que 500 000
d’entre-eux sont destinés à générer un chiffre d’affaires.
Sur ces 495 741 sites, 47 %
proposent un magasin en
ligne propre, 15 % renvoient
vers un magasin en ligne
externe, 34% proposent des surfaces
de publicité et 4 % publient
des petites annonces.
BtoC : combiner le magasin classique
et le magasin électronique
La tendance au magasin électronique
complémentaire est
ancienne. René Reiche et Bettina
Willberg, artistes et distributeurs de
maquillage pour théâtre** à
Fribourg, ont reconnu dès 1997 le
gain que pouvaient leur apporter
une présence et une vente en ligne.
«La flexibilité offerte par le Net est
immense. Nos catalogues imprimés
n’étaient pas toujours en
phase avec les nouveaux produits
et nous passions un temps fou à
renseigner nos clients au téléphone.
Depuis que nous pratiquons
la vente en ligne, il suffit de
consulter rapidement le site pour
avoir l’information recherchée et la
possibilité de commander en
même temps. Cependant, nous
n’avons pas supprimé complètement
le support papier qui nous
permet de rester sous forme de
plaquette sur le bureau de nos
clients. Pour réaliser un site pertinent,
il faut d’abord connaître le
comportement du client dans un
magasin classique pour pouvoir
agencer agréablement le site, puis
savoir utiliser quelques astuces
comme plusieurs adresses alias,
des mots-clés mal orthographiés
etc. pour augmenter le taux d’indexation
dans les moteurs de
recherche. Si la vente en ligne est
un outil absolument indispensable
pour le succès de notre affaire, la
présence de notre magasin classique
nous a permis de gagner plus
facilement la confiance des nouveaux
clients qui arrivent de tous
les pays germanophones. Quant au
nombre de nos collaborateurs, il est
resté le même, les compétences
ont juste évolué. Internet fait ici
partie intégrante du monde des
affaires.»
BtoB : le marketing gère les sites
Selon le WVIB***, les industries
badoises sont toutes sans exception
présentes sur le Net. Suivant le
produit proposé, la présentation est
plus ou moins développée au-delà
de la fonction de carte de visite. On
constate de plus que ce n’est guère
la taille de l’entreprise mais la
logique commerciale qui est décisive
pour la mise en place d’un
magasin en ligne. Un fait significatif
est que, si autrefois les informaticiens
géraient le commerce
électronique, ce domaine est
aujourd’hui sous la responsabilité
des spécialistes en marketing. Il est
également important de souligner
qu’une entreprise sur cinq proposant
un service de e-commerce
affirme vouloir s’orienter par ce
biais vers les marchés extérieurs.
Ouverture vers l’étranger
Au sein de l’union européenne,
l’Autriche et la France sont les
cibles principales. Toute la zone
anglo-saxonne est également un
marché extrêmement attrayant.
Ces velléïtés d’internationalisation
sont certes encore quelque peu
freinées par un manque d’informations
sur les contraintes régionales
mais les structures de soutien se
mettent actuellement en place. La
tendance est donc claire et l’enracinement
ancien de la pratique du e-
commerce Outre-Rhin permet la
concrétisation prochaine de ces
projets d’export. Un tiers des entreprises
travaillant ainsi à l’international
agissent depuis le sol allemand
mais ont d’ores et déjà trouvé des
coopérations avec des sociétés établies
dans les pays cibles. Et ce
n’est qu’un début. <
* Bundesverband Digitale Wirtschaft -
Fédération nationale de l’économie
électronique. Étude «Kommerzielle
Webseiten 2004»
**www.schminktopf.de
*** Wirtschaftsverband der Industrie in
Baden – Fédération des industriels du
Pays de Bade
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Décembre 2005 - n°246 > 21