Quelles politiques durables pour les collectivités ... - Cédis Formation

développement personnel
S’exprimer sereinement dans un contexte conflictuel
Jeudi 22 août 2013, de 9h30 à 17h
Salle 12
Cet atelier, dont l’effectif est limité, a fait l’objet d’une réservation préalable auprès
du Cédis. Les inscrit-es ont reçu mi-juillet une confirmation spécifique.
Enjeux
Amené-e à prendre la parole en public et à intervenir dans des univers multiples,
l’élu-e est parfois confronté-e à l’agressivité de ses interlocuteurs-trices. Comment
appréhender ces situations déstabilisantes Comment parvenir à réguler ses
propres émotions pour pouvoir répondre sur le fond
Objectifs
Réagir posément à des attaques en enrayant la surenchère émotionnelle
Répondre sans envenimer la situation
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Se préserver au cours d’un échange tendu
Axes d’intervention
Axe 1 – Décrypter ce qui est à l’œuvre dans un cas de désaccord
• Distinguer « conflit », « violence », « agressivité » et « agression »
• Tenir compte de la dynamique émotionnelle : pic émotionnel et surenchère
• Repérer les besoins qui s’expriment au-delà des mots
Axe 2 – Utiliser les mots à bon escient
• Éviter les mots ou réactions qui font monter la pression
• Reformuler pour faire baisser la pression
Axe 3 - Connaître quelques méthodes non-verbales pour se préserver de
l’agressivité de l’interlocuteur-trice (visualisation, respiration)
Intervenante
Stéphane Descaves, rédactrice, formatrice (communication écrite et orale,
régulation non-violente des conflits, interculturalité)