BREVET DE MAITRISE D'ARTISAN (BMDA) - Chambre de métiers ...
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Objectif général 3 : Analyser les disfonctionnements<br />
Durée : 7 heures<br />
Objectifs pédagogiques<br />
Contenus correspondants<br />
1. 1 I<strong>de</strong>ntifier les dysfonctionnements :<br />
• lister les causes possibles<br />
- les différents types et causes <strong>de</strong> dysfonctionnement<br />
(matériels, organisationnels, personnels, relationnels)<br />
- les différentes conséquences (approvisionnement,<br />
délais…)<br />
1.2 Evaluer les conséquences qualitatives et<br />
quantitatives<br />
2. Repérer et prendre en compte les comportements - les différents types <strong>de</strong> comportement<br />
- les règles et limites à fixer<br />
3. Rechercher <strong>de</strong>s solutions - l’expression d’un problème : qui, quoi, quand, où…<br />
- la gestion <strong>de</strong>s conflits<br />
- analyse <strong>de</strong> leurs coûts et leurs impacts<br />
Objectif général 4 : Communiquer dans le cadre professionnel<br />
Durée : 8 heures<br />
Objectifs pédagogiques<br />
1. Maîtriser les principales techniques <strong>de</strong><br />
communication orale<br />
2. Acquérir les éléments <strong>de</strong> base en communication<br />
interindividuelle<br />
Contenus correspondants<br />
- le schéma <strong>de</strong> communication<br />
- les différentes situations <strong>de</strong> communication dans<br />
une entreprise<br />
- les principales techniques<br />
- les attitu<strong>de</strong>s dans un entretien<br />
- la technique <strong>de</strong> formulation <strong>de</strong>s questions<br />
- l’écoute et la reformulation<br />
- la place du verbal et du non verbal dans<br />
l’expression : la voix, la diction, l’expression<br />
gestuelle<br />
Objectif général 5 : Intégrer les principes <strong>de</strong> droit du travail dans la gestion<br />
quotidienne <strong>de</strong> la relation <strong>de</strong> travail (9 H)<br />
Objectifs pédagogiques<br />
1. I<strong>de</strong>ntifier les sources du droit du travail et <strong>de</strong> la<br />
protection au travail<br />
2. I<strong>de</strong>ntifier les formalités légales liées à l’embauche<br />
et au contrat <strong>de</strong> travail<br />
3. Enumérer les obligations légales liées à la présence<br />
du personnel dans l’entreprise<br />
Contenus correspondants<br />
- le co<strong>de</strong> du travail<br />
- la convention collective<br />
- les instances<br />
- les démarches préalables à l’embauche<br />
- les différents types <strong>de</strong> contrat <strong>de</strong> travail dont le<br />
contrat d’apprentissage<br />
- les ai<strong>de</strong>s à l’emploi<br />
- les licenciements<br />
- la démission<br />
- l’obligation d’affichage<br />
- la fiche <strong>de</strong> paye<br />
- la formation professionnelle<br />
- la représentation du personnel<br />
- les absences (maladie, congés…)<br />
- la sécurité du personnel (la démarche d’évaluation<br />
<strong>de</strong>s risques)<br />
- la mé<strong>de</strong>cine du travail<br />
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