Etude de marché - Spi

Annexes – Segments et tendances
Le pouvoir d'Internet et des réseaux sociaux
La propagation de l'information et les réseaux sociaux augmentent le
pouvoir du consommateur
Depuis le début de l'an 2000 la vente de produits en ligne connaît une
croissance exponentielle
• Afin de maintenir leur compétitivité, les agents de voyages « en ligne » se concentrent sur
l'amélioration du service-client avec davantage de personnalisation, des réservations
combinées de produits, une offre plus grande et de meilleurs produits.
Le phénomène du Web 2.0 et des réseaux sociaux en ligne ont changé la
dynamique de l'industrie en influençant la prise de décisions des
consommateurs et la façon dont l'information des destinations est diffusée
• Utilisateurs: Ils cassent les barrières générationnelles et interviennent dans les décisions
du voyageur
• Du Web 2.0 au Web 3.0: Les besoins du consommateur seront interprétés en se basant
sur les profils d'utilisateur et la technologie intelligente
• Finalement, il est crucial d'arriver au consommateur pendant qu'il prépare son voyage ou
avant
Les consommateurs contrôlent le flux d'information et ont le pouvoir de
suggérer et de partager des opinions sur les produits et les services
• Opinions d'autres consommateurs - évaluation de produits
• Blogs, wikis, forums
• Vidéos, podcasts, images panoramiques 360º
• Cartes interactives, cartes en 3D
Les réseaux sociaux offrent une opportunité pour la destination de
communiquer avec ses marchés-cible à travers des réseaux
Source: Recherche T&L
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